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1、技術規(guī)范為進一步做好山東電力超高壓公司信息化建設、應用、運轉、安全等重點工作，認真睜開信息運維、消缺、異常辦理等工作，努力提高設備的運轉可靠性，現對山東電力超高壓公司信息專業(yè)相關設備、系統(tǒng)、安全及工作進行外委，特編制外委服務技術協(xié)議，內容要求以下：本技術協(xié)議共包括六項工作內容，分別為：1、服務器、網絡設備硬件維保；2、信息系統(tǒng)、信息安全如期巡檢；3、信息機房環(huán)境維保；4、緊急狀態(tài)應急保障；5、技術培訓；6、派遺員工常態(tài)化運維服務。詳細內容以下：第一章服務器、網絡設備硬件維保甲方委托乙方進行硬件維保的服務器、網絡設備范圍見下表：設備名稱型號上線日期出保日期種類symantec內網服務器ibmX32、662006.82009.8主管北信源管理服務器ibmX3662006.82009.8主管北信源認證服務器ibmX3662006.82009.8主管北信源重定向服務器hpdl580G42006.102009.10主管sql2000服務器hpdl580G42006.102009.10主管綜合網管ibm79772007.102010.10主管dns服務器HPDL380G52008.12011.1主管視頻監(jiān)控管理服務器dellp8602007.112010.11主管視頻監(jiān)控轉發(fā)服務器dellp8602007.112010.11主管視頻監(jiān)控儲藏服務器dellp29502007.112010.11主管s3、ymantec外網服務器IBMX3652006.32009.3主管外網iss病毒解析服務器ibmx3662006.82009.8主管圖紙管理服務器dellR2002008.112011.11托管二維對標dell29502007.92010.9托管fisdatadellp8602008.22011.2托管南思dellp8602008.22011.2托管行波測距dellp8602008.22011.2托管故障錄波（外網）dellp8602008.22011.2托管fiscomdellp8602008.22011.2托管檔案服務器ibmx38502007.62010.9托管財務服務器ibmx36624、006.82009.8托管人力資源服務器hpdl580G22006.82009.8托管內網核心交換機CISCO65092006.122010.2VSS兩臺2009.2外網核心交換機H3C95082008.112011.11維保工作內容：乙方對上述設備供應硬件設備維保，乙方供應重點備件的型號和價格清單，以便解決重點的硬件問題。這些備件的管理可保證連續(xù)不中止的可用性，從而加快重點硬件問題的解決。當上述設備發(fā)僵直件故障且以致系統(tǒng)不能夠正常工作，乙方應在8小時內供應相應的備件進行現場更換。質保期內的設備配件由甲方聯(lián)系原廠商供應，質保期外的設備配件由乙方供應備件，待甲方完成新配件的采買工作后取走。代維時5、期，乙方負責保護的設備出現乙方人為原因造成的故障及保護不及時造成的故障，凡造成異常的，由乙方負全部責任。設備名稱設備型號服務型號symantec內網服務器ibmX366全天候服務北信源管理服務器ibmX366全天候服務北信源認證服務器ibmX366全天候服務北信源重定向服務器hpdl580G4全天候4小時列席服務產品描述備注七天24小時響應七天24小時響應七天24小時響應(7x24x4)sql2000服務器hpdl580G4全天候4小時列席(7x24x4)服務綜合網管ibm7977全天候服務七天24小時響應dns服務器HPDL380G5全天候4小時列席(7x24x4)服務視頻監(jiān)控管理服務器de6、llp8603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務視頻監(jiān)控轉發(fā)服務器dellp8603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務視頻監(jiān)控儲藏服務器dellp29503年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務symantec外網服務器IBMX365全天候服務七天24小時響應外網iss病毒解析服務器ibmx366全天候服務七天24小時響應圖紙管理服務器dellR2003年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務二維對標dell29503年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務fisdatadellp8603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務南思dellp87、603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務行波測距dellp8603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務故障錄波（外網）dellp8603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務fiscomdellp8603年專業(yè)支持與緊(7x24)4小時上門服急任務務檔案服務器ibmx3850全天候服務七天24小時響應財務服務器ibmx366全天候服務七天24小時響應人力資源服務器hpdl580G2全天候4小時列席(7x24x4)服務SMARTNET24X7X42臺內網核心交換機CISCO6509CON-SNTP-V6509E72VS-C6509E-S720-10G外網核心交換機H8、3C9508IP網絡產品金牌維7244保服務第二章信息系統(tǒng)、信息安全如期巡檢乙方每個月20日對甲方服務器、數據庫進行巡檢、如期觀察運轉情況，及時發(fā)現各樣安全隱患，通知甲方對設備進行調整，保證服務器設備的24小時不中止的工作。設備巡檢和保護必定出具巡檢報告。依照設備的不同樣種類，要求設備巡檢報告必定包括但不限于以下內容：系統(tǒng)、設備巡檢報告設備種類巡檢項目查察面板指示燈狀態(tài)查察系統(tǒng)日志虛假帶庫查察磁帶狀態(tài)沖刷磁頭設備物理檢查系統(tǒng)電源指示燈檢查系統(tǒng)風扇運轉檢查系統(tǒng)其他指示燈檢查操作系統(tǒng)檢查主機連接系統(tǒng)網絡情況對主機的telnet情況操作系統(tǒng)版本及KJP小型機（含UNIX系統(tǒng)）檢查系統(tǒng)firmware9、文件系統(tǒng)大小文件系統(tǒng)logging功能檢查系統(tǒng)中可否存在core文件以及產生時間，并刪除。hosts文件檢查系統(tǒng)日志檢查機器系統(tǒng)時間檢查在主機上檢查整個系統(tǒng)狀態(tài)檢查磁盤狀態(tài)Cluster的狀態(tài)檢查磁盤IO繁忙度檢查悠閑內存檢查進度數檢查內存交換區(qū)使用檢查CPU資源檢查操作系統(tǒng)補丁升級查察數據版本信息查察數據庫名，狀態(tài)查察實例名查察緩存參數數據庫session連接數數據庫的并發(fā)數Oracle數據庫可否存在死鎖可否有大量長事務臨時文件表空間使用率歸檔的生成頻率sql讀磁盤的頻率大事務索引檢查等待事件盤問相關SQL數據庫系統(tǒng)補丁升級ORACLE