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1、集成工程培訓計劃與管理方案本工程中涉及軟、硬件及多系統集成，開發人員以及使用人員對 這些產品的掌握情況直接決定了服務平臺系統的使用程度，同時整個 工程作為一套新的應用體系也要求使用人員對其具備一定的認識和 掌握。這些都使得培訓工作必須完整有效的執行，培訓工作的完成情 況，對整個工程建設的成敗起著決定性的作用。作為本工程的實施商，我們將組織相關人員編制培訓教材，并按 多種培訓方式提供各級類培訓包括應用軟件的開發培訓1、系統維護人 員操作、維護運維培訓、各級領導和管理人員的應用培訓等，培訓方 式包括實施現場培訓、集中培訓和廠家培訓等三種方式。下面從培訓計劃、培訓內容和培訓管理三個方面說明本工程的培2、 訓工作的實施方式。1）培訓計劃針對本工程中涉及的相關產品系列以及服務平臺使 用管理維護進行培訓安排。2）培訓內容將提供貫穿整個工程實施過程的一系列專業課程， 一方面便于開發人員能夠盡快的熟悉和掌握相關產品系列的設計原 理、產品功能及使用方法，另一方面便于使用人員循序漸進的掌握整 個服務平臺的使用管理以及維護。3）培訓管理主要描述了培訓工作進行的方法和流程。1.1.培訓目的原那么本工程建設推進過程中，不管你是新建一套系統還是切換一套系統，由此帶來的組織結構變動、業務流程重組、利益重新分割，隨之系統功能操作系統操作手冊系統用戶手冊系統常見故障診斷和處理2天系統常見故障解析培訓內容考核培訓考勤表培3、訓效果調查表交流討論現場答疑2）學習方式以課堂講解和上機操作為主。3）培訓目標能夠熟練掌握各個系統的部署情況、運行情況等信息。能夠完成各個系統的運行配置、管理維護要求。日常使用記錄以及監控預警。1. 6. 3.平臺使用操作培訓1）培訓內容詳細介紹服務平臺的組成、總體結構、功能說明、管理配置以及日常使用方法等。課程名稱課程時間培訓教材基本理論2天平臺設計說明書平臺的總體框架及功能 構成平臺的管理體系平臺的管理、配置、維平臺安裝手冊護平臺管理手冊平臺功能操作平臺操作手冊平臺用戶手冊系統常見故障診斷和處理系統常見故障解析培訓內容考核培訓考勤表培訓效果調查表交流討論現場答疑2）學習方式以課堂講解和上機4、操作為主。3）培訓目標能夠熟練操作平臺各類功能。能夠使用并完成應用支撐平臺的管理和開發。日常故障管理維護。1. 6. 4.系統維護管理培訓1）培訓內容工程中各個系統組成、結構、功能以及使用方法；各個系統的安 裝、操作、配置和維護；各個系統常見故障現象的診斷、處理以及常 見的問題及解決方法等。課程名稱課程時間培訓教材基本理論2天系統設計說明書系統框架及功能構成軟件的安裝與操作系統安裝手冊系統管理手冊系統的管理、配置、維護系統常見故障診斷和處理培訓內容考核交流討論現場答疑系統常見故障解析培訓考勤表培訓效果調查表2）學習方式以課堂講解和上機操作為主。3）培訓目標能夠使用并完本錢工程各系統的安裝、操作5、配置和管理要求。日常故障維護。1.7. 培訓管理1.目的定義了用戶培訓管理的流程，使本工程涉及的各類用戶培訓有準 備、按計劃實施，使用戶盡快熟悉培訓內容，到達預期的培訓目的。1. 7. 2.人員職責要求工程組組長：指定本工程工程的培訓負責人，協助或參與培訓工 作的實施。工程組培訓負責人：負責組織并實施本工程工程的培訓工作（培 訓計劃實施、培訓總結等）。培訓教師：準備培訓教材、備課、實施培訓，要求安排具有一定 資質和實踐經驗且受過專門訓練的高級專業技術人員擔當。