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1、營運管理制度 奧特萊斯事業(yè)部 2017.5 信息管理 環(huán)境管理 經營管理 租賃管理 服務管理 企劃管理 多經管理 安品管理 營運管理八大模塊 一、信息管理 基礎信息 建筑信息 經營信息 商戶信息 商戶臺賬 六證一書 文件檔案 租賃合同 合同附件 重大事件 報告流程 事件管控 建筑信息（地址、開業(yè)時間、總建筑面積、自持商業(yè)面積、人員數(shù)量、各類別面積） 經營信息（調研定位報告、租決文件、招商通知、租金分解簽批版、二次簽批落位圖） 二、環(huán)境管理 商戶環(huán)境：整改通知書、營運員信息登記表、營運員手冊、營業(yè)員出入證申請表； 經營秩序：進場流程單、退場流程單、進退場工作規(guī)范； 裝修管理：裝修守則、現(xiàn)場檢查明2、細表、圍擋搭建標準、資質文件與資質審查； 公共環(huán)境管理 營運部4次/日 副總組織巡場2 次/周 總經理組織巡場 1次/周 商戶環(huán)境管理 營銷宣傳管理 現(xiàn)場安全品質 整改 經營秩序管理 營業(yè)員管理 (營運早會) 進場管理 裝修管理 圍擋管理 商戶資質管理 施工資質審查 經營與分析 預警與空鋪 三、經營管理 分析與調研 經營分析（周/月） 調研報告（消費者、市場調 研、商戶訪談） 商戶經營管理 費用收取進度 催款明細 總體經營管理 客流管控 銷售管理 經營管控機制 總經理現(xiàn)場辦公整改 事業(yè)部現(xiàn)場辦公整改 空鋪管理 空鋪周報 空鋪節(jié)點 預警管理 預警標準 預警提報 四、租賃管理 已到期調整：提前6個3、月完成招調方案，上報事業(yè)部。 未到期調整：提前6個月進行招調預算，上報事業(yè)部。 主/次主力店 品牌落位：提前4個月完成品牌簽約落位，報批事業(yè)部。 招調管控：提前6個月制定招調節(jié)點進度，報批事業(yè)部。 店鋪到期 調整 制定租賃決策文件，實現(xiàn)收益管控，按級審批。 建立退掉鋪預警機制，進行品牌儲備，一鋪一報。 租賃決策 期內調整 五、服務管理 客戶服務管理（總服務臺、廣播服務） 經營輔導 客戶滿意度 調查 兩會四機制 主力店會議 店長月度會議 考勤管理 員工培訓 評優(yōu)機制 客訴處理 六、企劃管理 媒體管理 媒體管控 媒體計劃 營銷活動管理 總部年度營銷大綱 PR活動執(zhí)行 SP活動執(zhí)行 商業(yè)空間管理 年度美陳招標 戶外廣告點位圖 VI視覺管理 七、多經管理 多種經營點位圖（上報） 符合消防 品質一流 多經年度預算 分解到月 管控執(zhí)行 多經促銷 管理規(guī)范 促銷品質 促銷申報 安全 消防安全、促銷物料