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1、服裝銷售分公司公共店鋪管理及處罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx集團安徽銷售分公司公共店鋪管理制度一 勞動關系1.1 員工招聘 : 導購采取招聘制,導購以上崗位采取晉升制1.1.1 招聘原則：公開招收，自愿報名，全面考核，擇優錄取（部分職位需筆試或技術考試）。根據有關規定，應聘人員必須年滿20周歲，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，并提供:身份證、近期一寸彩照、入職表及其他相關證件、材料。1.1.2 招聘渠道：店鋪設置招聘廣告 /通過內部員工推薦/參加當地現場招聘會/刊登報紙廣告/中介公司推薦/2、網絡招聘 招聘時間：一般在店鋪開業前15天或在崗員工辭職前30天實施員工招聘； 招聘方式：店長自行組織應聘人員的面試工作，督導、行政人事部負責指導、監督門店的人員招聘。 人事檔案: 面試合格者的證件復印件、個人照片、入職表全部交行政人事部歸檔。1.2 招聘標準1.2.1 性別年齡： 女、年齡20-35歲；1.2.2 儀容儀表: 身高158cm以上、身材勻稱、膚色不暗沉，微笑好, 形象儀態大方；1.2.3 性格態度: 開朗、熱情、自信、有親和力、有較強的團隊精神及上進心。1.3 勞動合同1.3.1 所有員工均須簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動關系和雙方的權利義務；1.3.2 勞動合同的內容：根據3、國家相關法律法規及公司規定，詳見公司勞動合同文本。1.3.3 勞動合同簽訂：新進入門店員工一個月內必須與門店簽定勞動合同。一個月內員工不與門店訂立書面勞動合同的，公司立即終止與該員工的勞動關系，不予支付經濟補償金并且要求其辦理好相關離職手續后離開公司。1.3.4 勞動合同續訂：老員工合同到期前一個月內辦理勞動合同續簽手續；1.3.5 員工有下列情形之一，門店可以解除勞動合同：1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2) 嚴重違反公司的規章制度，按照公司的規章制度應當解除勞動合同的；3) 嚴重失職，營私舞弊，給公司的利益造成重大損害的；4) 員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成工作任務造成4、嚴重影響，經門店提出，拒不改正的；5) 員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使門店在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；6) 被依法追究刑事責任的；7) 員工患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿不能從事原工作；8) 員工被證明不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；9) 勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行；10) 符合勞動合同約定的解除條件的；11) 公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的。6）勞動合同終止a) 勞動合同期限屆滿，雙方不再續訂的；b) 勞動合同約定的終止條件出現；c) 因為不可抗力事件發生致使勞動合同無法繼續履行；1.5 5、用工類別1.5.1 實習工：a) 新員工實習期三天，試用期為一個月。見習期、試用期工資按公司規定辦理。