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1、XX電器有限公司員工手（XX年版）管理手冊(cè)董事長(zhǎng)致辭董事長(zhǎng)致辭二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。經(jīng)過(guò)一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提供施展能力和智慧的場(chǎng)所。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的每一件本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛！誠(chéng)摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！ 董事長(zhǎng)：張XXXX年8月公司致辭親愛(ài)的員工朋友：我們由衷地歡迎您來(lái)到XX公司工作，并祝愿您能夠在新的崗位上獲得成功。XX電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的電2、器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)理念和“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持。我們深信您會(huì)熱愛(ài)和維護(hù)這個(gè)集體的聲譽(yù)，并以您的智慧和勤奮為公司創(chuàng)造不凡，您也將會(huì)得到滿意的收獲。為此，我們代表XX公司為您奉上員工手冊(cè)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，它包含您的就職條件、應(yīng)有的福利和貢獻(xiàn)。如有疑問(wèn)可以向您的主管詢問(wèn)。祝愿您在XX公司工作期間事業(yè)順利、身心愉快！人力資源部企業(yè)理念：企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)在任何情況下，要同心協(xié)力、艱苦奮斗創(chuàng)新開拓創(chuàng)新是企業(yè)賴以發(fā)展的必經(jīng)之路求實(shí)做到思想充實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)實(shí)。服務(wù)竭誠(chéng)為用戶、社會(huì)服務(wù)，努力滿足用戶需求，恪守合同，講究信譽(yù)。企業(yè)宗旨：3、您的需要就是我們的事業(yè)。以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。管理手冊(cè)文化篇企業(yè)文化核心:快樂(lè)服務(wù) 幸福生活企業(yè)宗旨:建造最優(yōu)的平臺(tái)服務(wù)顧客、服務(wù)廠商目 標(biāo):努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。管理原則:精細(xì)、精確、精致、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作服務(wù)理念:顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的工作作風(fēng):整潔、信譽(yù)、服務(wù)、效率員工標(biāo)準(zhǔn):誠(chéng)實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新管理手冊(cè)組織結(jié)構(gòu)職能篇XX公司用人原則：領(lǐng)導(dǎo)：具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊(duì)精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用干部：堅(jiān)決執(zhí)行命令者用 陽(yáng)奉陰違4、自我為是者不用服務(wù)下級(jí)熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見(jiàn)利忘義損公肥私者不用員工：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用 對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用促銷員：精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待顧客熱情者用 對(duì)待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用公司規(guī)章制度一、 職工守則每位員工都要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，以公司利益為重，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為公司發(fā)展努力工作。在銷售服務(wù)中，要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，講究職業(yè)道德，奉公守法，不得營(yíng)私舞弊，為公司樹立良好的企業(yè)形象。（一） 服從領(lǐng)導(dǎo)1、5、 全體職工必須服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，履行職責(zé)，不準(zhǔn)無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。2、 職工應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度，特殊情況可以越級(jí)反映。（二） 保密公司職工對(duì)公司的技術(shù)檔案、銷售情況、財(cái)務(wù)狀況、員工手冊(cè)、公司的重大決策、資料等不得隨意向外界提供，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。（三） 行為準(zhǔn)則1、 員工必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 每日迎賓時(shí)間為上班前十五分鐘，并向顧客主動(dòng)問(wèn)好，午餐時(shí)間為一小時(shí)，下班后十五分鐘為送賓時(shí)間，須向離別的顧客說(shuō)“歡迎您再次光臨”。3、 考勤規(guī)定：?jiǎn)T工上下班須打卡，嚴(yán)禁他人代替打卡，不準(zhǔn)隨意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理簽字，無(wú)故不打卡者按曠工處理。遲到或早6、退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退累計(jì)三次視為曠工一天。病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。工傷：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。4、 營(yíng)銷人員十不準(zhǔn)：A、 上班時(shí)間，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。B、 不準(zhǔn)坐、倚、蹬貨品、展示架。C、 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吃零食，不準(zhǔn)在非吸煙區(qū)抽煙。吧臺(tái)休息每天累計(jì)不得超過(guò)30分鐘。D、 不準(zhǔn)扎堆聊天，嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，不得以任何理由造成空崗。E、 不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新。F、 不準(zhǔn)做出抓頭、瘙癢、剔牙7、等不禮貌動(dòng)作。G、 不準(zhǔn)替顧客保管任何物品，不得利用工作之便與顧客及供貨商有過(guò)分私交，禁止利用工作之便索取回扣。H、 不準(zhǔn)用語(yǔ)言或表情輕視、譏諷、嘲笑顧客，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)做出任何傷害顧客的行為。I、 不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來(lái)手續(xù)。5、 員工要使用“十四字”文明用語(yǔ)（“歡迎”“您”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“再見(jiàn)”禮貌待客。）6、 請(qǐng)假制度：A、 員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。B、 凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自8、休假者；請(qǐng)假過(guò)期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。曠工三天，視同自動(dòng)離職。C、 上班時(shí)間，未辦理學(xué)習(xí)批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗學(xué)習(xí)者，按曠工處理，并追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。7、 員工間禁止發(fā)生借貸行為。二、 儀容儀表1、 員工要經(jīng)常理發(fā)、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。2、 上班要穿整潔統(tǒng)一的工服，佩帶好服務(wù)胸卡。3、 男員工腦后頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)子，鬢角不過(guò)耳朵的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。