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1、置業公司商貿批發城招商部管理制度及經理職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 招商經理崗位職責1、主要負責商貿批發城的招商售樓，商貿城管理，廣告策劃，市場開發，組建招商、產品推銷團隊，編輯制定部門考核制度工作。2、認真做好招商策劃，招商方案的擬定，負責各樓層的攤位布局調整、經營方式調整，制定招商方案與招商函，組織攤位招租、招首、投標、等各項工作。3、負責招商售樓的策劃方案，制定招租招售各項優惠政策及價格定位工作。4、負責招商和售樓市場調查、走訪工作；做好各項文件整理歸檔、統計。5、負責市場分析、項目定位，信息收集、反饋2、信息、商品結構調整、組織各種促銷及展銷活動。6、負責招商及售樓合同的擬定、簽訂、登記、變更、終止工作。7、負責招商、售樓計劃的制定并確保完成公司招商、售樓任務。8、負責建立商貿城客戶群，建立存檔，保證公司招商、售樓客源。9、編制及完善招商及售樓相關規章制度。10、負責公司廣告宣傳、策劃。11、負責售樓、招商合同及客戶資料的備案工作。12、負責招商洽談工作，進行市場拓展調研工作。13、完成總經理交辦的其它任務。招商主管崗位職責1. 協助經理進行管理及安排工作，組織具體培訓計劃、落實考核制度；2. 制定值班人員安排表，監督招商現場氣氛和落實小組工作進度；3. 組織各項例會，分析上周情況、問題、提出3、建議；4. 負責統計客戶登記信息、調研搜集信息。整理、匯總、存檔；5. 負責管理客戶電子信息庫，每周監督人員上報更新；6. 參與制定項目規劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議；7. 整理匯總、提報業務進度，組織小組研討總結，并負責匯總改進建議；8. 比較、分析行業信息，找出難點和影響因素，協助經理提出方案和建議；9. 熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財務手續。與客服、物業部辦理客戶入駐、裝修、日常投訴、撤場等手續；10. 負責部門文件、來往表單的登記、存檔、核對；11. 完成領導交辦的其他工作招商專員崗位職責1. 負責完成分解下的招商任務指標；2. 搜集目標商戶信息，整理匯總各業態商戶4、信息，篩選客戶進行招商接洽；3. 搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統計并上報；4. 參與制定項目規劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性建議；5. 聯絡、走訪客戶，宣傳項目優勢和政策；6. 接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現場，做好各類業務登記和進度分析；7. 對有意向的客戶主動跟進聯系，談判，簽約；8. 收取首筆費用，配合入駐商戶辦理進場手續；9. 提供完整的商戶入場經營資料；10. 參與制訂招商管理辦法、工作流程，確保持續改進；11. 定期匯總個人及小組業務數據，形成書面報告，提出建議；12. 定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的問題；13.每人每天有效電話不得少于305、個，并有詳細記錄登記。 14.努力學習，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高；15.完成領導交辦的其他工作售樓主管崗位職責1.協助售樓經理落實各項工作； 2.負責人員培訓計劃； 3.負責監控售樓部、工地現場及外展點銷售活動； 4.銷售人員崗位分配，調動工作人員積極性，并負責檢查；落實工作人員工作質量； 5.協助成交、簽約； 6.每天提醒各工作人員任務完成量，及時反饋現場售樓部工作進度，并且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一樣細節一定要起到帶頭作用； 7.做好售樓培訓工作；8.主要負責周邊樓盤市場動態的收集及售樓部最新資料的收集；9.定期安排售樓部全體人員進行市場調查；10.負責完6、成銷售任務及跟進工作；11.完成領導交辦的其他工作招商部管理制度第二章 招商管理制度及行為準則一、考勤規章制度1、招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。3、報到時應穿著整齊，如有發現未整理好衣裝就報到者，由招商經理監督做好后再報到，考勤時間以經理最后確認為準，并作漏打一次處理，罰款10元。4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出，如違規外出予以曠工處理。5、招商人員7、實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。6、如遇突發事件需請假，須于當日上午7：30前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必須及時填寫客戶來訪資料登記表、已租客戶資料表（租控）、周工作總結表、月工作計劃表及客戶資料保護名單等，每天交經理存檔。8、凡開業和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經理同意，否則按曠工論處。9、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得缺席。10、安排市場調查當天，必須先回公司，知會招商經理，再8、由公司出發。11、工作時間內，需要外出時須向上級經理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者 作曠工論處。12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。二、日常工作要求1、如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。3、嚴禁9、在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。5、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。6、工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回10、原處。8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。9、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最后判決。10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。11、避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發生，處理不當者，予以口頭警告處理。12、同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。13、招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。1411、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯系，經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結果反饋與原招商人員。15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯系），經確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單12、未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規定未列詳盡之處，若發現問題之后應及時向招商經理通報，由招商經理經調查了解情況之后作出公平之處理。18、任何人員未經許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。19、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。20、對上司不恭敬或工作態度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。21、公司配發的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理13、簽名后方可領取。