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1、 XX年01月 初版第一章 人事管理制度1. 1 招聘標(biāo)準(zhǔn)本公司招聘員工的主要原則是根據(jù)對職位是否適合而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)常識，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、個人的品德行為和上海市勞動法律法規(guī)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。由用人部門提出增補(bǔ)人員申請，經(jīng)批準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)行政人事部安排招聘。面試由行政人事部初試，用人部門復(fù)試，最后由行政人事部送總辦核準(zhǔn)。1. 2 報到所有招聘錄用的新職員正式上班當(dāng)日先向人力資源部報到，并以其向人力資源部報到的日期，必須攜帶以下材料到公司行政人事部辦理報到手續(xù)，否則對試用期的起算和相關(guān)勞動錄用手續(xù)的推遲由員工本人承擔(dān)。具體如下：（1） 勞動手冊，外地員工持務(wù)工許可證、居住證；（2） 學(xué)歷2、證書及專業(yè)證書正本（閱后歸還）；留復(fù)印件（3） 身份證正本（閱后歸還）；留復(fù)印件（4） 居住證（閱后歸還）；留復(fù)印件（5） 體檢合格證明（公立醫(yī)院證明），特殊崗位；（6） 上海戶籍個人免冠1寸標(biāo)準(zhǔn)照四張；外省市戶籍個人免冠1寸標(biāo)準(zhǔn)照五張；1. 3 試用、轉(zhuǎn)正（1）新職員一般有三個月的試用期，新員工試聘期間按公司職員考勤及休假、請假管理制度可以請事假和病假。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒有工資。試用期滿并考核合格者，可申請轉(zhuǎn)正。（2）新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時解聘。（3）新職員在試用期滿后，人力資源部將職員轉(zhuǎn)正考核表發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況3、，實(shí)施求是填寫表中的“評核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評部分”。（4） 部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。（5） 人力資源部門根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫考勤狀況。（6）用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試用或不擬錄用的決定，并將該職員轉(zhuǎn)正考核表報請部門主管、人力資源部主管審批。（7）在試用期間，對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前結(jié)束試用期，并將職員轉(zhuǎn)正考核表報請人力資源主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)。1. 4 合同簽定及續(xù)約（1）勞動合同勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成4、一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。（2）勞務(wù)合同。凡協(xié)保、退休、勞務(wù)派遣人員一律簽訂勞務(wù)合同。（3）合同續(xù)簽在合約期滿前一個月，由行政人事部通知部門主管對當(dāng)事人在職期間的各種表現(xiàn)作綜合評估，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。最后由公司根據(jù)實(shí)際情況，與當(dāng)事人共同協(xié)商是否續(xù)約事宜。1. 5 工作時間公司實(shí)行八小時工作制。每周工作時間為四十小時，由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和員工協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障員工身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。本公司為做五休二制，上班時間9：0017：30，中午休息一小時，周六、周日享受國家法5、定休假。 1. 6 薪金調(diào)整本公司將按同行業(yè)薪酬平均水平、國家公布的生活指標(biāo)、實(shí)際經(jīng)營狀況、利潤及員工工作表現(xiàn)、能力及貢獻(xiàn)等來綜合考慮薪金之調(diào)整。1. 7 發(fā)薪方式員工薪酬每月XX日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放上月的薪金及補(bǔ)貼。