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1、置業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 為了更好的創(chuàng)造廣廈房產(chǎn)品牌，更好的完善銷(xiāo)售服務(wù)體系，特制定本制度，本制度僅作為參考性指導(dǎo)意見(jiàn),其中內(nèi)容、數(shù)值、時(shí)間僅作為各區(qū)域集團(tuán)，項(xiàng)目公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理的具體辦法及執(zhí)行細(xì)則請(qǐng)各單位依據(jù)自身情況制定。制定完成后上報(bào)控股公司房產(chǎn)管理總部備案第一章 銷(xiāo)售部門(mén)案場(chǎng)行政管理制度一、 考勤制度（考勤制度上下班休息時(shí)間視各子集團(tuán)、成員公司目 前執(zhí)行時(shí)間可修改）：1. 遲到處理：1） 銷(xiāo)售處銷(xiāo)售課所有工作人員每天必須在08：30分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)電子考勤，超時(shí)即2、作為遲到處理；2） 遲到在5分鐘之內(nèi)不予扣罰，取消又銷(xiāo)售部經(jīng)理口頭告誡，超過(guò)5分鐘，例如遲到一次記錄；3） 遲到超過(guò)30分鐘、按半天曠工處理；4） 遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；5） 凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者，則開(kāi)具處罰單一張，罰款￥50元，在案場(chǎng)公布；6） 當(dāng)月遲到超過(guò)6次及以上者，可作除名處理；7） 發(fā)現(xiàn)有代他人打卡或請(qǐng)他人代為打卡者，一經(jīng)查核，初次各罰款￥200元，兩次含以上者作除名處理；2. 早退處理：1) 案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng)，視為早退；2) 早退人員一次口頭告誡，二次記半天曠工，三次記一天曠工，六次以上可作除名處理；3. 曠工處理：1) 案場(chǎng)人員無(wú)故3、未到崗，記曠工一次；2) 累計(jì)三次曠工即可作除名處理。4. 外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)外出登記表，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由組長(zhǎng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照曠工處理。外出限2小時(shí)，超過(guò)2小時(shí)視為事假，取消滿(mǎn)勤；5. 病假制度：銷(xiāo)售課人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。6. 事假制度：1) 副經(jīng)理位階（含）以下請(qǐng)假，三日內(nèi)（含）由一級(jí)單位主管批準(zhǔn)，四日至七日（含）由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2) 同仁請(qǐng)假，七日以上由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。二、 案場(chǎng)人員規(guī)范：1. 案場(chǎng)形象規(guī)范1) 案場(chǎng)人員在8：308：40之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；2)4、 案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；3) 案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔，配深色襪子；6) 案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)牌。2. 案場(chǎng)行為規(guī)范1) 案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；2) 不能在上班時(shí)間吃零食；3) 不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；4) 置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)接待，不得出現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊，不得在前臺(tái)吃零食、聊天；5) 案場(chǎng)前臺(tái)接待員工，必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)5、全體起立，并同時(shí)微笑地大聲說(shuō)：“歡迎參觀！”；6) 接待客戶(hù)時(shí)必須手持資料夾，并面帶微笑；資料夾必須隨身攜帶，離坐時(shí)不可放置在接待桌上；7) 當(dāng)需與客戶(hù)坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶(hù)拉開(kāi)座椅，并示意請(qǐng)坐，等客戶(hù)落座后方可坐下（置業(yè)顧問(wèn)需面朝控臺(tái)就座），員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶(hù)；8) 當(dāng)員工接待完畢，客戶(hù)離座時(shí)應(yīng)先將客戶(hù)座椅放回原位，并送客戶(hù)至售樓處門(mén)口，此時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；9) 案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說(shuō)：“（項(xiàng)目），你好！”，并做好接聽(tīng)記錄；員工辦公室內(nèi)電話超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)所有在6、場(chǎng)工作人員均應(yīng)通報(bào)批評(píng)。10) 工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款或曠工處理。3. 員工服務(wù)意識(shí)：1) 客戶(hù)進(jìn)門(mén)員工接待時(shí)，必須先填寫(xiě)客戶(hù)接待表，其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；2) 銷(xiāo)售人員不得爭(zhēng)搶客戶(hù)，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照客戶(hù)接待規(guī)則；3) 置業(yè)顧問(wèn)老客戶(hù)進(jìn)門(mén)，而原接待置業(yè)顧問(wèn)正在接待其他客戶(hù)，則其他置業(yè)顧問(wèn)必須上前熱情接待，同時(shí)告之原置業(yè)顧問(wèn)，并幫助其解決客戶(hù)問(wèn)題；4) 資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；5) 后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員，方便置業(yè)7、顧問(wèn)接待客戶(hù)；4. 銷(xiāo)售人員工作規(guī)范：1) 案場(chǎng)員工必須于08：45分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為15分鐘。2) 員工8：40前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；3) 由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì)，案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄；4) 案場(chǎng)員工必須每日做好客戶(hù)登記工作下班前把來(lái)客統(tǒng)計(jì)表交于控臺(tái)，并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整性；5) 案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率；6) 置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作；7) 置業(yè)顧問(wèn)午餐時(shí)，由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。5. 樣板間操作規(guī)范：1) 樣板間每日銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)參觀，在樣板間內(nèi)的置業(yè)顧問(wèn)必須同樣熱情接待客戶(hù)，不8、得爭(zhēng)搶或懈怠客戶(hù)；2) 當(dāng)客戶(hù)要進(jìn)入樣板間時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。3) 每日帶看樣板間的置業(yè)顧問(wèn)在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；三、 環(huán)境衛(wèi)生：1. 置業(yè)顧問(wèn)在與客戶(hù)洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔；2. 前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；3. 員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔；4. 案場(chǎng)助理每日下班前整理控臺(tái)文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)控臺(tái)的整潔；5. 當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。四、銷(xiāo)售主任（組9、長(zhǎng)）的權(quán)限職責(zé)：聽(tīng)從公司上層的工作安排，執(zhí)行公司有關(guān)章程，負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)，幫助小組成員成交。權(quán)限：1.有權(quán)安排組員的standby2.有權(quán)對(duì)違規(guī)組員按照案場(chǎng)規(guī)定作出懲罰3.有權(quán)對(duì)自己組員的接待權(quán)作出罷免（權(quán)限2天，2天以上報(bào)控臺(tái)） 注：以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外，其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。第二章 銷(xiāo)售部門(mén)案場(chǎng)客戶(hù)接待規(guī)定一、 新客戶(hù)來(lái)訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；二、 電話咨詢(xún)客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)若不指名電話接待之置業(yè)顧問(wèn)則由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日10、未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶(hù)、業(yè)績(jī)、傭金均歸應(yīng)接客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)）三、 公司、非現(xiàn)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)的老客戶(hù)介紹的客戶(hù)及其它形式介紹來(lái)的客戶(hù)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問(wèn)接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。四、 若置業(yè)顧問(wèn)已調(diào)離本公司，其原有的老客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；五、 若置業(yè)顧問(wèn)已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)和原置業(yè)顧問(wèn)各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶(hù)距原置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離2個(gè)月后成交，業(yè)11、績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)）六、 若置業(yè)顧問(wèn)已調(diào)本公司其它部門(mén)工作，其原有的老客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)和原置業(yè)顧問(wèn)各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶(hù)距原置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離2個(gè)月后成交，業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)）七、 老客戶(hù)回訪由原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。如果未委托：A、老客戶(hù)來(lái)訪，說(shuō)明被接待過(guò)及接待者姓名，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。B、老客戶(hù)來(lái)訪，未12、說(shuō)明被接待及接待者姓名，當(dāng)班接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚，熱情接待，并主動(dòng)與原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系，問(wèn)明情況，不管成交與否，該客戶(hù)均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)所有；八、 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)1、 老客戶(hù)陪同新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)：1）原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日當(dāng)班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行；2）原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過(guò)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，該客戶(hù)仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)所有，今后按第七條執(zhí)行；3）原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過(guò)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待（放棄優(yōu)13、先接待權(quán)），由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，該客戶(hù)仍歸當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)所有，今后按第七條執(zhí)行；4）原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過(guò)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待。事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)確已做過(guò)一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶(hù)為新客戶(hù)看房，敦促其盡早帶新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)等），同時(shí)多次電話訪問(wèn)，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶(hù)的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶(hù)、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶(hù)歸兩人所有，按第七條執(zhí)行；九、 老客戶(hù)未陪同新客戶(hù)14、來(lái)現(xiàn)場(chǎng)：1、 新客戶(hù)指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸被指名置業(yè)顧問(wèn)，若當(dāng)日未成交，該客戶(hù)仍歸被指名置業(yè)顧問(wèn)（當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)）所有，今后按第七條執(zhí)行；2、新客戶(hù)未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問(wèn)。