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休閑會所經營項目按摩技師上崗管理制度
休閑會所經營項目按摩技師上崗管理制度.doc
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上傳人:正*** 編號:841734 2023-12-15 3頁 28KB

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1、休閑會所經營項目按摩技師上崗管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 單 位XX市XX休閑會館編 號GZZD-015項目類別規 章 制 度版 次項目名稱按摩技師上崗管理制度發布日期頁 數1-1簽發部門總 經 辦 1. 執行通行的倒班制度,按照編制的人員進行崗上排鐘,所有人員執行上鐘順序,不得在營業區內或客人面前爭執;2. 接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內必須到達現場,不得隨意拖延時間;3. 上鐘時不得攜帶現金、各種繁縟手飾、手機等,在上鐘時間內不得接聽私人電話等影響對客人的服務;4. 上鐘時要使用標準的禮貌用語,保證2、“三輕”(走路輕、操作輕、語言輕);所有技師無鐘時不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;5. 所有人員要手法統一培訓后上崗,保證服務質量,倘因手法操作問題出現客人的投訴,按摩人員要承擔相應責任;6. 正確書寫單據,字跡清晰無失誤,傳單要快,若因個人速度原因到達錄入點時客人已買單,核實后技師須承擔責任;停電或突發事件時要走手工單,在第一時間內傳到總臺;7. 保證按摩間的衛生,服務后快速整理,若物品凌亂無人負責,追究承包人責任;8. 保證上鐘服務時間,不得因個人好惡或工作情緒而不提供服務或故意延誤時間及私自減少按摩環節;不得提前結束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當事人罰款;9. 不得私自收取現金3、或不下單;不得與服務員作弊點鐘或向服務員施以賭賂;10. 按摩師在服務過程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號,以免到達現場時服務員不知而造成誤會,此情況技師自己負責;技師上鐘時須向吧臺說明,不得私自進入客房;11. 技師須掌握基本房態分布及店內的基本營業價格,不得私自向客承諾,或不熟內部情況亂講話及價格誤導消費,出現上述問題時技師負全責;12. 未經客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費;13. 著裝統一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;14.服務時不得向客人透露公司的營業秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經營項目,本著相互協作的原則,以公司利益為第一!15.若客人有超出服務要求時,要委婉拒絕并主動介紹其它服務項目,不得言語中傷客人或對客攻擊。
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