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1、ICT 工程全過程治理體系框架構(gòu)建工程治理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成工程的各項(xiàng)工作，有效的工程治理是指在規(guī)定用來實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)間內(nèi)，對組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)展打算、引導(dǎo)和掌握工作。全過程治理的核心在于明確各階段的工作內(nèi)容、責(zé)任主體、完成時(shí)限， 確保對工程投資、質(zhì)量和進(jìn)度的有效掌握，滿足內(nèi)控和精細(xì)化治理的工作要求，到達(dá)客戶滿足度持續(xù)改善的目的。從而從工程啟動、打算、執(zhí)行到工程收尾，形成全過程的閉環(huán)治理過程。ICT 工程全過程治理體系的構(gòu)建思路如下：(1) 以PMI 九大學(xué)問領(lǐng)域?yàn)槔碚撝笇?dǎo)：ICT 全過程工程理論體系是工程治理理論體系的子集。PM2、I 中的工程整合治理、風(fēng)險(xiǎn)治理、范圍治理、進(jìn)度治理、本錢治理、質(zhì)量治理、人力治理、溝通治理，風(fēng)險(xiǎn)治理、選購治理九大模塊適用于并指導(dǎo)ICT 的工程治理過程。(2) 進(jìn)展專業(yè)性延長：ICT 工程具有周期長、規(guī)模大、專業(yè)和技術(shù)性強(qiáng)、客戶需求共性化強(qiáng)等特征，因此需要加強(qiáng)整個(gè)過程的治理， 對工程進(jìn)展嚴(yán)格地生命周期分析，把握各階段的關(guān)鍵點(diǎn)。ICT 全過程理論體系在加強(qiáng)ICT 工程過程治理、加強(qiáng) ICT 工程信息治理、建立信息化系統(tǒng)支撐等方面進(jìn)展專業(yè)性地延長。(3) 進(jìn)展針對性增加：ICT 全過程理論體系通過PMI 的學(xué)問領(lǐng)域指導(dǎo)，在建立ICT 工程組織體系、建立IPMS 信息系統(tǒng)等方面進(jìn)展針對性地增加。參3、考PMI 的學(xué)問領(lǐng)域口 1，結(jié)合ICT 工程的特征以及現(xiàn)階段ICT 工程治理中存在的問題，設(shè)計(jì)了ICT 工程全過程治理體系框架構(gòu)造， 如圖 2-1 所示。圖 ICT 工程全過程治理體系框架ICT 工程全過程理論體系各子模塊內(nèi)容說明：(1) ICT 工程過程治理： 本模塊爭論ICT 工程的過程定義和分析，將ICT 工程過程分為為“啟動、打算、執(zhí)行、收尾”四個(gè)階段， 分析了四個(gè)階段的主要工作和任務(wù)，并重點(diǎn)爭論了各階段的關(guān)鍵點(diǎn)。(2) ICT 工程組織體系建設(shè)：本模塊爭論如何為ICT 工程組建適宜的工程組織構(gòu)造。由于運(yùn)營商以往沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工程組織模式來治理工程，導(dǎo)致工程成功率及客戶滿足度低，是當(dāng)前4、治理體系中最為薄弱之處。本模塊內(nèi)容包括組建適宜的ICT 工程組織構(gòu)造、建立ICT 工程經(jīng)理治理制、分析ICT 工程團(tuán)隊(duì)工作耍點(diǎn)等。(3) ICT 工程信息治理：在全過程治理過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)展管控。同時(shí)考慮到 ICT 工程是信息通信類工程，工程的晟終交付以系統(tǒng)硬件和方案軟件來呈現(xiàn)，因此工程的信息治理尤為重要。本文結(jié)合 ICT 工程治理信息化系統(tǒng)(IPMS)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，針對工程涉及的文檔、報(bào)表、報(bào)告等工程信息治理模塊進(jìn)展了設(shè)計(jì)，并爭論了ICT 各過程中信息的輸入和輸出過程。(4) ICT 工程治理信息系統(tǒng)建設(shè)：ICT 工程治理信息系統(tǒng)為ICT 工程全過程治理供給系統(tǒng)的支5、撐，工程組成員在該系統(tǒng)的支持下完成工程治理，實(shí)現(xiàn)電子流程，實(shí)現(xiàn)資料文檔治理。除以上模塊外和爭論內(nèi)容外，ICT 工程全過程治理理論體系的內(nèi)容，將隨著今后 ICT 工程的開展以及工程治理理論體系的進(jìn)一步爭論， 不斷進(jìn)展補(bǔ)充和完善體系建設(shè)過程在全過程治理過程中，ICT 工程組織團(tuán)隊(duì)是核心，工程團(tuán)隊(duì)成員通過項(xiàng)日治理的標(biāo)準(zhǔn)、打算、工具來進(jìn)展各階段的治理，并通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)治理的過程。而 ICT 工程過程治理模塊是工程團(tuán)隊(duì)在治理過程中的方法和工具。ICT 工程信息治理模塊是工程成員在具體工作中的文檔依據(jù)以及各階段的可交付成果。建立并實(shí)施ICT 工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制工程治理的主要原理之一是把一個(gè)時(shí)間有限和預(yù)算6、有限的事業(yè)托付給一個(gè)人，即工程經(jīng)理。