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1、酒店保安部運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度及受理報(bào)案工作程序編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 保安部運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度三 安全守則1嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)管理制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)工具。2熟知本部門(mén)、本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制度。 3嚴(yán)禁上班吸煙。4嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂接電線。5嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管或保安部。6保護(hù)賓客和酒店全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，要立即報(bào)告部門(mén)主管并積極協(xié)助部門(mén)主管或有關(guān)部門(mén)排除險(xiǎn)情2、。7不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入酒店，存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。8未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，員工不得在店內(nèi)和員工宿舍留宿他人，經(jīng)批準(zhǔn)者要辦理登記手續(xù)。9不得擅自動(dòng)用和挪用各種消防設(shè)施、消防工具。10嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例。發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，對(duì)包庇和知情不報(bào)者，由有關(guān)部門(mén)予以處罰。11酒店所有員工均不得攜帶任何行李、衣物、包裹進(jìn)入酒店，所攜帶物品應(yīng)主動(dòng)交門(mén)衛(wèi)檢查。12在酒店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何遺留物品，必須迅速上交部門(mén)主管或值班經(jīng)理，使之及時(shí)轉(zhuǎn)送到保安部處理。四 門(mén)衛(wèi)制度1對(duì)出入人員和車(chē)輛所攜帶、裝運(yùn)的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，禁止私自將危險(xiǎn)物品和違禁物品帶入，對(duì)帶出物品者要索取總經(jīng)理辦公室開(kāi)具3、的“出門(mén)手續(xù)”。2疏導(dǎo)出入車(chē)輛和行人，確保門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)秩序井然。3執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事，尤其是違法犯罪線索，要及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作，并采取相應(yīng)措施。五 客用車(chē)輛管理制度1對(duì)于進(jìn)出酒店的車(chē)輛，必須要關(guān)注，指揮車(chē)輛按巡回線路駛?cè)氪筇们啊?指揮司機(jī)將車(chē)輛停到車(chē)位內(nèi)。3會(huì)議期間或車(chē)輛高峰期，只指引客人停車(chē)地方，不進(jìn)行具體指揮，但要注意觀察，以免發(fā)生意外，做到接一答二照顧三，避免車(chē)輛堵塞。4指揮車(chē)輛規(guī)范：面向司機(jī)，右手向右平伸，五指并攏，手掌成45，左手小臂抬起與身體成90，五指并攏，掌心向內(nèi)，小臂向右擺動(dòng)45，重復(fù)擺動(dòng)，待車(chē)停好后將手放下。5對(duì)未按規(guī)定停放的車(chē)輛，必須先向司4、機(jī)敬禮，然后按規(guī)定指揮車(chē)輛停放規(guī)范。6車(chē)輛出入要敬禮，執(zhí)行輔助手勢(shì)。7車(chē)輛停放，要求頭尾一致，分類(lèi)停放。六 財(cái)產(chǎn)物品出店管理制度1無(wú)論是酒店內(nèi)部員工或外來(lái)人員，所購(gòu)買(mǎi)的酒店物品，帶出時(shí)必須向保安部出具“出門(mén)手續(xù)”。2出門(mén)手續(xù)的辦理由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。總經(jīng)理辦公室出示的“出門(mén)手續(xù)”必須在物資部及有關(guān)部門(mén)單據(jù)證明后，方可開(kāi)出，不得隨意亂開(kāi)。3保安人員必須嚴(yán)格檢查出店人員所帶的酒店物品，必須有總經(jīng)理辦公室和有關(guān)部門(mén)的手續(xù)方可放行。4酒店物品的帶出必須統(tǒng)一在員工通道出入口，不得從酒店正門(mén)帶走。5酒店員工必須嚴(yán)格履行進(jìn)出手續(xù)制度，嚴(yán)禁隨意將物品帶出或借出使用。七 對(duì)講機(jī)使用管理辦法1各崗位對(duì)講機(jī)一經(jīng)調(diào)試5、到位，便加入鎖定，各崗位值班人員均不得解除鎖定隨意調(diào)試，在使用中如發(fā)現(xiàn)有違反者將給予處罰。2對(duì)講機(jī)平時(shí)夾在武裝帶的右前側(cè)，使用時(shí)可摘取，絕不允許任何人玩耍，違者將給予罰款。3各崗位對(duì)講機(jī)交接時(shí)要認(rèn)真檢查，堅(jiān)持誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。4對(duì)講機(jī)要正確使用，在正常情況下，不準(zhǔn)按發(fā)射鍵，如有違反者，由部門(mén)作出處理。5如遇特殊情況離開(kāi)崗位，可用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班請(qǐng)示，對(duì)話要簡(jiǎn)單明了。