b) 若在試用期內工作表現達不到公司要求或員工不滿意公司工作的，可以按程序解除工作關系（均須提前三天通知對方）；c) 試用期將滿的員工，在試用期滿前一周安排考核，并將考核結果通知員工，合格的填寫轉正申請表，經店長、督導審核，報公司分管領導審批后予以轉正。d) 實習期內，必須接受相關培訓門店SOP手冊、企業文化、各類規章制度、專業技能知識、安全管理制度等內容；培訓人員及內容必須作好詳細記載存檔。1.5.2 正式工：a) 實習期滿前，經考核評定合格，并辦理轉正手續的轉為正式員工；b) 轉正后，享受6、正式員工的各種福利待遇；c) 員工領用工裝按規定繳納質保金。二 工作及假期2.1 上班時間：2.1.1 導購上班時間a) 對班制：早班+晚班b) 二休一制： 連續兩個全班，休息一天2.1.2 店長上班時間 對班制: 每日店內工作時間不小于9個小時,每月調休4天,不得調整 在國定節假日或周六周日; 二休一制: 連續兩個全天班,休息一天2.2 考勤方式： 自覺記錄考勤； 代替他人或要求他人記錄考勤者，將受到相應的紀律處分； 凡公司安排的必修培訓，培訓時間算正常工作日出勤，如發生遲到和缺席，按照相關的考勤制度處理；2.3 加班 加班須得到督導的同意，5小時以上視為加班,對班制加班費為30元/班,二休7、一制為50元/天；2.3.2 店鋪因工作質量和工作效率進行管理性加班不計加班工資。 以下情況視為加班：a) 國家規定的法定節日加班；b) 商場規定的工作時間延長；c) 公司規定的加班；d) 替其他同事頂病事假的加班。e) 若無法安排補休，將以補薪的方法結算。f) 加班的補償，按相關規定執行。2.4 病假 員工生病或住院（含懷孕檢查），應向店長、行政人事部提出請病假的申請；需出示醫院證明（如弄虛作假，扣發全月工資）。 病假批準權限：店長1天；督導1天以上3天以內（含3天）；3天以上須行直營部經理審批,報行政人事部; 員工病假期間不享受薪資福利，當月不享受全勤獎。2.5 事假 員工因事請假，應提前8、向店長提出申請，經同意后方可休假；因特殊原因來不及提前請假的，應盡快電話通知相關人員，返回后于及時補辦請假手續。月請假次數大于3次或20天者,以自動離職處理;2.5.2 店鋪導購員1天事假需提前1天申請，2天事假需提前2天申請,以此類推，經同意后方可休假；2.5.3 事假批準權限：店長1天；督導1天以上3天以內（含3天）；3天以上須經理審批。2.5.4 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接方可離崗，因交接不周給公司帶來的損失 必須承擔相應責任。2.5.5 員工事假期間不享受薪資福利。2.6 曠工2.6.1 屬嚴重違紀行為，以下情況視為曠工：a) 未經部門主管批準缺勤的。b) 未經部門主管批準9、或無任何理由離開工作崗位。c) 無故遲到、早退30分鐘以上，視為曠工一日。d) 曠工期間不享受底薪、提成。2.6 婚假 正式員工初婚可享受3天婚假； 2.7.2 底薪：婚假期間發底薪，按全勤結算2.8 喪假 父母、岳父母、公婆、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期為3天，省外員工享受兩天路程假； 喪假期間發底薪，按全勤結算；三 人員辭職、調崗及解聘3.1 辭職3.1.1 試用期員工辭職需提前3天遞交辭職申請表，正式員工需提前30天申請。 辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作交接后才可離職。辭職申請表批復程序店長督導直營經理行政人事部備案報財務知悉3.1.4 辭職者10、工資于公司規定的發薪日發放。3.2 調崗 公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委,放棄者按自動辭職處理; 奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到崗前，其所遺工作可由直屬領導代理負責。