工程經(jīng)理在工程治理中起著格外重要的作用。ICT 工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制的目的，為了提高工程的標(biāo)準(zhǔn)化治理，明確工程經(jīng)理在工程建設(shè)各階段職責(zé)，調(diào)動公司各級工程相關(guān)人員的樂觀性，通過有效的工程組織，加快工程進(jìn)度，確保工程質(zhì)量，掌握工程本錢，熬煉和提高工程人員的治理和業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)。ICT 工程經(jīng)理職責(zé)： ICT 工程經(jīng)理對工程進(jìn)展全面掌握、整體協(xié)調(diào)及具體組織實(shí)施； ICT 工程經(jīng)理對工程實(shí)施過程中的工程進(jìn)度、工程本錢和施工安全負(fù)責(zé)，對工程質(zhì)量負(fù)永久責(zé)任；項(xiàng)日經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟蹤工程從立項(xiàng)到工程交付的整個(gè)過程，從施工、完工、驗(yàn)收、暫估、結(jié)決算、進(jìn)展全程治理。圖 2-3 分析了工程經(jīng)7、理的主要職責(zé)和負(fù)責(zé)的內(nèi)容。圖 2-3ICT 工程過程治理PMI 中，通常所說的五大過程是指“啟動、打算、實(shí)施、掌握、收尾”五個(gè)階 段，由于ICT 工程中，“實(shí)施”和“掌握”兩個(gè)過程往往是同時(shí)進(jìn)展的，所以我們 將“實(shí)施、掌握”兩個(gè)過程合并成“工程執(zhí)行”，形成了 ICT 的工程生命周期的四個(gè)階段。從時(shí)間和投入力氣 2 個(gè)維度，顯示了ICT 工程生命周期的四個(gè)階段中的投入力氣比例。ICT 工程治理遵循具體工程治理的一般特征和學(xué)問領(lǐng)域，但由于ICT 工程內(nèi)容、特征的特別性，打算了治理模式的特別性。因此，在全過程的治理過程中，需要把握各個(gè)過程的關(guān)鍵點(diǎn)。1、工程啟動階段識別需求階段、工程立項(xiàng) 工程啟動的主8、要工作包括：確認(rèn)需求：明確客戶需求，確定工程范圍，分析工程經(jīng)濟(jì)可行性； 委派工程經(jīng)理，并參與工程售前活動。工程立項(xiàng)：分析投資效益比，爭論工程的可行性。可交付成果：需求建議書、客戶的招標(biāo)書、投資分析效益評估表、立項(xiàng)報(bào)告書、可行性報(bào)告。2、工程打算階段合同談判、應(yīng)標(biāo)、工程打算工程打算階段需要明確要做什么，滿足什么需求，工程批復(fù)是對工程需求確實(shí)定。工程打算階段包括立項(xiàng)申請、可行性爭論報(bào)告及工程批復(fù)。可交付成果：應(yīng)標(biāo)書解決方案書、商務(wù)合同、預(yù)算表等。3、工程執(zhí)行階段工程實(shí)施和掌握階段工程執(zhí)行階段需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作打算，協(xié)調(diào)人力和其它資源，定期監(jiān)控進(jìn)展，分析工程偏差，實(shí)行必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。工程實(shí)施9、階段包括工程設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、工程驗(yàn)收、工程暫估：工程設(shè)計(jì)結(jié)合現(xiàn)有資源確定實(shí)施方案；工程設(shè)計(jì)確保工程安全牢靠和適用；工程實(shí)施確保工程時(shí)效、可維護(hù)和經(jīng)濟(jì)性；工程驗(yàn)收確保工程的質(zhì)量和可用性；工程暫估確保資產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)預(yù)估，發(fā)生資產(chǎn)折舊。ICT 工程的工作主要為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)各開發(fā)、安裝部署等。需要細(xì)化目標(biāo)，編制WBS (work breakdown structure工作分解構(gòu)造)和網(wǎng)絡(luò)圖，協(xié)調(diào)人力，安排其他資源，定期監(jiān)控進(jìn)展，分析工程偏差，實(shí)行必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。可交付成果：ICT 工程工程日志、需求規(guī)格書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)書、編碼設(shè)計(jì)書、實(shí)施方案、安裝實(shí)施打算、工程進(jìn)度報(bào)告等。4、工程收尾階段完畢工10、程階殷項(xiàng)日收尾階段包括工程終駿、工程竣工決算、工程審計(jì)，工程轉(zhuǎn)固：工程終驗(yàn)是工程初驗(yàn)的復(fù)核，是竣工的根底；工程竣工決算意味工程工程的整體竣工；工程審計(jì)是對工程整體的審核；工程轉(zhuǎn)固滿足市場需求，資產(chǎn)產(chǎn)生效益。可交付成果：各種工程文檔資料、工程評估報(bào)告等。ICT 工程和運(yùn)營商的一般工程不同，工程的售后效勞和維護(hù)將持續(xù)一段時(shí)間，因而需要在很長一段時(shí)間連續(xù)投入力氣。 