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1、目 錄前言公司概況董事長致詞理念篇1我們的使命1我們的愿景1我們的精神1我們的核心價值觀2行為篇3員工行為規范3領導行為規范服務規范制度篇前 言本手冊將為您提供xx汽貿有限公司的基本情況、企業文化及管理制度方面的有關綜合信息，旨在幫助您進一步了解公司，并更好地執行公司的規章制度，從而提高工作效率，使自己成為xx汽貿的優秀員工。同時，我們希望能與您真誠合作，共同創造美好的明天。本手冊內容如與國家法律、法規相違背，以國家法律、法規為準。本手冊發放對象為本公司正式員工。本手冊解釋權在人力資源部。xx汽貿有限公司人力資源部年月日理念篇公司的理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的使命致力于為客戶提供超值2、的服務，為員工提供實現自我價值的機會，為股東提供滿意的回報。我們的愿景客戶首選 行業典范 百年老店我們的精神誠信 敬業 高效 創新我們的核心價值觀市場觀 服務觀 人才觀 協作觀 管理觀 競爭觀 危機觀 節約觀我們的使命：致力于為客戶提供超值的服務，為員工提供實現自我價值的機會，為股東提供滿意的回報。為客戶：提供超值的服務，使客戶的生活和工作更加便利、高效；為員工：提供并創造發展空間，使員工有機會實現自我價值；為股東：保證股東利益，努力為股東創造最大的價值。我們的愿景：客戶首選 行業典范 百年老店我們的服務質量令客戶信賴，我們的服務態度令客戶滿意；我們的品牌形象要做到業內一流，我們的經營模式要成3、為業內效仿的典范；我們要實現可持續發展的目標，成為基業長青的百年老店。我們的精神：誠信 敬業 高效 創新誠信：誠信是我們所有活動的基礎。 誠信是我們每位員工自覺遵守的，不是被迫接受的； 我們將以誠實、得體和公平的行為贏得人們的尊重和信任； 我們的誠信是全方位的：公司供應商、公司客戶、公司員工、員工員工、公司股東、公司社會。敬業：敬業是我們工作的標準。 我們提倡愛崗敬業，并把職業當作事業來追求； 我們不提倡好高騖遠，倡導挑戰自我、完善自我； 我們鼓勵員工立崗成材，并通過做好本職的工作獲得成就感。高效：高效是我們工作的方式。 在保證工作質量的前提下，我們要提高辦事的效率； 為取得競爭的優勢，我們追4、求高效、反對拖沓； 通過相互的協作，成為高效的團隊，為實現我們共同的目標而奮斗。創新：創新是我們前進的動力。 我們的創新包括：技術創新、管理創新、體制創新、經營創新、結構創新、服務創新； 我們充分鼓勵和激勵各種形式的創新，給創新人員以保護和鼓勵； 不斷的創新會使我們有別于競爭對手，獲得差異化的優勢。我們的核心價值觀：市場觀：適應市場、開拓市場 關注客戶需求，以客戶為導向； 我們要不斷發現并創造機會； 對于市場的變化，我們不能被動適應，要快速反應、主動出擊。服務觀：滿足客戶、持續改進 時刻謹記：除了客戶，我們一無所有； 努力超越客戶對我們的預期； 注重外部客戶的同時，也要加強對內部客戶的服務； 5、以誠信取信于客戶，以服務競爭于對手。人才觀：德才兼備、尚賢用能 員工是我們最重要的資產，我們要吸引并保留優秀的員工； 我們努力為每位員工提供培訓、個人發展和晉升的公平機會； 通過認可員工的成就，增強員工的歸屬感、義務感和責任感； 幫助員工規劃和實現個人的職業生涯，滿足員工自我實現的需要。協作觀：互親互信、互通互助 我們鼓勵以公開、坦率的溝通，建立互相信任和協作的風氣； 我們重視公司的組織機構但確信組織界限不會成為我們通向成功的障礙； 我們鼓勵、認可和獎勵合作的表現和團隊的業績； 我們確保在公司上下實現知識、技能、經驗和資源的共享。管理觀：結果導向、關注過程 結果管理是當前經營業績的保證，過程管6、理則是公司未來業績和永續經營的保證； 在結果導向與過程導向、原則性與靈活性、自由與紀律之間尋求最佳的平衡點； 公司的管理制度高于一切，我們要確保在制度面前人人平等。競爭觀：審時度勢、競合共贏 我們要以積極的態度迎接競爭，以寬廣的胸襟對待合作； 我們堅信：只有合作才能做大市場，只有分享才能共贏； 我們在注重外部的競爭同時，也要引入內部競爭機制，這使我們充滿生機與活力。危機觀：居安思危、居危思進 只有創業沒有守業，做永遠的創業者； 對于危機，我們要能夠預測它，面對它，化解它； 不斷完善自我，力免危機的發生。節約觀：節約點滴、利己利公 節約就是美德，節約就是利潤。 我們要從點滴做起、從自身做起，提高7、公司資源利用效率。 我們節約的每一分，都是對社會的一份貢獻，對國家資源的一種保護。行為篇我們應該恪守“我就是xx汽貿”的工作信條，展示xx汽貿的風采。我們的行為規范包括：著裝規范、儀容儀表規范、溝通規范、電話規范、語言規范、管理規范、服務規范、就餐規范、會議規范、其它規范。著裝規范1、 員工上崗時必須穿著工作裝。2、 工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發型；3、 員工上崗時須佩帶公司標志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。4、 工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償。5、 員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。6、 在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露8、懷。儀容儀表規范1、 員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。2、 注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛生。3、 員工必須保持衣冠整齊，頭發整潔，不染怪異顏色，男士發須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。4、 員工在辦公、營業區內，站姿、坐姿及行走姿態要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態。5、 員工上崗時，不準吃零食、閑聊。溝通規范主動、坦誠、禮貌、熱情地與人交往，在企業目標和發展戰略的指導下，求大同存小異。局部服從全局，個人服從整體，下級服從上9、級，做到上下一心，精誠團結，和諧共進。1、 倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。2、 一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。3、 職責范圍內的工作不推卸給別人。4、 同事有困難應竭盡全力幫助解決。5、 積極參加各類集體活動。6、 選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。7、 匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。8、 領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環境。9、 領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。電話規范1、 電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ XX單位”。必要10、時應報姓名。2、 接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。