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1、集團(tuán)客服、人力行政防損理級經(jīng)營考核辦法編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xx年度xx集團(tuán)經(jīng)營考核辦法1.考核目的1.1 通過經(jīng)營考核，幫助員工改善工作績效，提升銷售業(yè)績，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理制度。1.2 在人事費(fèi)用總額得到有效控制的前提下，減人增效，提高人均收入。2.考核原則2.1 工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績效的改進(jìn)上。2.2 員工未能達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)要求，也有管理者的責(zé)任。2.3 經(jīng)營指標(biāo)及管理指標(biāo)月度考核，月度兌現(xiàn)。2.4 集團(tuán)各公司人事費(fèi)用的管控應(yīng)遵守以下原則：人事費(fèi)用可比增長率 銷售收入可比增長率 2、稅前凈收益（利潤）可比增長率。如果銷售的可比增長率不能達(dá)到預(yù)期，則人事費(fèi)用的支出在按照本考核辦法計(jì)算后以一定比例計(jì)發(fā)，具體方案由集團(tuán)人力行政部提出，集團(tuán)計(jì)財(cái)部審核，主管高級副總裁審批。2.5 原則上，在一個(gè)財(cái)年內(nèi)任何單位和個(gè)人不得自行對本考核辦法做任何修改，包括增發(fā)補(bǔ)充規(guī)定、增減指標(biāo)等。所有修改必須通過人力行政部報(bào)請執(zhí)行委員會審批后執(zhí)行。（不包括策略性指標(biāo)調(diào)整）2.6 為促進(jìn)外埠、小店銷售達(dá)成和可比持續(xù)增長，可以在本辦法的基礎(chǔ)上，由直營中心臨時(shí)增加相關(guān)單項(xiàng)考核條件。2.7 所有策略性指標(biāo)由營運(yùn)部門提出經(jīng)直營中心批準(zhǔn)后執(zhí)行，也可由直營中心直接提出。2.8經(jīng)營指標(biāo)累計(jì)達(dá)成率計(jì)算公式為：累計(jì)達(dá)成率=3、當(dāng)月達(dá)成率70%+累計(jì)達(dá)成率30%。2.9 07年執(zhí)行生鮮調(diào)改的店鋪，另行制定考核方案。3.考核范圍直營中心北京大賣場店鋪所有人員，其中以下人員不參加月度考核；3.1 當(dāng)月因病（含工傷假）或因事請假出勤不滿15個(gè)工作日的員工；3.2 試用期內(nèi)，轉(zhuǎn)正天數(shù)不足10個(gè)工作日的員工；3.3 實(shí)習(xí)生。4.考核周期月度(每月1日-月末)5考核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲規(guī)則5.1店總經(jīng)理（正副）類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)懲起點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)未稅銷售額月度達(dá)成率100%/98%每1%，150元營業(yè)貢獻(xiàn)月度累計(jì)達(dá)成率90%/85%每1%，150元管理指標(biāo)盤損超標(biāo)率預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)值25%盤損超標(biāo)率10%，200元；超過25%,-300；超過標(biāo)準(zhǔn)4、值2倍，扣賠，同時(shí)責(zé)任人解除勞動(dòng)合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)值每1天，/+50元策略性指標(biāo)按照補(bǔ)足“短板”原則確定離職率/人事費(fèi)用率/來客數(shù)可比增長率/客訴數(shù)量等指標(biāo)任選其中一個(gè)，達(dá)成+150元，達(dá)不成-150元5.2生/雜/百理級（正副）類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)懲起點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)未稅銷售額月度達(dá)成率100%/98%每1%，100元毛利額月度累計(jì)達(dá)成率98%/93%每1%，100元管理指標(biāo)盤損超標(biāo)率預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)值25%盤損超標(biāo)率10%，120元；超過25%，-150元；超過標(biāo)準(zhǔn)值2倍，扣賠，同時(shí)責(zé)任人解除勞動(dòng)合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)值每1天，/+30元策略性指標(biāo)按照補(bǔ)足“短板”原則確定離職率/人事費(fèi)用率/來5、客數(shù)可比增長率/客訴數(shù)量等指標(biāo)任選其中一個(gè),達(dá)成+100元，達(dá)不成-100元5.3生/雜/百課級（正副）類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)懲起點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)未稅銷售額月度達(dá)成率100%/98%每1%，50元毛利額月度累計(jì)達(dá)成率98%/93%每1%，50元管理指標(biāo)盤損超標(biāo)率預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)值25%盤損超標(biāo)率10%