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1、TCL大廈安全管理方案一、安全管理總目標1、保持日常辦公秩序井然有序；2、保持良好的公共秩序；3、財產不受損失；4、各項重大活動順利進行；5、突發事件迅速得到解決；6、治安案件發生率為“0”，火災發生率為“0”；7、各種機密得到保護。二、安全管理以“外弛內張”、人防與技防相結合的安全管理為原則，以安全、車輛、消防、保密管理為主線；在已有先進的安全、消防管理設施、設備的基礎上，配備訓練有素、行動神速、果斷干練的安全隊伍；利用現代化的管理手段，科學合理地組織日常管理，精心布置各項重大活動的安全保衛工作，迅速協助解決突發事件。具體管理內容如下：（一）崗位規范1、上崗前自我檢查，按規定著裝，做到儀容、2、儀表端莊整潔，并做好其他各項上崗準備工作。2、嚴格按崗位職責履行任務。3、保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。4、建立崗位值班記錄本，對崗內各種情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報及簽名。（二）安全監控1、安全監控系統設立24小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視TCL大廈內的安全狀況。2、密切注意屏幕情況，發現可疑情況及時定點錄像，在大堂、電梯、重要出入口及要害部位設立攝像頭，發現可疑情況采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知相應的在崗人員進行詢問或盤查，同時及時向安全管理部及相關部門報告，立即采取措施，進行處理。3、監控中心人員嚴守秘密，不泄漏本物業內任何信息和資3、料。（三）大堂內保1、在TCL大廈大堂入口設立固定崗哨，對來訪客人，有禮貌地詢問，執行核實工作，與被訪問人及時聯系確認后，辦理有關手續后方可入內；對不熟悉的辦事人員要及時引導。2、嚴格執行管理處各項規章制度，端正工作作風，樹立安保的良好形象。（四）門衛流動崗、廣場外保1、勤巡邏，勤思考，發現衣冠不整者和其他閑雜人員及時疏散，阻止其進入辦公區域。2、維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，并按規定停放,引導及時，手勢規范，態度熱情。3、按TCL大廈內車輛、有證車輛及有關車輛管理規定放行或禁行。4、遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與目的。放行時核查手續是否完備（同時有相關部門簽證的放行條），同時無4、其它違規行為。（五）巡視檢查1、安全巡視范圍大廈各層樓面、各機房、各處通道等。2、按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時向消防監控中心報崗，發現問題及時解決，遇重大問題即時通知部長，并做好安全記錄，巡視中嚴格杜絕安全盲點。3、巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發現問題及時向班長匯報，并注意消防設施及器材的完好性。4、巡視時有禮有節，儀態大方，認真回答工作人員的查詢，實行文明服務。5、接到治安、火警報警，迅速趕到現場了解情況，作出正確處理。（六）地下車庫安保1、進行車庫安全服務，停車合理，指揮規范，車輛停放整齊。2、關注已停車輛，防止客戶粗心而造成損失，發現車輛報警立即趕赴現場進行處理。5、3、有重大活動安排時，根據需要事先預留車位，并擺放醒目標志，防止車輛堵塞現象發生。（七）安全管理運作流程定崗值勤檢查、登記流動巡邏報警及時處理作好記錄緊急情況通知監控中心流動巡邏機動分隊緊急處理交由監控中心閱后編號存檔記錄發現問題 （八）安全管理工作標準工作內容工作頻度工作標準督導方式激勵方法定崗檢查24小時車輛進出發卡率100%，登記率100%，無車輛被盜、無收購、叫賣乞討、可疑人員進出。保安員分片包干巡查，保安部門統一指揮調度，設立糾查隊24小時監督安全員運作。每月、每年度評比一次。月度評分與浮動工資掛鉤，年度先進發獎金及獎狀，年度評比最后一名辭退。流動巡查刑事、違法案件24小時防范巡邏16、520分鐘一遍被盜、刑事、治安案件年發案率為0。裝修監督違章率1以下車輛停放、保管24小時無可疑、閑雜人員接近車輛，未鎖門、關窗車輛或遺忘貴重物品及時通知，重點守護，無被盜、違停。交通疏導4次/天上下班高峰期，車流通暢無阻塞事故處理事故發生后3分鐘內到達保護現場,制止糾紛,疏導交通及時報案跟蹤巡查一遍/小時車輛無違停、無鳴笛、車輛無刮、擦碰。環境保護無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。