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1、XXXX房地產公司銷售培訓服務計劃書我們深感榮幸有機會謹呈本服務方案予貴方，目的是期望能藉此機會讓貴方認識我們銷售培訓的目標、內容、方法、時間和一般程序，以此作為雙方討論問題的起點，并有助于進一步確定雙方合作的形式。銷售培訓服務計劃本計劃書分為以下六個部分：第一部分 銷售培訓目標3第二部分 銷售培訓內容及方法41.公司及樓盤認識培訓42.房地產市場認識培訓53.團隊協作培訓54.銷售基本原理培訓65.客戶管理培訓66.市場調查培訓77.銷售人員自我管理培訓78.星級銷售人員銷售技巧培訓89.銷售制度培訓9第三部分 銷售培訓時間11第四部分 銷售培訓教材和執行12第五部分 銷售培訓費用與支付方式2、13第六部分 銷售培訓項目組結構與職責14第一部分 銷售培訓目標根據貴方具體情況，我方針對性的安排培訓重點。我方首先經過詳細的培訓調研，組織編寫詳細的培訓方案，針對性的解決貴方銷售問題，同時可以提供針對貴方具體樓盤的培訓策劃。本次培訓目標具體體現在以下幾個方面：1. 為貴方培訓出職業化的房地產銷售團隊；2. 幫助實現樓盤更快更高價的銷售，提升貴方房地產銷售業績；3. 協助貴方建立一整套完整的銷售管理制度；4. 提升貴方銷售人員個人素質及服務觀念；5. 強化貴方銷售人員對房地產及貴公司預備銷售樓盤的理解；6. 提高貴公司客戶服務水平，提高貴公司的客戶滿意度；7. 提高貴公司市場美譽度，建立良好的3、公司服務品牌。第二部分 銷售培訓內容及方法1. 公司及樓盤認識培訓1.1. 培訓目的：了解本公司及本樓盤基本情況及相關政策1.2. 培訓及考核方法：講解互動訓練口試筆試案例分析1.3. 培訓內容：1.3.1. 熟悉公司管理人員；1.3.2. 公司企業文化、公司背景及其它相關情況；1.3.3. 公司用人制度及宗旨；1.3.4. 掌握公司各部門工作職責及章程；1.3.5. 建筑與工程基礎知識（包括建筑識圖）；1.3.6. 城市商圈及商業項目規劃知識（商業房地產）；1.3.7. 商業房地產業種業態規劃知識（商業房地產）；1.3.8. 房地產投資知識及商業房地產招商知識培訓；1.3.9. 住宅或商業項4、目案例分析；1.3.10. 本樓盤的規劃設計特點培訓；1.3.11. 熟記樓盤產品數量、構成；1.3.12. 樓盤產品價格；1.3.13. 貸款及相關稅費的計算；1.3.14. 房地產術語；1.3.15. 物業管理基礎知識；1.3.16. 統一銷售說辭培訓及演練；1.3.17. 本樓盤銷售百問訓練。2. 房地產市場認識培訓2.1. 培訓目的：了解房地產市場基本情況及房地產相關政策2.2. 培訓及考核方法：講解+口試案例分析2.3. 培訓內容：2.3.1. 房地產市場認識；2.3.2. 本地房地產市場認識；2.3.3. 住宅房地產市場認識；2.3.4. 商業房地產市場認識；2.3.5. 房地產法5、律常識；2.3.6. 房地產開發基本知識；2.3.7. 房地產相關政策法規。3. 團隊協作培訓3.1. 培訓目的：培養團隊合作精神3.2. 培訓及考核方法：講解互動訓練情景模擬演練口試案例分析3.3. 培訓內容：3.3.1. 本部門與各部門如何協調；3.3.2. 清楚本部門應具有的協作精神、服從意識；3.3.3. 現場銷售氣氛營造及同事之間的配合方法；4. 銷售基本原理培訓4.1. 培訓目的：樹立正確的營銷觀念，扭轉銷售思路4.2. 培訓及考核方法：講解互動訓練筆試案例分析4.3. 培訓內容：4.3.1. 房地產市場營銷學；4.3.2. 正確的營銷觀念訓練；4.3.3. 顧問式銷售培訓；4.36、.4. 卓越的客戶服務意識；4.3.5. 認識樓盤銷售營銷組合；4.3.6. 樓盤銷售工作內容。5. 客戶管理培訓5.1. 培訓目的：學會管理客戶，把握客戶的方法和技巧5.2. 培訓及考核方法：講解情景模擬演練口試筆試案例分析5.3. 培訓內容：5.3.1. 