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1、物流配送中心工作目標、行為規范和業務流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 配送中心管理制度配送中心管理制度第一節、配送中心工作目標（方針）、員工行為規范一配送中心工作目標（方針）（一）管理規范：要求配送中心遵循現代物流的經營理念，配送內部的各業務流程、各種資源管理、現場管理、質量管理都體現規范化、高效化、標準化，營造現代化的物流配送中心。管理是生產力，是企業經營的基礎，配送全體員工須遵循現有各項業務、管理規范，同時不斷集思廣益、不斷提升。高效、規范的管理是企業低成本運作的基礎，是企業贏得競爭力的一個重要因素。2、低成本運作是需要配送各環節都重視的，不斷優化流程、提升各環節運作效率、做好設施設備維護保養、節約各類物料使用等等。（二）服務優質：配送中心作為企業內部為門店服務的一個部門，必須做好服務工作，判斷配送中心工作的唯一標準是“客戶（門店、供應商）的滿意，對配送中心服務（商品、物料運送，服務態度，服務方式）的滿意，低成本運作的滿意”。優質的服務主要表現為：快速、準確、高滿足率的將商品送達門店；低成本的將商品送達門店；微笑服務、耐心服務，門店有需求需要盡量滿足，門店不清楚需要耐心解釋，門店不懂需要做好培訓（告知門店如何操作或與門店探討如何操作。）服務優質還包含配送中心內部上道工序為下道工序服務的內容，配3、送中心內部環節較多、業務綜合，要做好配送為門店服務的工作，必須首先做好上道工序為下道工序的服務工作。務必樹立一種服務理念，把各自環節的每一個細節工作都做到位，多一些換位思考，多一些溝通與交流，下道工序發現問題，要及時告知上道工序，共同探討解決模式。帶貨、各類物料、各類贈品、企劃用品、積分商品按時送達。必須按照流程關注到細節，關注到每一個環節，做好及時配送。（四）保障安全：每一個配送中心員工都必須重視人身安全、商品安全、設施設備安全。汽車駕駛員、叉車手、電動搬運車手、柴油叉車手都必須確保安全行駛，嚴格按照各項操作規范操作，確保自身以及他人的人身安全；配送中心有幾千萬的商品和設施設備。因此，全體員4、工須做好商品安全工作，做到全員都參與商品防損、做好商品保質期管理、規范堆垛、輕裝輕卸等各項工作；每一個操作員、每一個員工，都應做好相應的維護保養工作，盡量減少設施設備的損耗、延長設備使用年限。二.員工行為規范（一）自覺遵守公司員工手冊條例的各項內容要求。（二）上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。（三）庫區工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。（四）進出庫區嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區內吃東西。（五）員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區內亂停亂放；（六）嚴禁在庫區內，吸煙區范圍僅限于吸煙區;5、（七）節約用水，節約用電，節約物料，愛護倉庫設施設備。（八）全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關領導，防止公司財產受到侵害。（九）嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。（十）必須樹立正確的工作態度，嚴格遵守公司的各項規章制度及工作要求，按時保質完成本職工作。（十一）員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次的安排。第二節、配送中心主要業務流程一.訂貨流程定貨員根據分管品類，在自動補貨中輸入補貨條件，自動補貨生成建議需補貨的商品定貨員根據建議補貨量，結合實際情況，進行最后定貨量確認審核定貨申請單，生成定貨單定貨單上傳九垠商業客戶系統或傳真給供應商供應商在收到定6、單后在規定的有效期內送貨至配送。二.進貨流程供應商在九垠商業客戶系統中確認訂單并打印憑打印的訂單配貨至配送中心將商品送至規定的月臺等待收貨收貨員持采購訂單進行收貨憑訂單對方送貨單確認數量、單價交于信息部錄入驗收單錄入完成后簽字蓋章-收貨人員及送貨方人員在驗收單、送貨單簽字蓋章供應商憑打印的驗收單結算聯進行財務結算。三.