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1、電子商務整體解決方案迎接網絡經濟時代的挑戰(zhàn)當今世界，隨著Internet的到來，人們的生活正在發(fā)生潛移默化的改變，一場新的管理革命即將爆發(fā)，它將宣布人類文明的新紀元網絡經濟時代的到來。企業(yè)如何面對這一挑戰(zhàn)成為當今中國經濟界最關心的問題。一、新經濟時代的挑戰(zhàn)和困惑新經濟就是利用信息技術獲得新的價值、新的增長、新的商業(yè)、新的管理。網絡經濟時代給我們的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了許多挑戰(zhàn)：*企業(yè)管理模式的挑戰(zhàn)：從傳統(tǒng)的管理模式注重部業(yè)務的管理，到現(xiàn)代管理模式注重外部業(yè)務的管理。*企業(yè)價值觀的挑戰(zhàn)：從謀求獲利的增長企業(yè)利潤最大化，到謀求投資價值的增長企業(yè)財富最大化。*企業(yè)市場觀的挑戰(zhàn)：從推動市場到市場拉動。消費者的2、消費不明確性，不可能再是商家利潤的來源，消費者正在參與商業(yè)的一切。*企業(yè)規(guī)模化的挑戰(zhàn)：從企業(yè)行為到行業(yè)行為，從單一公司，到集團、集團聯(lián)合體、關聯(lián)企業(yè)群。*企業(yè)IT投入和產出的挑戰(zhàn)：更低的總擁有成本，更高的投資回報。面對新的時代、新的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)只有迎頭而上，趕上新經濟的潮流，不然就要滅亡！那么，從企業(yè)部出發(fā)，怎樣才能在新經濟時代中占有一席之地呢？那就是集成化、價值化、智能化和網絡化的管理。用IT技術實現(xiàn)企業(yè)管理的集成、用電子商務跨越企業(yè)的邊界，實現(xiàn)真正意義上的暢通于客戶、企業(yè)部和供應商之間的供應鏈。二、電子商務發(fā)展的現(xiàn)在和未來電子商務就其本身而言，也經歷了不同的時期，如圖1所示（來自Gar3、tner Group）：圖1隨著新世紀的到來，電子商務本身也將發(fā)展為新一代的電子商務。目前簡單地憑借“+電子”的方式不是真正意義上的電子商務，造成這種情況的主要原因是目前絕大多數(shù)企業(yè)由于技術不成熟，還沒有將核心業(yè)務流程、客戶關系管理等延伸到Internet，用戶或供應商還不能通過Internet與企業(yè)進行互動、實時的信息交互。我們認為，實現(xiàn)真正意義上的電子商務必須做到Web前端與企業(yè)后端系統(tǒng)的集成。據The Wall Street Journal 1999年9月10日公布的對1200萬個美國家庭有關在線發(fā)貨問題的一項調查顯示：20%曾經有過在線訂貨的問題；10%訂了貨但從沒收到；7%訂了貨從沒4、收到，但被收款；7%訂了貨從沒收到，但沒被收款；5%用電子聯(lián)系供貨者，但沒有成功；3%訂了貨，但沒有按時送到；2%收到了貨，但不是所特定的；1%訂貨被處理了數(shù)次。上述數(shù)據表明，要實現(xiàn)下一代的電子商務還需要更多的集成和創(chuàng)新。三、mySAP 電子商務整體解決方案作為企業(yè)級軟件解決方案的市場領導者，SAP在其專注行業(yè)的商務軟件與全球最大的企業(yè)軟件用戶的基礎上，提供mySAP 電子商務整體解決方案。mySAP 提供了一個開放、協(xié)作、個性化解決方案的業(yè)務環(huán)境，這使得不同規(guī)模、不同行業(yè)的公司能夠使其雇員、客戶與合作伙伴利用全新的Internet經濟。mySAP 通過優(yōu)化供應鏈、管理戰(zhàn)略性關系、縮短接觸市場5、的時間、共享虛擬信息、增加生產率與股東收益等方面，使Internet真正更好、更快、更聰明地為人們服務。SAP業(yè)務解決方案能夠集成上千個的單個組織：現(xiàn)在mySAP 跨越了企業(yè)的邊界，在整個市場形成協(xié)作，這個新的業(yè)務方法被稱為協(xié)作商務（c-business）。