3.3 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘3.3.1 開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違規操作給公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資，待事情解決無遺留問題并簽定確認書后才可發放。并于全公司通告。 辭退：員工在試用期間明顯不符11、合要求，或在職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退。 勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。 自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理好交接手續后，雙方的勞動關系終止。四 安全管理 4.1 人身安全 健全門店安全管理組織。店長是門店安全工作的第一責任人，如果出現安全責任事故，應承擔直接和主要責任。店長需負責日常安全巡查工作， 發現事故隱患立即上報整改，并做好記錄；負責安全制度的落實；保管好各類消防器材；負責下班前的安全檢查。 所有員工必須接受公司的安全教育培訓。培訓內容包括員工人身安全注意事項12、消防知識、消防器材正確使用方法、防盜、防搶、防騙知識等。新員工必須接受安全培訓后方可上崗。門店每半年進行一次消防演習，每月進行一次安全教育培訓。每天早會必須講安全，交待當天的安全注意事項。 員工上下班途中必須注意交通安全，遵守交通規則，選擇正確的交通工具和出行方式。 門店內貨架擺設必須牢固，鞋品陳列整齊，不會輕易掉落，賣場地面濕滑或出現水跡時要立即清理，員工登高作業必須使用牢固的梯子，釘子裸露、玻璃破損要立即處理。 員工在門店內不可奔跑，應小心慢走；走道上有任何障礙物，應立即清除。4.2 財產安全4.2.1 要按規范擺放鞋品，不可人為造成損壞。 正確使用店內設施，部分專業設施、設備，應專人保13、管、專人使用，其他人員不可亂動。 門店要采取切實有效措施防盜、防騙，保障商品、現金、設施設備等財產安全。4.2.4 下班時必須做到斷水、斷電、關窗、鎖門，已安裝報警系統的門店每日閉店時務必將報警系統進行安全設防。4.3 消防安全4.3.1 按規范設置足夠的滅火器，擺放在門店的明顯處，并定期檢查保養，若發現滅火器已過期，請立即聯系公司公司領導及時更換。4.3.2 定期召集全體員工，講解滅火設備的功能、使用方法，以及防火注意事項，緊急情況下處置預案、報警電話、門店自救措施等。4.3.3 保持各種電器設備正常運轉，嚴禁超負荷運行，嚴禁帶病作業，要隨時檢查門店用電線路，防止線路老化、短路、漏電、裸露等14、情況，發現問題，立即整改，不準私拉亂接電線。隨時檢驗插座、插頭的絕緣體是否脫落、損壞，不得在庫房重地給手機充電。全體員工要知道總電源開關位置及使用方法。4.3.4 員工禁止在店內抽煙；抽煙顧客進店，要注意防止其亂扔煙頭。下班前， 還要重點檢查垃圾箱、死角等是否有煙頭的隱患。門店內一律不準用火不準安裝炊具，不準使用電爐，不準存放易燃易爆物品。4.3.5 門店意外停電，要立即查明原因，以便采取相應措施。供電部門計劃停電或意外停電后，下班時不能恢復供電的，一定要記住關閉總電源開關。4.4 顧客安全4.4.1 要保持賣場的整齊清潔、過道暢通，給顧客提供一個良好安全的購物環境。4.4.2 顧客帶小孩進店15、時，要注意防止小孩去攀爬貨柜及其他一些不安全的動作。 老年人、孕婦進店，一定要提醒其慢走，坐下、起立要慢，多注意攙扶。 出現意外緊急情況，立即有序疏散店內顧客。五 門店財務管理制度5.1 各店每日十一點前務必將各自昨日銷售日報表傳送至公司。5.2 傳送銷售日報表前務必先將手工報表中銷售明細數量、金額等與伯俊系統核對準確。