門店要貨信息接收門店在九垠系統將要貨信息上傳配送中心接收并根據商品物流模式生成中轉定單和出貨通知單。如配送庫房庫存不足-配送中心將所缺商品轉采購部采購部人員下訂單到供應商-送至配送中心-再次配送到店四.揀貨任務下發中轉商品出庫由供應商的送貨單生成的中轉出貨單出庫，統配商品則由銷貨7、通知單與調撥通知單生成的揀選任務出庫。（一）中轉商品：供應商送貨成功后會自動生成中轉出貨單，將此單確認至系統生成中轉出貨任務。（二）統配商品：將銷貨通知單與調撥通知單審核確認至倉庫管理系統倉庫管理系統進行庫存比對數據處理后，根據商品各區屬性生成揀選任務清單。六.揀選出庫（一）中轉商品：根據揀選任務整托出庫。（二）統配商品：統一將門店的商品根據提示的倉位以及數量碼放到一個棧板上，則結束托盤，等待搬運，一張單據上的商品必需全部揀選完畢。七.補貨流程根據揀貨任務情況生成補貨作業單補貨員根據補貨單按提示信息進行補貨將商品從儲存位補到揀選位并確認補貨數量。八.集貨搬運將已經揀選完畢的商品搬運到指定的地方8、，并核對棧板上的商品件數，進行再次確認工作，集貨完畢的棧板等待裝車。九.裝車發車根據倉庫管理系統提示的門店件數調度車輛，根據滿載原則將棧板上的商品裝車發車。十.門店退貨流程門店按退貨規定將退貨商品裝箱退回配送，同時將退貨信息發送退貨部員工與駕駛員交接總件數將退貨信息下傳到系統退貨部員工按退貨制度進行驗貨驗貨完畢堆放到退貨區域。十一.退貨流程(一)供應商持退貨通知單前來退貨將該供應商退貨信息下傳倉庫管理系統商品下架供應商確認退貨數量退貨單結單，打印退貨單；（二）查詢倉將供應商退貨信息下傳倉庫管理系統商品下架退貨單結單,打印退貨單形成帳外庫存電話通知供應商提貨供應商憑退貨通知單前來提貨/逾期棄貨。9、十二.轉倉流程分為轉入與轉出連個環節，可以由統配倉轉查詢倉，也可以由查詢倉轉統配倉。根據轉倉清單目錄將商品下架錄入商品生成轉倉單與接收倉交接、驗收按實際驗收數將轉倉單審核商品上架。十三.損溢流程由經理室審批主管填寫的損溢單指定授權人員在倉庫管理系統內進行損溢錄入工作（倉位條碼、商品編碼、數量、損溢原因）確認審核。損溢的目的是使賬面庫存與實際庫存的一致。損溢作業的原因包括商品串碼、破損、臨期不能退換的商品、過保質期、質檢不合格及來貨空盒，還有盤點結過后的商品差異。第三節、配送中心特殊業務流程一團購流程門店團購要貨是指門店接到客戶團購，門店商品庫存不足以支持顧客需求的要貨。門店團購以傳真或者郵件向10、采購中心要貨，采購中心聯系配送中心進行配送到所需門店。（一）采購中心電話，郵件也可直接發配送中心部門郵箱轉發采購中心。（二）門店團購需提供商品聯華碼、品名、規格、計量單位、要貨件數、要貨數量、店名、店號以及聯系人和聯系電話，特殊商品門店需寫清楚要求（如促銷裝商品、毛巾的顏色要求之類）。（三）團購傳真（或郵件）傳至配送后請電話跟蹤。（四）門店在聯系團購時，須考慮本門店在配送的集配貨時間，在配送有貨的情況下，一般一到二個工作日商品能夠到達門店，如商品需要定貨一般需二到三個工作日到達門店（寶潔商品、聯合利華等具有固定送貨日期的供應商除外）。（五）沒有銷售范圍制定的商品，請門店不要做團購。（六）非團購11、商品請門店不要以團購方式要貨，一經查實后我們會暫停該門店的團購要貨。（七）門店需要送到指定客戶的團購：按制度規定的已審核批發單才能發貨，禁止未審核單發貨，先準備好前臺的銷售電腦小票或團購已審核批發單，加蓋“款已收訖”章再填寫好工作聯系單，上面注明何時何地何人到配送中心提貨店長簽字并加蓋店章提貨人員憑身份證和上述的簽字單據到配送中心提貨。（八）門店到配送中心自提商品：必須提供制度中規定的已審核批發單才能發貨，禁止未審核單發貨，先準備好前臺的銷售電腦小票或團購已審核批發單，加蓋“款已收訖”章再填寫好工作聯系單，上面注明何時何地何人到配送中心提貨店長簽字并加蓋店章提貨人員憑身份證和上述的簽字單據到配送中心提貨。（九）限量分配商品，如門店有團購要貨，需要有采購部、營運部確認的工作聯系方式。（十）由于特殊情況客戶取消團購業務的，配送中心對于已經集好貨的商品、中轉商品供應商已經送入庫的商品，原則上需要送到門店，特殊情況協商處理。二帶貨流程：（一）帶貨分類及說明1、贈品2、物料說明：物料倉發貨都是經過裝箱拆分，需要有“物料”字樣的不干膠進行粘貼。3、企劃帶貨說明：企劃帶貨類型有：宣傳單、企劃裝飾、吊旗、插卡、贈券等，企劃帶貨很容易辨認，不需要專門的不干膠標志來區分。4、查詢帶貨查詢帶貨有查詢倉返退回門店的商品，查詢帶貨很容易辨認，不需要專門的不干膠標志來區分。5、店間調撥商品