3、 如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯系方式，我可以幫你轉達?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。4、 聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前客人。5、 接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。 6、 如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優先的原則，11、先接聽外線電話再接聽內線電話。7、 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“*正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯系方式，稍后再電話聯系”。8、 如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“*正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯系。9、 接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發出噪音。10、 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。11、 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。12、 電話時應說“再見”。語言規范1、 迎客時應說“您好！歡迎您來訪”。2、 造成客人不便時12、，應說“對不起”、“不好意思”。3、 送客人名片，應說“請多指教”。4、 收客人名片應說“謝謝”。5、 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “歡迎您再來”、“再見”等。6、 外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。會議規范盡量少開會、開小會、開短會。避免開會不準時，會而不議，議而不決,決而不行。會前確定議題及人員并提前通知與會者；根據議題認真準備發言材料，準時到會；會議發言簡明扼13、要，緊扣主題，富有建設性；會議討論時要善于傾聽不同意見；會議做出的決議要嚴格執行；會議期間禁止私語、打瞌睡或無故離席。服務規范1、客戶接待人員規范1. 客戶來訪時，應面帶微笑，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫您嗎？”2. 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。3. 若與客戶事前約定見面時間，不得遲到、缺席，確有急事時應另行預約。4. 接待客戶應按先后秩序，對后到的客戶要主動說明情況，并請稍等，嚴禁越過先來客戶，接待后來熟客。5. 與客戶交談時，應注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對上門反映問題的用戶，14、應耐心、細致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。6. 對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。7. 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。8. 與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。2、接受電話咨詢規范 1. 嚴格遵守接聽電話的禮儀。2. 對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。3、接受投訴規范1. 接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。 2. 與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。3. 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向15、上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。4. 處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為。5. 對客戶的表揚要婉言感謝。4、購車時的服務規范汽車銷售環節可以分為接待、咨詢、產品介紹、試乘試駕、協商、成交、交車和跟蹤等8個環節，每個環節客戶的心態都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。 1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，16、并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要 2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 3.產品介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車17、型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。 4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。管理-持續改進 有效長效企業管理要遵循以人為本的準則，構筑18、員工自我管理、自主創新、自我約束的新機制。管理“沒有最好，只有更好”，只有不斷改進創新，才能持續提升工作效率和工作品質，實現企業與員工的共同愿景。管理要則：-接受命令專心聽取，做好筆記，服從命令不講條件；用5W1H的法則來核對WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰做）、WHEN（期限）、WHERE（場所）、HOW（手段）；有疑問當場提出，著重點當場復述。-工作流程聽從指揮馬上就辦，發現問題認真分析；制定合理的、高效率的工作計劃；規范作業，不違章不違紀；對工作結果進行衡量、比較，積累經驗。-報告工作預先用5W1H的法則來核對報告的內容，歸納出要點；報告要迅速、及時；報告要有結論，盡量用具體19、的數字來表現；報告要如實，不隱瞞失誤和錯誤。-致力創新站在更高的層面上，以系統的觀點審視全局；突破陳規，充滿熱情地工作；大膽存疑，用心論證。-厲行節約物盡其用，充分合理地利用一切資源；勤儉辦一切事業，讓身邊每項資源發揮最大效益。服務-優質方便 規范真誠工作便是服務，對象即是客戶。從客戶的需求出發，以真誠的態度，規范的程序，優良的品質，方便的效果，贏得客戶的滿意和信賴。實踐福建電力“滿足客戶需求，一次就做好”的服務理念和“客戶滿意、政府放心”的企業價值觀。服務要則：-服務態度忠誠企業，自覺維護企業利益，自覺維護企業形象；誠實守信，表里如一，言行一致；上級下級一樣對待，生人熟人一樣熱情，大戶小戶一20、樣歡迎，忙時閑時一樣耐心；對客戶的提問，態度誠懇，禮貌答復，耐心解釋。-服務用語使用文明用語，禁用服務忌語；語音親切自然，使用普通話。-服務環境工作場所保持環境干凈整潔，空氣清新；不放置與工作無關的物品，實行定置管理。禮儀-親和友善 文雅大方生活-樂觀向上 健康有序熱愛生活，保持樂觀的生活態度，勇敢面對生活中遇到的各種矛盾、困難和挫折。