女員工淡妝上崗，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)穿超短裙。4、 站立服務(wù)：雙腳跟靠攏，腳尖自然分開，手臂自然下垂，或雙手交叉相握于身前，面向顧客，表情自然。勞動(dòng)條例一、 用工原則及方法公司招聘人9、員的原則是根據(jù)工作需要招聘員工。通過(guò)公開招聘考核，擇優(yōu)錄用。二、 培訓(xùn)凡面試合格者，應(yīng)參加不低于70小時(shí)的培訓(xùn)教育，考試合格后正式錄用。三、 試用新聘員工的試用期一般為40天，試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)試用員工不適合公司的崗位、事假超過(guò)三天的，將不予錄用。新員工如發(fā)現(xiàn)自己不適合在公司發(fā)展，也可按照公司員工的辭職規(guī)定辦理。四、 簽定合同試用期開始時(shí)，須簽定實(shí)習(xí)合同，試用轉(zhuǎn)正后，須簽定員工正式合同。合同期限簽至次年4月份。此后，每年的4月份到公司人事部續(xù)簽合同。五、 工作時(shí)間我公司嚴(yán)格按照國(guó)家的勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實(shí)行每周輪休制，每周原則上休息一天，超過(guò)工作，按照國(guó)家規(guī)定，發(fā)放加班工資。六、 工資與獎(jiǎng)金1、10、 試用期實(shí)行每日工資包干制。2、 正式員工的工資為基本工資加月獎(jiǎng)金制。3、 公司工資發(fā)放采用開放式管理，公司實(shí)行下發(fā)薪制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。4、 獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工所在部門的經(jīng)濟(jì)效益和本人的當(dāng)月業(yè)績(jī)，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的。獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。所有員工應(yīng)自覺(jué)保密，不能打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。員工間不得相互攀比、議論。如有異議，可直接向自己的直接主管反映。七、 辭職與辭退1、 員工在合同期內(nèi)要求辭職，需提前十五天向所在部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，向人力資源部領(lǐng)取員工離職申請(qǐng)11、書，辦理工作交接手續(xù)，自申請(qǐng)之日起，30天后辦理結(jié)帳手續(xù)。2、 離職人員自離職之日起30天內(nèi)未辦理離職手續(xù)，按已結(jié)帳處理。3、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。4、 員工若嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處理，以至解除勞動(dòng)合同。獎(jiǎng)懲制度一、 獎(jiǎng)勵(lì)制度工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。1、 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。2、 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。3、 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。4、 能沉著12、冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。5、 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。二、 懲罰制度凡違反公司規(guī)章制度者，由部門經(jīng)理給予過(guò)失單一張，過(guò)失單需有本人簽字，如本人拒簽，可由在場(chǎng)的他人作證。公司的懲罰主要分為以下幾種：1、 員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理，并給予50元以下罰款。（1） 一月內(nèi)遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2） 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；（3） 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；（4） 對(duì)顧客愛(ài)理不理者；（5） 扎堆聊天累計(jì)超過(guò)在3分鐘之內(nèi)者。2、 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500元的罰款（1） 擅離崗位者；（213、） 遲到、早退超過(guò)兩次者；（3） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（4） 對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；（5） 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；（6） 對(duì)顧客粗暴無(wú)禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退還問(wèn)題，造成顧客不滿者。3、 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款（1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品；（2） 有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營(yíng)中，違反消費(fèi)者權(quán)益保障法等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、14、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過(guò)程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；（8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；（10） 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造成顧客不滿者，遇有顧客15、所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。4、 員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理（1） 無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天者。（2） 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3） 偷拿專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。16、（4） 辱罵顧客或與顧客打架者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；（6） 觸犯國(guó)家任何刑事法律者。安全守則任何工作都應(yīng)以安全第一為宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守各自的安全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全保衛(wèi)規(guī)定。1、 消防安全如發(fā)生火災(zāi)，必須采取以下步驟：（1） 保持冷靜，切斷電源；（2） 利用最近的電話報(bào)警（火警電話119）；（3） 在救援人員抵達(dá)前使用滅火器材控制火勢(shì)。2、 安全用電（1） 操作電器前核查電壓是否達(dá)到操作要求，經(jīng)常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引起火災(zāi)。（2） 下班時(shí)必須清查現(xiàn)場(chǎng)，切斷所有電源。3、 安全保衛(wèi)保安人員要確保公司人員、財(cái)產(chǎn)不17、受損失，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后，打報(bào)警電話（110）。福利凡公司正式員工均可享受以下福利待遇：1、 公假：公假指國(guó)家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。2、 婚假：?jiǎn)T工應(yīng)提前一周以書面形式提出申請(qǐng)，辦理好工作交接手續(xù)，報(bào)公司人力資源部備案。婚假為3天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天（不帶薪）。3、 產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。特殊情況酌定（不帶薪）。4、 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2天（不帶薪）。5、 年假公司正式員工有一年以上工齡，每年可享受七天帶薪休假。具體實(shí)施辦法按當(dāng)年的文件執(zhí)行。全年事假超過(guò)10天、病假超過(guò)15天、曠工超過(guò)3天的員工不享受年假。6、 交通補(bǔ)助公司需乘公交車的正式員工，每月可享受20元的交通費(fèi)補(bǔ)助。員工手冊(cè)中未盡事宜，公司有權(quán)隨時(shí)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司內(nèi)部管理需要 進(jìn)行修訂。以上所有條款解釋權(quán)屬公司人力資源部。第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè)