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1、物業(yè)服務(wù)公司管理方案編制工作作業(yè)指導(dǎo)書編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核: 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布： 二XX年X月1.0目的明確物業(yè)管理方案編制標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理方案編制的規(guī)范性、全面性。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理方案的編制工作。3.0職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理批準(zhǔn)物業(yè)管理方案副總經(jīng)理審核物業(yè)管理方案品質(zhì)管理部根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)管理法規(guī)、公司實(shí)際情況以及收集到的委托方意見，編制物業(yè)管理方案并提交相關(guān)部門評審。4.0方法和過程控制4.1管理項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：準(zhǔn)確的對內(nèi)對外稱呼。項(xiàng)目基本情況：管理項(xiàng)目具體物業(yè)位置，類型，性質(zhì)，結(jié)構(gòu)和配置等。項(xiàng)目管2、理特色4.2管理內(nèi)容及管理模式項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理內(nèi)容應(yīng)包含各項(xiàng)具體的、合同確定的管轄服務(wù)活動(dòng)（如設(shè)備、設(shè)施、消防、安全、清潔、綠化等），以及各項(xiàng)活動(dòng)的管理方式。管理模式：明確該項(xiàng)目的管理模式。管理目標(biāo)、定位及承諾：根據(jù)所簽委托服務(wù)合同確定達(dá)到的管理水平。4.3管理架構(gòu)和崗位設(shè)置組織框架圖：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)置。崗位人員配置：每個(gè)崗位的名稱，人數(shù)等。各單位及崗位職責(zé)：參見“崗位職責(zé)匯編”。4.4物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施物業(yè)管理目標(biāo)及實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施A.房屋建筑物本體管理：內(nèi)容應(yīng)包括管理的范圍，管理方式及執(zhí)行的相關(guān)文件。B.設(shè)備設(shè)施管理C.安全管理體系（消防、安全、停車場管理）D.環(huán)境管理E.客戶服3、務(wù)管理F.公共配套設(shè)施管理G.綜合管理H.費(fèi)用管理公眾制度列出公眾制度的目錄，至少應(yīng)包括下例內(nèi)容；A.客戶服務(wù)指南制度B.裝修管理制度C.公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施使用制度D.公眾安全管理制度E.環(huán)境和衛(wèi)生管理制度F.精神文明公約社區(qū)文化管理社區(qū)文化活動(dòng)的開展方式。無法開展社區(qū)文化活動(dòng)的，可不寫此內(nèi)容4.5內(nèi)部管理（資源保障）員工管理A.人員招聘、管理方式，包括是由公司統(tǒng)一招聘，還是由管理處自主招聘、對員工如何進(jìn)行管理等內(nèi)容。B.參見定編及員工聘用相關(guān)文件。員工培訓(xùn)A.培訓(xùn)方式組織保障、方式、鼓勵(lì)措施。組織保障設(shè)置專職培訓(xùn)工作人員，建立管理處員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)大綱，季/月度4、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，編制內(nèi)部培訓(xùn)教材，并組織落實(shí)。建立員工培訓(xùn)檔案，規(guī)定考核辦法，將員工的培訓(xùn)績效與工資獎(jiǎng)金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則退的工作氛圍。方式開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)施，內(nèi)容、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。 按階段劃分：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 按層次劃分；領(lǐng)導(dǎo)層，管理層，文職層、操作層。鼓勵(lì)措施要求一專多能，鼓勵(lì)外培取證，自修學(xué)業(yè)。B.相關(guān)文件：培訓(xùn)管理程序。員工考核A.對各級部門及員工考核所采取的方式、方法。B.參見行政人事部相關(guān)員工考核文件及其他人事行政相關(guān)制度。內(nèi)部管理A.行政制度B.人事制度C.其他相關(guān)制度持續(xù)改進(jìn)每月由公司相關(guān)職能部門對各項(xiàng)管理服務(wù)的過程進(jìn)行檢查和改進(jìn)，包括修改各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式、記錄表格等，在改進(jìn)過程中注意培訓(xùn)和貫徹，以達(dá)到改進(jìn)和提高的目的。