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1、投資管理公司銷售部崗位職責(zé)與行政管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售部管理規(guī)章制度總 則一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、合理、團結(jié)。三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細則、考核制度等。四、本制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員務(wù)必遵守和實施。六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。管 理 體 系1.銷售部實行經(jīng)理負責(zé)制。2、2.服從的原則：下級須服從上級的安排3.一切行動聽指揮，無規(guī)矩不成方圓。制 度 細 則 1、管理制度 （1）積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)。本部門將依照“公司的 有關(guān)制度”對銷售部的每位員工進行月終和年終考核。 （2）銷售部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。 （3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。 （4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。 （5）銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓， 實事求是，待人禮貌，和藹可親。 （63、）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。 （7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。 （8）做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。 （9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。 （10）學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。 （11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。 二、崗位職責(zé) （1） 銷售部4、經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 職位名稱：銷售部經(jīng)理2. 職位目的：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標(biāo)。 3. 崗位職責(zé)： （1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。 （2） 根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人 員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。 （3） 掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，5、每周在總經(jīng)理的主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。 （4） 協(xié)調(diào)銷售部和各個部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 （5） 提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。 （6） 掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價格。 （7） 定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。報總經(jīng)理審批后組織實施。 （8） 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況。控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價格水平。提出改進措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平。 （9） 定期6、專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。 （10）參加企業(yè)收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負責(zé)客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。 （二） 銷售主管崗位職責(zé)1 職位名稱：銷售主管 2. 職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)銷售工作，完成公司下達的銷售任務(wù)。 3. 崗位職責(zé)： （1） 負責(zé)做好銷售日常管理工作。（2） 負責(zé)銷售工作具體落實，接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護，現(xiàn)場氣氛布置，工作日志檢查落實，人員情緒調(diào)動，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款7、等。 （3） 負責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實。（4） 協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推進。 （5） 負責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。 負責(zé)銷售部固定資產(chǎn)， 安全衛(wèi)生， 銷售資料管理。（6） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （3） 銷售員崗位職責(zé) 1. 職位名稱：銷售代表2. 職位目的：在銷售經(jīng)理與主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)銷售工作開展，確保完成部門領(lǐng)導(dǎo)下達的銷售指標(biāo)。 3. 崗位職責(zé)：（1） 認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則， 努力提高自身銷售業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。 （2） 掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。（3） 8、擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，銷售特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。 （4） 做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務(wù)。 （5） 負責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。 （6） 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。 （7） 收集銷售信息和客戶意見，對公司銷售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。 （8） 填寫有關(guān)銷售表格， 提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。 （9） 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。 三、銷售部例會制度1. 每周一次，由部門經(jīng)理主持。 2. 銷售部經(jīng)理傳達公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。 3. 檢查銷售部指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。 4. 銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。 5. 分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。 四、檔案管理1. 銷售業(yè)務(wù)檔案1) 產(chǎn)品宣傳冊2) 合同協(xié)議3) 銷售協(xié)議等2. 客戶檔案 1) 電話記錄，來訪登記2) 客戶信息登記3) 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。本制度自從即日起開始試運行，在正式制度未出臺之前，嚴格執(zhí)行本制度。XXXX投資管理有限公司XX分公司銷售部