房地產項目業主工地開放日活動方案(14頁).doc
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上傳人:Le****97
編號:855100
2023-12-21
14頁
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1、*房產工地業主開放日活動方案一、工地開放日活動的目的及意義為展示集團品牌形象、增加客戶對集團產品品質的認同,集團要求對具備條件的項目必須開展“工地開放日”活動,即有計劃地組織“意向客戶”、“準業主”,參觀我集團“管理規范、過程精品”的施工現場,提高客戶購買信心、促進銷售、增強市場的品牌號召力。真正達到“買好房、選*”口碑相傳的目的。二、活動對象客戶資源:已成交業主、意向客戶;媒體資源:新聞媒體;三、 活動實施時間(各項目根據進度自定)九州新城項目:首次業主開放日:2019年7月28日 二次業主開放日:2019年11月10日四、活動組織機構為保證工程工地開放日活動的順利進行,特成立工地開放日活動2、工作領導機構:組 長:項目總 副組長:項目經理、營銷策劃經理、物業經理五、活動小組安排及其分工1、接待組:責任部門:營銷策劃部職責分工:負責此次活動業主通知、業主信息登記、業主分組工作。2、看房組:責任部門:項目部工程師、物業管理人員職責分工:根據接待組派單,由項目部、物業公司組織各專業工程師和物業服務人員陪同業主一同至開放區,進行房屋內部設施初步查看做到提前體驗。3、咨詢組:責任部門:營銷管理部、項目部、規劃設計部職責分工:由營銷管理部、項目部、物業公司組成的“咨詢組”對業主提出的房屋查驗中的相關問題進行解釋回答。4、現場準備及后勤保障組:責任部門:營銷管理部、物業公司職責分工:營銷管理部負3、責做好現場活動期間后勤保障工作;物業公司做好活動現場車輛疏導、現場治安維護等服務工作;5、 應急小組責任部門:工程管理部、園林精裝小組職責分工:由工程管理部、園林精裝小組組成應急小組,處理現場突發、應急事件(如業主對房屋不滿意咨詢組無法處理時的疏導工作、安全保障工作等)。六、工地開放日活動流程圖業主到達小區簽到(接待組)接待組對業主進行分組,同時通知看房組人員前往簽到處接業主看房(接待)看房人員接待量不足:簽到組人員安排業主在休息區等候,待看房人員到位后立即前往簽到處,按排號順序領業主看房(看房組)看房人員接待量不足:看房組接到通知后前往簽到組接業主看房(看房組)看房組人員陪同業主看房(看房組4、)業主對房屋滿意業主對房屋不滿意業主情緒穩定向業主作解釋及說服工作,記錄問題(咨詢組)應急組協調處理看房結束,看房組人員或談判組人員帶領業主離開現場,盡量不在售樓處停留與應急組負責人聯系,確定談判地點后將業主帶往相應地點(咨詢組)業主情緒激動業主滿意六、開放區位置(附項目總平面圖開放區標識)七、 活動路線(說明集合地點,附圖,)八、展示的內容1、非實體部分項目現場關于質量安全宣傳欄及現場安全文明情況2、實體部分(在所選樓棟二三層)1)第一套房展示:砼結構澆筑完成后的狀態;標準要求:結構實測結果修整后合格率 95%,將實測結果上墻,彈出控制線,管理行為上墻,地面缺陷處理。2)第二套房展示(均須做5、工藝及標準要求的文字描述)工藝展示:砌筑、抹灰、防水工程、鋁合金門窗、管線安裝、對各個工序步驟有展示(同一內容每套房不少于二處展示面),有明確的工藝標準要求描述,材料展示:管材、防水材料、鋁合金材料、配套砌體的砼塊、拉結筋、鋼絲網、玻釬布。管理展示:要將日常質量管理的行為動作,在各工序的周邊用文字做描述。3)第三套房展示(均須做工藝及標準要求的文字描述)工藝展示:膩子施工、油漆施工、木門安裝、墻地磚鋪貼、木地板安裝、插座安裝、窗臺石安裝、鐵藝欄桿安裝;要求對施工工序各個步驟在同一部位展示(同一內容每套房不少于二處展示面),對所有工序有文字描述。材料展示:木門(有截面可看)、木地板或瓷磚、油漆、6、線纜、櫥柜板材、相關五金件。管理展示:要將日常質量管理的行為動作,在各工序的周邊用文字做描述。4)第四套房展示:完整交樓狀態(若現場條件不具備可參觀樣板房)九、活動前的準備工作1、客戶邀請及確認(1)在工地開放活動前10日由銷售案場負責以平信、短信方式向客戶發邀請,邀請告知客戶工地開放活動的具體時間、集合地點、活動流程和注意事項,以及客戶確認參與的最后日期。(2)銷售案場在工地開放活動前5日完成客戶確認工作,未給與確認的客戶,銷售案場必須通過電話與客戶進行再次確認。2、明確工地開放現場的清潔和照明工作由項目部負責對開放區域(包括參觀沿線、開放樓棟以及房間)提前安排清潔和照明,必須在工地開放活動7、前1日完成。3、工地開放活動物料準備(1)工地開放活動書面資料:工地開放活動前5日完成,可制作成展板,或印刷為單頁發給客戶,內容包括但不僅限于:工地開放活動參觀路線圖;項目規劃平面圖及說明;基礎、主體施工程序的照片及說明;室內裝修施工程序的照片及說明;(2)工地開放活動接待場地的布置:工地開放活動前5日完成,要求包括但不僅限于:墻面、天花板、地面干凈整潔,無明顯污漬印記;設置客戶接待區域(參觀前核對客戶身份、發放資料等);有足夠供業主休息使用的桌椅;設置客戶疑問咨詢區域;供客戶免費享用的點心、茶水。(3)其他物料:工地開放活動前5日完成工地開放活動的氣氛布置物品(包括充氣拱門、歡迎橫幅等);貼8、有不同顏色標簽的安全帽,用以區別客戶所屬不同組別;贈送客戶的小禮品。4、 開放前的驗收工作(1)開放前7天,運營部組織工程管理部、園裝部、銷售部、項目部、設計部進行驗收。對于驗收過程中發現的問題,應由項目部負責監督相關單位在工地開放活動前3日完成整改。(2)工地開放活動驗收后,對在自查中發現的無法通過整改規避的風險問題(可能引起客戶質疑或投訴的問題),由工程管理部牽頭各相關部門于工地開放活動前3日完成統一說辭的制定。(3)在工地開放活動前3日,由項目部組織對陪同講解人員和陪同驗房人員進行培訓,培訓內容包括:項目基本情況、裝修配置及特性,統一說辭等。同時還須對總包施工單位負責人進行交底培訓。(4)工地開放活動前1日,總包施工單位負責人必須對所有施工人員強化安全教育和宣傳,防止工地開放活動當日任何位置發生出現高空墜落物等違章事件。十、活動后整改總結工作1、整改跟進:驗房過程中客戶提出的房屋質量問題,由項目部負責整改的跟進,整改完成后報工程管理部進行驗收。2、后評估階段各部門在不同維度,于開放后7天內提報“工地開放后評估”至運營部,內容包含但不限于活動亮點、經驗教訓、重點注意事項等。