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1、2022年電信線上渠道活躍用戶規(guī)模提升方案,CHINA TELECOM,運營界有個說法,懂用戶心者得天下,所以，在詳述方案之前，我們先盤點下現(xiàn)有的用戶情況,Part 01,現(xiàn)有用戶情況分析,CHINA TELECOM,活躍用戶已固化,已存用戶待激活,潛在用戶待吸引,參與公眾號活動的用戶，來來回回總是那一批人，他們習慣點開每1篇電信的推文，參與每1場活動。,睡眠用戶,翻牌用戶,雖然關注了，但從不看公眾號的內容,根據(jù)推文封面與標題的吸引程度，不定期“翻牌”，看推文,雖然用著電信卡，但還未與公眾號進行綁定，只是關注了，或連關注都沒做。,而我們的目標，非常明確：,CHINA TELECOM,保持“活躍2、用戶”的活躍度,01,讓“已存用戶”轉化為“活躍用戶”,02,吸引潛在用戶成為“已存用戶”，甚至直接轉化為“活躍用戶”,03,但要完成我們的目標，需要做很多的嘗試,因為過去每一場活動的數(shù)據(jù)都是下一場活動成功的抓手,此處為數(shù)據(jù)內容加密含：活動名、總UV、總PV、促活量、拉新量,關于我們曾做過的嘗試,關于你們曾做過的嘗試,此處為數(shù)據(jù)內容加密含：福利專區(qū)的后臺數(shù)據(jù),沒錯，對于以往我們做過的嘗試，我們需要取其精華，去其糟粕,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，結合目標用戶需求，在一季度的運營上，我們將作出如下調整：,1、提供獎品選擇性：為用戶提供可選擇（3選1）福利，提升核銷量。2、提升業(yè)務辦理量：我們需要一個增巨量的爆點3、活動，將讓用戶知道正在舉辦的活動，提升電信業(yè)務辦理量；3、用戶福利常態(tài)化：從用戶角度來講，與一個賬號保持長久互動粘性，除了功能內容上，很關鍵的一點就是要對用戶來說有常態(tài)化的福利可獲取，增強用戶使用黏性；4、擴充合作資源庫：增加合作商戶資源（更多知名且用戶日常所需的福利）。,Part 02,一季度運營規(guī)劃,運營目標：促活 人；拉新 人,春節(jié)爆點活動,24節(jié)氣活動,雙線并行，進一步拉新促活,福利專區(qū)升級,新人禮升級,暗線,明線,借勢春節(jié)營銷，抓住流量紅利,打造全年常態(tài)化福利陣地,與消費行為進行結合,禮品升級，形式升級,電信年貨街年末福利大回饋互動H5活動,春節(jié)爆點活動,將熱門業(yè)務包裝為一個個店鋪，4、用戶逛店鋪（點擊店鋪）時，就能看到業(yè)務的辦理方式和利益點，點擊可跳轉進行業(yè)務辦理。用戶逛完任意3個店鋪即可進行抽獎；辦理任意店鋪的業(yè)務，即可再抽獎1次；轉發(fā)給好友可再抽獎1次（每日最多通過轉發(fā)獲得1次）。,24節(jié)氣活動,宣傳中國傳統(tǒng)文化，讓用戶獲得常態(tài)化福利以下為1-3月的3個節(jié)氣活動內容舉例,小年,元宵,春分,小年,禮包1：全家升5G，團圓0距離（純介紹業(yè)務）銷售業(yè)務組合包（建議）：含IPTV視頻會員、春節(jié)無限流量10GB等禮包2：查余量，抽好禮（抽獎活動）最高得188元話費（其他：商品券、現(xiàn)金紅包）禮包3：留言有禮#你準備購買哪些年貨？留言第1得：100元永輝券；第2-3得：50元話費；第5、4-8的：10元話費,暫定主題：小年大禮包，限量搶！暫定活動時間：2022.1.20-1.27暫定內容：,活動內容舉例,24節(jié)氣活動,元宵,猜燈謎，贏福利猜燈謎，答題互動，燈謎答案與題目都與電信業(yè)務相關，用戶通過選擇題的方式進行答題，答對題目即可參與抽獎（話費、商品券）。