數據庫巡檢模板good.doc查察記錄服務器應用序列號（10、DeviceID）查察記錄服務器的設備序列號（SerialNumber）查察記錄服務器安裝地址（Location）環(huán)境檢測Environment檢查各狀態(tài)燈情況服務器檢查機器操作系統(tǒng)的系統(tǒng)日志（含WINDOWS查察CPU使用率系統(tǒng)進度數系統(tǒng)）查察內存使用率查察硬盤使用率查察系統(tǒng)信息查察系統(tǒng)日志查察設備驅動可否正常操作系統(tǒng)補丁升級刀片機箱固件升級刀片機箱和服務器配件免費更換服務Netbackup日志文件備份系統(tǒng)（含虛假查察備份的結果帶庫和NBU系統(tǒng)）查察驅動器的狀態(tài)NBU系統(tǒng)升級乙方每個月20日對網絡及信息安全設備進行巡檢，每三個月對甲方信息安全進行一次風險評估。如期觀察其運轉情況，能夠及時發(fā)現11、網絡及信息安全設備的隱患，便于改進和優(yōu)化網絡的整體性能，加固信息安全，并保證網絡的24小時不間斷的工作。設備名稱設備型號服務型號產品描述備注小型機HpHPBL860原廠全天候4(7x24x4)2臺小時列席服務小型機IBM7778-23X原廠全天候服七天24小2臺務時響應Unix系統(tǒng)AIX5.3原廠現場服務七天24小2套時響應Oracle數據庫Oracle10GRACOracle原廠七天24小4套標準續(xù)保服務時響應724（全Windows系統(tǒng)Windows2003微軟放心服務天候）的黃金套裝800電話服務每次設備巡檢和保護必定出具信息安全風險評估報告。依照設備的不同樣種類，要求設備巡檢報告必定包12、括但不限于以下內容：網絡設備及信息安全巡檢報告設備種類巡檢項目查察面板指示燈狀態(tài)，含引擎、模塊、端口查察系統(tǒng)日志內外網核心交換機系統(tǒng)電源及風扇檢查及廣域網路由器：CPU及MEM使用情況Crash解析spantree狀態(tài)和模式檢查儲藏光纖交換機：查察面板指示燈狀態(tài)系統(tǒng)電源及風扇檢查查察系統(tǒng)日志設備物理檢查系統(tǒng)電源、風扇、指示燈檢查信息安全風險評估：網絡連接情況信息系統(tǒng)安全風險評估報告.doc第三章信息機房環(huán)境維保1、信息機房空調維修（一）基本技術要求1、風冷式機房專用精美空調，為地板下送風上回風。2、在回風24C、相對濕度50%的情況下每臺空調的顯冷量45KW、送風量12500立方米。3、空調設13、備采用渦旋式壓縮機，高效、節(jié)能、低噪音、低震動，擁有高壓、低壓、溫度保護,制冷劑可采用R407C。1) 4、空調設備室內風機采用高效的風機，拒絕皮帶傳達方案。5、空調設備應能依照設定要求自動調治室內溫、濕度，擁有制冷、加熱、加濕、除濕等功能。6、溫度調治精度1C；濕度調治精度2%RH。7、溫度變化率5C/小時，不得結露。8、空調設備采用電極式加熱方式，具備三級自動電子加熱系統(tǒng)。最大電加熱系統(tǒng)不小于8KW，并能依照實質需要自動分級啟動。9、空調設備采用電極式高效加濕系統(tǒng)，加濕量不低于8kg/h。10、空調設備可正面保護。11、為了有效的吸取壓縮機細風機工作時產生的噪音，室內機機殼內壁表面要求襯有14、保溫降噪資料，且必定采用阻燃資料。12、針對擺放地址不同樣、不同樣地域設備發(fā)熱量不均衡等因素，在同一機房內的空調設備能組成多臺聯(lián)動系統(tǒng)，能夠實現局部控制和中央控制。13、空調設備運轉狀態(tài)輸出須與場所智能監(jiān)控兼容并集成于同一平臺，每臺設備須供應控制器、通訊接口、接口協(xié)議以及監(jiān)控板。14、空調設備內置制造商目前最新、最先進版本的控制系統(tǒng)，大屏幕、帶背景光，先進的人機對話、中文顯示、下拉式菜單、進入不同樣的菜單使用不同樣級其他密碼。