突發事件2分鐘內到達現場及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援。培訓與訓練法規學習每周一次（2小時）各項法律常識、政策條例。思想教育每周一次（2小時）遵紀守法、行為規范，嚴明安全紀律7、。技能訓練每周一次（2小時）消防技能，擒拿格斗，隊列訓練、突發事件應急處理，掌握交通指揮、疏導技能。（九）消防管理貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行技防、人防的有效結合。以消防監控中心為指揮中心，借助先進的消防監控系統和消防設備設施，做好日常消防防范工作。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防報警系統進行聯動測試，定期進行消防演習，提高員工防火、滅火技能。1、消防監控中心值班員24小時對大廈的消防系統進行監控，發現報警立刻通知相關崗位人員到現場查看確認，防止超標準使用報警，實屬火警則按火警處理程序立即進行處理，屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復系統，做好處理記錄。2、發生火8、警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內乘客保持鎮靜，并通知相關人員做好解救工作。3、定期對消防系統進行巡視檢查、檢測和保養，發現問題及時排除，保證系統的正常可靠運行。消防巡視檢查的內容：（1）消防通道是否暢通無阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關記錄。在下列場所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災后的現場；（2）在動火作業的前后；（3）重點防火的位置；（4）裝修施工現場；（5）食品加工區域。 4、嚴格執行交接班制度，加強消防監控室管理，禁止閑雜人員出入。5、TC9、L大廈滅火和疏散應急預案消防監控中心接到火警信號后，按照以下步驟執行：（1）消防監控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報警點檢查。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應立即攜帶滅火器趕赴報警點檢查。 若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機召集其他當班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應立即攜帶滅火器材趕赴火場）。 若是誤報，立即將情況反饋中控值班員。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進行如下操作： 誤報，立即解除警報。 火警，中控值班員應按以下步驟操作：a.立即將火情向管理處經理及消防總指揮匯報，并由其決定是否撥打“119”。b.立即召集義務消防隊組織滅火10、。c.立即利用消防廣播向客戶通報火警情況，讓客戶不要慌張，盡早撤離。d.立即通知機電設備值班員切斷火場電源、管道煤氣。e.立即啟動送排煙機，打開送排煙風閥。f.立即進行電梯迫降。（4）公司領導、消防總指揮接到中控室的報警后 迅速趕到現場根據火情制定作戰方案（不在現場時要通過電話向中控室下達作戰方案）。 并根據火情決定是否撥打“119”。 總指揮若聯系不到時，應按副總指揮、主管、義務消防隊隊長、副隊長的排序暫代總指揮職務。（5）義務消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務消防隊到達現場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰行動。滅火組：a.必須在3分鐘內著消防服，攜帶滅火器11、材全副武裝趕赴火場。b.可利用消防通道或消防電梯到達火場。c.到達火場后，迅速利用消防栓等消防器材進行撲救。 疏散組：a.必須在3分鐘內攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。b.到達火場后立即對受控及未撤離人員進行疏散引導。c.搶救轉運受傷人員，警戒其他人員返還火場。d.立即轉移受火勢威脅的易燃易爆品。e.協助滅火組救火。f.第一組滅火人員在滅火組到達火場后,迅速撤離火場協助疏散組搶救。 設備通訊組：a.立即到中控室利用中控室閉路電視，對火場進行觀察并將情況向總指揮報告。b.機電人員立即按照中控室的指令關閉有關的電、氣閥等。c.立即派人到地下設備層指揮消防設備的應急運行工作。 后12、勤組：a.立即集中滅火器材并運送到火場以供滅火組使用。b.并派人到達路口接應消防隊。c.