民宿核心概念提案培訓(xùn)課件.ppt
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上傳人:十二
編號:942013
2024-06-20
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1、民宿最早興起于六七十年代的英國,后蔓延到法國、歐洲,再后來傳入日本、中國等亞洲地區(qū)。民宿業(yè)主是旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,數(shù)量多且分散。民宿房源類型包括客棧、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車、集裝箱等,現(xiàn)在專業(yè)術(shù)語統(tǒng)稱“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”。從房屋來源上看,非標(biāo)準(zhǔn)住宿的房源與酒店的最大區(qū)別在于更分散。分享型經(jīng)濟下的非標(biāo)準(zhǔn)住宿房源不少來自于私人,從而民宿的經(jīng)營資質(zhì)、管理、服務(wù)、營銷等成為其主要問題。如何更好,更有效地服務(wù)、管理、營銷是困擾非標(biāo)準(zhǔn)住宿經(jīng)營者的難題。,汐 池,01,營銷管理的需求Demandof marketing management,汐池,03,旅游資源的需求Demand of tou2、rism resources,汐 池,02,服務(wù)體系的需求Service system requirements,汐池,04,高入住率的需求High occupancy demand,詮釋:民宿痛點 B&B pain point,朝花汐池至明月,Pulau Perhentian Island dream set sail,碼頭 沙灘 海風(fēng)見海 汐池 至親,旅行夢想起航那一秒,泛起我們久違的心跳,當(dāng)你輪渡碼頭,你的思緒是否一如從前,當(dāng)我入住汐池,我的珍惜是否一如往昔。Travel dream of sailing in the second,we again long lost heart,wh3、en you ferry terminal,you mind whether as before,when I checked my treasure tide pool,be the same.,資源優(yōu)勢活動策劃Resource advantage activity plan,情懷天下決勝未來The feelings of the world to win in the future,夢想之旅概念提煉Dream of the journey of the concept of refining,旅行生活方式再定義Travel lifestyle and then define,04,03,04、2,01,Xi Chilhotel Management Company Limited.,輪渡碼頭無限海景交通方便 在旅行中給客人一個“釋”放疲勞和“舒”緩心情的地方,我們重新定義,以住宿為圓心的“旅行指南”We redefine,with accommodation for a travel guide center,追求功能性,集設(shè)計,生活,自然的體驗生活尊重自然,舒適的居住空間,自然環(huán)境的和諧融洽完善的酒店配套,提供完備功能的藝術(shù)化旅行生活享受,商務(wù)旅游者:每年的旅游頻率高自助旅游者:未來旅游的流行趨勢。職業(yè)旅游者:在一個旅游目的地停留時間較長,有個穩(wěn)定且方便的“家”。修學(xué)旅游者:各地5、修學(xué)旅游火熱開展,針對學(xué)生提供的旅游服務(wù)比較少,適合學(xué)生群體的住宿形式少。,碼頭 沙灘 海風(fēng)見海 汐池 至親,區(qū)位價值再定義,產(chǎn)品價值再定義,旅行生活方式再定義,目標(biāo)客群再定義,汐池夢想之旅 為旅行者提供&倡導(dǎo)怎樣的生活方式?What is the life style that is offered to travelers and to promote?,Dream of the journey of the concept of refining,【設(shè)計】,XI CHI 夢想之旅概念提煉,【資源】,【交通】,【服務(wù)】,【情懷】,【配套】,功能至上一站式的旅行服務(wù),最便捷的輪渡交通輕松旅行6、,專業(yè)團(tuán)隊管家服務(wù)貼心呵護(hù),人性化設(shè)享受愉快旅途感覺,酒店管理公司優(yōu)勢平臺體系,融入當(dāng)?shù)叵駨B門人一樣生活,XI CHI 汐池,睡在海邊間,住進(jìn)人情里 Sleeping in the room,in the human旅行的意義到底是什么呢?是夜色里閃著熒光的浪,還是那暖暖的海風(fēng),是我們腳下濕潤的沙岸,還是你迎著風(fēng)的,羞怯微笑的面容,停靠汐池開啟夢想之旅,一起遙望遠(yuǎn)去的渡船,看這潮漲潮落,旅行者們?nèi)胱∠卣鎸嵉闹溃扑]的行進(jìn)線路不是走馬觀花,而是真正以本地人一樣的視角,去感受一個地方。,旅行的意義,X,I,C,H,A.