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1、信訪信息管理系統(tǒng)項目解決方案信訪信息化解決方案 第一章：概述 黨的十六屆五中全會提出，推動國民經(jīng)濟和社會信息化，強化信息資源開發(fā)和共享，完善社會管理體系，保持以人為本，暢通訴求渠道，建立健全社會預(yù)警體系，提升調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力，以信息化推動社會主義和諧社會建設(shè)。信訪部門擔(dān)負著受理群眾來信來訪、調(diào)處社會矛盾糾紛、促進社會和諧穩(wěn)定的重要使命，隨著信息化、市場化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對和產(chǎn)生的價值觀念信號不能加強，各種新狀況新問題將不斷通過信訪渠道反映出來，如何適應(yīng)信訪工作新形勢、新任務(wù)，掌握和運用現(xiàn)代先進通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立信訪信息系統(tǒng)、進一步暢通信訪渠道、維護2、人民群眾根本利益、密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，已成為當(dāng)前各級信訪部門和廣大信訪干部必需思索的一個新課題。 1.1建立信訪信息系統(tǒng)、強化信訪信息化建設(shè)是一項緊迫的信訪工作任務(wù) 信訪信息系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)政府專網(wǎng)資源，實現(xiàn)上級人民政府、本級政府有關(guān)部門、下級人民政府之間和各級信訪部門之間信訪信息互聯(lián)互通的一個全網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用系統(tǒng)，從信訪事項的受理、信訪事項的處理與協(xié)調(diào)、信訪事項處理過程與結(jié)果、信訪事項處理結(jié)果的報告、信訪人的回訪、信訪信息的查詢和信訪信息的統(tǒng)計分析等過程都實現(xiàn)信息化管理，是人民群眾反映利益訴求的電子渠道，是提升信訪工作業(yè)務(wù)管理水平和效率的電子平臺。建立信訪信息系統(tǒng)、推動3、信訪信息化建設(shè)是是做好新形勢下信訪工作的迫切必需要。 第一，“信息化信訪是信訪工作發(fā)展的趨勢所在，建立信訪信息系統(tǒng)是落實信訪條例的現(xiàn)實舉措。信息化帶來了人們思想觀念的多維化、利益訴求反映方式的多樣化，“高速、快捷、便利、高效是當(dāng)前信息時代對信訪工作提出的客觀要求。信訪條例從暢通信訪渠道、為人民群眾反映問題提供便利條件出發(fā)，規(guī)定“縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級人民政府、政府有關(guān)部門、下級人民政府的信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，這從法律形式上明確了信息化為信訪工作服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會服務(wù)的目標(biāo)。全省各地、各部門要強化對信訪工作的信4、息化、規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪“綠色渠道，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，方便信訪人通過網(wǎng)絡(luò)方式提出信訪事項，方便各級行政機關(guān)對信訪事項受理和處理的信訪信息共享，避免重復(fù)受理、處理，降低行政成本，提升行政效率，合理利用信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立本地區(qū)信訪信息系統(tǒng)。 第二，建立信訪信息系統(tǒng)賦予了信訪工作嶄新的工作方式和方法，是信訪工作的拓展和延續(xù)。信訪信息系統(tǒng)把 、電子郵箱、 和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機結(jié)合起來，它的廣泛應(yīng)用，關(guān)于提升信訪工作效率，方便群眾反映問題，減輕信訪工的勞作強度，加快信訪信息的傳遞速度，及時化解矛盾，采納群眾建議具有十分重要意義和積極作用。一方面，它與傳統(tǒng)的信訪多是申訴求決有很大的5、差別，開拓了一條不受時間、地域限制的廣闊的信訪渠道，廣大群眾可以直接向當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、提出看法和建議，廣開了便捷的言路， 提供了公民參政議政的新途徑，提升了公民獻計獻策的實效性。