質量保證人員：對培訓的實施過程進行監督，建議用戶或監理方 安排專業質量保證人員擔當。配置管理人員：對培訓記錄納入配置管理，要求用戶和我6、們安排 專業配置管理人員擔當。原廠授權講師：準備培訓教材、備課、實施培訓，要求產品廠商 安排具有一定資質和實踐經驗且受過專門訓練的高級專業技術人員 擔當。系統管理人員：必須參加過兩期系統管理培訓、系統維護管理培 訓，選擇參加系統使用操作培訓，要求對軟硬件有一定知識和經驗的 人員擔當。系統使用操作人員：必須參加兩期系統使用操作培訓、平臺使用 操作培訓，選擇參加系統管理培訓、系統維護管理培訓，要求對軟件 使用有一定知識和經驗積累的人員擔當。平臺使用操作人員：必須參加平臺使用操作培訓，要求對軟件使用有一定知識和經驗積累的人員擔當。1. 7. 3.流程開始培訓計劃I培訓準備I培訓.施培訓總結結束圖培訓7、過程流程圖1. 7. 4.培訓計劃在實施工程培訓之前工程工程組組長指定培訓負責人，培訓負責 人應在工程計劃階段與用戶溝通，根據用戶需求和培訓意向組織編寫 用戶培訓計劃并確定培訓方式、培訓內容。1. 7. 5.培訓準備培訓負責人組織相關人員編制培訓教材、準備培訓環境等。1. 7. 5. 1.培訓實施培訓負責人或其指定培訓教師進行培訓和實施工作。培訓實施前應向參加培訓人員發放培訓教材，使其對培訓的內容事先有所了解，加強培訓效果。培訓開始時，參加培訓的人員在培訓考勤表上簽到。培訓結束前向參加培訓人員發放培訓效果調查表，收集培訓 的反應意見。1. 7. 5. 2.培訓總結培訓結束后，培訓負責人及時收集8、培訓效果調查表，根據反 饋信息，對本次培訓效果作詳細總結，形成培訓質量評估報告。培訓負責人對用戶提出的各種意見（包括對培訓教師的意見和對 工程產品的意見）進行整理，制定出相應的改進措施。培訓負責人完成用戶培訓總結報告。1. 7. 6.記錄每一次培訓都將形成以下記錄文檔1）用戶培訓計劃；2）相關培訓教材；3）培訓考勤表；4）培訓效果調查表；5）培訓質量評估報告；6）用戶培訓總結報告。附表：培訓日程及費用課程名稱提供的資料持續時間授課教師培訓對象培訓地點課程費用系統管理培訓系統設計說明書系統安裝手冊系統管理手冊系統操作手冊3天工程技 術組長 培訓教 師20人產業園免費系統使用操作培訓系統設計說明書9、系統操作手冊系統用戶手冊系統常見故障分析2天工程技術組長培訓教師20人產業園免費平臺使用操作培訓平臺設計說明書平臺安裝手冊平臺管理手冊平臺操作手冊平臺用戶手冊系統常見故障解析3天培訓教師20人產業園免費系統維護管理培訓系統設計說明書系統安裝手冊系統管理手冊系統常見故障解析2天工程技術組長培訓教師20人產業園免費費用總計10天0. 00而來的是“抱怨、慣性、阻力、甚至對抗”。堵不如導，強制推進還 是“和平演變”，如何讓各級人員在學習和創新的氣氛激勵下接受改 變，如何處理種種矛盾。“培訓”，以最貼切的方式解決用戶關于服務平臺建設的應用問 題，幫助用戶到達以上目標。本工程的培訓內容包括了本工程系統管10、理、外購軟件產品使用、 應用支撐平臺使用三個方面的內容，通過集中培訓和實際操作使參加 培訓的人員對本工程使用的硬件環境、軟件產品具備一定的認識和安 裝調試能力，對外購軟件產品具備安裝、使用的能力，對應用支撐平 臺具備安裝、調試、開發、管理的使用能力，到達獨立掌握系統的配 置、故障診斷、維護管理的目的。本工程培訓的實施將貫徹如下原那么：(1) 以激發與鼓勵為主的原那么；以幫助為主，以示范、電行為指引的原那么(防止強制);(2) 注重針對性和實際效果的原那么；引導按照標準規范進行實際操作的原那么；(3) 創造持續互動性的現場培訓環境的原那么。