并做好災后的各項統計工作和人員安置工作。 醫療組：a.負責協助疏散組對火場受傷人員的搶救。b.負責對火場受傷人員進行救護，并撥打“120”到現場。（6）當火勢無法控制，需緊急疏散時，按以下大廈消防緊急疏散步驟執行： 當火勢無法控制時，消防總指揮不在現場時，按義務消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達緊急疏散的命令。 某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時，疏散組應按著火層、上層、下層的順序對人員進行疏散。 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區發出緊急疏散指令。 中控室13、用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項：a.客戶要保持鎮靜，鎖好門窗，注意保管好貴重物品；b.不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；c.不要乘坐電梯，必須經消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關好防火門；d.人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指揮； 疏散組在指揮疏散時應本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標。 疏散時應注意以下幾點：a.疏散組要將事先準備好的防毒面具、濕毛巾等防護用具發放給用戶。b.指揮疏散人員應選定正確、捷徑的疏散出口，防止出現擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現象應堅決制止，必要時可采取強制性措施，切實保證過程中的安全。c.若煙霧濃密14、時，應指揮客戶盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。d.如果安全疏散通道被火封住，滅火組應以水槍開路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發生。e.消防通道被火封死無法疏散時，可將人員疏散至屋頂、平臺等較安全的地方暫時躲避，利用其它方式與外界聯系，等待救援。f.疏散搶救人員時，執行任務者不得少于2人，若進煙火封鎖區必須佩帶安全保護器具。 后勤組做好火警區的秩序維護及后勤保障工作，對重傷者立即送往醫院。 在消防干警到達火災現場后要積極配合滅火戰斗。在滅火、疏散期間，當值班人員要堅守各自崗位，配合其它分隊進行搶險工作，發現情況及時向上級報告處理。（7）火災撲滅后，消防總指揮要： 立即清點義務15、消防隊人員，統計清點受損的財物。 配合消防隊查明起火原因。 作好災后的各項恢復工作。在滅火、疏散作戰過程中各部門、各客戶要同心協力、堅持不懈地把消防工作做好，確保TCL大廈消防安全。（十）關于處置各類突發事件的預案1、關于防恐怖事件緊急處置的預案（1）處置程序：TCL大廈工作人員如接到揚言殺人、爆炸、縱火等暴力犯罪的恐嚇電話、匿名信件等情況，管理處安全部要立即匯總情況向TCL大廈安全消防工作領導小組報告，詳細了解事件的犯罪動機和內容，盡可能將恐怖活動制造者特征和目的分析透徹。以方便領導決策和控制局面，并立即通知當地派出所和深圳市公安局。（2）處置方案： 如遇到爆炸、縱火等恐怖活動和緊急火災情況16、時，要立即啟用TCL大廈緊急疏散方案。管理處安全部將會同有關部門成立緊急疏散領導小組，指導TCL大廈監控中心，開通應急消防廣播，組織辦公區域內的工作人員和廣場內工作人員、客戶分樓層分批從消防通道向安全地帶疏散和轉移。 管理處安全部立即對大廈所有范圍進行安檢，查找可疑人員和物品，維持現場秩序，防止其他事件或盜竊案件的發生。 如情況緊急，安全部要立即向公安部門報警，同時積極配合公安機關查破案件。2、關于處理各類突發事件的工作預案（含：自然災害、中毒、重大刑事治安案件）。突發事件是指突發性強、危害性大、后果嚴重的惡性案件。處理程序：（1）當發生自然災害事故時，管理處安全部立即啟用TCL大廈滅火和疏散應急預案，引導人員向安全地帶轉移。（2）當發生中毒事件時，管理處安全部要立即將詳細情況向管理處、大廈客戶、公安部門報告，同時拔打急救中心“120”電話請求救護，在警方和急救中心到來之前，組織指導安全員保護好現場，做好物品留樣工作。等到公安人員到達后，配合公安機關了解情況，控制嫌疑人，開展調查偵破工作。（3）重大刑事治安案件時，管理處安全部應立即將詳細情況上報管理處經理和領導，同時開展現場勘察和對當事人的調查取證工作，并向公安部門報告，力爭將案件破獲，隨時將案件的進展工作情況上報給TCL大廈安全消防保衛工作領導小組。物業管理房地產