另一方面，把人民群眾的疾苦和心聲通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府聯(lián)結(jié)在一起，使廣大人民群眾與政府直接溝通，釋疑解惑，解決問題，從而提升了政府工作的透明度，便于社會監(jiān)督，推動了行政管理的信息化。 第三，建立信訪信息系統(tǒng)有利于提升處置緊急、重大信訪問題快速反應(yīng)能力。信訪人反映問題，尤其是較緊急、較重大的問題，可以利用信訪信息系統(tǒng)便利、快捷的優(yōu)點，即時向信訪部門發(fā)送、傳遞信息，信訪部門也能即時收集到信訪動態(tài)，對較緊急和重大6、的信訪問題及時采用相應(yīng)的措施，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在當(dāng)?shù)?。利用信訪信息系統(tǒng)的即時性，能夠及時掌握群眾關(guān)注的熱點、難點問題和帶苗頭性、傾向性的社會動態(tài)，有效化解群眾集體上訪、越級上訪以及突發(fā)性事件。 第四，建立信訪信息系統(tǒng)對提升信訪干部素養(yǎng)、推動信訪工作展開具有革新意義。先進的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信訪業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，是信訪工作方式方法的一項重大突破。信訪工靠“筆、“嘴、“腿的傳統(tǒng)工作方法，工作量大，工作效率低，影響了處理信訪問題的時效和質(zhì)量。尤其在處理集體上訪和群體性信訪特別問題時，工作手段和方式的落后，制約了信息的傳遞和狀況的溝通，影響了信訪部門作用的發(fā)揮，阻礙了信訪工作的發(fā)展，也束縛7、了信訪工的思想。信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的信訪模式，進一步提升工作效率、管理水平和人員的素養(yǎng)，促進信訪工的思想觀念的轉(zhuǎn)變、更新。 信訪信息系統(tǒng)是政務(wù)信息化工程的重要組成部分，是實現(xiàn)我省信訪系統(tǒng)信息化的關(guān)鍵措施，是建立和完善大信訪工作格局、實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)大信訪的基礎(chǔ)工程。要保持“安全可信、先進可靠、經(jīng)濟有用、靈活方便的總體要求，保持以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、管理與服務(wù)應(yīng)用為中心、信息資源開發(fā)利用為重點，本著通用性、先進性、開放性、可擴充性和系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制定原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施。利用兩年時間，依托政府專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建覆蓋省、地、縣三級信訪工作機構(gòu)互聯(lián)互通、信息共享、安全可靠的全省信訪信息網(wǎng)絡(luò)8、。信訪信息系統(tǒng)建成后，以信訪信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，實現(xiàn)信訪投訴受理、信訪業(yè)務(wù)處理、群體性上訪事件應(yīng)急管理、非正常上訪管理、重點人員監(jiān)督、信訪信息分析猜測、系統(tǒng)安全保證、系統(tǒng)運行維護等八項業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能，開通網(wǎng)上信訪、信訪事項網(wǎng)上辦理、信訪事項辦理狀況網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、信訪信息網(wǎng)上傳輸?shù)裙ぷ黜椖?，為國家和省投訴受理中心受理公民投訴提供便利條件，為各級信訪部門辦理信訪事項提供統(tǒng)一應(yīng)用平臺，為各級領(lǐng)導(dǎo)同志及時掌握信訪信息、指導(dǎo)信訪工作、科學(xué)決策提供服務(wù)。 我省實施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)的工作重點在省級、工作難點在市縣兩級。目前，省信訪局已與省政府專網(wǎng)聯(lián)通，依托省政府門戶網(wǎng)站建立了外網(wǎng)，并展開了網(wǎng)上信訪工作9、項目，要圍繞建設(shè)一個中心信訪數(shù)據(jù)中心、兩個平臺綜合信息服務(wù)平臺、公眾看法服務(wù)平臺，強化機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)連接，使各級信訪工作機構(gòu)、政府部門通過瀏覽器來與省級平臺進行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)各地、各部門之間的信息傳遞和信息共享，業(yè)務(wù)性事務(wù)網(wǎng)上辦理；市、縣兩級信訪工作機構(gòu)要與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通，在此基礎(chǔ)上，利用政務(wù)專網(wǎng)(與國際互聯(lián)網(wǎng)物理隔離)實現(xiàn)全省各級信訪工作機構(gòu)工作業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，實現(xiàn)各級信訪工作機構(gòu)之間的互聯(lián)互通。目前，針對我省市州信訪工作機構(gòu)均已與當(dāng)?shù)卣畬＞W(wǎng)聯(lián)通，縣級信訪工作機構(gòu)大部分未與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通的實際狀況，具 備接入條件的縣級信訪部門要做好與政務(wù)10、專網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，力爭年底前60%以上縣級信訪部門的信訪信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)互通。 要以省市實施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)為契機，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用、加快推動全省信訪信息化建設(shè)為著眼點，注重在完善系統(tǒng)功能、強化系統(tǒng)應(yīng)用上下功夫。一是充分運用網(wǎng)絡(luò)載體，建立信訪網(wǎng)站。各級信訪工作機構(gòu)及省政府各部門、中省直有關(guān)單位可在國際互聯(lián)網(wǎng)上自行建立信訪網(wǎng)站，也可依托當(dāng)?shù)氐恼T戶網(wǎng)站進行建設(shè)。通過網(wǎng)站強化網(wǎng)絡(luò)信息公布，公開政策法規(guī)、機構(gòu)設(shè)置、辦理流程等便民服務(wù)措施。二是積極推動網(wǎng)上信訪。要通過各種形式在各類新聞媒體定期公布各級信訪部門網(wǎng)址，對信訪群眾在網(wǎng)上反映的問題，及時登記、整理、分類、歸檔，并及時辦理，及時回復(fù)辦理結(jié)果。11、三是逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。要強化網(wǎng)上信息的傳遞，發(fā)揮電子郵箱功能，實現(xiàn)基層信訪工作信息的及時報送；要加快網(wǎng)上報表軟件程序的開發(fā)、升級和應(yīng)用；要通過已建立起來的辦信、接訪、督查督辦工作等信訪信息系統(tǒng)專項程序，全面展開網(wǎng)上辦公。特別是通過安裝應(yīng)用專業(yè)軟件，在來訪接待工作中，從登記、接訪、查詢等工作程序全面實現(xiàn)微機傳輸，方便人民群眾，規(guī)范信訪工作行為，提升信訪工作效率和水平。要進一步搞好相關(guān)工作資料的電子存檔，提升檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。四是做好法律、法規(guī)和政策的搜集和數(shù)字化工作。全省各級信訪工作機構(gòu)要依據(jù)工作使命搜集各地方、各時期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報省信訪局信息中心信訪數(shù)據(jù)中心，同時在本部門網(wǎng)站12、(網(wǎng)頁)上公布，以方便公眾查詢。五是做好信訪數(shù)據(jù)的采集工作。各地要充分利用現(xiàn)有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮現(xiàn)有計算機辦公系統(tǒng)的作用。集中人力將已受理、復(fù)查、復(fù)核及終結(jié)的信訪事項等有關(guān)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證系統(tǒng)在正式使用時提供可查詢依據(jù)。 信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程和“民心工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道。