，60元；超過25%，-100元；超過標(biāo)準(zhǔn)值2倍，扣賠，同時(shí)責(zé)任人解除勞動(dòng)合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)值每1天，/+20元5.4客服、人力行政、防損理級（正副）類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)懲起點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)未稅銷售額月度達(dá)成率100%/98%每1%，100元管理指標(biāo)客服理級盤損超標(biāo)率預(yù)算值25%盤損超標(biāo)率10%，120元；超6、過25%，-150元，并按員工日常獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。來客數(shù)預(yù)算值每1%，20元策略性指標(biāo)按照補(bǔ)足“短板”原則確定離職率/客訴數(shù)量等指標(biāo)任選其中一個(gè),達(dá)成+100元，達(dá)不成-100元。如果出現(xiàn)責(zé)任在客服的重大客訴事件或媒體暴光事件，則取消當(dāng)月績效獎(jiǎng)金資格，并按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰人力理級盤損超標(biāo)率預(yù)算值25%盤損超標(biāo)率10%，80元；超過25%，-100元，并按員工日常獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。管理指標(biāo)策略性指標(biāo)按照補(bǔ)足“短板”原則確定離職率/人事費(fèi)用率等指標(biāo)任選其中一個(gè),達(dá)成+100元，達(dá)不成-100元。防損理級盤損超標(biāo)率預(yù)算值25%盤損超標(biāo)率10%，200元；超過25%，7、-300元；超過標(biāo)準(zhǔn)值2倍，扣賠，同時(shí)責(zé)任人解除勞動(dòng)合同策略性指標(biāo)按照補(bǔ)足“短板”原則確定離職率/安全事件數(shù)量等指標(biāo)任選其中一個(gè),達(dá)成+100元，達(dá)不成-100元。出現(xiàn)重大事件，取消當(dāng)月績效獎(jiǎng)金資格，并按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰5.5客服（含EDP、金融室）、人力行政、防損課級（正副）類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)懲起點(diǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)未稅銷售額月度達(dá)成率100%/98%每1%，30元管理指標(biāo)帳管、接待 課級盤損超標(biāo)率預(yù)算值25%盤損超標(biāo)率10%，60元；超過25%，-80元，并按員工日常獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。來客數(shù)預(yù)算值每1%，10元人力、倉管、維修課級盤損超標(biāo)率預(yù)算值25%盤損超標(biāo)率10%，60元；8、超過25%，-80元，并按員工日常獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。防損課級盤損超標(biāo)率預(yù)算值25%盤損超標(biāo)率10%，120元；超過25%，-150元；超過標(biāo)準(zhǔn)值2倍，扣賠，同時(shí)責(zé)任人解除勞動(dòng)合同5.6 所有助理按相應(yīng)的課級干部獎(jiǎng)懲金額的80%計(jì)發(fā)。5.7 租賃類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)罰規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)租賃收入租賃收入%95%，招商負(fù)責(zé)人扣250元，助理扣150元；95%租賃收入%100%，與100%比，每少1%，招商負(fù)責(zé)人扣35元，助理扣20元；租賃收入%100%，與100%比，每多1%，招商負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)80元，助理獎(jiǎng)50元管理指標(biāo)客服或質(zhì)量問題25%盤損超標(biāo)率10%，25元；超過25%，-50元；并按員工日常獎(jiǎng)9、懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。如果因客服或質(zhì)量問題而引起重大客戶投訴乃至媒體暴光，取消當(dāng)月績效獎(jiǎng)金資格，并按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰 兼職租賃人員，按兼職的兩個(gè)崗位的平均值獎(jiǎng)懲計(jì)發(fā)。5.8 業(yè)代類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)罰規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)團(tuán)購任務(wù)達(dá)成率達(dá)成率95%，-100元；95%達(dá)成率100%，與100%比，每-1%，-15元；達(dá)成率100%，每多+1%，+20元團(tuán)購毛利率與公司規(guī)定值比，每0.1%，10元管理指標(biāo)盤損超標(biāo)率25%盤損超標(biāo)率10%，25元；超過25%，-50元；并按員工日常獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。