如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或經(jīng)員工同意后依次推后，新進(jìn)人員自報到日起薪；離職人員自離職日停薪，并按日計(jì)算，公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。1. 8晉升與調(diào)職 （1）晉升根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作業(yè)績的考核，表現(xiàn)突出者經(jīng)總經(jīng)理批示，由行政人事部正式發(fā)晉升函。此外，所牽涉到工資的調(diào)整，由公司總經(jīng)理室最終審定。 （2）調(diào)職根據(jù)工作實(shí)際情況及6、需要，經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致可調(diào)整員工的工作崗位，員工也可向部門主管提出調(diào)職申請，所有調(diào)職均由部門經(jīng)理向總經(jīng)理推薦，并通過審批方可生效。員工接到調(diào)職通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新部門報到。員工調(diào)職后，其工資將按新的崗位同時作出相應(yīng)的調(diào)整。1. 9 離職 （1）辭職a. 正式員工因個人原因需辭職者，均需提前30天提出書面申請，并遞交部門經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)同意后填寫離職交接單辦理離職手續(xù)。b. 試用期員工應(yīng)至少提前3天提出書面申請，經(jīng)核準(zhǔn)后填寫離職交接單辦理離職手續(xù)。c. 員工所承擔(dān)的工作任務(wù)尚未完成，離職將對公司工作或經(jīng)濟(jì)利益帶來損失 的，在工作未移交完成前將不得離職，未經(jīng)許可擅自離職7、者，如造成經(jīng)濟(jì)損失，我司有權(quán)追訴其法律責(zé)任。 （2）辭退員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：a. 在試用期間被證明不符合錄用條件的。b. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的。c. 嚴(yán)重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害的。d. 勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)本公司提出，拒不改正的。e. 以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同的。f. 被依法追究刑事責(zé)任的。有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：a. 勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療8、期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；b. 勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； c. 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。第二章 福利待遇21 年休假凡在本公司服務(wù)滿一年的員工（包括試用期），自第二年起將可獲得帶薪年假。職工累計(jì)工作滿1年不滿3年的，年休假為5天；滿3年不滿10年的，年休假為10天；滿10年的為15天。此年假之使用應(yīng)根據(jù)各部門之工作需求而由部門經(jīng)理批示，交行政人事部備案，方屬有效。若員工不按期享用年假，將視作自動放棄年假，公司將不做特別補(bǔ)償9、。員工辭職時未使用的年休假不作薪金結(jié)算。以下為具體細(xì)則：（1） 員工年休假，應(yīng)自屆滿規(guī)定時間后，由勞資雙方以不妨害工作原則下，事先共同排定休假日期，并按請假程序辦理。（2） 公司鼓勵員工平時分散使用本人年假，但必須提前三天向部門經(jīng)理提出申請，以免造成對工作的不利影響。（3） 年假原則上不能累積到下一年使用，員工個人因特殊需要或工作影響，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可對累積年假作特殊處理。（累計(jì)不能超過貳年）（4） 員工停薪留職不予年休假。22 法定假期（1） 元旦（公歷一月一日） 一天（2） 春節(jié)（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二） 三天（3） 國際勞動節(jié)（公歷五月一日） 一天（4） 國慶節(jié)（公歷十月一日10、二日、三日） 三天（5） 清明節(jié) 一天（6） 端午節(jié) 一天（7） 中秋節(jié) 一天23 病假規(guī)定（1） 員工因病需就診，須請病假，應(yīng)提前一天提出并交接工作，事后補(bǔ)交醫(yī)院開具的病假單及病歷卡復(fù)印件。