若當(dāng)日未成交，該客戶(hù)歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問(wèn)所有，今后按第七條執(zhí)行；3、新客戶(hù)未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)確已做過(guò)一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶(hù)為新客戶(hù)看房，敦促其盡早帶新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)），同時(shí)多次電話訪問(wèn)，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或15、新客戶(hù)的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶(hù)、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶(hù)歸兩人所有，今后按第七條執(zhí)行； 對(duì)1款c項(xiàng)、2款b項(xiàng)注解新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房，是對(duì)老客戶(hù)的信任和從老客戶(hù)處獲得的房源信息，不管原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)是否被老客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)，老客戶(hù)的意愿不能決定新客戶(hù)的意愿，在新客戶(hù)未來(lái)現(xiàn)場(chǎng)之前，此新客戶(hù)不能作為歸屬原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的依據(jù)。 對(duì)1款d項(xiàng)、2款c項(xiàng)注解新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房，是對(duì)老客戶(hù)的信任和從老客戶(hù)處獲得的房源信息，同時(shí)，新客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)房源從理性認(rèn)識(shí)上升至感性認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，或再16、回訪，均離不開(kāi)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的辛勤和努力。固雙方都付出了努力，都應(yīng)得到回報(bào)。 接待代其他人看房的客戶(hù)并出現(xiàn)回訪1、 代他人看房都有陪同當(dāng)事人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，按第七條執(zhí)行。2、 當(dāng)事人自行來(lái)現(xiàn)場(chǎng)： 按第八條第2款執(zhí)行。 當(dāng)事人第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)接待，若第二次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，提起受代其看房者推薦，該客戶(hù)應(yīng)歸接待代其他人看房者的置業(yè)顧問(wèn)，若未提起，歸接待當(dāng)事人的置業(yè)顧問(wèn)所有。注：新客戶(hù)指第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房 老客戶(hù)指第二次及以上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問(wèn) 第三章 銷(xiāo)售部門(mén)案場(chǎng)客戶(hù)資料管理制度一、 客戶(hù)資料登記1、置業(yè)顧問(wèn)必須當(dāng)天完成客戶(hù)來(lái)訪（來(lái)電）統(tǒng)計(jì)表的登記及明17、源軟件（或相關(guān)案場(chǎng)銷(xiāo)售軟件）詳細(xì)情況的輸入。新客戶(hù)及老客戶(hù)到訪來(lái)電資料均需在統(tǒng)計(jì)表及軟件中體現(xiàn)。2、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的電話跟進(jìn)記錄、追蹤記錄、客戶(hù)來(lái)訪記錄必須當(dāng)天在明源軟件（或相關(guān)案場(chǎng)銷(xiāo)售軟件）中輸入并進(jìn)行詳細(xì)情況描述。二、客戶(hù)跟進(jìn)管理1、電話跟進(jìn)：新客戶(hù)第一周電話跟進(jìn)至少2次，第二周開(kāi)始每周至少1次電話跟進(jìn)，進(jìn)行溝通及感情維系。成交客戶(hù)置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)及責(zé)任定期進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行良好客戶(hù)維系。2、新分配客戶(hù)的跟進(jìn)：客戶(hù)進(jìn)行分配后新置業(yè)顧問(wèn)必須于分配后一周內(nèi)進(jìn)行電話跟進(jìn)，鼓勵(lì)客戶(hù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)洽談。三、客戶(hù)資源歸屬及分配原則1、由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。2、18、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)服從客戶(hù)資源分配，并做好分配客戶(hù)的跟蹤。3、置業(yè)顧問(wèn)必須按以上第一、二項(xiàng)進(jìn)行客戶(hù)資料登記及業(yè)務(wù)跟進(jìn)，若在檢查中發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)在一周內(nèi)對(duì)新客戶(hù)未進(jìn)行2次以上跟進(jìn)，對(duì)老客戶(hù)未進(jìn)行1次以上跟進(jìn)，則該客戶(hù)資源公司收回重新分配。4、新客戶(hù)來(lái)訪一個(gè)月仍未成交，則該客戶(hù)資源收回歸公司所有，重新分配。每月月底結(jié)算上月客戶(hù)成交情況。5、考慮到有些客戶(hù)在異地等特殊情況未能于一個(gè)月內(nèi)成交，每月置業(yè)顧問(wèn)被收回的客戶(hù)資源可選擇保留10%繼續(xù)本人跟進(jìn)。