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1、公司員工績效考核溝通與實(shí)施管理制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 公司員工績效管理制度一、總則目的：1、客觀、公正地評(píng)價(jià)公司各級(jí)員工的工作績效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值；2、幫助部門建立一個(gè)有效的雙向溝通平臺(tái)，建立績效考核反饋機(jī)制，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績效；3、 規(guī)范績效管理流程，使其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。4、推廣在績效考核方面先進(jìn)部室的經(jīng)驗(yàn)，在全公司范圍內(nèi)形成注重考核的良好氛圍。二、績效考核的實(shí)施、考核對(duì)象本制度的考核對(duì)象為公司全體員工，但以下人員不包括在內(nèi)：1、因公休、請(qǐng)假等原因，考核期間出勤率不足20%的員工；2、試2、用期員工、實(shí)習(xí)人員。、考核項(xiàng)目1、 對(duì)員工的績效考核包含業(yè)績考核和行為考核兩個(gè)方面。2、 業(yè)績考核是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。（請(qǐng)各部、室在員工考核表的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和調(diào)整）3、 行為考核是對(duì)員工的工作過程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向等，具體內(nèi)容見附件，行為考核內(nèi)容各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。、考核頻率1、各級(jí)員工績效考核每月進(jìn)行一次。如遇法定節(jié)假日，考核時(shí)間順延。2、各部門于次月的月初（8號(hào)以前）將員工本月的月度績效考3、核的結(jié)果報(bào)人力資源部。具體表格見附件。三、績效溝通、績效計(jì)劃績效計(jì)劃應(yīng)由直接主管和各級(jí)員工共同討論確定形成書面材料。具體如下：1、一線員工的績效計(jì)劃：由直接主管和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；2、普通管理人員的績效計(jì)劃：由各部負(fù)責(zé)人按照崗位分工及臨時(shí)性工作安排，和員工共同討論確定，形成部門員工考核表；3、各部門負(fù)責(zé)人的績效計(jì)劃：包括根據(jù)部門分工形成的各部門月度考核表部門質(zhì)量目標(biāo)月度考核單；也包括公司月度考核會(huì)形成的各部門月度工作重點(diǎn)等。各部門的績效計(jì)劃形成后，請(qǐng)報(bào)人力資源部備案，由公司審核定稿，并正式執(zhí)行。如有變動(dòng)，由直接主管和員工共同討論并確定后，報(bào)人力資源部備案。、業(yè)績輔導(dǎo)（面談）4、績效計(jì)劃設(shè)定后，員工的直接主管（必要時(shí)也可是部門負(fù)責(zé)人）的主要工作就是對(duì)員工進(jìn)行定期輔導(dǎo)，幫助員工提高工作業(yè)績。面談工作必須確保一月一次。內(nèi)容具體如下：了解員工的工作進(jìn)展情況；了解員工所遇到的困難；幫助員工清除工作的困難；提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助。四、實(shí)施考核、做好績效記錄員工的直接主管（必要時(shí)也可是部門負(fù)責(zé)人）在平常的工作中要做好績效記錄，為考核及考核結(jié)果反饋提供依據(jù)。、各級(jí)員工的考核各級(jí)員工的考核全部實(shí)行百分制，包含業(yè)績考核和行為考核兩個(gè)方面。1、業(yè)績及行為考核的分配權(quán)重一線員工的業(yè)績考核分權(quán)重為70%，行為考核分權(quán)重為30%。（制造工程部目前在維修人員中進(jìn)行試點(diǎn)：運(yùn)行科長對(duì)維修人員的評(píng)分5、：業(yè)績考核分權(quán)重為20%，行為考核分權(quán)重為80%；設(shè)備主管對(duì)維修人員的評(píng)分：業(yè)績考核分權(quán)重為80%，行為考核分權(quán)重為20%；）管理人員業(yè)績考核分權(quán)重為80%，行為評(píng)估分權(quán)重為20%； 2、考核方式采用雙項(xiàng)考核的方式，以自我評(píng)、上級(jí)評(píng)和下級(jí)評(píng)相結(jié)合的方式，具體如下：各部門一線員工的考核分值（百分制），直接主管評(píng)分占90 %，個(gè)人評(píng)分占10%。各部門管理人員的考核分值（百分制），部門評(píng)分占90 %，個(gè)人評(píng)分占10%。各部門負(fù)責(zé)人的考核分值（百分制），公司評(píng)分占90 %，部門內(nèi)管理人員評(píng)分占10%。、最終考核結(jié)果的反饋將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，堅(jiān)持兩個(gè)原則：1、扣分必談（扣分原因？應(yīng)扣分多少？實(shí)際6、扣多少？征詢員工對(duì)此的進(jìn)一步建議）2、員工做的好也要談，以激勵(lì)員工更好地工作。五、績效考核結(jié)果管理、考核資料的保管：1、 各部門應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的考核資料進(jìn)行集中保管。員工個(gè)人月度考核表（紙質(zhì)文檔）由各部門保存。2、 各部門員工月度考核匯總表一式兩份，分別以電子文檔、紙質(zhì)文檔形式由各部門保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案由各部門報(bào)到人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一保管。3、 除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4、 人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類考核資料，各部門應(yīng)積極配合，向人力資源部開放本部門的考核資料。5、 任何接觸到考核資料的人員都有保密的7、義務(wù)，不得散布、傳播。6、 各部門員工月度考核分值在OA上進(jìn)行公示。、考核結(jié)果應(yīng)用：1、 員工的考核結(jié)果與月收入直接掛鉤；各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工月收入，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)考核結(jié)果的，該部門員工的月收入延期發(fā)放。2、 季度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。六、績效管理責(zé)權(quán)分工、人力資源部職責(zé)：人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績效管理制度，監(jiān)督各部門考核工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢，匯集、建檔和分析績效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門的績效改善和績效考核結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用考核結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。、各部門職責(zé)：確定各級(jí)考核8、關(guān)系，制訂績效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級(jí)考核的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績效管理工作的良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工，提高工作績效。、考核人職責(zé)：考核人一般為部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人也可委托員工的直接上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行考核。考核必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績效進(jìn)行考核；考核結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋。七、解釋與生效、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部。