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1、禮 儀 與 接 待一、禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始自終的以一定的約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為，是一種時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。（一）禮儀的涵義：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風格習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，即為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的準則或規范的總和。（二）禮儀的原則：1遵守的原則；2自律的原則；3敬人的原則；4平等2、的原則；5從俗的原則；6真誠的原則；7寬容的原則；8適度的原則；（三）個人禮儀個人禮儀，作為一種社會文化一部分，不只是觸及個人的事情，而且是事關全局。若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到足以影響單位乃至國家和民族的整體形象。1個人禮儀的內涵個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善、表里如一、內外一致。2個人禮儀的培養（1）個人的原動力（2）教育的推動力（3）環境的影響力3個人禮儀修養的意義（1）加強3、個人禮儀修養有助于提高個人素質、體現自身價值。（2）加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。（3）加強個人禮儀有助于促進社會文明和社會發展進步。4個人儀表風度禮儀（1）儀表：容貌、姿態、服飾（2）風度：性格、氣質、文化水平、道德修養的外在寫真（3）儀容：指容貌（4）服飾：穿戴選擇的基本原則：與環境相協調與穿戴者的社會角色相協調與穿戴的自身條件相協調與穿戴的時節相協調西裝被認作男士的臉面，要讓它增添生色的話，有“八忌”，請多注意：一忌西褲過短；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；六忌領帶太短；七忌西服上裝兩扣都扣上；八忌西服配便鞋4、；5談吐禮儀6舉止行為禮儀（1）站姿（2）坐姿（3）步姿（四）習俗禮儀常識二、接待工作：（一）涵義：接待是指國家、政府部門、單位或企業在對內、對外聯絡和交往中所進行的迎送招待、接待聯系等服務性活動。（二）程序：1發出邀請或接受要求2做好準備工作3正式接待（三）接待工作方案（四）接待管理制度三、重大活動的組織安排活動組織方案某某工程開工儀式組 織 方 案為組織好某工程開工儀式，本著“熱烈、規范、節儉”的原則，特制定如下方案：一、儀式時間：200年6月1日上午9：18二、儀式地點：施工現場三、參加儀式單位及來賓：1總院領導；2公司領導；3公司領導和部分單位職工；四、開工儀式由總院主辦，協助組織。五5、場地布置：（一）施工現場搭建儀式主席臺，寬15m左右，進深6m，高0.81m；主席臺后幕掛會標，前兩側掛對聯；（二）儀式現場用4個氫氣球懸掛大型宣傳條幅，四周張貼20條宣傳標語，主席臺兩側各安裝20面彩旗，正前方安裝彩虹門；（三）組織威風鑼鼓、龍獅表演隊、禮儀小姐到現場渲染氣氛；組織800羽信鴿、1000個氣球方陣，并備禮花在宣布開工時施放；（四）主席臺前擺設花壇，現場準備4臺東風翻斗車、2臺汽車吊、2臺挖掘機等施工機具；（五）組織400名職工參加開工儀式；六、儀式程序主持人：在儀式正式開始之前介紹參加儀式的主要來賓、領導；（一）工程開工儀式開始，鳴炮、奏樂；（二）請講話；（三）請講話；（四6、）請宣布開工；（五）禮成。七、費用開支：（一）場地布置所有費用（包括宣傳標語）由承擔；（二）龍獅表演、威風鑼鼓、鮮花擺設、6月1日中午份招待費用由承擔；（三）禮賓花、信鴿、氣球、主要來賓接待等費用由承擔；八、各項具體工作安排（見附表）附表：儀 式 具 體 工 作 安 排序工作內容責任單位完成時間1現場平整清掃、搭建主席臺5月29日前2主席臺的布置（會標、對聯等）5月31日前3現場彩虹門安裝、氫氣球條幅、宣傳標語等5月31日前4主席臺后幕及側面彩旗安裝5月31日前5主席臺電源架設（三相四線制）5月30日前6主席臺前擺設鮮花5月31日前7發送來賓邀請函5月28日前8與會領導、來賓名單確定5月30日7、前9會議通知5月30日前10主席臺人員牌子制作、擺放（二排）辦公室6月1日8：00前11禮儀小姐（8位）組織引導團委6月1日上午8：0012威風鑼鼓、龍獅表演隊、氣球方陣、信鴿、禮賓花等組織演練及表演協調指揮工會、團委6月1日8：00到位13音響安裝調試工會5月31日前14現場施工機具到位、組織、指揮（4臺東風翻斗車、2臺汽車吊、2臺挖掘機掛大紅花）6月1日8：00前15現場用石灰劃線定位5月31日前16領導、來賓參加儀式組織辦公室6月1日8：3017主要來賓接待組織安排辦公室5月31日6月1日18儀式儀程確定辦公室5月30日前19現場交通、會場秩序監督管理并保護氣球方陣保衛部6月1日8：008、到位20負責現場的看守工作5月31日6月1日上午附圖：現 場 布 置 平 面 圖工程開 工 儀 式彩彩旗旗禮花花 壇 區禮花禮儀小姐 禮儀小姐獅 子彩球方陣威風鑼鼓方陣（6080人）信鴿方陣30名經警與會代表（400人）氣球彩 虹 門標語挖掘機汽車吊4臺東風翻斗機汽車吊挖掘機會 見 座 位 及 示 意 圖譯員譯員主人主賓主賓主人辦 公 桌會談座位安排示意圖（譯）主賓8 6 4 2 1 3 5 7 99 7 5 3 1 2 4 6 8 主人（譯）正 門正 門客 主宴 會 席 位 示 意 圖伺應順序 主 人 1 2 3 45 67 89 主任秘書伺應順序 主 人 1 2 5 69 107 84 3第二主人伺應順序 主 人 1 3 5 89 107 64 2第二主人主 人 主 人12 正門1主 人2主主 人 正門大型宴會排法示意圖主 人21主 人 主 人34主 人65主 人主 人主 人2主 人1主 人35主 人4主 人6主 人8主 人7主 人9主 人主 人21主 人 主 人3 12主 人 10主 人 9主 人 11主 人 13主 人 12主 人 10主 人 9主 人 11主 人 13主 人