5.9營運(yùn)部門員工經(jīng)營指標(biāo)考核只獎(jiǎng)不罰，行為表現(xiàn)按PDCA日清日高及員工日常獎(jiǎng)懲管理辦法執(zhí)10、行。類別考核指標(biāo)獎(jiǎng)懲規(guī)則經(jīng)營指標(biāo)未稅銷售額月度達(dá)成率達(dá)成100%以上，每+1%，+20元管理指標(biāo)盤損超標(biāo)率25%盤損超標(biāo)率10%，25元（防損員工60元）；超過25%，-40元（防損員工100元），并按員工日常獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定另行處理。說明：1、其它部門員工經(jīng)營指標(biāo)按全店指標(biāo)計(jì)算，獎(jiǎng)勵(lì)金額按營運(yùn)部門員工的80%計(jì)發(fā)。2、全店盤點(diǎn)時(shí)，非營運(yùn)部門按全店盤損超標(biāo)率計(jì)算扣罰金額，標(biāo)準(zhǔn)為營運(yùn)部門的80%。5.10 部門不主持全面工作的管理干部、儲備人員、見習(xí)人員均按本店同部門（課別）、同職級人員的獎(jiǎng)懲金額的80%計(jì)算。5.11 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)每年度4月份、9月份、春節(jié)前一個(gè)月（春節(jié)在當(dāng)月20日以11、后當(dāng)月），因考慮節(jié)日備貨因素，當(dāng)月不進(jìn)行考核。5.12月度經(jīng)營考核獎(jiǎng)金上限為本人工資標(biāo)準(zhǔn)的30%，扣罰下限為本人工資標(biāo)準(zhǔn)10%；其中租賃人員考核獎(jiǎng)金上限為本人工資標(biāo)準(zhǔn)的50%，扣罰下限為本人工資標(biāo)準(zhǔn)15%；6新開店鋪及店總異動(dòng)的考核6.1 新開店或店總異動(dòng)后的前3個(gè)月，新開店的全體員工或異動(dòng)的店總參加考核，但只獎(jiǎng)不罰，從第4個(gè)月開始，按上述辦法執(zhí)行。7崗位津貼7.1收銀崗位津貼=員工月收銀交易筆數(shù)0.02元，所有上機(jī)收銀人員均享受收銀津貼（包括：未轉(zhuǎn)正及職能部門員工）。 7.2生鮮崗位津貼按集團(tuán)下發(fā)的生鮮崗位津貼辦法計(jì)發(fā)7.3崗位津貼視為工資一部分，參與績效考核。8.日常獎(jiǎng)懲8.1 按PDCA12、和日常獎(jiǎng)懲管理辦法執(zhí)行，兌現(xiàn)紅、黃旗獎(jiǎng)罰及一次性獎(jiǎng)罰。9優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)9.1每月每店員工總?cè)藬?shù)的3%可被評為月度優(yōu)秀員工，以四舍五入為原則取整數(shù)，每店至少可以評選1名月度優(yōu)秀員工。月度優(yōu)秀員工公司給予每人每次100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以紅包形式發(fā)放；9.2優(yōu)秀員工由門店自行評選，經(jīng)店總經(jīng)理簽字審核，報(bào)區(qū)域總經(jīng)理審批、集團(tuán)人力行政部備案后實(shí)施。10考核要求10.1 在考核期內(nèi)離職人員不計(jì)發(fā)績效獎(jiǎng)金，績效扣罰按實(shí)際工作天數(shù)所占比例計(jì)發(fā)（按日歷天數(shù)計(jì)算）；10.2 考核期內(nèi)工作崗位發(fā)生異動(dòng)人員，異動(dòng)當(dāng)月按工作崗位天數(shù)多的崗位業(yè)績達(dá)成情況作為考核依據(jù)。11實(shí)施細(xì)則11.1以上考核指標(biāo)，以經(jīng)公司批準(zhǔn)的預(yù)算（或預(yù)13、估）數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)。11.2以上考核指標(biāo)，由各考核單位負(fù)責(zé)落實(shí)到各崗位和人頭。11.3當(dāng)月考核指標(biāo)完成情況，由計(jì)財(cái)部、資訊部、營運(yùn)部等部門于次月3日前提供給有管理權(quán)限的人資部門。計(jì)財(cái)部：（每月3日前） 大賣場經(jīng)營情況表。要求：具體到部、店的未稅銷售、凈毛利、盤損率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、具體到店鋪的租賃收入； 大店?duì)I運(yùn)部、便超公司每月24日提報(bào)直營中心主管審批策略性指標(biāo)，并于每月25日下發(fā)。大店?duì)I運(yùn)部提供以下指標(biāo).1來客數(shù)可比增長率（部門）（每月3日前）.2本月盤點(diǎn)店的盤損率（每月3日前）.3客服部重大客訴事件（每月3日前）.4防損部重大事件（每月3日前）.5租賃的重大客訴或重大質(zhì)量問題（每月3日前）11.4所有達(dá)成率均以百分?jǐn)?shù)表示，以四舍五入為原則取整保留一位小數(shù)。經(jīng)營指標(biāo)計(jì)算獎(jiǎng)懲時(shí)，精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。11.5為了體現(xiàn)公平、公正和多勞多得，出現(xiàn)下列情況之一者，取消獲得當(dāng)月獎(jiǎng)金資格，若扣罰照樣執(zhí)行： 言行造成較重的不良后果，受到重大過失處分的；曠工三天以上者；有薪假期（全薪）參與獎(jiǎng)金核算。12原月度考核評價(jià)表繼續(xù)使用，月度考核評價(jià)表結(jié)果在半、全年度考評中應(yīng)用。13實(shí)施及解釋權(quán)限本辦法經(jīng)公司批準(zhǔn)后于xx年1月1日試行，由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并受理員工申訴事宜。 xx集團(tuán) xx年十二月