ICT 工程中， 特別是以涉及軟件開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)的工程，其特別性可將收尾階段分解為三個(gè)階段。對應(yīng)ICT 全過程四階段，分別是識別需求分析工程啟動階段、提出解決方案工程設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測試執(zhí)行工程階段、交付及運(yùn)行維護(hù)工程收尾階段。依11、據(jù)以上工程過程的主要工作，對ICT 工程團(tuán)隊(duì)明確了主要關(guān)注點(diǎn)和工作分析，包括：1、啟動、打算未開工工程批復(fù)后至開工報(bào)告批復(fù) 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：立項(xiàng)批復(fù)時(shí)間、設(shè)備到貨時(shí)間。主要工作：(1)3 項(xiàng)選購：設(shè)備、物資選購，設(shè)計(jì)選購、工程效勞商選購。(2)2 個(gè)會議：召開技術(shù)聯(lián)絡(luò)會，明確實(shí)施方案，召開工程協(xié)調(diào)會，明確進(jìn)度和參建單位職責(zé)分工阻加。2、執(zhí)行工程施工開工報(bào)告批復(fù)至完工報(bào)告批復(fù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：工程開工時(shí)間、設(shè)備安裝完畢時(shí)間、設(shè)備加電測試時(shí)間。主要工作：現(xiàn)場協(xié)調(diào)與治理，工程變更治理，工程支出治理，工程檔案治理。3、收尾一已完工完工報(bào)告批復(fù)至驗(yàn)收報(bào)告批復(fù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：工程驗(yàn)收申請?zhí)峤粫r(shí)間、工程驗(yàn)收批復(fù)時(shí)間。 主要工作12、：竣工資料整理，提交驗(yàn)收申請，完成驗(yàn)收整改。4、收尾一已驗(yàn)收驗(yàn)收報(bào)告批復(fù)至完成評估關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：暫估資料提交時(shí)間、結(jié)算審計(jì)提交時(shí)間、暫估完成時(shí)間。主要工作：提交暫估資料，做好暫估轉(zhuǎn)固工作，做好結(jié)算審計(jì)。5、收尾一己評估評估估完成至正式交付完成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：決算資料提交時(shí)間、決算審計(jì)提交時(shí)間。主要工作：做好試運(yùn)行治理工作，竣工驗(yàn)收及驗(yàn)收備案，提交正式轉(zhuǎn)固資料，并協(xié)作做好正式?jīng)Q算工作提交決算審計(jì)資料，并協(xié)作做好決算審計(jì)工作。6、收尾一已交付正式交付完成后關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：檔案交付時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。主要工作：工程檔案整理與移交，工程工程后評價(jià)。ICT 工程信息治理在全過程治理過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文13、檔進(jìn)展管控。同時(shí)考慮到 ICT 工程是信息通信類工程，工程的最終交付以系統(tǒng)硬件和方案軟件來呈現(xiàn)，因此工程的信息治理尤為重要。全過程治理過程中的工程周期啟動、打算、執(zhí)行、收尾每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)展管控咱們。為了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營商ICT 工程整體治理，并用標(biāo)準(zhǔn)化的工程文檔進(jìn)展全過程治理，制定了ICT 工程文檔模板。文檔包括：工程建議書、會議議程、打算書、周報(bào)、月報(bào)、各階段績效評價(jià)表、各階段文檔說明書、各類報(bào)告、實(shí)施方案、申請書工程團(tuán)隊(duì)在全過程治理的過程中，使用標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一格式和標(biāo)準(zhǔn)的文檔進(jìn)展工程的治理。以上文檔也作為全過程治理過程中，各個(gè)過程的可交付成果。依據(jù)ICT 工程全過程治理體系流程圖，確認(rèn)ICT 工程信息治理模塊的核心功能及內(nèi)容如下：標(biāo)準(zhǔn)資料文檔的使用，確定資料文檔的標(biāo)準(zhǔn)格式，使資料文檔作為工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)展ICT 工程治理的決策依據(jù)和輸出成果；實(shí)現(xiàn)資料文檔的電子流程，通過標(biāo)準(zhǔn)的輸入、輸出接口，實(shí)現(xiàn)文檔的電子治理，并確保文檔的唯一性和統(tǒng)一性；資料文檔的治理納入ICT 的各個(gè)過程治理，并為ICT 工程過程治理明確每個(gè)過程的可交付成果；通過信息系統(tǒng)和公司大的系統(tǒng)，例如ERP 等對接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表、選購報(bào)表等地統(tǒng)計(jì)和制作。