5.3 伯俊系統里的單據要及時出入庫，不需要的單據須及時處理掉；單據不允許亂做，如有任何疑問和不確定的地方務必及時與分公司相關人員溝通。5.4 各店每天的銷售日報表中所有項目保持準確、同步和一致性，例如明細、金額、出入庫數量等。5.5 各店每天的銷售日報表務必做日結；營業款一日16、一存，且存款金額務必與報表一致，不得做假賬，如有發現一律處以5元/次處理；5.6 各門店退到公司售后的殘鞋需處理正確得當，不能確定操作方法的須及時跟進殘鞋的實際處理情況。5.7 各門店員工需提高工作執行力，銷售日報表制作要細心，包括庫存加減、營業額加減等不能出錯。5.8 各店店長須做好“傳幫帶”工作（傳是指傳授經驗、技能，幫是指幫助其他同事，帶是指帶領其他同事積極提升店鋪業績，以及伯俊系統使用等）。5.9 各店出入庫、伯俊單子的工作請聯系公司相關人員 。5.10 各門店費用單須按照規定的支出明細表一一羅列清楚，以方便直接主管審核，否則予以重做處理 ；5.11 原始憑證具備的基本內容必須齊全，文17、字、數字必須填寫正確、清楚，有關人員須按流程簽字蓋章。公司堅決不收白條，如發現白條不予報銷此項。5.12 各店的費用表、銷售日報表、考勤表、工資表、刷卡小票、手工賬本等材料須在每月3日前寄到公司。5.13 水電費、工商稅務、電話費等大額費用必須要正規原始憑證（發票），收據不可以抵用。5.14 各店須提前申請各項備用金項目及金額，注意各項的合理性。六 貨品管理制度6.1 收發貨發貨時，外箱上的舊的封箱膠帶、貨運單必須清除干凈，打包時箱的底部和上面封箱處都要貼專用封箱貼。發貨時，每箱必須要有清單（調撥單），清單放在箱內，放在箱內時要在箱外注明箱內有清單。貨發出的同時，系統里必須做調撥出庫單并及時提18、交，凡因店鋪原因造成的庫存不準等問題產生的差異均由店鋪承擔。6.1.4 收貨時，第一個步驟是檢驗每個箱子是否完好無損，特別是封箱膠帶和封箱貼是否破損，如有破損，則當面與貨運站人員現場驗貨，如有少貨則需與貨運站人員當面對清，少貨清單必須要貨運站負責人書面確認。6.1.5 收貨方如果收到貨不貼封箱貼，沒有清單等不按公司規定發貨的，收貨方有權拒收貨品，并報備公司，由此造成的一切損失由發貨方承擔。6.1.6 確保一切程序無異方可收貨，收貨后開箱對清單，先對總數量，再對明細，必須逐雙驗鞋，如發現有空盒、少鞋、色差、大小腳、串碼等現像，應先拍照留據并及時通知發貨方和報備公司，等待公司進一步處理。6.1.719、 收到公司發貨有原殘、串色、串碼、大小腳、色差等問題的，需在24小時內報備公司，等待進一步處理方案。6.1.8 驗收無誤的，要及時與系統單據核對，并在系統里確認收貨。6.1.9 退貨要分清公司倉庫：合肥總倉（正常鞋）、合肥辦倉庫、合肥殘鞋庫（問題鞋）。6.1.10 退倉的鞋子，所有的標簽、價格等必須全部清除干凈，若發現退倉鞋子有異常（包括單只，同腳，鞋與包裝不符合），總倉收貨人員收到貨品后即可拍照留底，確認后有店鋪承擔。6.1.11 凡沒有及時報備，事后才發現有問題鞋的，均由店鋪自行承擔。6.2 日常調撥事項6.2.1 門店因日常銷售需要調撥的，自行在系統里查詢庫存情況，并電話和對方店鋪確認實20、際庫存情況，溝通相關調撥、快遞等事宜。（商場店除外，因商場店沒有電腦，因此調撥事宜可以電話和沈煒溝通）。門店之間的調撥是相互的，如店鋪出現有庫存但不配合調撥的，將處以罰款10元/次，情節嚴重的，將處以無償開除處分。6.2.4 門店之間的調撥是建立在有銷售的基礎上，不得在沒有產生實際銷售的情況下隨意調貨。6.2.5 公司發貨、門店調撥等，發貨單、調撥單、明細清單等都要簽字確認，并收集在月底隨票據寄回公司。6.2.6 公司統一管理各門店的貨品整合、鋪貨、退貨等相關事宜，統一下發計劃，門店需配合執行。不得有不執行計劃，私扣貨品等情況，如有以上情況將視情節嚴重按照10元/雙給予處罰。