22、該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯絡；主要為策劃經理、招商經理、招商主管、工程主管、物業主管的電話。23、應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。24、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。25、尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。26、嚴守公司業務機密，不應向外泄露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。27、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。28、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒14、的言論。29、不應參與商鋪炒作或私人行為。30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。32、未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。33、對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。34、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。35、絕對服從公司上級領導的工作安排。三、培訓管理制度1、招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。2、對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。3、培訓學習時任何人不得無故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。5、不能參加培15、訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。6、對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。7、對每個月的培訓知識要定期考試一次。8、如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。四、合同管理制度1、招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份，本部門留檔一份，物業管理一份，財務一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協議的審閱，嚴格按照公司規定的流程進行操作。3、招商人員必須嚴格按照公司規定租金價格與客戶進16、行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應請示領導批準后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關合同時，必須保證公司利益。8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。9、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保17、留法律追訴權。10、合同、協議的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領取合同、協議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應做好歸檔工作。（3）、當天沒有簽約完的合同、協議，下班前應交回文員處。（4）、招商人員在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續一并交回文員處。 第五章 招商部相關表格及文件一、報表及表格:(見附表)1、新員工培訓成績評核表2、員工個人培訓記錄3、員工培訓考核表4、招商人員培訓課程表5、新進招商人員培訓計劃表6、客戶資料保護名單7、招商人員 月個人招商成績表8、招商人員周工作總結表9、招商人員月工作計劃表10、客戶來訪資料登記表11、客戶資料統計表12、每周招商工18、作報告（主管）13、每周招商工作報告（經理）14、租金預算表招商部基本流程根據已經確定的商業規劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進行整理、匯總 、篩選，挑選出明確目標，再針對不同的目標策劃細節招商方案，進行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動，最終達到招商目的。1、招商資料必須準備以下招商資料：招商函，招商手冊（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報，電話咨詢的標準回復語等等。所有資料的編制和完善需要另行推進。2、招商信息的發布通過各種渠道發布招商信息，主要的發布渠道有：公司網站、互聯網、各種商業活動、推介會、說明會、短信、招貼等。3、招商形19、式招商的主要策略是招大引小，通過商業氛圍的營造聚集商業人氣、消費人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時，還需要主動開展各種招商活動：本地招商：本地招商的重點對象是新生的、有動遷意向的、有轉行意向的、有開分店意向的、設立分支機構等的商家，要通過市場調查和情報收集，及時獲取上述信息，對適合公司招商要求的，主動上門進行商業推介。異地招商或全國招商：主要是針對我們項目的商業規劃中，本地沒有的業種和業態開展的招商活動。其中重點關注省級代理要向地市和縣級擴充的商家，有商業或渠道布局需求的新生品牌。重點招商或專業招商：是針對主力店、重要品牌、以及專業市場開展的招商活動。專案招商：針對特定目標的招商活動。420、招商方式新聞發布會、項目推介會、招商說明會、專案招商小組，委托中介或機構招商、網絡招商、各種招商函件傳真邀約等。5、招商渠道新聞和大眾媒體，全國或區域性招商大會，自主招商活動，專業人員，中介機構或各類商會，政府的招商活動，互聯網，人脈關系等。其中，公司網站需開辟招商板塊，并能隨時進行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發布。不同階段的招商工作的流程如下：1、基礎性工作：商業規劃設計（規劃平面圖效果圖）業態業種配置平面和豎向交通系統規劃制定招商政策（租金價格、優惠政策、代理服務）編制設計各種招商文本規劃招商流程2、部門建設工作：招商人員招募招商人員培訓招商部架構及職能規劃招商部門職21、責規劃招商人員績效考核及獎懲制度的建立招商人員提成制度的建立3、征尋階段：尋找商家資源收搜商家資料 整理商家資料進行商家篩選發出招商信息或邀請追蹤和跟進收集整理反饋信息得出有意向商家和可爭取商家名單。4、推介階段：進行商家意向分析召開招商會議確定主攻商家針對主攻商家策劃招商方案對目標商家展開深入細致的項目推介和說明分析招商進程，修正招商策略形成明確意向5、實質階段：組成專案招商小組互相進行實地考察準備洽談方案洽談修正方案形成合約簽約準備進場方案。6、商業運營管理租金回報是商業地產的一次開發，通過商業氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業地標和品牌，帶動整個商業地產升值是二次開發，而商業運營管理就是22、能使整個地產升值的二次開發的過程。商家進駐后，通過與商家攜手并進，對其運營進行監管和協助，使公司、租戶、業主、消費者、投資人都達到自己的目標，才是成功。需另行制訂詳細方案。7、重點部門的配合（1）策劃部門的配合1、配合策劃實施招商的廣告宣傳方案；2、配合策劃執行招商發布會、推介會、說明會；3、配合策劃各進駐商家的開業大典（單項策劃）4、配合策劃組織行業單項活動；5、配合開展運營階段所需要的各項活動的策劃；6、配合策劃、設計、制作招商手冊、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。（2）物業管理部門的配合配合在招商推介會、說明會等招商活動中，進行物業管理推介。在形成合約時就物管方面提出建議。在進場階段，需配合進行清場、理順水電等關系。注：間接配合部門就不另作說明。（3）工程部門的配合在實地考察階段需配合進行現場說明，比如建筑結構、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細地了解項目的細節優勢。