能夠儲蓄操作和故障報警等信息、平常保護內容提示、顯示24小時溫濕度曲線；具備時鐘控制系統(tǒng)，均衡各個工作部件運轉時間；擁有過壓、欠壓等報警及故障診斷，自動保護，自動恢復，自15、動重啟動，控制和切換機組的運轉等功能。15機組室外設備機房專用機組室外機采用風冷型冷凝器，保證足夠的散熱量需求，保證室外冷凝器運轉的環(huán)境溫度在45攝氏度以上不報警。機房專用機組室外機應擁有優(yōu)異的剛性和防腐性能（擁有鋁合金外殼），轉動件適應多種環(huán)境條件。機房專用空調機組的風冷冷凝器可水平或垂直安裝。機房專用空調機組的冷凝器出廠時和運輸途中應保壓，管路端口應有防范異物進入的措施。（二）技術支持和售后服務1、招標人必定在采買方設備使用地設有常駐保護機構。2、招標人供應交鑰匙工程，保證所投產品是技術成熟產品，在山東電力系統(tǒng)必定有5臺以上近似空調的業(yè)績，招標時請供應其業(yè)績證明資料，并附有詳細的聯(lián)系方式。16、3、全部設備保修3年。設備出現故障時，供貨方必定在1小時內趕到現場并及時消除故障。4、招標人應提交證明其擬供應貨物的合格性吻合招標文件規(guī)定的有效產品技術樣本，同時必定保證所提交的資料與生產廠家官方網站資料一致。5、招標商必定具備完滿的質保期外售后服務能力，招標時出具2008年到此刻簽訂的同品牌精美空調售后維涵保養(yǎng)合同各作為證明。2、電源現三樓信息通訊機房已安裝兩臺APC系列UPS主機，型號為APC-SYMMEPRA-PX-80kVA，單臺最大容量為90kVA，現每臺配置容量為80KVA；兩臺UPS于2009年5月開始投運，均由兩路溝通市電輸入，涉及屏柜以下編號屏名功能3J市電配電屏供應市電溝通17、輸入1CUPS主機屏不中止電源1DUPS配電屏供應UPS輸出3CUPS主機屏不中止電源3DUPS配電屏供應UPS輸出為保障機房電源正常運轉，乙方負責對甲方電源每個月進行巡檢，內容以下：序號名目內容1工作環(huán)境包括環(huán)境溫度、濕度、照明、粉塵、地線和接地電阻等2溝通供電部分包括溝通供電線路情況、供電電壓、告警功能、防雷、自動控制功能、數據檢測部分。3模塊工作狀態(tài)模塊工作狀態(tài)、均流、顯示、告警、監(jiān)控等4直流配電直流輸出線路、熔斷器狀態(tài)、電池狀態(tài)、告警等5監(jiān)控模塊包括系統(tǒng)設置、狀態(tài)、告警、顯示、控制、電池管理等6遠端監(jiān)控測試通訊、告警、控制管理等3、場所環(huán)境為保證機房運轉環(huán)境的牢固，保持最正確運轉環(huán)境，18、發(fā)揮最大效能，乙方每個月對下述場所環(huán)境進行監(jiān)測檢查：序號名目要求）1接地零線地線電壓（應小于2溫度1v，最高不高出3v3進風區(qū)及出風區(qū)，2025濕度進風區(qū)及出風區(qū),40604電壓火線零線電壓（198232v）上述檢查內容如有故障，乙方應馬上通知甲方并提出解決方案并免費除掉故障或更換零配件，保障機房環(huán)境正常、牢固運轉。第四章緊急狀態(tài)應急保障甲方如有重要會議、活動或其他突發(fā)性緊急事件時，需要乙方派技術人員在超高壓公司協(xié)助做全程信息保障。甲方提前見告乙方保障地址、時間、任務，乙方反響人員準備情況，在實質保障過程中配合甲方進行技術、業(yè)務的支撐，如特別情況出現設備的保障時，乙方需趕忙準備并安裝調試成功。19、第五章派遺員工常態(tài)化運維服務依照超高壓公司行政辦公設備和會議系統(tǒng)運轉現狀，要求乙方須派遺一名員工常駐山東電力超高壓公司，供應行政辦公設備及會議系統(tǒng)常態(tài)化運維服務、平常網站建設工作，辦公場所由甲方供應，限時為合同簽訂有效限時，此員工全部勞務花銷均由乙方供應。