注：對于計劃有異議21、的可以和公司貨品主管溝通，經雙方溝通一致后，方可改變計劃。6.2.7 店鋪日常補貨也和貨品主管溝通，貨品主管會根據相關數據等實際情況給予各位補貨。6.3 貨品安全管理貨品、店鋪財產、設備、贈品等采取誰當班誰負責的責任人保管制度，店鋪負責人（店長、店助）為總負責人，要求店鋪負責人隨時對店鋪商品進行隨機抽盤檢查，以保證店鋪財產安全。店鋪發生貨品遺失事件，直接保管責任人員（直接當班人員）按遺失貨品總金額的60%進行賠付。因工作失誤，致使商品價實不符（如：拿錯貨品、報錯價）或損壞商品，給公司造成經濟損失的，直接責任人須按照損失金額的60%進行賠付。因特價商品屬于公司讓利促銷，本身已無利潤可言，因此特價22、商品發生遺失、損壞時將按照損失總金額的100%進行賠償。商品保管人員（或直接當班人員）自己發現貨品短少，應主動向公司申報賠償，如保管人員（或直接當班人員）發現貨品短少而隱瞞不報或采取其他形式進行隱瞞，責任人員按照遺失貨品總金額的100%進行賠付，情節嚴重者將處以無償開除處分。店鋪貨品安全責任到人，如不能確定責任人的由全店共同承擔賠償責任。七 處罰制度7.1 處罰條例 公司對違反規章制度和勞動紀律的員工，由門店店長進行處理并給予一定 的樂捐。如果店長視而不見或不予處理，其直接上級則按營業人員所違反 條例給予店長對應的罰款處理。7.1.1有下列行為之一者，屬一級違規，口頭警告， 10元樂捐。月累計23、4次，除每次按一級處理外，另外計一次二級違規處理;a) 不做營業前準備工作，閑逛、閑聊；b) 不按規定穿工作服，儀容儀表不符合要求，戴證不規范；c) 接待顧客語言不規范；d) 扎推聊天，不理睬顧客；e) 站姿不規范（背對顧客、俯靠柜臺、手插衣褲包、雙手合抄、手捧水杯等；f) 遲到、早退一次，未超過10分鐘，或未經允許離崗，未超過10分鐘；g) 合班一次未到（開會、培訓、盤點、大掃除等）；h) 用餐時間超過規定時間10分鐘以內。i) 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。j) 遲到、早退、擅離崗位3-10分鐘k) 不遵守個人衛生與儀表儀容規定。l) 工作時間看書、雜志、報紙（公司文24、件類，資料類除外）。m) 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留3-5分鐘n) 請求或幫助他人代為簽到/打卡o) 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。p) 缺貨、斷貨不及時匯報。q) 清潔衛生不到位，未按工作要求執行。r) 私人物品亂擺放。s) 倉庫標識不清，帳卡不齊。t) 商品標識不清、不全或有錯。u) 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠 償。v) 鞋子未經檢驗、整理就拿出出售，若出現釘子傷人則承擔賠償金的50%，予以開除處理；w) 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。x) 未完成工作任務時，就隨便入坐休息。y) 對顧客進出無迎送問候25、。z) 對顧客要求不理不睬。aa) 營業時間在營業場所補/化妝。bb) 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。7.1.2 有下列行為之一者，屬二級違規，書面警告，20元樂捐，月累計2 次，罰款100元；月累計3次樂捐200元。3次以上予以除名解聘。;a) 上崗不穿工作服；b) 未經同意，私自換班、休息；c) 在崗期間擅自購物（含工作餐時間，下班著工作服購物視同上班購物）；d) 營業現場吃東西、干私活、看書報、坐柜、化妝、照鏡子、脫崗亮柜、嘻笑打鬧、說臟話、講賭博術語、會客長談等；e) 柜內點賬、點貨影響接待顧客，發生工作質量問題；f) 營業中在柜內向柜外亂扔垃圾、紙屑、包裝箱，亂倒茶水；g)26、 收銀員不站立、不按規定禮儀接待顧客，不唱收唱找，發生找補差錯（應補足差錯）；h) 已安裝報警系統而未在夜間設防的門店，將對店長和值班人員分別進行罰款。