、本制度自發(fā)布之日起生效。_部（室、中心）評(píng)分匯總表月份：9、 考核時(shí)間：姓名自我評(píng)分直接主管評(píng)分部門匯總評(píng)分部門最終總評(píng)分備注權(quán)重（10%）權(quán)重（90%）制造工程部操作人員評(píng)分匯總表月份： 考核時(shí)間：姓名自我評(píng)分運(yùn)行科長評(píng)分部門匯總評(píng)分部門最終總評(píng)分備注權(quán)重（10%）權(quán)重（90%）制造工程部維修人員評(píng)分匯總表月份： 考核時(shí)間：姓名自我評(píng)分直接主管評(píng)分（權(quán)重90%）部門匯總評(píng)分部門最終總評(píng)分備注運(yùn)行科長評(píng)分設(shè)備主管評(píng)分主管評(píng)分匯總權(quán)重（10%）權(quán)重（50%）權(quán)重（50%）一線員工行為評(píng)估表被評(píng)估人： 職位 評(píng)估人： 評(píng)估日期： 各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！）主管意見和期望團(tuán)隊(duì)合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）10、1（ ）關(guān)心他人（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協(xié)作、溝通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）溝通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度（20分）積極性（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責(zé)任心（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀(jì)律性（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶11、服務(wù)導(dǎo)向（20分）服務(wù)態(tài)度（20分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質(zhì)量保證（20分）質(zhì)量保證意識(shí)（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素及分值各部門可根據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。一線員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作 合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善12、于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍關(guān)心他人：12345不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求， 大多數(shù)情況下能幫助解決對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情況較多。能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系無論是面對(duì)何人何事13、，都能本著解決問題和對(duì)事不對(duì)人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效不能抓住要點(diǎn)，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言技巧，易于理解，不需要再次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不到本人基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時(shí)需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比14、較方便地聯(lián)系到本人能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到本人分析、回顧與總結(jié)分析、回顧與總結(jié)：12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。很少回顧過去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對(duì)過去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對(duì)做過的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。無論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí)15、，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性：12345工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情較高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力16、所能及的臨時(shí)工作。對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無17、“法”。違反公司制度和規(guī)定的情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度：12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏18、固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。質(zhì)量保證質(zhì)量保證意識(shí)12345無質(zhì)量保證意識(shí)，無法提供所需要的文檔質(zhì)量保證意識(shí)較差有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問題點(diǎn)質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點(diǎn)并尋求解決具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)都不輕易放過流程遵守12345無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞19、工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。管理人員行為評(píng)估表被評(píng)估人： 職位 評(píng)估人： 評(píng)估日期： 各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！）主管意見和期望團(tuán)隊(duì)合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激勵(lì)他人（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）協(xié)作、溝通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）120、（ ）溝通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系統(tǒng)思考（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度（20分）積極性（6分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）責(zé)任心（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）紀(jì)律性（4分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客戶服務(wù)導(dǎo)向（20分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）21、客戶信息管理（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）質(zhì)量保證（10分）文檔（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素及分值各部門可根據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。