6、分配原則：參照置業(yè)顧問(wèn)結(jié)算月的成交排名，對(duì)收回房源進(jìn)行比例分配（可視各項(xiàng)目實(shí)際置業(yè)顧問(wèn)情況調(diào)整）。 第1-3名 平均分配，占30% 第4-10名 平均分配，占519、0% 10名以后 平均分配，20%第四章 銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)議管理制度一、銷(xiāo)售部門(mén)月工作會(huì)議制度1. 會(huì)議時(shí)間：每月25日后召開(kāi)2. 與會(huì)人員：總經(jīng)理，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、案場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。3. 會(huì)議目的：本月銷(xiāo)售工作小結(jié)，下月銷(xiāo)售計(jì)劃（含銷(xiāo)售目標(biāo)、媒體計(jì)劃（Q表及主題）、SP活動(dòng)、下月銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算）、需要其他部門(mén)配合的事項(xiàng)4. 會(huì)議結(jié)論：需確定下月銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售媒體計(jì)劃以便于執(zhí)行。完成會(huì)議既要二、銷(xiāo)售部門(mén)周例會(huì)制度1. 會(huì)議時(shí)間：每周一2. 與會(huì)人員：銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、案場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。3. 會(huì)議目的：上周銷(xiāo)售工作小結(jié)（含來(lái)人來(lái)20、電分析，房源分析，成交客戶(hù)分析），依據(jù)月銷(xiāo)售計(jì)劃?rùn)z討調(diào)整（含Q表是否調(diào)整、主題是否調(diào)整、房源調(diào)整、業(yè)務(wù)說(shuō)辭調(diào)整）、需要其他部門(mén)配合的事項(xiàng)4. 會(huì)議結(jié)論：需確定本周報(bào)廣Q表、銷(xiāo)售主題、銷(xiāo)售房源、銷(xiāo)售說(shuō)辭以便于執(zhí)行。完成會(huì)議既要三、銷(xiāo)售案場(chǎng)會(huì)議制度1. 銷(xiāo)售案場(chǎng)每日兩會(huì)（會(huì)議時(shí)間可由各項(xiàng)目公司視項(xiàng)目情況調(diào)整）晨會(huì)時(shí)間AM8：45-9：00，與會(huì)人員控臺(tái)主管。晚會(huì)時(shí)間PM6：00-7：00，與會(huì)人員銷(xiāo)售主管及全體置業(yè)顧問(wèn)。目的利用每日兩會(huì)溝通信息，安排和協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一銷(xiāo)售課認(rèn)識(shí)、整齊步伐、提高工作效率，推動(dòng)銷(xiāo)售，同時(shí)發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)。2. 會(huì)議主要內(nèi)容晨會(huì)主要會(huì)議內(nèi)容為當(dāng)日工作布達(dá)，21、晚會(huì)主要會(huì)議內(nèi)容為房源檢討、當(dāng)日客戶(hù)接待追蹤總結(jié)、當(dāng)日工作總結(jié)3. 會(huì)前提前擬定議題并通知與會(huì)人員，會(huì)議決議后，相關(guān)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并建立監(jiān)督檢查機(jī)制。4. 專(zhuān)人進(jìn)行會(huì)議記錄，管理歸檔。第五章 銷(xiāo)售部門(mén)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)考核原則及流程一、對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行工號(hào)管理二、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1. 置業(yè)顧問(wèn)不通過(guò)業(yè)務(wù)考試不得上崗接待客戶(hù)2. 置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售指標(biāo)每月銷(xiāo)售3套物業(yè)單位或銷(xiāo)售總金額130萬(wàn)（可視各項(xiàng)目情況調(diào)整（建議為用年度指標(biāo)加權(quán)拆分）3. 置業(yè)顧問(wèn)DS指標(biāo)每月DS來(lái)人7人4. 考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)一：置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)兩月不能完成銷(xiāo)售指標(biāo)并銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名在最后兩名則該職業(yè)顧問(wèn)淘汰指標(biāo)二：置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)兩月不能完22、成DS指標(biāo)DS來(lái)人業(yè)績(jī)排名在最后一名則該職業(yè)顧問(wèn)淘汰兩個(gè)指標(biāo)必須同時(shí)達(dá)標(biāo)，完成其一不能作為考核達(dá)標(biāo)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，最終淘汰名單由處通報(bào)人事部門(mén)后執(zhí)行。