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1、 1 第六章第六章 床上用品類營業(yè)員服務技能規(guī)范床上用品類營業(yè)員服務技能規(guī)范 一、服務工具配備：尺、尺寸對照表、針線、床刷、產(chǎn)品推介手冊。 二、商品出樣要求 1.床位陳列 （1）陳列形式統(tǒng)一，突出產(chǎn)品特色，色彩搭配合理。 （2）床面鋪設平整、豐滿，有棱有角，立體感強。 （3） 地臺、床體無破損，無積灰，床底干凈整潔。 2.套件及小四件陳列形式統(tǒng)一，包裝完整。 3.新品陳列于顯目位置，適銷和暢銷商品須陳列于顯眼處，商品需根據(jù)不同 色系調整陳列方式。 4.枕芯、被芯按色系歸類擺放、包裝完整。 三、基本技能要求 1.掌握床上用品的相關專業(yè)知識和服務技巧，能充分揣摩顧客心理。 2.對商品面料的成分構成2、有比較專業(yè)的了解。 3.能熟練介紹商品成分帶上的國際通用標識符號。 4.充分了解品牌的設計風格和產(chǎn)品特色。 四、崗位接待要求 1.顧客詢問時，應耐心詳細介紹，并且與顧客充分溝通，了解顧客需求。 2.商品介紹應與顧客提供的室內裝潢風格相吻合，滿足顧客個性需求。 3.展示成套商品時，須逐一出示，整床攤開，讓顧客客觀了解商品品質。 同時，如實介紹面料成分、加工工藝、填充物、規(guī)格種類等要素，讓顧客 充分選擇。 4.商品成交后，應讓顧客按件驗貨，同時，詳細介紹洗滌保養(yǎng)方法及其他注 2 意事項。 5.如顧客購買大件商品，應主動幫助提貨至電梯口或送至方便路口。 6.如顧客要求送貨，應登記聯(lián)絡方式和相關信息，并按時送達。如有變動， 需在第一時間通知顧客，以得到顧客確認和諒解。 7.專柜提供床品改制或訂制服務的，需根據(jù)顧客要求，在與顧客和廠家共同 確認尺寸、價格等因素的基礎上，做好登記，按質按量如期交貨。如顧客 或廠家任何一方發(fā)生與改制或訂制相關的內容變動，需及時告知，并向另 一方確認，以免因信息傳遞不完全或誤解影響交貨質量。 8.提供現(xiàn)場充絨服務的專柜應明示各類絨料的含絨成份和價格等內容， 按顧 客的要求，提供充絨服務，并全面告知使用及保養(yǎng)知識。 五、服務流程 禮貌招呼 詳細介紹 充分溝通 展示商品 成交驗貨 友情提示 協(xié)助送貨 禮貌道別