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1、物業服務公司治安事件應急處理流程作業指導書編 制： 審 核: 批 準： 發 布： 二XX年X月1.0目的在發生各種治安事件時，采取相應的應急措施，最大限度的減少和避免造成人員、財產損失。2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。2.2保安隊負責事故現場的處理和緊急救助工作。2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。3.0資源的配備3.1 人員的配備3.1.1安全主任全面負責治安事件的處理。3.1.2應急分隊的主要成員由保安隊員組成，其必須經過專門安全培訓。3.2設備設施的配備通訊器材（如對講機）、防護裝備、閉路電視監控系統和車場出入口控制系統。4.0 工作流程4.1打、砸、搶事2、件4.1.1打、砸、搶事件發生前一般都有預先情況：a. 保安員發現有行為可疑的人在本公司所管轄物業附近活動時,保安員立即報告當值領班, 當值領班通知各崗位進行監控及時了解其動態情況。 b. 保安員如發現有大量或部分可疑人員進入本公司所管轄物業時應靈活的與其接觸了解,進行分析，同時保安員立即報告當值領班, 當值領班安排隊員進行跟蹤監控。c. 保安員將情況向安全主任報告，安全主任根據情況決定是否報警及是否通知應急分隊待命。d. 如果應急分隊需要到場時，應急分隊應在最短的時間內趕到現場，并應隨身攜帶應急防護器械（如警棍之類）以防不時之需。4.1.2打、砸、搶進行中a. 當值領班應迅速到場報警并向安全3、主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。b. 安全主任立即通知應急分隊到場采取措施控制事態的發展及維持現場秩序，疏散圍觀人員。c. 保安員堅決抵制（但要在自身安全的情況下）其將大件貴重物品攜帶出。d. 保安員對行兇者應進行跟蹤,記錄其特征以便指認。e. 保安員協助警方的一切活動。4.2殺人4.2.1保安隊員發現：a. 當值領班迅速到場確認、報警，并立即向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。b. 保安員保護好現場，如有圍觀人員，安全主任立即啟動應急分隊到場疏散圍觀人員。c. 應急分隊對受傷人員進行現場救助。d. 安全主任要求各崗位對可疑人員進行盤查（在盤查時各崗位人員應注意自身安全，以免4、遇到疑犯時被突然襲擊）。e. 公司相關員工協助警方一切活動。4.2.2業戶發現：a. 當值領班到場確認、報“110”、“120”，并立即向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。b. 安全主任要求保安員對現場進行封閉，任何人不得進入，直到警方到來。c. 應急分隊對受傷人員進行搶救。d. 安全主任要求各崗位對可疑人員進行盤查（在盤查時各崗位人員應注意自身安全，以免遇到疑犯時被突然襲擊）。e. 如有圍觀人員，應急分隊疏散人員，并安撫業戶。f. 業戶及相關員工協助警方一切活動。4.3放火4.2.1保安隊員發現：a. 立即用對講機通知消防中心，同時抓捕現場縱火人員（抓捕時應觀察縱火人員是否還有同伙5、，在確認能將其控制的情況下將其抓獲）。b. 當值領班迅速到場確認并立即報警，同時向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。c. 安全主任立即啟動應急分隊，組織滅火，具體流程參見火災處理流程。4.2.2業戶發現：a. 值班人員接業戶報警“有人縱火”時，立即向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告，安全主任同時立即啟動應急分隊，應急分隊組織滅火，具體滅火流程參見火災處理流程。b. 各個門崗密切注意出入人員，發現可疑人員，立即攔截（攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理）。c. 應急分隊保護現場，直至警方到場，協助警方一切活動。4.4投毒投毒包括食堂、生活水池飲用水投毒和投放毒氣。4.46、.1投毒現場被發現：a. 若當場發現有人投毒，發現人立即喝止并同時通知消防中心組織抓捕。b. 當值領班迅速到場確認，立即報警并向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告。c. 保安人員保護好現場，禁止任何人進入（禁止食用食堂內的任何食物和飲品），同時安全主任通知各個門崗密切注意出入人員，發現可疑人員，立即攔截（攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理）。d. 如有圍觀人員，當值領班及保安人員應疏散人員，對涉及業戶的，當值領班同時進行業戶安撫工作。e. 發現人及相關人員協助警方一切活動。4.4.2投毒后被發現：a. 發現人立即通知當值領班, 當值領班立即報警并向安全主任報告，安全主任立即向安7、全委員會報告,同時啟動應急分隊，保安隊員封鎖現場并疏散相關樓層業戶，具體參見緊急疏散流程。b. 安全主任通知各個門崗密切注意出入人員，若發現有可疑人員，應立即攔截（攔截可疑人員時要在自身安全的前提下靈活處理）。c. 應急分隊對大廈內各個有可能投毒的地點進行搜索，查看是否還有其他投毒地點。d. 發現人及相關人員協助警方一切活動。4.4.3部分人員中毒或已經食用被投毒的食品：a. 發現有人中毒后，發現人立即撥打“120”報警求救，同時向安全主任報告，安全主任立即向安全委員會報告，并啟動應急分隊。b. 應急分隊根據中毒的狀況，采取必要的現場急救措施。c. 安全主任根據當時實際狀況,將部分人員送入就近的醫院進行急救。d. 安全主任對雖未出現中毒癥狀但事發時在現場相關人員，安排去醫院檢查。e. 發現人及相關人員協助警方一切活動。5.0演習暫無。6.0 事故報告具體事故報告參見事故報告和處理作業指導書。