愛護身體，保持良好的心態和作息習慣，不斷提高生活品位和身體素質。生活要則：-保持心情舒暢和精力集中，建立良好的人際關系，消解心理壓力；-保持良好的生活規律，按時用餐，早睡早起；-積極參加體育運動和健康的娛樂活動，培養科學、健康、文明的興趣愛好。在第二章 著裝規范21、員工著裝規范的原則是：端莊、大方、整潔、得體，便于工作。一、 員工著裝規范1、凡上班時間，一律穿閩運制服，男士穿皮鞋、系領帶,著裝整齊。2、閩運員工參加下列活動須著閩運制服：外事活動、接待重要客人、赴外參加會議、重大節日、重大活動及有統一要求等。二、 一線窗口人員的著裝規范1、窗口單位的生產人員、工作人員，在生產和工作時間必須穿閩運工作服或制服，并按季節（5月1日/10月1日）更換。2、上崗時要著裝整潔，精神飽滿，男同志不留胡須和蓄長發，女同志不宜染異發和濃裝艷抹、留長指甲，不要佩戴炫耀性或易脫落首飾。三、著裝禁忌1、上崗時女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短褲、拖鞋、超短裙、低領衫、睡衣（褲）等22、。2、忌卷袖子、卷褲腳、翻領子等。第三章 舉止規范舉止規范原則是：端莊、大方、得體、優雅。一、 員工舉止規范1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經心，決不許上下打量客人。3、上崗時坐姿要端正。當坐著與客人談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時地點頭。4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側。5、與客人迎面相遇時，要靠右側行走，若道23、路較窄，應主動讓路；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。6、客人之間談話，不要隨便打斷或探聽，如需插話時，應等客人講完一句話后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。8、給客人遞送客票、單據或現金時，邊“唱收唱付”，邊輕輕放在臺上或遞到旅客手中。需要簽收的，要將簽收單放在客人面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。24、握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。10、與客人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備旅客，不露厭煩神色。11、上班時，不得在客人活動場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不要聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不準在客人面前吃東西、吸煙。12、不得在旅客面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。14、不得隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動客人物品時，應先征得客人同意，再輕拿25、輕放，整理完后要放回原處。第四章 語言規范員工語言規范原則是：用詞得當、語言溫和、語言規范，不說文明忌語.一.電話用語規范1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！”再報單位，必要時報姓名。2、若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見！”3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚?！?、對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。5、往外打電話，對方接聽時，應先說“26、您好！”請對方叫人時，應說“麻煩您叫一下*聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。6、若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查下*嗎？謝謝。”7、在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。8、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9、在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。10、撥錯電話時，應說“對27、不起，我撥錯電話號碼了”。11、掛斷電話時應說“再見”。二、接待用語規范1迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。2引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！”。3造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。4送客人名片，應說“請多指教”。5收客人名片應說“謝謝”。6送客時應說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。7說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據對象、年齡、職務等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領導”等。8在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “歡迎您再來”、“28、再見”等。9外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。10向上級領導匯報工作，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。11領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。12到基層調查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協助”等等。13同事之間，早上見面時應說聲“您好”、“早上好”，下班時應說“再見”或“明天見”，工作中接觸時，應說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“29、打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。第五章 文明服務用語一、 十字文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。二、對旅客、貨主的統一稱呼統一稱呼：“各位旅客”、“各位貨主”、“女士們”、“先生們”；個別稱呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。三、服務語言服務語言要做到“六不講”：不講低級庸俗口頭語； 不講生硬唐突語； 不講諷刺挖苦語； 不講有損旅客人格語；不講欺騙糊弄語； 不講傷害自尊心語。員工手冊目 錄：董事長致詞總經理致詞經營理念：企業精神：第一章 公司簡介1. 企業介紹 2. 公司機構第二章 聘用規定1. 