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1、品質(zhì)管控敏感點(diǎn)案例手冊(cè)-材料篇 2020版 一個(gè)項(xiàng)目，從最初的總體規(guī)劃到竣工驗(yàn)收，其間大抵有四個(gè)年頭，我們努力著，讓一張圖紙上的意向，成為鋼筋水泥的實(shí)體，成為千百戶業(yè)主的理想家園。為了多一分完美，少一分遺憾，此篇案例，匯集百余個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從客戶敏感點(diǎn)出發(fā)，尋找產(chǎn)品營(yíng)造和服務(wù)過程中可能存在的瑕疵。供查閱對(duì)照。前 言 目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 一、選材用料 案例1 案例簡(jiǎn)述：地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn)美觀均采用封閉式鋁合金龍骨+石膏板吊頂，梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊頂產(chǎn)生霉變。原因分析：未考慮南方潮2、濕天氣因素。解決措施：建議采用開放式格柵吊頂，或金屬、塑料材質(zhì)吊頂。案例簡(jiǎn)述：庭院、地下室、屋頂防火門選用木質(zhì)防火門，發(fā)霉、變形、油漆剝落等現(xiàn)象普遍。原因分析：木質(zhì)門不適用于潮濕或日曬雨淋的環(huán)境。解決措施：地下室、屋頂?shù)瘸睗窕蛉諘裼炅墉h(huán)境中應(yīng)選用耐腐性更好的鋼質(zhì)門。一、選材用料 案例2 案例簡(jiǎn)述：GRC構(gòu)件開裂、脫落、變形現(xiàn)象較為普遍，易引起客戶群訴。原因分析：引進(jìn)GRC時(shí)未對(duì)該材料耐久性進(jìn)行評(píng)估。解決措施：1.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，采取修補(bǔ)、加強(qiáng)、更換等措施修復(fù)，外表面重新涂刷質(zhì)感涂料或真石漆；2.新項(xiàng)目禁止使用。一、選材用料 案例3 案例簡(jiǎn)述：部分品種砂巖粉化、長(zhǎng)青苔，石材面層剝離分層。解決措3、施：1.更換損壞石材，避免直接淋水。2.新項(xiàng)目中避免使用問題石材品種。3.在新材料使用前需充分了解材料性能，盡可能模擬實(shí)際使用環(huán)境試驗(yàn)，避免盲從。一、選材用料 案例4 案例簡(jiǎn)述：衛(wèi)生間、廚房等潮濕環(huán)境中，新西米石材存在“爆殼”現(xiàn)象。解決措施：1.修補(bǔ)損壞石材。2.新項(xiàng)目精裝修設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免在潮濕環(huán)境中選用新西米石材。一、選材用料 案例5 案例簡(jiǎn)述：項(xiàng)目為追求產(chǎn)品的高端性和業(yè)主的尊貴感，可視對(duì)講等電子類產(chǎn)品選用全進(jìn)口系列，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往存在國(guó)內(nèi)無配件，維修周期長(zhǎng)或該型號(hào)產(chǎn)品已停產(chǎn)，無法維修等問題，引起客戶投訴。解決措施：因電子類產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快，項(xiàng)目在選用全進(jìn)口系列產(chǎn)品時(shí)，需充分了解4、該產(chǎn)品的換代周期和主要零部件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家。使用后需隨時(shí)掌握該產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，在停產(chǎn)前預(yù)留充足的備品備件，并做好產(chǎn)品替換預(yù)案。一、選材用料 案例6 案例簡(jiǎn)述：項(xiàng)目選用進(jìn)口油煙機(jī)，排煙效果不佳，引起客戶投訴。原因分析：部分進(jìn)口油煙機(jī)吸力較小，不符合國(guó)人生活習(xí)慣。解決措施：選用進(jìn)口油煙機(jī)時(shí)需根據(jù)國(guó)情，選擇吸力較大的型號(hào)產(chǎn)品。一、選材用料 案例7 案例簡(jiǎn)述：項(xiàng)目選用西門子油煙機(jī)，油煙機(jī)排煙管道口徑為180mm（國(guó)標(biāo)），項(xiàng)目煙道排煙閥口徑為160mm（省標(biāo)），兩者口徑不匹配，另有部分戶型存在排煙管道過長(zhǎng)的問題，項(xiàng)目采用PVC排煙管。經(jīng)西門子廠家測(cè)試，單戶排煙量可滿足相應(yīng)要求，但鑒于其他項(xiàng)目同類投訴問5、題經(jīng)驗(yàn)，不排除在多戶同時(shí)使用油煙機(jī)時(shí)排煙量不能滿足要求，引起客戶投訴問題發(fā)生。解決措施：1.盡快與廠家聯(lián)系，在多戶同時(shí)使用油煙機(jī)的情況下，測(cè)試排煙量數(shù)值，如不能達(dá)標(biāo)，盡快與廠家共同商議，更換相應(yīng)排煙閥，確保問題解決。2.精裝修設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)合理布置煙機(jī)位置，煙機(jī)管道長(zhǎng)度不宜超過1.5m。一、選材用料 案例8 一、選材用料 案例簡(jiǎn)述：鋁合金欄桿無法收口。原因分析：鋁合金門窗、欄桿設(shè)計(jì)時(shí)未考慮材料特性。