例如：一個雇員通過Web站點中的采購在他企業(yè)的采購系統(tǒng)中建立一份采購訂單，同時會在供應商的訂單系統(tǒng)中建立一份相應的銷售訂單這就是一步化的商業(yè)。或者，通過電子化的商業(yè)市場提供的協(xié)作預測作為服務手段，使兩個相關連的公司共同運行Web端軟件，同時仍然與企業(yè)的后端系統(tǒng)相集成。這不僅可以提供新的業(yè)務機會、降低成本和提高實時的滿意性，而且可以在每個協(xié)作6、商務中提高服務。1.SAP的電子商務目標SAP的電子商務目標是根據需要為客戶建立面向個人的、協(xié)作的整體解決方案，包括：*企業(yè)級的商務*簡化的商務*電子化的商務*盈利的商務2.mySAP 組件（1）工作臺（Workplace）面向世界的個人門戶mySAP 工作臺是一個開放的企業(yè)門戶。它為所有的雇員、業(yè)務合作伙伴、供應商和客戶提供唯一的出口，通過一次登錄就可訪問他們所需的所有應用、信息和服務。換句話說，它在用戶層上集成了所有這些容。依據個人角色的不同，例如雇員、經理、銷售人員或協(xié)約者，mySAP 工作臺為參與協(xié)作的業(yè)務模式提供了專業(yè)的、高度個性化的工作環(huán)境。通過在前端運行一個基于HTML標準的We7、b瀏覽器，能夠訪問所有的Web服務、功能和報表，而無需在客戶端安裝任何的SAP軟件。mySAP 工作臺是開放的，例如：可以集成legacy、第三方的軟件，以與任何可以通過Internet網址訪問的資源。通過mySAP 工作臺，SAP向客戶提供了企業(yè)門戶軟件，使協(xié)作商務軟件更容易學習、裁制和運用。圖2（2）商業(yè)市場（Marketplace）基于Internet的開放的商務中心mySAP 商業(yè)市場作為Internet上的商務中心，為協(xié)作商務提供協(xié)作化的結構。托管的應用組構成了協(xié)作商務解決方案的基礎，更專業(yè)的社區(qū)幫助企業(yè)快速找到所需的產品和服務，并在協(xié)作商務流程中連接他們的客戶、供應商和業(yè)務合作伙伴8、。mySAP 商業(yè)市場作為協(xié)作商務的Internet中心，在企業(yè)之間形成雙向的和多元化的協(xié)作。利用mySAP 商業(yè)市場，通過在應用層上的集成，SAP為協(xié)作商務提供了基于社區(qū)的不同的平臺。這些平臺提供了從庫存報價、新聞，到研討會、業(yè)務目錄和托管應用的服務，例如：電子商務、協(xié)作預測和協(xié)作工程。通過mySAP 商業(yè)市場，企業(yè)不僅可以自己、同時還可以在與SAP和/或其他企業(yè)的聯(lián)合中建立和運作市場。同時，SAP也把商業(yè)市場作為一種服務提供給客戶，企業(yè)可以通過它免費加入到這個龐大的組織中。marketplace.mysap 于1999年10月開始運行，并將在2000年上半年為化學/醫(yī)藥與石油和天然氣行業(yè)建9、立其行業(yè)特殊的商業(yè)市場。（3）業(yè)務模式（Business Scenario）跨越了企業(yè)的界限mySAP 業(yè)務模式聯(lián)合了企業(yè)部和企業(yè)間的服務、信息和應用組件，在電子商務、客戶關系管理、供應鏈管理、商務智能和企業(yè)資源計劃領域中形成協(xié)作的業(yè)務模式。協(xié)作的mySAP 業(yè)務模式是跨越了企業(yè)界限的業(yè)務流程，執(zhí)行每個業(yè)務模式所需的功能可以是mySAP 組件，或者是非SAP軟件與服務組件，所有這些都是通過mySAP 工作臺來訪問的。它們可以利用SAP的行業(yè)專長和行業(yè)間的聯(lián)系，同時跨越多個mySAP 組件和非mySAP 系統(tǒng)。業(yè)務模式也可以利用容知識或服務，例如mySAP 商業(yè)市場上的在線目錄或拍賣服務。