6電池由領(lǐng)班負(fù)責(zé)更換，需充電的電池應(yīng)放在規(guī)定的地方，部門(mén)統(tǒng)一掌握充電時(shí)間。7如發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有故障，及時(shí)與部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行維修。八 雨傘管理辦法1雨傘存放在部門(mén)辦公室，需用時(shí)由各領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)取，并檢查雨傘是否有損壞現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)申明。6、2交接班需繼續(xù)使用雨傘，各崗位應(yīng)相互交接。3不準(zhǔn)將雨傘亂放，不使用時(shí)領(lǐng)班將各崗位的雨傘收回，并進(jìn)行檢查，及時(shí)交辦公室保管。4對(duì)雨傘不愛(ài)護(hù)，有損壞者，罰款100元。5各領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)、收雨傘，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行此規(guī)定者，將予以處罰。九 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題處理辦法1在酒店內(nèi)部發(fā)生沖突或糾紛，保安人員應(yīng)及時(shí)制止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2在值班中，如發(fā)現(xiàn)明顯的違法犯罪行為，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，制止犯罪行為，抓獲犯罪嫌疑人，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安人員調(diào)查。3遇有酗酒鬧事、舞場(chǎng)起哄等，應(yīng)加以制止，控制事態(tài)的發(fā)展。4閑雜人員進(jìn)入酒店，要注意觀察其行為，婉言將其勸離酒店。5在大堂前或院內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，要迅速帶客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，到保安部或有關(guān)部7、門(mén)處理，以免造成不良影響。6處理問(wèn)題要冷靜，嚴(yán)格遵照酒店規(guī)章制度解決，做到妥善處理。十 受理報(bào)案工作程序1熱情接待報(bào)案人，并做好記錄。2做好報(bào)案記錄報(bào)案人如是受害人，只要做一份陳述記錄；如不是受害人，要尋找受害人，讓報(bào)案人與受害人各做一份陳述筆錄。同時(shí)，接待人員要將報(bào)案情況記錄在案件登記簿上，并向保安部經(jīng)理報(bào)告。3案件的分析調(diào)查。（1） 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)。（2） 如還有可能繼續(xù)作案，應(yīng)立即布置守侯伏擊。（3） 及時(shí)對(duì)報(bào)案的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)查核對(duì)。4請(qǐng)示報(bào)告在分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，嫌疑重大的案件要先向公安部門(mén)報(bào)告，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。5配合偵破（1） 在內(nèi)部開(kāi)展排隊(duì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)作案嫌疑人，8、對(duì)排除的嫌疑對(duì)象，應(yīng)逐一審查，弄清疑點(diǎn)，否定一個(gè)排除一個(gè)，對(duì)排除的重點(diǎn)對(duì)象，要逐個(gè)調(diào)查核實(shí)，做到否定認(rèn)定有依據(jù)。（2） 做好發(fā)動(dòng)群眾提供線索的工作，保安部應(yīng)根據(jù)案情，在確定偵查范圍的部門(mén)或小組，有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展員工發(fā)動(dòng)工作，使員工積極報(bào)案情、提疑點(diǎn)、提線索。6善后工作案件偵破后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，尋找安全管理的漏洞，向有關(guān)部門(mén)提出整改意見(jiàn)，加以改正，要將調(diào)查過(guò)程中形成的材料整理后備案歸檔。十一。外來(lái)施工人員管理制度1外來(lái)施工人員施工前必須到保安部辦理手續(xù)，并接受安全教育后才能施工。2施工人員一律佩戴臨時(shí)出入證進(jìn)出酒店，進(jìn)出酒店要自覺(jué)接受保安人員檢查，攜帶物品（私人物品除外）一律憑施工部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)證明方可放行，凡有證不戴、無(wú)證進(jìn)酒店、冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定。3施工人員要注意儀表儀容，不準(zhǔn)赤腳，不準(zhǔn)只穿背心、拖鞋進(jìn)酒店。4施工人員嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定和施工要求，按指定的路線行走和活動(dòng)。不得擅自進(jìn)入客房區(qū)，不得使用客用設(shè)施。5施工人員嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防、明火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定。6施工人員在進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)前辦理登記手續(xù)，進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點(diǎn)接待來(lái)訪親友，不得留宿客人。7違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報(bào)總經(jīng)理取消合同。