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1、中國新地產(chǎn)思想倡導(dǎo)者 策略先行 執(zhí)行至上 上海萬申地產(chǎn)營銷機構(gòu)銷售培訓(xùn)課程 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務(wù)場合禮儀五、商務(wù)場合禮儀 商務(wù)禮儀的地位和作用商務(wù)禮儀的地位和作用 商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求 禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證 商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化 商務(wù)禮儀的運用是促進營銷工作的需要商務(wù)禮儀的運用是促進營銷工作的需要 禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益 良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn) 組織形2、象的構(gòu)成圖組織形象的構(gòu)成圖 組織形象組織形象 產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 社會形象社會形象 員工形象員工形象 環(huán)境形象環(huán)境形象 外顯形象外顯形象 禮儀的原則禮儀的原則 遵守公德遵守公德（道德是底線道德是底線） 誠實守信誠實守信（講信用是立身根本講信用是立身根本） 遵守時間遵守時間（必須守時必須守時） 謙虛隨和謙虛隨和（易于相處易于相處） 理解顧客理解顧客（理解萬歲理解萬歲） 熱情有度熱情有度（眼神飄忽眼神飄忽，假假，士兵突擊里面士兵突擊里面 有個班長對有個班長對“成才成才”的評價的評價） “有修養(yǎng)者有修養(yǎng)者”十大特征十大特征 1.守時守時。 2.談吐有節(jié)談吐有節(jié)，從不隨便打斷別人的談話從不隨便打斷別人的3、談話。 3.態(tài)度和藹態(tài)度和藹，談話的時候望著對方的眼睛談話的時候望著對方的眼睛。 4.語氣中肯語氣中肯，避免高聲喧嘩避免高聲喧嘩。 5.注意交談技巧注意交談技巧，尊重他人的觀點和看法尊重他人的觀點和看法。 “有修養(yǎng)者有修養(yǎng)者”十大特征十大特征 6.不自傲不自傲。 7.信守諾言信守諾言。 8.關(guān)懷他人關(guān)懷他人。尤其對殘疾人尤其對殘疾人、婦女婦女、兒童及老人兒童及老人。 9.大度大度。 10.富有同情心富有同情心。 目錄目錄 一、序言一、序言 二、儀容儀表二、儀容儀表 四、舉止四、舉止 三、言談三、言談 五、商務(wù)場合禮儀五、商務(wù)場合禮儀 二、儀容儀表二、儀容儀表 （一一）服裝服裝 （二二）化妝與個人衛(wèi)生化妝與個人衛(wèi)生 （三三）微笑微笑 儀容儀表是修養(yǎng)、素質(zhì)的外現(xiàn) （一）服裝（一）服裝 TPO（時間、地點、場合）原則 身材、體形、膚色協(xié)調(diào)原則 臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則 服裝色彩搭配原則 服裝是