（4）10、行業(yè)解決方案（Industry Solution）在企業(yè)信息系統(tǒng)建立的時候，不可能選用一個通用的產品來滿足所有業(yè)務，每個行業(yè)的管理既有共性，又有各自的特性。SAP行業(yè)方案圖，就是區(qū)分了不同行業(yè)的共性和特性，按企業(yè)管理的對象不同，將最佳的行業(yè)管理模式提供給用戶。現(xiàn)在SAP行業(yè)方案圖包括有：電子與高技術、汽車業(yè)、航空航天、工程建筑、醫(yī)療保健、消費品、化工、制藥、石油天然氣、銀行、保險、服務業(yè)、政府、基礎材料、零售業(yè)、通訊、電力與公用事業(yè)、媒體等18種，同時其他行業(yè)的方案也正在不斷地開發(fā)中。（5）應用托管（Application Hosting）mySAP 應用托管是一種服務，它通過網絡提供企業(yè)解決11、方案和相關技術，并由一個專業(yè)的管理環(huán)境來提供托管服務。它降低了企業(yè)參與到協(xié)作商務中所需的風險、時間和投資。一個應用服務供應商以Internet服務形式，向企業(yè)提供全部或一部分的軟件解決方案企業(yè)不需要運行自身的軟件因而節(jié)省了在硬件、維護和系統(tǒng)管理方面的投資。mySAP. 是建立在 Internet 業(yè)務構架基礎上的，它提供了一個開放的解決方案體系結構，具有作為可靠集成平臺所必需的靈活性、可擴展性、高性能和健壯性，尤其是跨越了企業(yè)的邊界。mySAP. 應用托管體現(xiàn)了所有的SAP應用組件都可以通過Web實施和/或運用業(yè)務軟件在Internet中使用，并允許SAP和合作伙伴來作出評價（點擊 ides.12、sap.）。依據單個企業(yè)的需求，甚至有可能是混合的環(huán)境，例如：一個應用服務供應商托管一部分軟件，其余由企業(yè)本身來運行通過mySAP 工作臺都能訪問。日益增多的應用、服務和容由SAP 在mySAP 商業(yè)市場中托管，尤其被用來提供協(xié)作商務。應用托管幫助企業(yè)在較短的時間有效地運用mySAP 的解決方案。總之，mySAP. =Web協(xié)作（不僅僅是集成）*唯一的出口能訪問所有的Internet資源的解決方案*個性化的交互*無論何時、何地都能訪問*深厚的行業(yè)能力*高營養(yǎng)的社區(qū)*根據要求定制的解決方案*強壯而可靠的Internet體系結構*參與一個巨大的生態(tài)系統(tǒng)*從加速的增長和生產力中獲得更高的價值3.采用13、mySAP 的收益員工*為用戶、公司和行業(yè)定制的工作臺*易于學習、定制和使用*方便、快速和有效的工作企業(yè)*減少投入市場的時間*實時的Internet商務*終端對終端的業(yè)務流程*快速的實施和更新客戶、供應商、合作伙伴*持續(xù)地管理商務關系*集成不同的商務、合作伙伴、渠道和社區(qū)*實時訪問新的客戶、市場和信息當然，企業(yè)在實施電子商務的過程中應根據自身的實際情況，循序漸進地建立以電子商務為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計劃，通過業(yè)務流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應鏈上的合作以實現(xiàn)企業(yè)間的合作，最終通過電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來創(chuàng)造價值。企業(yè)成功實施電子商務方案的三個重要因素：人、產品和過程。除了擁有先進的軟件產品之外，企業(yè)領導的充分重視和參與以與實施的過程都是非常重要的。SAP采用以最佳的業(yè)務實踐為基礎的實施，并強調持續(xù)的改進。實踐證明，作為世界第三大獨立軟件供應商，SAP在全球占有了35%的ERP市場份額，世界500強中的80%企業(yè)正在使用我們的產品，在中國也已為170多家企業(yè)做了成功實施，例如聯(lián)想集團、康佳集團、通用汽車等。在新的世紀初，在網絡經濟時代的前沿，SAP愿與所有的企業(yè)共同構造“我的”電子商務！