i) 遲到、早退、擅離崗位10-30分鐘；j) 營業時間外出報盤存帳表，不參與營業。k) 謊報庫存、銷售等數據；l) 不及時報告遺失或缺溢財物；m) 違反安全規定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等；n) 不服從領導與分配，不接受檢查與監督；o) 店長沒有進行公正、客觀的有效監督；p) 挑起同事矛盾，造成吵架、不和；q) 用餐時間超過規定時間10分鐘以上20分鐘以下，按擅自離崗處理。r) 在營業過程中發生商品遺失，由當班成員負責賠償，店長賠償金額27、是其它人員的1.5倍。s) 倉庫保管不善遺失物品，由當班賠償；7.1.3 有下列行為之一者，屬三級違紀，書面警告并公司通告，30元樂捐，月累計2次，罰款100元；月累計3次罰款300元。3次以上予以除名解聘。;a) 隨意將工作牌借給他人；b) 遲到、早退一次，或未經允許離崗，超過10分鐘，未超過30分鐘；c) 酒后上崗；d) 員工擅自使用賣場內的商品；e) 將不屬于本柜的商品私自放入本柜；f) 用餐時間超過規定時間20分鐘，未超過30分鐘；一月內遲到早退累計三次，一月內合班累計二次.g) 服務過程中，營業員無論何故與顧客發生爭吵，或背后議論、嘲笑、諷刺顧客，或當其他營業員與顧客發生矛盾時，不但28、不勸阻還起哄、圍觀、幫倒忙；h) 凡出現有顧客各類書面批評或來信來電，來訪投訴，情況屬實；i) 公司員工之間、員工與非本公司人員在公司內發生爭吵、打架現象；j) 員工在營業現場、庫房吸煙。k) 遲到、早退、擅離崗位30分鐘以上。l) 曠工. 調班每月累計超過3次，每周累計超過1次，當天代班視為無效勞動，無工資支付，并按A類處理，未經同意私調班視為曠工。m) 違反規章制度，造成重大影響或損失。n) 泄露公司銷售、庫存數據與管理資料或信息。o) 營業中因疏忽大意、離店造成竊賊入室偷竊的，由當班及店長承擔賠償；p) 收銀員在保管現金時，出現現金帳務不符，或票據遺失。收到假幣則由當事人承擔賠償責任，若29、當事人不明確，則由導購與店長共同承擔賠償責任；7.1.4 有下列行為之一者，屬四級違紀，處以100元罰款，勒令辭退。a) 服務過程中，無論何故發生謾罵、污辱顧客的重大服務事故以及抓扯、毆打顧客惡性服務事故；b) 不按時開門營業,阻撓店鋪正常經營的.c) 柜區員工不請顧客到收銀臺付款，私自收款；d) 遲到、或未經允許離崗超過30分鐘，視為曠工一日；月曠工二日以上者。e) 員工離職未按公司規定辦理。f) 因未按公司規定流程操作而造成公司經濟損失超過2000元。g) 員工之間相互毆打或指示他人毆打、威脅員工。h) 散布謠言，詆毀公司形象或其他影響團結的行為。i) 拒不接受管理人員的管理或當眾頂撞管理30、人員。j) 任何盜竊公司財產的行為。k) 曾出現違紀現象，經公司警告、處罰拒不改過者。l) 經公司培訓不能達標者。7.2 實施說明：7.2.1 店長直接對本班組員工進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工資中扣除，納入店鋪基金；7.2.2 督導對店長進監控，對于店長和店員的違紀行為要進行相關記錄，當日要求店長簽字確認。督導不對店員直接處罰，只對店長進行相宜處罰。7.2.3 受處罰員工對處罰不公，有權向公司申訴，公司調查清楚協商解決。7.2.4 公司領導巡店時，有權根據有關規定直接對違紀人員與直接負責人予以相應處罰。7.2.5 若有員工投訴，經公司核實后，按相關規定處理；7.2.6 以上未涉及條款，經公司研究確認補發的合理文件，同樣有效。7.2.7 本制度從xx年3月試行，xx年4月正式執行。