（2） 因急病當(dāng)日不能到公司上班者，應(yīng)在當(dāng)日上午9：30以前以電話形式通知直屬上級及行政人事部，事后應(yīng)補(bǔ)寫病假單（附醫(yī)院病假單及病歷卡復(fù)印件）。未附醫(yī)院證明均作事假處理。（3） 病假工資的計(jì)算基數(shù)按照合同內(nèi)約定辦理。病假待遇分為疾病休假工資標(biāo)準(zhǔn)和疾病救濟(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。a) 疾病休假工資標(biāo)準(zhǔn)：職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假在6個月以內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付疾病休假工資：i. 連續(xù)工齡不滿2年的，按本人工資的6011、計(jì)發(fā)；ii. 連續(xù)工齡滿2年不滿4年的，按本人工資70計(jì)發(fā)；iii. 連續(xù)工齡滿4年不滿6年的，按本人工資的80計(jì)發(fā)；iv. 連續(xù)工齡滿6年不滿8年的，按本人工資的90計(jì)發(fā)；v. 連續(xù)工齡滿8年及以上的，按本人工資的100計(jì)發(fā)。b) 疾病救濟(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假超過6個月的，由企業(yè)支付疾病救濟(jì)費(fèi)：i. 連續(xù)工齡不滿1年的，按本人工資的40計(jì)發(fā)；ii. 連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按本人工資的50計(jì)發(fā)；iii. 連續(xù)工齡滿3年及以上的，按本人工資的60計(jì)發(fā)。注： 職工疾病或非因工負(fù)傷休假日數(shù)應(yīng)按實(shí)際休假日數(shù)計(jì)算，連續(xù)休假期內(nèi)含有休息日、節(jié)假日的應(yīng)予剔除。 職工疾病或非因工負(fù)傷待遇12、高于本市上年度月平均工資的，可按本市上年度月平均工資計(jì)發(fā)。 職工疾病或非因工負(fù)傷休假待遇低于本企業(yè)月平均工資40%的，應(yīng)補(bǔ)足到本企業(yè)月平均工資的40%，但不得高于本人原工資水平、不得高于本市上年度職工月平均工資。 企業(yè)月平均工資的40%低于當(dāng)年本市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%，應(yīng)補(bǔ)足到當(dāng)年本市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。 企業(yè)職工疾病休假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)不包括應(yīng)由職工繳交的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險費(fèi)和住房公積金。24 事假員工因事需要請事假，必須提前一天申請并填寫請假單，照下列規(guī)定辦妥后方得離開，否則作為曠職處理；因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話迅速向單位主管報告并于當(dāng)日由單13、位主管或其代理人依下列規(guī)定代辦妥請假手續(xù)。事假期間不發(fā)予工資。（1）臨時性請假，需部門經(jīng)理同意或經(jīng)總經(jīng)理室特別批示為準(zhǔn)。（2）事假以一小時為最小單位，所有按小時請假者以打卡進(jìn)出時間為準(zhǔn)，連續(xù)五天以上事假須提前一周申請。（3）事假審批權(quán)限：主管級主管：批準(zhǔn)下屬一天以內(nèi)的假期。經(jīng)理級主管：批準(zhǔn)下屬二天以內(nèi)的假期。總經(jīng)理級 ：批準(zhǔn)下屬三天及三天以上的假期。2. 5 婚假（1）員工憑國家有效結(jié)婚證書，可享有三天有薪婚假。雙方符合國家晚婚條件的初婚者（男25周歲，女23周歲），可享有有薪婚假十天（含法定婚假三天）。（2）員工請婚假必須提前十天向公司管理部提出申請，經(jīng)主管經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用婚假。（14、3）超假者必須事先辦妥請假手續(xù)，否則根據(jù)超出天數(shù)按事假處理。（4）婚假必須于結(jié)婚登記后一年內(nèi)一次性使用，逾期視為自動放棄。如進(jìn)公司之前已經(jīng)結(jié)婚登記的，進(jìn)公司后不享受婚假。婚假使用前離開公司，婚假則自動作廢。26 喪假（1）需辦理請假手續(xù)的員工，公司可要求其提供相關(guān)證明（戶口注銷復(fù)印件、死亡證明）。喪假須在葬禮前后一周內(nèi)一次性使用。