解決措施：更換為鐵藝欄桿。案例9 目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 案例10 案例簡(jiǎn)述：石材厚度不足、色差、破損、泛堿、污染等問題。6、解決措施：1.合理排版，避免色差。2.做好石材清理、防護(hù)工作。3.及時(shí)更換破損石材。4.厚度不足的石材及時(shí)退場(chǎng)更換，不得上墻使用。案例11 案例簡(jiǎn)述：部分門窗單位夾膠玻璃加工質(zhì)量較差，膠片有外露及提前切割跡象。安裝后部分中空玻璃合片膠脫開。原因分析：項(xiàng)目公司在門窗招標(biāo)時(shí)未把控玻璃合片廠家合片質(zhì)量。解決措施：1.已進(jìn)場(chǎng)的問題玻璃退場(chǎng)更換。2.門窗招標(biāo)時(shí)應(yīng)對(duì)各投標(biāo)單位提供的玻璃合片廠家進(jìn)行考察，避免小廠合片。案例12 案例簡(jiǎn)述：幕墻玻璃自爆。原因分析：1.鋼化玻璃質(zhì)量不佳。2.玻璃幅面過大。解決措施：1.選用大廠生產(chǎn)的鋼化玻璃。2.避免超大幅面玻璃。案例簡(jiǎn)述：鋁合金欄桿立柱蓋口位置漏擠膠，雨水易從7、縫隙中流下，腐蝕基座；螺栓非不銹鋼材質(zhì)，已銹蝕。解決措施：1.及時(shí)補(bǔ)打膠。2.螺栓應(yīng)使用不銹鋼材質(zhì)，已生銹部分應(yīng)做好除銹、防銹工作。案例13 案例簡(jiǎn)述：進(jìn)戶門防火膠條脫落、木線條脫膠，磕碰未修補(bǔ)。解決措施：1.每道工序及時(shí)修補(bǔ)。2.交付前查漏補(bǔ)缺。案例14 案例簡(jiǎn)述：精裝修交付項(xiàng)目淋浴房自爆情況較多。原因分析：淋浴房為甲定乙供材料，施工單位采用的是小廠玻璃，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。解決措施：1.已完成的項(xiàng)目淋浴房增加防爆膜，避免淋浴房自爆傷人。2.新項(xiàng)目淋浴房必須采用專業(yè)的淋浴房單位，使用大廠鋼化玻璃，除3C標(biāo)識(shí)外須有PICC標(biāo)識(shí)（中國(guó)人保承保）。案例15 案例簡(jiǎn)述：健身器材欄桿虛焊，欄板漏釘。原8、因分析：材料進(jìn)場(chǎng)檢查工作不夠細(xì)致。解決措施：1.加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)檢查。2.通知相關(guān)單位及時(shí)整改。案例16 案例簡(jiǎn)述：精裝修項(xiàng)目空關(guān)房廚房龍頭出現(xiàn)銹斑，易引起客戶投訴。解決措施：對(duì)銹斑進(jìn)行精拋光處理，上保護(hù)蠟油。案例17 案例簡(jiǎn)述：消防栓鏈條銹蝕，油漆易剝落、沾手。原因分析：消防栓多為消防單位提供，質(zhì)量良莠不齊。解決措施：1.加強(qiáng)甲定乙供材料進(jìn)場(chǎng)檢查，問題產(chǎn)品堅(jiān)決退場(chǎng)更換。2.已安裝的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)做好除銹、防銹工作。案例18 案例簡(jiǎn)述：上海申泰已取消德清揚(yáng)泰的授權(quán)許可，但仍有項(xiàng)目使用德清揚(yáng)泰生產(chǎn)的“申泰”牌粘結(jié)劑。原因分析：項(xiàng)目公司未及時(shí)了解授權(quán)解除事宜。解決措施：1.進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)品需全部退場(chǎng)更換。2.項(xiàng)目9、公司在使用前需多渠道了解該產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)情況、包裝外觀等，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?。案?9 目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 三、施工質(zhì)量 案例簡(jiǎn)述：鐵藝欄桿做工粗糙，接口位置虛焊。解決措施：加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)檢查，聯(lián)系鐵藝單位整改。案例20 案例簡(jiǎn)述：鋁合金外開門未安裝限位器，存在安全隱患。解決措施：聯(lián)系門窗單位及時(shí)安裝限位器。三、施工質(zhì)量 案例21 案例簡(jiǎn)述：設(shè)備基座未做防銹處理，已銹蝕。解決措施：聯(lián)系相關(guān)單位做好除銹防銹工作。三、施工質(zhì)量 案例22 案例簡(jiǎn)述：木廊架相關(guān) 1.木廊架底座做法不妥，應(yīng)安裝石材基座，木基座直接連地，10、易腐爛。2.漆膜厚度不夠，露底。3.鐵釘未做油膏封堵，已銹蝕。4.木材開裂。5.廊架柱后墻面無法進(jìn)行涂料施工，灰色墻面外露 解決措施：1.已存在的問題及時(shí)整改，避免投訴。2.新項(xiàng)目需合理設(shè)計(jì)，并合理安排工序。三、施工質(zhì)量 案例23 目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 四、貨不對(duì)板 案例24 案例簡(jiǎn)述：鋁合金門窗未按圖制作。1.窗扇框過窄，窗扇內(nèi)側(cè)寬度為4cm，與圖紙不符。2.鋁合金推拉門中門執(zhí)手換成單面鎖，不符合設(shè)計(jì)要求。解決措施：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控和材料進(jìn)場(chǎng)檢查，對(duì)不符合要求的材料堅(jiān)決退場(chǎng)，并從嚴(yán)處理相關(guān)單位。