客戶心理動機分析；5.3.2. 客戶管理的方法；5.3.3. 銷售人員客戶跟蹤訓練；5.3.4. 客戶抱怨的原因分析。6. 市場調查培訓6.1. 培訓目的：掌握及時捕捉市場信息的方法和技巧6.2. 培訓及考核方法：講解+實際操作案例分析6.3. 培訓內容：6.3.1. 市場調查原理；6.3.2. 市場調查方法；6.3.3. 市場調查分析；7、6.3.4. 踩盤的方法和技巧；6.3.5. 競爭樓盤實地考查；6.3.6. 調查資料的運用。7. 銷售人員自我管理培訓7.1. 培訓目的：規范銷售人員的工作，使銷售部門在開盤后良好運作。7.2. 培訓及考核方法：講解+口試情景模擬演練案例分析7.3. 培訓內容：7.3.1. 銷售人員個人形象設定；7.3.2. 銷售人員角色認識；7.3.3. 銷售人員精神激勵訓練；7.3.4. 熟悉銷售人員基礎禮儀、儀容儀表；7.3.5. 銷售人員應有的心態和正確的工作態度；7.3.6. 銷售人員每日的工作安排；7.3.7. 銷售人員的時間管理；7.3.8. 銷售人員的業務核心。8. 星級銷售人員銷售技巧培訓8、8.1. 培訓目的：提升銷售人員個人素質，提高銷售效率，增加銷售業績。8.2. 培訓及考核方法：講解情景模擬演練案例分析8.3. 培訓內容：8.3.1. 銷售現場素質訓練（語言訓練、行為訓練和思維訓練）；8.3.2. 銷售人員看、聽、笑、說、動五項技巧訓練；8.3.3. 客戶操縱訓練（客戶實際談判模擬）；8.3.4. 電話銷售技巧；8.3.5. 22種成交策略及方法；8.3.6. 如何處理客戶退房及催款；8.3.7. 36種異議處理方法；8.3.8. 如何讓客戶明確表達；8.3.9. 銷售陳述的步驟；8.3.10. 辨別好的信息的技巧；8.3.11. 銷售道具使用技巧；8.3.12. 房地產銷9、售十大原則；8.3.13. 銷售中常見錯誤的規避；9. 銷售制度培訓9.1. 培訓目的：銷售人員注意遵守部門管理制度，能夠使用各種銷售表格，熟悉銷售工作以及促銷活動流程9.2. 培訓及考核方法：講解情景模擬演練口試筆試案例分析9.3. 培訓內容：9.3.1. 銷售報表制度；9.3.2. 銷售人員行為規范；9.3.3. 客戶接待及客戶跟蹤流程；9.3.4. 客戶管理與分配制度；9.3.5. 銷售人員薪資管理制度；9.3.6. 銷售現場考勤制度；9.3.7. 銷售例會管理制度；9.3.8. 銷控管理制度；9.3.9. 合同、單證管理制度；9.3.10. 地盤管理制度；9.3.11. 客戶投訴處理制10、度；9.3.12. 客戶資料簽收流程；9.3.13. 工程變更申請制度；9.3.14. 客戶退、換房流程；9.3.15. 促銷活動的思路及組織流程。第三部分 銷售培訓時間本次培訓工作共需45天，其中：（以上時間包括周末休息日，但不含國家法定假日。）第四部分 銷售培訓教材和執行1. 銷售培訓教材：深圳尺度銷售運轉手冊01、 公司及樓盤認識培訓02、 房地產市場認識培訓03、 團隊協作培訓04、 銷售基本原理培訓05、 客戶管理培訓06、 市場調查培訓07、 銷售人員自我管理培訓08、 星級銷售人員銷售技巧培訓09、 銷售制度培訓2. 房地產銷售制度文本3. 培訓執行文件： 執行文件（培訓調查表、11、培訓方案、培訓計劃表、培訓考試試題各1份）3、甲方需要，雙方約定時間組織考試（口試或筆試）。第五部分 銷售培訓費用與支付方式略第六部分 銷售培訓項目組結構與職責為保障銷售培訓服務的穩定性、持續性和協調管理能力，尺度公司將派遣項目組提供服務。項目組主要成員結構包括：項目總監：負責把握培訓進度，及時溝通甲乙雙方思想，解決培訓執行中出現的問題，控制培訓圓滿完成。 項目經理：負責協調項目內外關系，制定項目整體培訓計劃，培訓效果動態跟蹤及質量評估。高級培訓講師：負責具體培訓工作，包括培訓方法設計、組織培訓執行、講解、演練、案例教學、考試等培訓工作。培訓策劃：負責培訓調查、培訓方案設計、負責貴方預備銷售樓盤培訓資料撰寫。