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1、汽車裝飾公司崗位職責、員工守則與銷售陳列管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX汽車裝飾公司工作職責技師工作職責（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；（3）仔細按照操作規范進行作業；（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；（5）要嚴格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；（6）作業完畢，引導顧客至前臺財務辦理結款手續，并留存客戶相關信息以及給予名片、質保卡；（7）交車時2、，向客戶講解日常護理注意事項；（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。普工工作職責（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；（2）努力學習和掌握汽車裝飾美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。接待人員工作職責（1）服從經理的領導，接車時協助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；（3）詳細做好客戶相關信息登記，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等3、人出現誤會；（4）有規劃性（適當提示車輛所需各類用品）地勸說客戶引導增加作業項目及購買美容產品。（5）檢查作業后車輛效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；（6）建立客戶登記表，交與財務人員，以便電腦存檔；（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系（及時不定期回訪 告知最新活動）。財務人員工作職責（1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；（2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；（3）計算員工工資，并按時發放；（4）及時向稅務部門報稅、交稅；（5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表4、；（7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。XX汽車裝飾公司員工守則1、工作態度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語“你好”“歡迎光臨”；“請”字當頭，“謝”字隨后，引導提示休息區位置；給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及公司良好聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得謾罵打架，不得詆毀攻擊他人。2、服從領導（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，5、不得無故拖延、拒絕或終止工作。（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。3、儀容儀表1）著裝所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：（）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求過度修飾；（）制服無論是什么顏色，領子與袖口不得有污穢。（）鞋子保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；（5）女性職員應6、化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。4、嚴守機密（1）未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司內任何資料。（2）公司的有關文件及資料不得交給無關人員。（3）如有查詢，可請查詢者到經理辦公室。5、講究衛生，愛護公物（1）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。 （2）愛護公司的一切工作器具，注意設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。員工服務細則（1）員工應尊守公司一切規章及公告。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應接7、受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。（4）員工維護公司信譽，凡個人意見涉及公司方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理公司指定任務外，不得擅用公司名義。（5）員工不得經營或出資與公司類似及職務上有關的事業或兼任公司以外的職務。（6）員工應保守業務上的一切機密。（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害公司名譽的行為。（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生8、。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。激勵制度員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。1.獎懲激勵制度對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年底進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據公司的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被9、獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。2.工資激勵制度汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。3. 晉升激勵制度為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，公10、司應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了公司的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接享受高一級的職稱待遇。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。二、設備管理公司設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。1. 購置（）對購置或更換公司各類設備的必要性和可行性要進行分析論證。（）購置前，要進行充分的市場調查，對欲11、購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。2. 驗收（） 提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。（）核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。3.安裝（）根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。（）凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。4.使用（） 新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，并建立崗位責任制，經考核合格后方可操作。（）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規12、定，多人操作的設備，要確定專人負責。（） 設備操作者要做到：、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（）使用人員必須做到：、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。5、維護（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整13、潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。（2）設備管理人員， 要定期對設備進行檢查，其項目包括：、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。（）根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。5.檔案對所有設備要建立檔案，其內容包括：設備的產地、規格、型號購置及使用時間和主要技術性能。設備說明書、出廠檢驗單、裝箱單、安裝驗收移交單、附件工具清單。三、業務管理公司一般業務流程如圖1-4所示。預約接待咨詢派工業務處理 質檢交車跟蹤1、預約預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務14、峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。2、接待客戶來到公司，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。3、咨詢咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。公司員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、公司的經營規范沖洗區一、 準備工作及工具原料1準備工作（1）清潔場地； （2）檢查相關設備（清洗機，高泡機） （3）水池注水 （4）加填高泡洗車液 （5）清洗擦車用品2工具（1）高壓槍：通過高水壓15、沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節省原料；（3）擦車用品：質地柔軟，不傷車漆。3原料高泡洗車液：其為中性原料，不傷車漆。二、 操作程序1檢查（車窗、車門是否關嚴，車身是否有損傷）2打水：啟動高壓槍，調好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應多沖。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調得過細，槍管不能在車身上拖拉。3噴高泡：泡沫應呈雪花狀均勻地分布車身4擦洗：用擦車用品從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意車身凸凹部位。最后用毛刷刷洗輪胎及輪圈。方法為平洗：（玻璃應先洗四周再洗中間）。5沖泡沫：從上至下16、沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過程中同時檢查擦洗干凈與否。