要站在踐行“三個代表重要思想，努力實現(xiàn)好、維護好和發(fā)展好廣大人民群眾利益的高度，提升對信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)重要性的熟悉。要結(jié)合實際，制定具體實施方案，切實強化領(lǐng)導(dǎo)，落實專人負責(zé)，認真搞好建設(shè)規(guī)劃，認真抓好落實。各地信訪信息系統(tǒng)建設(shè)工作要納進全省信訪工作目13、標(biāo)管理體系中進行考核。要強化省信訪局信息中心建設(shè)，進一步強化管理，完善功能，明確機構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提升實際工作運營水平。全省各級信訪部門要針對信訪信息工作管理機制不夠規(guī)范、現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)力量嚴重不夠的實際狀況，可適時成立“信訪信息中心這一專門機構(gòu)，配齊配強專業(yè)人員，強化信訪信息系統(tǒng)建設(shè)管理、信訪信息的采集、制作與編發(fā)以及對信訪工作現(xiàn)代化辦公設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，切實強化信息系統(tǒng)管理和信息服務(wù)功能，保證全省信訪信息系統(tǒng)建設(shè)及信訪信息化工作規(guī)范展開、高效運行。要嚴把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)實施的技術(shù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、運行調(diào)試關(guān)，強化實際操作技術(shù)知識培訓(xùn)，使系統(tǒng)建成后能用、管用、會用。 14、以下是信訪管理軟件的功能描述 信訪管理系統(tǒng)是信訪局內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，信訪人無法通過互聯(lián)網(wǎng)進行訪問，保證數(shù)據(jù)安全性。信訪局的業(yè)務(wù)流程： 第二章信訪登記 下面介紹左部菜單信訪登記的操作方法 信訪登記菜單下的來訪登記 來訪登記主要是登記群眾的來訪信息包括來訪人信息、反映狀況、來訪詳情，來訪人信息如：姓名、性別、年齡、民族、身份證號、文化程度、政治面貌、地址、單位，當(dāng)操作人員輸入身份證號碼時系統(tǒng)會推斷身份證號碼是否正確；反映狀況如：信訪類型反映建議、檢舉揭穿、申訴、求決、其他等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采納下拉框方式選擇反映問題及訴求、責(zé)任單位(為了方便統(tǒng)計采納下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可15、以修改)、責(zé)任人、所屬問題企業(yè)改制、鄉(xiāng)村土地征用等信息，為了方便統(tǒng)計采納下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改；來訪詳情如：來訪性質(zhì)(個體訪、重訪、集體訪)、來訪人數(shù)、來訪代表、異常行為(服毒、跳樓等信息可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采納下拉框方式選擇)、是否重訪如重訪可以提供初訪編號、上訪層次，提供儲存和當(dāng)面回復(fù)功能，儲存后信息進入分流池等待處理，當(dāng)面回復(fù)如信訪人同意回復(fù)內(nèi)容此次信訪即可辦結(jié)，信訪信息被儲存，信訪日期和編號自動產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺窗口處理看法，操作界面如圖2-1所示： 信訪登記菜單下的來信登記 來信登記是用來登記群眾的來訪信件Email、 也可以主要信息包括：來信人信息16、反映狀況、來信詳情，前兩種與來訪登記的來訪人信息、反映狀況字段類似；來信詳情如：來信人數(shù)、來信性質(zhì)聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采納下拉框方式選擇、收信時間、附件(無、包裹、判決書等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采納下拉框方式選擇)、回復(fù)內(nèi)容、登記來源本單位接待、上級交辦、摘報等登記日期和編號自動產(chǎn)生，儲存后信息進入分流中心等待處理。