（2）準(zhǔn)假標(biāo)準(zhǔn)：直系親屬（父母、子女、配偶） 三天 非直系一等親屬（公婆、岳父母） 二天 旁系親屬 一天 27 產(chǎn)假（按政府最新規(guī)定）（1）正常生產(chǎn)假為90天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。（2）符合晚育的婦女（年滿24周歲的15、生育第一個子女的）除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假90天以外，增加晚育假30天，其配偶享受晚育護(hù)理假3天。（3）產(chǎn)假期間的薪資及費(fèi)用報銷按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（4）超假者按事假處理。28 工傷假工傷一經(jīng)發(fā)生，由部門經(jīng)理填寫“工傷處理表”，并經(jīng)行政人事部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工被確認(rèn)因工負(fù)傷，按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。29 社會保險及住房公積金補(bǔ)貼公司按照政府規(guī)定，按月為員工繳納社會保險及公積金，相關(guān)手續(xù)的辦理資料應(yīng)由員工及時提供給行政人事部。210 年終獎金公司根據(jù)經(jīng)營狀況，在每年春節(jié)當(dāng)月，對正式員工在春節(jié)前個月發(fā)放雙薪基本工資及其它相應(yīng)獎勵。（小于3個月者無雙薪，312個月者按基本工資的出勤比例發(fā)放，1年以上者16、按基本工資的全額發(fā)放）。雙薪的增加和相應(yīng)獎勵的依據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由主管在各月、季、年發(fā)生前提出并被批準(zhǔn)的考核標(biāo)準(zhǔn)為獎勵的發(fā)放依據(jù)。211 餐費(fèi)補(bǔ)貼公司對正式員工進(jìn)行餐費(fèi)補(bǔ)貼。如約定含在工資內(nèi)的將不再發(fā)放伙食津貼。212 夏季高溫補(bǔ)助按上海市勞動局規(guī)定的高溫季節(jié)補(bǔ)助執(zhí)行。213 娛樂活動為提高員工身心健康、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、促進(jìn)凝聚力，公司將不定期地組織各種娛樂活動及年度旅游活動，名單由各部門經(jīng)理統(tǒng)一上報。214 員工培訓(xùn)為不斷提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，公司為員工提供各種類型的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為公司內(nèi)部舉辦的專業(yè)培訓(xùn)和公司外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、研討會等。員工外出培訓(xùn)前應(yīng)和公司簽定外出17、培訓(xùn)協(xié)議書。第三章 管理制度31 員工關(guān)系員工之間應(yīng)該以禮相待，互相合作及諒解，直屬上級指派的任務(wù)必須切實(shí)執(zhí)行。倘遇到任何疑難或不滿，應(yīng)向直屬上級請示或申訴，不可擅自越級。32 考勤（1）員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)，事先未經(jīng)主管批準(zhǔn)者，不得無故早退及擅離職守。（2）遲到、早退： a）員工每天工作時間為9：00-17：30，其中包括中午用餐時間一個小時，周六、周日為休息日。 b）上班時間超出5分鐘以上者視為遲到。一個月不得超過2次，第三次及以上者每次按30元扣除，遲到15分鐘以上未滿30分鐘者視為曠工2小時計(jì)算，超過30分鐘未滿半天的視為曠工半天（因公事外出者需征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意和證明）。18、 c）下班時間結(jié)束前15鐘以內(nèi)下班者視為早退，每次按30元計(jì)算扣除。提前15分鐘以上提前下班者視為曠工半天（因公事外出者需征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意和證明）。（3）所有員工都必須嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行指紋機(jī)或電子鐘考勤制度并親自打卡，對擅自不考勤或缺考勤者，均按曠職處理。（4）因公未考勤者，需24小時內(nèi)請直屬上級證明，并由行政部簽卡，過期未簽卡者，作曠職處理。（5）無故連續(xù)曠工3天或全月累計(jì)無故曠工6天或一年曠工達(dá)12天者，系嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可予以辭退，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。33 加班 （1）國家法定假日期間，如工作需要加班，應(yīng)征得員工同意，并按勞動法給予員工相應(yīng)的薪資及津貼。 （2）員工因工作19、需要加班，需事先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并填寫加班申請表，由人事部按月統(tǒng)計(jì)備查，并可按排調(diào)休。34 出差3.4.1 員工出差分“長程出差”與“短程出差”二種。凡當(dāng)天能往返者，稱為“短程出差”；一天以上者，稱為“長程出差”。 3.4.2 員工因公出差，應(yīng)至人事部領(lǐng)取出差申請單經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，向財(cái)務(wù)部申請預(yù)支差旅費(fèi)并轉(zhuǎn)人力資源部備查。出差完畢三天內(nèi)，須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報告表連同各項(xiàng)單據(jù)，一并呈報核銷。 （1）出差報銷制度a.出差行程安排應(yīng)合理，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是舒適、方便、安全、高效。如果因個人原因變更行程或者延誤班機(jī)/火車，本人承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，自駕車出差必須得到執(zhí)行董事同意，否則一律不得報銷并且以此20、產(chǎn)生的一切后果自負(fù)，自駕車出差的費(fèi)用一律按實(shí)際公里數(shù)報銷相關(guān)費(fèi)用。b.公司僅支付由員工提交的出差報銷單中的差旅費(fèi)用，其必須是經(jīng)公司許可的在業(yè)務(wù)活動中所產(chǎn)生的費(fèi)用。c.員工差旅報銷單上簽字確認(rèn)所列報銷費(fèi)用是正確、完整的，但不允許報銷其他無關(guān)的費(fèi)用，所有的發(fā)票需逐條列出金額、日期、地點(diǎn)及相關(guān)人員，員工報銷的費(fèi)用須經(jīng)過總經(jīng)理的檢查及批準(zhǔn)，總經(jīng)理則由執(zhí)行董事簽字批準(zhǔn)，之后再交給財(cái)務(wù)部核對票據(jù)，財(cái)務(wù)部認(rèn)為憑證齊全后方可報銷。 所有不符合公司差旅規(guī)定的費(fèi)用都不得批準(zhǔn)。d.員工在出差結(jié)束后回到公司的一周內(nèi)，應(yīng)及時填寫報銷憑證并提交所有費(fèi)用的報銷單。單上需有本人簽字，總經(jīng)理及執(zhí)行董事簽字，并且裝訂整齊。(2)21、差旅報銷標(biāo)準(zhǔn)35個人衛(wèi)生及儀容（1）保持良好整齊清潔的儀容及精神風(fēng)貌，保持衣著整齊、清潔。男士不得留長發(fā)及胡須，女士要淡妝、不彩發(fā)，不佩戴各類過多的飾品。（2）工作時間需穿著大方、得體，男職工不得穿背心、短褲；女職工不得穿超短裙、熱褲、吊帶、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不穿拖鞋、無后帶的涼鞋。（3）所有員工上班時均須按公司規(guī)定整齊佩戴工作證。3. 6 員工證（1）每位員工均由行政人事部發(fā)員工證一張，所有員工于工作時間必須佩帶。（2）遺失員工證應(yīng)立即通知行政人事部，除因時間過久或工作原因而導(dǎo)致?lián)p壞并經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可者外，每次補(bǔ)辦員工證均需按公司規(guī)定繳納工本費(fèi)5元。 37 私人財(cái)物員工有責(zé)任保管22、好個人財(cái)物。貴重財(cái)物不應(yīng)帶到公司，公司不負(fù)責(zé)因此發(fā)生的任何損失。38 管理規(guī)定（1）自覺維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境整潔。（2）節(jié)約用電、用水。空調(diào)、電腦用畢需及時關(guān)閉，路燈照明要按需開關(guān)。（3）工作時間必須堅(jiān)守崗位，集中思想，做好本職工作，上班時間具體做到“五不”，并遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定。不得串崗閑談，搬弄是非。不得打瞌睡、消極怠工、拖延工時。 不得做私事，干私活、打私人電話等。不得大聲喧嘩，罵人打架。不得做與工作無關(guān)的事務(wù)。（4）下班離開工作崗位時，桌上及四周要整潔，最后離開的一人必須關(guān)閉所有的電源、門窗、空調(diào)及電腦等。不得擅自使用公司設(shè)備、設(shè)施辦理私人事項(xiàng)。（5）務(wù)必保密：在緊急或特殊情況下，需23、要提供給外界相關(guān)的機(jī)密資料時，必須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理同意方可。不向任何單位和個人泄露公司經(jīng)營機(jī)密，不向任何單位和個人提供技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)情報及人事、財(cái)務(wù)等其它資料。