三、 注意事項1清洗時上下盤、輪胎應該分開清洗；2清洗不同部位的羊毛手套應該嚴格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套；3陽光下或者高溫條件下洗車動作要快，以免水分蒸發形成污斑；4勿損傷汽車部件。（1）車牌照 （2）排氣筒 （3）加裝金屬輪眉 （4）晴雨擋四、質量標準1車身、鋼圈、輪胎無泥沙2車身及下方無泡沫擦車區一、準備工作及工具原料1準備工作（1）清洗場地 （2）檢查相關生產設備（吸塵器、吹水槍） （3）準備毛巾 （4）準備待用護理原料2工具（1）吸塵器 （2）水槍 （3）大小毛刷 （4）風口刷 （5）大小毛巾3原料（1）藍潔士 （217、）除柏油劑 （3）玻璃清潔劑 （4）萬能泡沫清洗劑二、操作程序（一）車身1用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；（1） 前車蓋及玻璃和陽光照射部位應快速收干，以免金屬氧化生銹；（2） 毛巾使用過程一定要折疊。2吹水（1）水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應盡量吹干。3 清洗腳墊（1）塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2）絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再沖洗干凈，最后用脫水機脫水甩干。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。）4除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。5上輪胎光亮劑：用軟毛刷將18、輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（1） 上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）上光前輪胎上水分應大部分蒸發干；（3） 邊緣部位一定要刷到位。（二） 車室1用干凈小毛巾擦車頂擋風玻璃儀表臺儀表板、方向盤坐椅排擋桿四周門邊玻璃、門板門邊地板的順序將灰塵清理干凈。2吸塵：利用吸塵器將坐椅縫隙、煙灰缸及地板上的渣滓及灰塵吸干凈（1）吸塵應該先吸坐椅再吸地板（2）吸塵時管子不能在椅子上來回拖動（3） 吸塵時門邊應墊上毛巾3整理行李箱：用毛巾將箱槽內的水及污物擦干凈，用吸塵器把灰塵、渣滓吸干凈。4鋪上腳墊5復檢，墊上腳墊三、注意事項1易損件：（1）標志 （2）雨刷片 （3）19、倒車鏡 （4）倒車鏡調試開關 （5）車內裝飾品及掛飾 （6）煙灰缸 （7）車內電器開關 （8）內視鏡 （9）后備箱自動開關 （10）調時桿 （11）天線2易傷人件：（1）車牌 （2）排氣管 （3）輪眉3在擦車過程中發現貴重物品應上報4因操作需要而挪動的物品必須還原四、質量標準1車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污2車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。XX汽車裝飾公司銷售流程注意事項1、必須時刻保持心情開朗、面帶自然微笑 2、讓顧客輕松游覽，當發現顧客對某一商品感興趣時，即刻輕快地迎上去介紹 3、剛進入店鋪時，如果不抗拒介紹的，應鼓勵顧客20、多試用和多留意商品的特性 4、當顧客離開店鋪時，應目送顧客離開，招手示意歡迎下次光臨！ 5、當顧客決定購買時，將其帶領到收銀臺，迅速開好“出貨單”給收款員，細致地將服裝和其它贈品包好，（其它同事可從中協助，關鍵是以最快的速度收齊款項）再協助驗收錢幣的數量與真偽 6、無論顧客購買與否，都應將宣傳品發送出去 7、在沒有顧客進入時，應保持良好的自我學習和工作狀態，整理貨架商品，打掃店鋪，整理資料，學習公司最新營銷方案，學習最新服裝資訊，分享工作心得。同時，忙碌的工作景象能帶給顧客正規化管理的信息。 8、交接班：細心、細致，井然有序，避免給顧客產生混亂的感覺，應在接待完當前顧客后，再進行交接。 汽車周21、邊商品陳列規范（1）柜臺內、陳列架內的產品要分層次陳列，全方位展示。 （2）陳理產品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價對位，銷售后要隨時整理、上貨。 （3）封閉柜臺內整潔、貨架與柜臺擺放規范。 （4）不得將有破損、污損的產品陳列或擺放在柜臺及陳列架內，應及時收在隱蔽外或返庫。 （5）保持架頂美化，除用于陳列的產品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。 XX汽車裝飾公司接待禮儀迎送客戶是公司最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達公司情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。 1、 主動迎接 當客戶走到店前時，負責接22、待的員工應主動出去熱情地問候：“歡迎光臨！”然后將客戶領進店內參觀店內各區域并引導接待室位置。 2、 熱情接待 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來店，還是員工去找客人。當客戶在店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的各類用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，詢問需求；但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品23、。 接、交車禮儀 1、 接車禮儀 （） 車主來公司時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位（） 車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執著受時，不得強求； （） 談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求； （） 清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出； （） 將客人帶入休息室。 2、 交車禮儀 （） 交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。 （） 向車主介紹日常護理知識。 （） 送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過24、身旁時，須揮手致意。 操作服務禮儀 1、 在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識； 2、 進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。 電話禮儀 接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。 1、接電話程序 2、接電話技巧 （1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。 （3）找指定人的電話，如25、指定人在現場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5分鐘再打。 （）電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。 接電話注意事項 1） 電話鈴響應盡快接通 對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。 2） 保持喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影26、響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。 3）聲音清晰明朗 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。 4）了解來電話的目的 每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對27、方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。 5）認真清楚地記錄通話內容 記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。 6）掛電話要禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。 4、常見的規范電話用語 您好 請問您貴姓？ 請稍等，給您轉一下。 能幫你做點什么？ 他暫時離開了，您需要留言嗎？ 電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？ 社交禮儀 1、 介紹、被介紹的方式與方法 （） 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。 （） 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難28、以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。 （） 介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。 （） 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 2、 名片的接受和保管 （） 名片應先遞給長輩或上級。 （） 把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。 （） 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。 （） 對收到的名片要妥善保管，以便檢索。XX汽車裝飾公司員工管理規章制度為了創造一支以29、公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！ 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象； 四、員工不準拒客、挑客； 五、員工操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料； 六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽； 七、認真聽取每為客戶的建議和投訴30、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 八、員工獎罰規定： 1、全勤獎勵100元，遲到、早退、每次扣罰10元；曠工一天扣罰100元；病假必須出具醫院證明給與基本工資，事假每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次評比業績，并扣罰50元； 3、衛生區域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰10元/次； 4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；工作時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰10/次；使用公司電腦處理非公事務扣罰50/次； 6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資；