1.2.培訓內容及對象2.1.現場培訓現場培訓由我們在工11、程實施現場進行，組織進行系統常用功能使 用技巧專題、系統日常管理維護專題、系統日查個錯誤診斷處理專題、 應用系統集成專題等涵蓋系統建設運維各局部內容的專場培訓I,我們 將安排工程建設單位認可的具有相關專業資格或者實際工作經驗的 教師和相應輔導人員進行培訓，培訓方式充分表達雙方互動，且現場 培訓貫穿于整個工程實施過程，培訓對象為招標人指定的相關人員。1. 2. 2.集中培訓集中培訓內容包括了應用軟件開發商的開發培訓I、系統維護人員 操作、維護運維培訓、各級領導和管理人員的應用培訓等方面。(1)開發培訓培訓內容主要包括命名規范、代碼規范、工程文件組成規范、文 檔規范等。培訓對象為軟件開發人員以及招12、標人指定的其他人員。(2)系統維護人員操作培訓培訓內容包括系統組成、結構、功能、使用方法、系統、平臺的 安裝、操作、配置和維護等。系統、平臺常見故障現象的診斷和處理, 常見的問題及解決方法等。培訓對象為系統運行管理與維護人員。(3)維護運維培訓培訓內容包括系統組成、結構、功能、使用方法以及各模塊的功 能、系統故障和解決方法等。投標人必須為所有被培訓人員提供培訓 環境、文字資料和講義等相關用品o培訓對象為招標人相關運維人員o(4)各級領導和管理人員應用培訓培訓內容包括系統組成、結構、功能、使用方法等。投標人必須 為所有被培訓人員提供培訓環境、文字資料和講義等相關用品。培訓 對象為各級領導和管理人13、員。1. 2. 3.廠商授權培訓由投標產品原廠商工程師培訓產品的設計原理、產品功能及使用 方法等。培訓對象為產品使用人員。1.3. 培訓計劃本次培訓在工程領導小組的指揮下，由我們完成對整個培訓過程 的組織工作。培訓場地、講師、環境、培訓材料均由我們負責。我們 組織編制培訓教材，為了提高培訓的效果，分批分次的進行。根據工程整體計劃，將進行二批集中培訓以及屢次現場培訓。其 中第一批培訓側重于系統設計和應用開發，第二批側重于安裝實施。 所以第一批培訓中系統管理培訓和平臺使用培訓的課程偏長，后面一 批中系統使用培訓和操作培訓時間偏長。培訓內容如下:培訓主題培訓內容培訓對象培訓地點系統管理系統設計、安裝14、操作、配置和維系統的用戶指定培訓護等。包括系統常見故障現象的診管理人地點斷和處理以及常見的問題及解決員方法等。系統使用工程中各個系統組成、結構、功能系統的用戶指定操作培訓以及使用方法等使用人地點員和管理人員平臺使用操作培訓服務平臺相關的系統的組成、結 構、功能、以及使用方法等平臺的 使用人員和管 理人員用戶指定地點系統維護管理培訓工程中各個系統組成、結構、功能 以及使用方法；各個系統的安裝、 操作、配置和維護；各個系統常見 故障現象的診斷、處理以及常見的 問題及解決方法等系統的維護人員用戶指定 地點技術交流組織到主要有同類型工程進行先進經驗的技術交流與學習用戶指定 地點現場培訓組織進行系統常15、用功能使用技巧 專題、系統日常管理維護專題、系 統日常錯誤診斷處理專題、應用系 統集成專題等涵蓋系統建設運維 各局部內容的專場培訓系統的 使用人 和管理 人員工程實施 現場1. 4.培訓方式原廠培訓、系統管理培訓、系統使用操作培訓、平臺使用操作培 訓、維護管理培訓都將采用集中培訓授課的方式進行；技術交流以參 觀學習方式進行；另外在整個工程實施過程將委派具有相關專業資格 或者實際工作經驗的教師和相應輔導人員進行屢次現場培訓，負責在 現場組織對系統的安裝、調試和運行進行技術示范和業務指導。