不向任何人泄露個人經(jīng)濟(jì)收入，不打聽公司其他員工的經(jīng)濟(jì)收入。公司所有保密資料務(wù)必打印“絕密、密、一般”于文件右上角。公司密級以上資料不得復(fù)印，更不得給不相關(guān)人員過目，做到絕對保密。（6）員工上班時間內(nèi)外出一律填寫外出登記表，返回時填寫返回時間，行政人員予以確認(rèn)。若直接不進(jìn)公司外出辦公者，需事先土填寫外出單，交由上級領(lǐng)導(dǎo)簽字。無外出單一律作曠工處理。外出單送交至行政部留存。第四章 工作及行為守則41 員工信條一個具有良好品德的人，才可能24、成為真正的人才，公司對每個員工的品德修養(yǎng)都予以極大的重視。“誠實(shí)守信、處事公平，忠于職守、團(tuán)結(jié)合作。”是本公司員工信條，每位員工必須牢記并確實(shí)做到。對本員工手冊，公司將定期考評作為升遷要項(xiàng)之一。公司鼓勵員工長期服務(wù)，并以提供理想之終生職業(yè)為己任，公司要求每個加入集團(tuán)下的各公司的員工，都應(yīng)具備下列品德： 使命感堅(jiān)定信念，忠于職守。 責(zé)任感權(quán)力與責(zé)任相互伴隨，權(quán)力與義務(wù)同在，絕不可追求無 責(zé)任的權(quán)力。 主動性對任何工作都具有積極主動完成的精神。 進(jìn)取心積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)掌握新知識和技術(shù)，更新自我的知識結(jié) 構(gòu)。 誠 實(shí)在與同事的交往中以誠待人。 韌 性堅(jiān)韌不拔，具備與困難挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝之的忍耐力。 公 25、平對任何人都要公平，不然就得不到上級、同僚屬下的信任。 勇 氣勇于承擔(dān)責(zé)任及風(fēng)險，勇于承認(rèn)不足及失誤。42 客戶投訴當(dāng)遇到客戶投訴時，應(yīng)存感激之心。客戶的投訴表示我們的欠缺不足，處理方法如下：（1） 細(xì)心聆聽客戶的意見并加以記錄。（2） 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客戶致歉并馬上采取補(bǔ)救行動，事后向上級報告，切勿推卸責(zé)任，拖延補(bǔ)救工作，以至事情不可挽回。（3） 如超越本職權(quán)范圍時，應(yīng)通知主要或相關(guān)職權(quán)部門經(jīng)理前往處理，若有必要，亦可請示總經(jīng)理，盡快將事情解決。（4） 即使客戶態(tài)度較惡劣，員工亦必須克制并保持禮貌。43 利益沖突員工應(yīng)避免從事可能與公司利益有沖突或相關(guān)的事務(wù)、投資或活動，員工及其直系親26、屬在與本公司有事務(wù)來往或競爭的任何行業(yè)或其他機(jī)構(gòu)擁有直接或間接的權(quán)益，員工必須向公司匯報，并以書面方式呈交公司總經(jīng)理處理。利益沖突的潛在可能包括：對外業(yè)務(wù)關(guān)系、受外單位雇傭等。44 申訴溝通員工在工作中有不滿之處，可直接向直屬上級提出。如與直屬上級相關(guān)事務(wù)不能由直屬上級處理，可親自以書面形式向總經(jīng)理提出，原則上不建議越級申訴。所有申訴將絕對保密。本公司員工若做出任何沒有根據(jù)的申訴，將會被嚴(yán)肅處理，以免影響本公司的行政效率。44 考績評估本公司將定期對員工進(jìn)行考績評估，從而決定員工晉級、工資的調(diào)整及年度獎金等事宜。考核由各部門經(jīng)理及總經(jīng)理以書面形式進(jìn)行，所有考核項(xiàng)目都將存檔。 第五章 獎勵條例527、. 1 目的為了鼓勵員工盡忠職守，關(guān)心公司，提高經(jīng)濟(jì)效益，對好人好事的行為有所表揚(yáng)，使公司同事效法，讓客戶更滿意，特訂立本條例。5. 2 適用對象 本條例用于公司內(nèi)所有在職的勞動合同制員工和勞務(wù)工。5. 3 員工的獎勵等級:（1） 嘉 獎：獎金50元。（2） 小 功：獎金100元。（3） 大 功：獎金200元。5. 4 有下列事跡之一者，得以嘉獎:（1） 熱心服務(wù)，品行端正，工作努力，成績優(yōu)良，足為員工表率者。（2） 助人為樂，能在不影響本職工作的條件下，主動協(xié)助其他員工解決工作中的困難以及指導(dǎo)新進(jìn)人員正確操作避免事故者。（3） 主動解決經(jīng)營和管理制度中的難題，或提出建議及采納實(shí)行后，有成效者28、。（4） 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止和挽救事故有功者。（5） 有其它經(jīng)過核可的應(yīng)予嘉獎事跡者。5. 5 下列事跡之一者，得以記小功：（1）對意外事故處置得宜，或事先發(fā)現(xiàn)異常向有關(guān)部門報告，從而避免公司人員及財(cái)產(chǎn)損失者。（2）對銷售和管理制度提出具體改進(jìn)方案，經(jīng)實(shí)施后，在提高工作效率或降低成本或增進(jìn)安全、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上有顯著成績者。