具體操作界面如圖2-2： 圖2-2 信訪登記菜單下的上級交辦 上級交辦主要是用來登記上一級單位交辦來的信訪案件，主要信息有：上級交辦號，交辦人，交辦人職務(wù)，交辦單位，其他的信息與來信相同，具體操作界面如圖2-3： 圖2-3 第三章信訪處理17、 3.1、領(lǐng)導(dǎo)批示 領(lǐng)導(dǎo)批示主要是用來查詢臨潼區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)針對某個問題，或一些工作指導(dǎo)方針，僅供各工作站點查看用，操作界面如圖3-1所示： 信訪分流管理主要是處理從信訪登記系統(tǒng)轉(zhuǎn)過來的數(shù)據(jù)，在此有權(quán)限的操作人員可以進行信 訪案件分流表界面如圖3-2所示： 圖3-2 在此界面可以進行信訪信息查看、進入分流管理、刪除信訪信息當(dāng)然是有權(quán)限控制的等操作，選擇具體的信訪案件后點擊紅色的“處理分流即可進入信訪信息處理界面如圖3-4所示： 圖3-4 在此可以進行如下操作：上報領(lǐng)導(dǎo)、分流處理、領(lǐng)導(dǎo)督辦、不予受理、不再受理、辦結(jié)歸檔，公開答復(fù)，用戶點擊“上報領(lǐng)導(dǎo)按鈕進入如圖3-5界面： 圖3-5 選擇上報人員并輸18、入請求期限提交即可完成上報領(lǐng)導(dǎo)的操作；點擊“分流辦理選擇或輸入相應(yīng)的信息點擊提交即可完成分流處理工作分流是指將上級領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件轉(zhuǎn)辦給相關(guān)的部門人員處理；點擊“領(lǐng)導(dǎo)督辦按鈕并提交即可完成領(lǐng)導(dǎo)督辦操作，相關(guān)的信訪案件就會顯示領(lǐng)導(dǎo)督辦狀態(tài)；點擊不予辦理或不予受理按鈕并提交即可此兩項操作；點擊“辦結(jié)歸檔按鈕進入辦結(jié)歸檔界面如圖3-6： 圖3-6 在此選擇相關(guān)辦結(jié)分類信息包括：所屬單位、區(qū)域、所屬問題分類、所屬問題，選擇后提交即可完成歸檔操作；點擊“公開答復(fù)輸入相關(guān)答復(fù)內(nèi)容既可完成公開答復(fù)操作，具體的答 復(fù)內(nèi)容將在網(wǎng)站上顯示供大家參照；點擊“標(biāo)記查看按鈕時表示對此信訪案件不做任何操作只是查閱了本條19、信訪信息；點擊“導(dǎo)出excel即可將此條信訪相關(guān)信息儲存到excel電子表格里。 我的信訪處理主要是用來顯示當(dāng)前用戶的待處理和以處理的相關(guān)信訪信息，可以在此界面對相關(guān)信訪信息進行查詢?nèi)鐖D3-7和填寫相應(yīng)處理結(jié)果等信訪案件處理信息，點擊“查閱可以查看相關(guān)的信訪信息，并可以查看各信訪案件的辦理狀態(tài)如：辦結(jié)歸檔，公開答復(fù)，分流辦理等如圖3-8， 圖3-7 在圖3-8的界面中填寫好處理結(jié)果，選擇處理狀態(tài)，填寫時限后提交即可，假設(shè)只是表示查看不做相關(guān)處理，點擊“查看標(biāo)記“即可，點擊“導(dǎo)出excel即可將此信訪登記相關(guān)信息導(dǎo)出excel中進行排版打印。 3.4、信訪辦結(jié)存檔 信訪辦結(jié)存檔用于查詢信訪系統(tǒng)中20、所有已辦結(jié)的信訪案件(當(dāng)然有權(quán)限控制，操作員只可以查看本部門的信訪辦結(jié)信息)，點擊“查檔即可查看相關(guān)信訪信息，并支持按姓名、編號、內(nèi)容、時間進行查詢，如圖3-9圖3-9 第四章統(tǒng)計報表 統(tǒng)計報表主要功能是針對以往的歷史數(shù)據(jù)進行分析以圖和表的形式顯示，用戶可以隨意的選擇時間段進行查詢。 圖表主要是以柱狀圖的方式顯示相關(guān)的歷史信訪數(shù)據(jù)，如圖4-1 圖4-1 可以統(tǒng)計以下信息：來訪類型、來訪性質(zhì)、所屬問題、是否重訪等。 生成報表主要是以表格的方式對歷史信訪數(shù)據(jù)進行分析，用戶可以選擇時間段和統(tǒng)計來源，可以統(tǒng)計如下報表：上訪層次統(tǒng)計表、初信初訪分類統(tǒng)計表、地方信訪工作機構(gòu)信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表內(nèi)容分類、所屬問題21、內(nèi)容排行表、群眾異常訪統(tǒng)計表、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表總表，并且所有報表均可以導(dǎo)出到excel進行打印，以上訪層次統(tǒng)計表為例操作方法如下： 單擊按鈕選擇開始和結(jié)束時間，這里不能手工輸入，然后再選擇是統(tǒng)計“來信來訪包括網(wǎng)上信訪還是“上級交辦之后點擊提交按鈕即可查詢出相應(yīng)的信訪歷史數(shù)據(jù)信息，如圖4-2所示 圖4-2 點擊“導(dǎo)出excel即可將此統(tǒng)計報表導(dǎo)出到excel進行打印。 