隨著民宿業(yè)的不斷發(fā)展,民宿之間的競爭越來越激烈,民宿競爭首先是產(chǎn)品的競爭,這7、是一種基本的競爭。然后是服務(wù)的競爭,服務(wù)的競爭實質(zhì)上是一種無形產(chǎn)品的競爭。但最終意義上的競爭是文化的競爭,文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。,B.汐池優(yōu)勢平臺:內(nèi)部協(xié)調(diào)平臺、相關(guān)企業(yè)協(xié)助平臺和顧客溝通平臺,專業(yè)化服務(wù)、信息化操作等方面形成競爭優(yōu)勢,從而形讓客棧形成最大價值利潤。,C.專業(yè)化增值服務(wù)進(jìn)行收費,形成盈利增長點。增值服務(wù)包括商務(wù)秘書、會議策劃、服務(wù)輸出、客棧用品代理、旅游解決方案等;相關(guān)行業(yè)合作企業(yè),如旅行社、航空公司、物流企業(yè)、會展公司、旅游商品批發(fā)商、媒體、廣告等專業(yè)性較強的特色服務(wù)。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,優(yōu)勢平臺8、,服務(wù)增值,情懷天下,決勝未來!,信息預(yù)定系統(tǒng),Information reservation system.,房源信息系統(tǒng)構(gòu)建網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)微信微博定房平臺,Subject concept room Bo Yo Pankou Hotel Management Co.Ltd.,主題概念性客房,按照原有客房細(xì)分,推出主題客房如1:減肥服務(wù);2:婚紗旅行;3:養(yǎng)老服務(wù);4:親子游等。進(jìn)行定制化服務(wù),并配備私人管家,或者教練,導(dǎo)游等,針對性進(jìn)行一對以服務(wù)。,專車服務(wù),包車服務(wù),自駕服務(wù),接送服務(wù),在酒店專車內(nèi)配置水,紙巾,地圖,推介旅游線路,美食線路等。制定專車線路。,管家服務(wù),在服務(wù)項目內(nèi)容上增9、加管家服務(wù)或者捆綁,為客人進(jìn)行針對性服務(wù),主要工作負(fù)責(zé)客人日常的吃、喝、玩、游、娛、維護(hù)、回訪等;擅長溝通,臨場應(yīng)變能力強,能第一時間有效處理客人的各種問題。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,主題形象延伸,思路:制作汐池卡通形象,貼近主題,增加印象,卡通是快樂、開心的,也是充滿創(chuàng)造力和想像力的,相信這種快樂將在客人心中永遠(yuǎn)延續(xù)下去。在客人入住后卡通形象進(jìn)行果品,點心上門贈送,加入合影環(huán)節(jié),綁定銷售卡通定制公仔。,水果銷售,思路:以芒果為例,市場調(diào)查游客對芒果的需求巨大,因為臺灣芒果具有口碑,但市場嘈雜,游客評判不了芒果的好壞,也不知道購買渠道,10、我們與品牌芒果批發(fā)商進(jìn)行合作,入住客房客人免費品嘗芒果冰沙,酒店前臺設(shè)置芒果展示區(qū)引導(dǎo)消費,包括郵寄服務(wù)在內(nèi),產(chǎn)生增值收益。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,旅游導(dǎo)圖、禮品贈送,Tour guide,gift giving.Pankou Hotel Management Co.Ltd.,制定汐池專屬旅游導(dǎo)圖,內(nèi)容包括廈門吃住行玩樂等一體攻略,并附上旅游交通圖,注意事項等,除LOGO外不加入任何廣告,并引導(dǎo)關(guān)注公眾二維碼,如備注“有事掃我”,客房內(nèi)放置貼心禮物(控制15元內(nèi)),禮物能讓客人在旅行中派上用場,有一定實用價值,并有一定暖心主題,用包裝11、紙包住增加神秘感,產(chǎn)生驚喜,并附上卡片,進(jìn)行引導(dǎo)好評,關(guān)注微信等。,會員福利,ENTER YOUR TEXT HERE.ENTER YOUR TEXT HERE.,生日當(dāng)月免費入住/天獲贈酒店生日蛋糕賀卡異業(yè)聯(lián)盟消費9折,酒店消費8.5折舞臺劇或演唱會門票一張免費使用騎行平衡車酒店專屬手機套一個,【客人關(guān)懷、提高客人體驗、客人需求跟蹤工作】,思路:以微信號為例,通過技術(shù)開發(fā),在公眾號上實現(xiàn)多方面的擴展如:在線訂房,查詢天氣,旅游線路,公交路線等功能,結(jié)合泊嶼自身的特點,通過文字,圖片,圖文的方式進(jìn)行內(nèi)容部分的建設(shè),內(nèi)容背后體現(xiàn)的是汐池客棧品牌,抓準(zhǔn)客人的關(guān)注點,有價值的進(jìn)行營銷。,新媒體營銷N12、ew media marketing,思路:淡旺季合理的價格體系設(shè)置和調(diào)整,甚至同一房型有多套價格體系來應(yīng)對不同的顧客群體對受益產(chǎn)生影響,此外,餐飲的外賣,裸房價加餐飲打包等服務(wù)能有效提高餐飲營收。響應(yīng)客戶需求,制定個性化的服務(wù)體驗,也能提高用戶滿意度同時增加效益。