（3）有其它經(jīng)過核可的較大功績者。5. 6 有下列事績之一者，得以記大功：（1）忠于職守，發(fā)揚(yáng)公司信譽(yù)，被社會公眾或機(jī)關(guān)團(tuán)體表揚(yáng)者。（2）對于員工的貪污，徇私舞弊或?qū)ζ渌：纠婕鞍踩那闆r予以事先舉報，事后協(xié)助有關(guān)部門查實(shí)證明而減少或避免公司損失者。（3）有其它經(jīng)29、過核可的重大功績者。第六章 違紀(jì)處分61 目的為了有助于互相了解和促進(jìn)員工的自律，規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保證公司業(yè)務(wù)能有效地達(dá)到目的，保證向客戶提供優(yōu)良服務(wù)，特訂立本條例。62 適用對象本條例適用于本公司內(nèi)所有在職的勞動合同制員工和勞務(wù)工。63 員工的處罰等級（1） 警 告：扣款50元，并做書面檢討。（2） 記 小 過：扣款100元，并做書面檢討。（3） 記 大 過：扣款200元，并做書面檢討。64 有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)予以警告：（1） 穿著正裝不得體、未佩帶員工證，經(jīng)勸說無效者。（2） 違反上崗“五不”之一，情節(jié)輕微者。（3） 初次不服從上級主管合理指揮，情節(jié)輕微者。（4） 損壞或浪費(fèi)公物30、，情節(jié)輕微者。（5） 違反公司各項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)輕微者。（6） 因服務(wù)態(tài)度較差等原因被客戶投訴，查證屬實(shí)者。6. 5 有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)予以記小過：（1） 對上級主管交辦的工作不申報正當(dāng)理由、未如期完成或處置不當(dāng)者。（2） 因工作疏忽導(dǎo)致設(shè)備或物品材料遭受損失或傷及他人者。（3） 投機(jī)取巧、弄虛作假、謀取非法利益者。（4） 對同事惡意攻擊、造謠中傷、制造事端者。（5） 違反公司各項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)較重者。（6） 同類違紀(jì)警告處罰后，重犯累積二次者。66 有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)予以記大過：（1） 擅離或玩忽職守，使公司蒙受重大損失者。（2） 泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)秘密，或者泄露本人、打聽他人收入者31、（情節(jié)輕微者）。（3） 在公司范圍、工作時間酗酒滋事，影響公司正常秩序者。（4） 惡意污損或撕毀公司文件和重要資料者。（5） 擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失者。（6） 拒絕服從主管監(jiān)督人員的合理指揮且經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者。（7） 造謠生事、散布謠言，使公司蒙受重大損失者。（8） 違反各類規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。（9） 無故曠工者。（10） 毆打同事或互相毆打者。（11） 同類違紀(jì)經(jīng)小過處罰后，重犯累計(jì)二次者。第七章 獎懲程序及申訴1各類獎懲均由所屬部門上報，行政人事部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。2總經(jīng)理可直接根據(jù)事實(shí)提名做出獎懲決定。7.1申訴（1） 員工若對所受的處罰不服或認(rèn)為處罰太重，可32、于處罰后七日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)書面申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)將按照具體事實(shí)及員工認(rèn)識態(tài)度是否良好來重新考慮處罰程度。（2） 員工申訴可在其當(dāng)值時間以外向公司管理部或總經(jīng)理提出，但如申訴在當(dāng)值時間進(jìn)行，則視為擅自離崗。如申訴中有言詞過激情況將視作公開辱罵上級。第八章 其 它81本制度如有疑義，可由人力資源部解釋運(yùn)用，如有未盡事宜，應(yīng)另補(bǔ)充修正附件：承 諾 書致： XX公司 本人 現(xiàn)于上XX公司 部任職 ，現(xiàn)已充分理解并愿意遵守本員工手冊內(nèi)所載的一切規(guī)章及制度。日后若有違反上述規(guī)章制度的行為，本人將自愿接受依據(jù)本員工手冊內(nèi)所載的處理辦法獎罰,絕無異議，并承諾對員工手冊中內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。 員工部門： 員工職位： 員工姓名： 簽署日期： 20