基本政策l 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；l 職位或30、補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；l 工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。2. 入職手續l 應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。l 新入司員工必須填寫公司員工登記表一式二份并準備彩色一寸照片4張；l 非深圳戶籍人員，入司七日內必須提供深圳戶籍人員擔保書；l 入司之日，必須提供區醫院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；l 部門經理在新員工入司之日應就工作說明書與新員工面談。l 公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。3. 試用期l 新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試31、用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。；l 試用期薪資執行公司制度標準；l 試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。4. 聘用的終止l 試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月（至少22個工作日）提交書面通知。l 若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。5. 勞動合同l 新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。6. 離職手續l 凡離職者，必須先填寫離職申請書。l 員工離職應按公32、司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。l 未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。7. 個人資料l 員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。8. 業績考評l 公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核?？己私Y果將作為員工晉升或提薪的重要依據。第三章 員工福利1. 社會保險l 在公司工作三個月試用期屆滿，并經正式錄用者，公司購買社會保險。2. 津貼與補貼第四章 工作規范1. 行為準則l 盡忠職守，服從領導，保守業務秘密；l 愛護公司財物，不浪費，不化公為私；33、l 遵守公司一切規章制度及工作守則；l 保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為；2. 工作態度l 員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率；l 熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；l 員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；l 對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓；l 待人接物態度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作；3. 工作紀律l 按規定時間上下班，不得無故遲到、早退；l 服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行；4. 獎勵與懲罰5. 溝通與投訴 提案制度：員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進行提案審查（具體方式見公司提案制度）。 接待34、制度：l 各部門負責人要針對本部門員工的思想動態時時與員工進行溝通；l 人力資源部負責人隨時接待員工；l 每月 日為總經理接待日第五章 考勤制度1. 工作時間l 公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。公司作息時間為：2. 考勤辦法l 公司員工一律實行早晨上班簽到制。l 簽到必須本人親自執行，不得代簽。在規定時間未簽到者，視為遲到；超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。3. 請假程序和辦法l 員工請假，需填寫請假申請單，經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經總經理批準，方可準假。4. 休假種類和假期待遇l 病事假： 員工因病請假，需出35、示區、市級醫院證明，一月五天以內，扣發假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發。 員工因事請假，必須先經部門主管批準，并按公司制度扣發工資。未經批準，擅自離 崗者，按曠工處理。l 喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。l 年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受七天有薪（標準工資）年休假，年休假可作探親使用，探親旅費公司按職級支付相應比率。l 婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪（標準工資）婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件。第六章 工資、津貼和獎金制度員工的工資、36、津貼及獎金屬保密范圍。l 工資和津貼 公司于每月5日發給員工上一個月的工資和津貼，并按政府規定代扣個人所得稅、社會統籌養老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、 公司將根據經濟效益和員工的工作表現及績效考核結果，在每年年初調整（增加或減少）員工的工資和津貼。l 公司在年度結算后，根據經濟效益和員工在一年中的表現給予獎金。第七章 員工的發展1. 在職培訓l 為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。l 公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議，約定服務期等事項。2. 內部競聘3. 晉升機會l 公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。第八章 附言l 本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。l 如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補領并補交相應的工本費。l 員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；l 本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。l 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。