,淡旺季銷售Off-season sales,思路:在線上訂票平臺主要分環(huán)境,設(shè)施,衛(wèi)生,服務(wù)等評分要素,要實現(xiàn)好評其中做好問候,行程建議,和住客分享吃喝玩樂,以及旅游攻略,強調(diào)“有事找我”的理念。,實現(xiàn)高好評High praise,思路:刺激客人主動點評并得到高分,關(guān)注不同方式的好評有禮的轉(zhuǎn)化率以及給客人的是否友好體驗著兩點1.不13、同方式的好評有禮 2.轉(zhuǎn)化率和客人體驗,其中要實現(xiàn)高分評論的要素,降低對客棧的預(yù)期,及時處理客人的問題及反饋,同時在不經(jīng)意間創(chuàng)造驚喜。,獲得客人的高分評論Get high marks for guests,思路:旺季做好各渠道的入住預(yù)定統(tǒng)計,適時在旺季和淡旺季的交替時間里做適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動,和住客溝通,了解并記錄哪些游記分享平臺或游記發(fā)布渠道,能夠增加自己的正面曝光率,找準(zhǔn)定位,分析客人屬性是旅行的背包客,慕名而來的遠(yuǎn)客,還是隨走隨住的散客。,淡季保持穩(wěn)定入住率Low season to maintain a stable occupancy rate,思路:策劃及推出相對自己所在地反季節(jié)活動,14、帶動訂房入住率,多增加客房的增值服務(wù),推動住店客人的口頭宣傳和入住介紹,做好鄰里關(guān)系,把互相推薦客房的概念傳達(dá)到位,在淡季做相互推薦,堅持有償?shù)幕ハ嗤扑],同時有意識的進(jìn)行周邊地區(qū)的相互推薦。,活動及增值服務(wù)帶動入住率Activity and value added services to drive the occupancy rate,汐池XI CHI,思路:除旅游客人外,本地入住也不可忽視,與中山路,沙坡尾,曾厝垵、等人流大的場地等產(chǎn)生互動,植入汐池客棧品牌內(nèi)容,進(jìn)行路演,贈送VIP卡等活動,增加曝光率Idea:in addition to tourists,local occupancy15、 can not be ignored,and Zhongshan Road,Shapo tail,tzengtsu,stream of people such as large venues such as mutual,implantation of Xi pool hotel brand,roadshow,VIP gift cards and other activities,increase the exposure rate,廈門本土推廣,福建省廣播影視集團(tuán),省級媒體旗艦,永樂票務(wù),中國第二大票務(wù)網(wǎng)站,中國旅行社,全國最大的旅行社,騰訊大閩網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰衛(wèi)視,新媒體翹楚,Xi Ch16、ilhotel Management Company Limited.資源優(yōu)勢,不單只是一場主題活動,更是一場具有情懷的營銷手法Not only a theme activities,but also a feeling of marketing tactics,主題活動Subject activity,按節(jié)假日,事件(冬奧,世界杯,馬拉松等)每月開展不同主題活動,每周按主題活動細(xì)分節(jié)點活動,按行業(yè)開展職業(yè)活動,增加客人體驗感,與汐池產(chǎn)生互動,增加消費,引導(dǎo)產(chǎn)品購買。,Xi Chilhotel Management Company Limited.,XI CHI,舞獅 Lion Dance,放17、飛夢想(孔明燈)Flying dreams(China),Xi Chilhotel Management Company Limited.開業(yè)典禮,我的旅行夢想 大海,您聽我說,攝影大賽Photography Competition,蓄客地推線上線下宣傳推廣Push new land storageOnline and offline promotion,11月 萬圣節(jié)+光棍節(jié)+感恩節(jié)單身派對+南瓜大戰(zhàn)+沖出印第安,Halloween Thanksgiving Day,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,12月 音樂圣誕節(jié)18、音樂演唱會+七個小矮人+下雪活動,Music Christmas,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,1月 閩南民俗元宵節(jié)提供歌仔戲,燈謎,舞龍,等活動,Fujian,the Lantern Festival,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,2月 情人節(jié)“私奔”計劃贈送鼓浪嶼船票+法式晚餐,Elopement at valentines day,LIFE OUTSIDE,Xi Chilhotel Management Company Limited.,THANKS,謝謝聆聽,
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