案例簡(jiǎn)述：施工單位11、現(xiàn)場(chǎng)使用材料品牌與合同約定品牌不一致，或使用合同約定的品牌，但規(guī)格尺寸降低。原因分析：甲定乙供材料進(jìn)場(chǎng)檢查工作缺位。解決措施：1.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。嚴(yán)控不合格材料進(jìn)場(chǎng)。2.對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的不合格材料要求施工單位退場(chǎng)，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。四、貨不對(duì)板 案例25 案例簡(jiǎn)述：精裝修交付項(xiàng)目樣板房使用的材料設(shè)備品牌與批量精裝修交付不一致，易引起客戶投訴。原因分析：項(xiàng)目公司在樣板房營(yíng)造過程中，對(duì)材料設(shè)備前期調(diào)研工作沒有足夠重視，沒有充分考慮大面積裝修應(yīng)用情況，極易產(chǎn)生于樣板房不一致的情況。解決措施：1.樣板房實(shí)施前做好材料設(shè)備對(duì)標(biāo)項(xiàng)目調(diào)研、通過客戶對(duì)調(diào)研等工作。邀請(qǐng)集團(tuán)公司進(jìn)行材料設(shè)備評(píng)審工作。2.已完成12、的樣板房，材料設(shè)備品牌盡量去除品牌標(biāo)識(shí)，品牌標(biāo)識(shí)無法去除的標(biāo)注“非交付標(biāo)準(zhǔn)”。四、貨不對(duì)板 案例26 案例簡(jiǎn)述：馬賽克膠粘劑為水泥摻膠水現(xiàn)場(chǎng)攪拌，不符合合同約定。原因分析：甲定乙供材料進(jìn)場(chǎng)檢查缺位。解決措施：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控和材料進(jìn)場(chǎng)檢查，對(duì)不符合要求的材料堅(jiān)決退場(chǎng)，并從嚴(yán)處理相關(guān)單位。四、貨不對(duì)板 案例27 目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 五、成品保護(hù) 案例28 案例簡(jiǎn)述：成品保護(hù)不足，造成污染、損傷、被盜。解決措施：提高成品保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)成品保護(hù)力度。案例簡(jiǎn)述：材料出廠無成品保護(hù)，變形、損壞現(xiàn)象較多。解決措施：提高成品保13、護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)成品保護(hù)力度。其中，光面板材要求“面對(duì)面、背對(duì)背”放置。五、成品保護(hù) 案例29 目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 六、合同約定 案例30 案例簡(jiǎn)述：部分項(xiàng)目合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)，未約定主、輔材料品牌及型號(hào)規(guī)格，或僅在招標(biāo)文件中約定，未在合同簽署時(shí)附上清單。在工程施工及結(jié)算中造成扯皮現(xiàn)象，同時(shí)易出現(xiàn)以次充好的情況。原因分析：經(jīng)辦人員不專業(yè)，缺乏法律意識(shí)。解決措施：為規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，所有合同需包含材料清單，并標(biāo)注產(chǎn)品品牌、規(guī)格型號(hào)，避免引起扯皮、糾紛和投訴。目 錄 一 施工質(zhì)量 選材用料 材料質(zhì)量 貨不對(duì)板 合同約定 成品14、保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 七、制度執(zhí)行 案例31 案例簡(jiǎn)述：封樣材料隨地堆放，進(jìn)場(chǎng)檢查無樣板可對(duì)照。原因分析：板房搭建時(shí)未考慮封樣室設(shè)置。解決措施：設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)封樣室，妥善保存封樣材料。七、制度執(zhí)行 案例32 案例簡(jiǎn)述：材料未妥善保存，易變質(zhì)、被盜。原因分析：項(xiàng)目公司場(chǎng)地有限，無甲方材料倉(cāng)庫(kù)。解決措施：甲供材料嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出庫(kù)管理，及時(shí)移交給施工單位。其他材料應(yīng)督促相關(guān)單位妥善保存，如有因存放原因引起的變質(zhì)，應(yīng)及時(shí)要求更換。匯編文稿由產(chǎn)品中心、營(yíng)銷服務(wù)中心共同整理；匯編中各類案例內(nèi)容均為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中開發(fā)商所存在的典型案例；匯編旨在從項(xiàng)目開發(fā)全生命周期過程中前置客訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，保障產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)順利落地；Thank you