如：電信手機卡丟了不能去哪里辦理新卡？A：線下營業(yè)廳；B：公眾號內；C：重慶電信+小程序內。口令紅包本篇推文閱讀量達到9w+，小編于2021.2.25上午10點將紅包口號鏈接放置在推文精品留言置頂?shù)谝晃唬脩舭凑罩付ń坛填I取話費紅包,暫定主題：元宵猜燈謎，福利送不停！暫定活動時間：2022.2.14-2.16暫定內容：,活動內6、容舉例,24節(jié)氣活動,春分,春分答題，答對有禮題目1題關于春分習俗，1題關于電信，答對2題，即可參與抽獎。口令紅包/留言有禮（待定）,暫定主題：春分答題得好禮，親測秒到賬！暫定活動時間：2022.3.17-3.24暫定內容：,活動內容舉例,24節(jié)氣活動,福利專區(qū)升級,簽滿30天，必得1個好禮（限量，先到先得）;斷簽可通過轉發(fā)好友（好友簽到成功）即可獲得補簽卡。,簽到升級,有關最新推廣服務業(yè)務的問題；視頻/圖文介紹后，用戶答題，答對即可抽獎。,答題抽獎（新增）,3,福利專區(qū)升級,集齊拼圖兌好禮,完成任何一個任務（簽到至第1、7、17、27天、推薦新人好友綁定成功、辦理業(yè)務、瀏覽業(yè)務），都可以得到7、一張拼圖或抽獎資格；抽獎即可抽中：現(xiàn)金紅包、話費、商品券；拼圖則有可能抽中重復拼圖；拼圖拼完整后，即可去兌換一份好禮（每月禮品不同，自行決定兌換，每人每月最多兌換1次，每月禮品有限，兌完為止）,互動游戲（新增）,新人禮升級,抽獎加入微信現(xiàn)金紅包與商家券，如：好利來5元、永輝5元、50元、燥物志商城通用券100元,老用戶邀請新人（關注并綁定）必得好禮：可自行選擇商品消費券（三選一）,新人（關注并綁定）首次在公眾號內充值，充值金額100元，即可參與抽獎。,項目時間管理表示意圖（一季度甘特圖）,商家資源，我們計劃加入,當然除了一季度，我們也做了5月周年慶活動計劃,Part 03,5月周年慶活動計劃,8、CHINA TELECOM,517活動說明,線上充話費，充100送100,繳費100元及其以上，即可獲24張滿減券：滿減券不可疊加使用，每月最多使用2張，滿減券有效期為1年。,查網(wǎng)齡，領福利,不同網(wǎng)齡，可領取的福利不同如：X1年：1G流量（當日），1年X2年：1月視頻會員承諾網(wǎng)齡（通過預存話費的形式等），可提前獲得相應的網(wǎng)齡福利,你辦業(yè)務，我請吃飯,辦理任意業(yè)務，即可進行抽獎（抽獎形式可為集卡式游戲），抽中重慶特色美食，契合“517”的諧音“我要吃”意，力求搭配節(jié)點熱詞破圈。,與此同時，我們也將進一步完成用戶分層針對不同的用戶群體，設計召回用戶運營策略,RFM模型一般把用戶劃分為8個群體,（模9、型參考圖）,Recency：最近一次消費Frequency：消費頻次Monetary：消費金額,運營策略結合RFM模型，我們把用戶細分為以下8個群體,未來，我們希望一起做好用戶畫像分析比用戶本身更懂自己,身份特征,性別、出生日期、地點、學歷、職業(yè)、身份等,行為特征,活躍時長、功能使用、周期內活動參與次數(shù)等,消費特征,消費類型、消費金額、消費頻率、消費周期等,心理特征,優(yōu)惠敏感度、不同活動的參與積極性等,用戶畫像,嘗試更多促活形式,比如：雙魚座，你們的專屬福利來了,分標簽推送，標題自動生成,人容易被與自己相關的內容所吸引,分群推送，防止掉粉,與內容興趣不大的用戶，不會收到推送,比如：寶媽，親子游套票今日開送！,十分感謝這段時間以來電信線上整個項目團隊的支持和理解,雖然困難很多，但相信我們能一起在有限的條件里接受挑戰(zhàn)并完成目標,感謝聆聽期待接下來的合作,