管理人員行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作 合作精神12345不能與他人很好合作，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響與他人的合作較難開展，協(xié)作支持的過程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持22、，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍關(guān)心他人：12345不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求， 大多數(shù)情況下能幫助解決對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決激勵(lì)他人：12345對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難一屑不顧，以消極的做法影響士氣和干勁對(duì)同事在工作中遇到的困難，基本上能做到有激勵(lì)有表揚(yáng)，但效果不大明顯能激勵(lì)他人克服困難，并給予必要的幫助能針對(duì)不同事件不同人物，采取較為有效的激勵(lì)辦法，鼓舞他人不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助他人成23、長的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他人積極上進(jìn)，努力工作協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)度生硬，口氣高傲，自以為是，不愿意與人進(jìn)行溝通和交流較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情況較多。能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系無論是面對(duì)何人何事，都能本著解決問題和對(duì)事不對(duì)人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和理解，反復(fù)效果后仍無見效不能抓住要點(diǎn)，語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通基本上能抓住要點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，偶爾需要多次溝通抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，陳述意見，不需要多次溝通簡明扼要，具有出色的語言24、技巧，易于理解，不需要再次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下不能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不到本人基本上通過能與他人保持聯(lián)系，有時(shí)需要經(jīng)過幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系，能比較方便地聯(lián)系到本人能通過公司E-mail、電話等各種通訊工具，與他人保持順暢的聯(lián)系，隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地考慮問題，一意孤行在某些問題上，不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考，但能聽取和采納別人的意見 對(duì)工作中的問題基本上能系統(tǒng)地思考，但沒有較好的解決辦法多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇25、到的問題，并在一定程度上執(zhí)行和解決做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素，并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法分析、回顧與總結(jié)：12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。很少回顧過去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對(duì)過去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對(duì)做過的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。無論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)26、付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性：12345工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促有一定的工作主動(dòng)性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進(jìn)想法/措施，對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情較高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作。對(duì)任何工作27、都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意承擔(dān)責(zé)任，為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。責(zé)任心尚可，能如期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng)，能徹底完成任務(wù)，可以放心交互工作，勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度，目中無“法”。違反公司制度和規(guī)定的28、情況較多，至少有5次以上的違紀(jì)行為，對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，有3次以上的違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，有一、兩次的違紀(jì)記錄，經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度：12345以“我”為中心開展工作，脫離客戶，粗暴對(duì)待客戶的需求，嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損基本上能以“客戶為中心”，對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶29、為中心”，對(duì)客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想，對(duì)長久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”，積極主動(dòng)接近客戶，對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案，能以客戶友好相處，并致力于建立長期的伙伴關(guān)系。客戶信息管理：12345無客戶管理，不了解客戶情況，不能與客戶建立良好關(guān)系有簡單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。具有收集客戶資料的意識(shí)，但資料不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料，具有完善的、全面的客戶資料， 能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶的重要信息質(zhì)量保證文檔12345無質(zhì)量保證意識(shí)，無法提供所需要的文檔質(zhì)量保證意識(shí)較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔，有一定的質(zhì)量保證意識(shí)，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問題點(diǎn)，質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)提供所需要的文檔，規(guī)范性達(dá)到公司要求，能抓住主要的問題點(diǎn)并尋求解決具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí)，無論是否需要，都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔，對(duì)每一個(gè)問題點(diǎn)都不輕易放過流程遵守12345無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時(shí)比較固執(zhí)己見，不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事，偶爾有違反流程的事件發(fā)生，指出后能立刻改正。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實(shí)際出發(fā)，積極參與改進(jìn)工作。