1）授課方式培訓授課方式包括技術原理講解、上機操作、指導示范、技術咨詢答疑等方式，確保培訓人員對系統基本理論、16、技術特性、操作規范、 運行規程、管理維護等方面獲得全面了解和掌握。2）培訓教師本工程開發組技術組長將親自負責各系統的安裝、部署、使用、 管理、以及維護等方面的培訓工作，并選派具有一定資質和實踐經驗 且受過專門訓練的高級專業技術人員作為培訓教員輔助培訓工作的 開展。3）培訓教材要求工程定制全面的全中文培訓教材。外購產品廠商提供資格認證培訓全中文標準教材。1. 5.培訓場所配置1）教室配置標準電化教室，有簡單的局域網，有足夠的電力資源。電子白板或普通白板。投影儀、幕布，可以連接PC,并支持800*600以上的分辨率。飲水機等相關設施。2）設備及教材由我們運抵現場的設備。3）授課時間上午 8:30-17、11:30,下午：13:00-16:00o1.6.培訓課程與內容根據不同工程的培訓要求，將制定專門的培訓計劃，由經驗豐富 的技術人員向用戶提供相關課程的培訓。同時實施現場產品操作及維 護培訓和集中的專業培訓兩種培訓方式。希望通過設立現場培訓指導 的手段，使系統的維護使用人員具備必要的系統維護技能，為用戶培 養雄厚的技術力量。鑒于本次工程軟硬件涉及面廣，此次培訓目的就是使參加培訓的 人呀UN掌握比擬扎實的理論知識，對相關產品有較為深入的了解， 進一步理解本工程的系統總體結構、掌握工程實施過程中的技術要 素、工程重點和難點已基本工程實施工藝等，使受訓技術人員能夠獨 立完成相關設備和系統的日常管理、18、運行維護、性能監控和優化、常 見故障處理等工作。通過培訓使參加人員掌握本次采購軟硬件的基本配置、安裝和調 試，并通過在培訓環境完成對產品的實際操作并掌握工程實施過程中 的要素，為本系統正常、平安的運行提供有力的技術保障。集中培訓的課程安排如下表:培訓課程時間/人次培訓講師培訓教材系統管理培訓3天*20人次工程技術組長培訓教師系統設計說明書系統安裝手冊系統管理手冊系統操作手冊系統使用操2天*20人工程技術組長系統設計說明書1.6.1.系統管理培訓作培訓次培訓教師系統操作手冊系統用戶手冊系統常見故障分析平臺使用操作培訓3天*20人/次培訓教師平臺設計說明書平臺安裝手冊平臺管理手冊平臺操作手冊平臺用19、戶手冊系統常見故障解析系統維護管理培訓2天*20人/次工程技術組長培訓教師系統設計說明書系統安裝手冊系統管理手冊系統常見故障解析1）培訓內容整個培訓分為兩期，從整個工程系統運行原理以及設計工藝入 手，深入淺出的講解各個分項系統的環境要求、安裝發布、功能操作、 系統配置和管理維護等，第二期將針對系統試運行期間常見故障現象 的診斷和處理以及常見的問題解決方法等方面做重點答疑培訓。課程名稱課程時間培訓教材基本理論2天系統設計說明書系統框架及功能構成2）學習方式系統的安裝與部署系統安裝手冊系統的管理、配置和 維護系統管理手冊系統功能操作系統操作手冊系統常見故障診斷和處理2天系統常見故障解析培訓內容考核培訓考勤表培訓效果調查交流討論現場答復以課堂講解和上機操作為主。3）培訓目標能夠使用并完本錢工程各系統的安裝、操作、配置和管理要求。日常故障維護。1. 6. 2.系統使用操作培訓1）培訓內容整個培訓分為兩期，詳細講解工程中各個系統部署結構，系統組 成關系、系統運行狀態，各系統配置功能以及使用方法等。課程名稱課程時間培訓教材基本理論2天系統設計說明書系統框架及功能構成系統的管理、配置和維護系統管理手冊