信息中心代表甲方負責對運維人員的督查、核查、評估與獎懲事宜。1、運維人員技術要求：熟練計算機信息方面的特地知識，熟悉軟件開發(fā)流程，很好的溝通和溝通能力，能夠編寫需求、設計、測試、用戶手冊等相關文檔；精曉SQL語言，有服務器及應用系統(tǒng)調試經驗優(yōu)先；熟悉Html、CSS、Javascript技術。乙方確定人選后，甲方將對其進行技術核查，合格者錄取20、，否則乙方連續(xù)提供。對運維人員的平常管理規(guī)定依照信息系統(tǒng)運維中心員工管理規(guī)定、信息安全保密協(xié)議（中標后簽訂）執(zhí)行。2、運維人員工作內容：負責甲方行政辦公設備維修、視頻會議系統(tǒng)保障、平常網站建設工作，范圍以下：行政辦公設備范圍見下表：設備名稱數量品牌1臺式機306Dell2筆錄本113IBM、Sony、HP3打印機116HP4掃描儀10HP以上設備的軟硬件簡單辦理、消缺，網絡連通性排查，耗材、零配件的更換工作。每個月對工作量進行統(tǒng)計，形成辦公設備檢修記錄。視頻會議保障范圍以下：公司總部的會議室有六樓會議室、三樓多功能廳、十樓培訓教室，濟南管理處會議室；會議系統(tǒng)共包括三各種類：行政視頻會議系統(tǒng)、應21、急指揮中心會議系統(tǒng)、ERP專用網絡視頻會議系統(tǒng)。主要負責以下工作：公司重要會議的全程后臺技術保障工作；每個月對設備運行狀態(tài)評估一次，及時發(fā)現問題；與外處視頻會議系統(tǒng)的聯(lián)調工作。平常網站建設工作：主要針對甲方現有內部網站中二級頁面的開發(fā)和保護工作，依照各部室對網站的需求，進行頁面中相應模塊的開發(fā)工作。3、運維人員違約責任：3、1乙方需提前一周提走運維人員的詳細背景資料，與要求不符的三天內提交代替人員資料，發(fā)現資料造假甲方將追究違約責任，要求乙方賠付合同總金額的5，一旦確定人員，在合同有效期內不得進行人員改正。3、2運維人員在超高壓工作時期不能夠勝任工作的，乙方需在三天內恩賜代替；運維人員在超高壓22、工作時期出現違規(guī)違紀行為的，甲方有權追究違約責任并要求乙方賠付合同總金額的5。第六章技術培訓乙方有責任經過各項工作對甲方供應技術培訓，的確提高甲方員工技術水平，使甲方能夠熟練對各項系統(tǒng)、設備進行運轉保護。技術培訓主要包括兩個方面：1、如期巡檢內容培訓對第二項工作內容中的服務器、數據庫、網絡及信息安全的巡檢報告進行培訓，使甲方人員能夠掌握報告中的每一項指標內容，如有問題能獨立解決，直至甲方人員能夠獨立完成上述報告內容的巡檢和保護工作。2、信息技術應用培訓乙方經過現場授課和參加技術培訓班兩種方式來提高甲方員工技術水平，現場授課要求在乙方巡檢時除供應巡檢內容的培訓，還對付甲方平常出現的技術問題供應解23、答，組織技術溝通。乙方向甲方供應技術培訓班培訓名額，以下：MCSE培訓兩人次；網站美工培訓一人次；OracleOCP高級應用培訓兩人次；H3CNA培訓兩人次，PHOTOSHOP培訓兩人次。第七章其他1、由于服務器、網絡、行政辦公設備硬件損壞擁有必然的有時性，為控制費用乙方上述設備備品供應總花銷一年不得高出10萬元錢，合同結束后甲方依照實際發(fā)生的設備價格進行采買。2、未經對方早先贊成，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的任何權益和義務全部或部分轉讓或授予他人。表項目名稱：信息設備及系統(tǒng)運維項目序號花銷名稱金額1開發(fā)設計費2系統(tǒng)保護、技術服務費3培訓花銷4系統(tǒng)安裝、調試費5其他花銷小寫：￥招標總價大寫：招標人（單位蓋章）：授權代表人或法定代表人（簽字/蓋章）：年月日注：如填報其他花銷需注明花銷名稱