三、銷(xiāo)售主任考核標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售主任個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)同置業(yè)顧問(wèn)，同時(shí)設(shè)定小組考核標(biāo)準(zhǔn)，為小組人數(shù)*規(guī)定指標(biāo)*0.8(業(yè)績(jī)指標(biāo)與DS指標(biāo))若連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)，免除銷(xiāo)售主任的職位，薪資調(diào)整為置業(yè)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。最終淘汰名單由處通報(bào)綜合管理處后執(zhí)行。四、銷(xiāo)售課置業(yè)顧問(wèn)考核細(xì)則1、考核列入每月評(píng)比依據(jù)及季度淘汰依據(jù)，并每月公告。2、銷(xiāo)售任務(wù)完成欄由控臺(tái)副經(jīng)理核報(bào)后指定填寫(xiě)3、評(píng)分加權(quán)依表列比例占比4、評(píng)分欄內(nèi)為最高分，依區(qū)分再行評(píng)分5、置業(yè)顧問(wèn)自己評(píng)分欄由全體置23、業(yè)顧問(wèn)評(píng)分后均分?jǐn)?shù)填入；組長(zhǎng)自己評(píng)分欄由全體轉(zhuǎn)業(yè)顧問(wèn)包括各組長(zhǎng)評(píng)分后平均分?jǐn)?shù)填入。組長(zhǎng)評(píng)分欄由控臺(tái)寫(xiě)6、最終淘汰名單由處通報(bào)人事部門(mén)后執(zhí)行。第六章 銷(xiāo)售部門(mén)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)人員獎(jiǎng)金制度（傭金標(biāo)準(zhǔn)各子集團(tuán)項(xiàng)目可視項(xiàng)目情況調(diào)整）一、 銷(xiāo)售處除銷(xiāo)售人員，其它人員獎(jiǎng)金制度保密置業(yè)顧問(wèn)傭金比例銷(xiāo)售回款額的1左右（可視案場(chǎng)情況調(diào)整）每月按照實(shí)際銷(xiāo)售回款發(fā)放傭金，同時(shí)考慮道交房時(shí)情況，可留銷(xiāo)售傭金的10至交房完成時(shí)發(fā)放，以保證人員的穩(wěn)定性及交房的順利進(jìn)行。同時(shí)也可制定靈活的傭金制度不達(dá)標(biāo)傭金0.8，達(dá)標(biāo)傭金1，超標(biāo)1套傭金1.1，超標(biāo)3套傭金1.3，超標(biāo)5套傭金1.5建議：各子集團(tuán)統(tǒng)一傭金管理制度，傭金視項(xiàng)目銷(xiāo)24、售難度，當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售傭金情況制定相應(yīng)的傭金制度，為了獲得高質(zhì)量的置業(yè)顧問(wèn)建議傭金要略高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情，有利于打造高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)便于管理。二、銷(xiāo)售人員月冠軍獎(jiǎng)勵(lì)辦法為鼓勵(lì)先進(jìn)，各企業(yè)可在以精神鼓勵(lì)為主，物資獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則下對(duì)月個(gè)人銷(xiāo)售、月個(gè)人回款、月個(gè)人大定以及月組銷(xiāo)售、月組回款、月組大定冠軍進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)算時(shí)間以自然月結(jié)算，達(dá)到月銷(xiāo)售指標(biāo)。三）、對(duì)銷(xiāo)售人員緩簽合同的處罰規(guī)定：1. 沒(méi)有按規(guī)定日期內(nèi)簽約的戶(hù)別，在超過(guò)期限后5天以?xún)?nèi)，扣除該置業(yè)顧問(wèn)該戶(hù) 總房?jī)r(jià)的0.2，作為處罰金例：傭金=總房?jī)r(jià)（1.5一0.2）=總房?jī)r(jià)1.32. 如該戶(hù)在超過(guò)期限后5天以上至10天內(nèi)還沒(méi)有簽約的，再扣除25、該置業(yè)顧問(wèn)該戶(hù)總房?jī)r(jià)的0.3，作為處罰金（計(jì)總房?jī)r(jià)的0.5）例：傭金=總房?jī)r(jià)（1.5一0.3）=總房?jī)r(jià)13. 若一個(gè)月內(nèi)該置業(yè)顧問(wèn)有三個(gè)客戶(hù)未按時(shí)簽約，此三戶(hù)的傭金減半例：傭金=總房?jī)r(jià)（1.50.75）=總房?jī)r(jià)0.754. 若超過(guò)1個(gè)月客戶(hù)仍未簽約，將沒(méi)收客戶(hù)所繳定金。第七章 職務(wù)代理人制度一、為提高公司員工請(qǐng)假、出差期間工作效率，完善公司管理，特制訂本制度。二、本公司員工如須請(qǐng)假、出差，必須填具申請(qǐng)單，經(jīng)代理人簽字后報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行請(qǐng)假、出差（特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可例外）。三、本公司員工于請(qǐng)假、出差期間必須指定職務(wù)代理人，以暫代其工作，保證工作不受任何影響。四、職務(wù)代理人必須符合以下條件：1、熟悉請(qǐng)假、出差人日常業(yè)務(wù)、工作流程；2、熟悉請(qǐng)假、出差人在請(qǐng)假、出差期間應(yīng)辦理的工作事項(xiàng)；3、能應(yīng)急處理公司臨時(shí)交付的其它相關(guān)工作。五、（主管級(jí)人員適用）職務(wù)代理人選順序如下：1、相同專(zhuān)業(yè)屬性、類(lèi)別同級(jí)部門(mén)人員；2、相同專(zhuān)業(yè)屬性、類(lèi)別部門(mén)副級(jí)人員；3、相同專(zhuān)業(yè)屬性、類(lèi)別部門(mén)直屬下一級(jí)人員；4、相同專(zhuān)業(yè)屬性、類(lèi)別部門(mén)直屬上級(jí)人員。