第五章任務(wù)管理 任務(wù)管理主要是用于添加和查詢個人事務(wù)提示設(shè)置，以方便安排工作。 事務(wù)提醒主要是用來查看用戶自己的相關(guān)事務(wù)安排，直接以列表的方式顯示，如圖4-3 圖4-3 添加事務(wù)是用于用戶添加自己的相關(guān)個人工作等相關(guān)事務(wù)，以備查詢，22、只必需輸入計劃任務(wù)名、內(nèi)容、提示時間提交即可完成添加事務(wù)操作。如圖4-4 圖4-4 管理事務(wù)用來管理用戶自己設(shè)定的事務(wù)提示，可以進行刪除和編輯等操作，選擇相應(yīng)的事務(wù)日期即可進入查看計劃界面如圖4-5 圖4-5 在此可以進行編輯和刪除操作。 第六章個人資料管理 個人資料管理主要是用來修改用戶個人信息和修改密碼，具體操作比較簡單就不多說了。第七章公共信息 公共信息主要是用來查看管理員或領(lǐng)導(dǎo)公布的相關(guān)公共信息，包括公告和信訪知識庫等相關(guān)信息，供大家交流用，并且還可以單獨針對個人發(fā)送相應(yīng)的文件。 第八章系統(tǒng)管理 可以在此添加相關(guān)的管理角色，并且可以設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，如圖8-1 圖8-1 輸入相應(yīng)的角色名23、選擇相應(yīng)的權(quán)限后提交即可完成添加角色操作。 主要是用來修改和刪除已添加的角色，可以對相應(yīng)的角色重新設(shè)置權(quán)限，也可以刪除某個角色，如圖8-2 圖8-2 在此可以添加各個點的管理員并可以指定他們相應(yīng)的角色，同時擁有此角色的所有權(quán)限，可以設(shè)置此用戶的所在部門和所在區(qū)，如圖8-3圖8-3 管理管理員是用來管理各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)點的操作員的賬號，可以修改權(quán)限，密碼，刪除，鎖定用戶等操作，如圖8-4 圖8-4 添加信息和管理信息主要是管理員來管理公共信息相關(guān)內(nèi)容，在此添加相關(guān)公共信息可以有選擇的讓其他用戶查看，只要選擇要添加信息的大類然后輸入相關(guān)的信息，提交即可。 管理信息只要是管理已添加的信息可以重新編輯，刪除24、信息。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要是用來添加信訪管理等相關(guān)信息，包括：民族、學(xué)歷、上訪層次、政治面貌、上訪類型等相關(guān)基礎(chǔ)信息，選擇要添加的基礎(chǔ)信息分類即可添加基礎(chǔ)信息，點擊管理即可對基礎(chǔ)信息的數(shù)據(jù)進行編輯管理。 第九章總結(jié) 信訪工作是黨和政府的一項重要工作,是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。強化信訪信息化建設(shè)關(guān)于進一步做好信訪工作，拓寬社情民意表達方式，暢通信訪工作渠道，提升信訪工作效率都有著十分重大的作用。從中央到地方，各級黨委、政府都高度重視信訪信息系統(tǒng)建設(shè)。2005年5月1日新公布實施的信訪條例明確規(guī)定：要建立信訪信息系統(tǒng)。這是國家首次以法規(guī)性文件的形式，對建立信訪信息系統(tǒng)做出明確規(guī)定。2006年825、月5日，胡錦濤總書記指出“改善和做好信訪工作要充分利用信息化工具和手段，建立和完善信訪信息系統(tǒng)。信訪部門可以通過信訪信息系統(tǒng)這個平臺，向信訪人員反饋辦案狀況，也可以使信訪人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過這個系統(tǒng)直接了解有關(guān)問題解決的進度和程度，減少人員往返，節(jié)省人財物力，提升信訪工作效率，提升信訪管理水平。這是黨和國家最高領(lǐng)導(dǎo)人首次對建立信訪信息系統(tǒng)提出具體要求，并對信訪信息系統(tǒng)的重要性做了全面闡述。2006年市委第27次常委會研究決定：“各區(qū)縣要認真落實中央和省委的布暑，積極推動我市信訪信息系統(tǒng)建設(shè)。這是市委對各區(qū)縣信訪建設(shè)作出的全面布暑。我區(qū)信訪信息平臺自去年9月份建設(shè)以來，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視下，全區(qū)上下積極配合、緊密協(xié)作。特別是區(qū)信訪、電信等部門做了大量艱辛而細致的工作，同時，也得到了區(qū)燃氣公司等有關(guān)方面的大力支持，于今年5月初正式建成并投入使用。我們要進一步提升對信訪信息平臺的重大作用和意義的熟悉，充分發(fā)揮信訪信息化平臺作用，提升信訪管理水平。所以信訪信息化是政府構(gòu)建和諧社會的一個重要的事情。