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1、目 錄 第一章：聘用細(xì)則第3頁一、職業(yè)操守 第3頁二、入職手續(xù) 第4頁三、試用期 第4頁四、聘用終止 第5頁五、業(yè)績(jī)考評(píng) 第5頁六、晉升調(diào)職 第5頁七、員工培訓(xùn) 第6頁第二章：工作職責(zé)第6頁一、店長(zhǎng)職責(zé) 第6頁二、店助職責(zé) 第7頁三、領(lǐng)班職責(zé) 第7頁四、收銀員職責(zé) 第8頁五、導(dǎo)購職責(zé) 第8頁第三章：考勤制度第9頁第四章：薪酬福利制度第11頁一、員工薪酬 第11頁二、提成獎(jiǎng)金 第12頁三、員工福利 第12頁第五章：店鋪規(guī)章制度第13頁一、店鋪規(guī)章 第13頁二、個(gè)人形象要求 第15頁第六章：店鋪賠償制度第16頁第七章：紀(jì)律處分第16頁一、口頭警告 第16頁二、書面警告 第17頁三、辭退 第18頁四2、員工上訴 第18頁公 司 簡(jiǎn) 介xx集團(tuán)公司總部位于國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范城市深圳，在全國(guó)有300家分公司，總部員工有55人。公司是xx的運(yùn)營(yíng)商，在全國(guó)24個(gè)城市開展連鎖便利店O2O業(yè)務(wù)。公司將通過整合愿意加盟的商場(chǎng)、超市、便利店等業(yè)態(tài)，利用三位一體的全新模式在全國(guó)范圍內(nèi)布點(diǎn)，預(yù)計(jì)所提供的服務(wù)可覆蓋逾數(shù)億人品牌文化 企業(yè)精神：創(chuàng)新觀 與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)觀 學(xué)以致用持之以恒 溝通觀 換位思考有效溝通 領(lǐng)導(dǎo)觀 以身作則行勝于言企業(yè)價(jià)值觀： 人本 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新品牌 文化： 修身為立業(yè)之本 腳踏實(shí)地 切忌功利 勤于學(xué)習(xí)無止境 創(chuàng)新創(chuàng)造 世界在我心中第一章：聘用細(xì)則一、職業(yè)操守遵紀(jì)守法，揚(yáng)善抑惡。服從管3、理，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。努力完成店鋪下達(dá)指標(biāo)，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。服從工作分配，配合并協(xié)助上級(jí)工作，努力完成交予的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助，促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，熱愛培訓(xùn)，努力提升業(yè)務(wù)技能。注重及維護(hù)品牌形象，保持良好的行為規(guī)范和儀容儀表。尊重顧客、熱情服務(wù)，樹立以客為先的思想理念。珍惜集體榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德，樹立良好的公眾形象。勤儉節(jié)約，不驕奢淫逸，愛護(hù)公司財(cái)物。文明禮貌，熱情待人，融洽各方關(guān)系。敬業(yè)奉獻(xiàn)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)。誠實(shí)正直，不營(yíng)私舞弊。二、入職手續(xù)根據(jù)公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的原則，采用內(nèi)部推薦、公開招聘途徑。為維護(hù)品牌形象及保證高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入公司的員工4、都必須經(jīng)過嚴(yán)格的面試，以保應(yīng)聘者的外在條件、性格及工作經(jīng)驗(yàn)等都符合應(yīng)聘職位的要求。從中選出形象、氣質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)等都符合公司要求的人選。新員工的錄用手續(xù)由店長(zhǎng)或區(qū)域店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。應(yīng)聘者通過面試、筆試、背景審查和健康檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，方可被錄用。新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)必須填寫員工履歷表，并提供身份證、學(xué)歷證及其他證書的復(fù)印件，一寸照片2張等個(gè)人資料。新進(jìn)員工在三天觀察期（試工期）結(jié)束后，進(jìn)入試用期，須到親自找店長(zhǎng)辦理入職手續(xù)。店鋪員工須過了觀察期方可領(lǐng)取基礎(chǔ)員工培訓(xùn)資料。新進(jìn)員工一個(gè)月內(nèi)，除特殊安排外，要參加入職培訓(xùn)，以使員工盡快融入新的工作環(huán)境。在新員工正式入職后，店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)與新員工面談一次5、，給予鼓勵(lì)和幫助。三、試用期自首日到崗開始，試用期為一個(gè)月，根據(jù)表現(xiàn)可適當(dāng)延長(zhǎng)但不超過兩個(gè)月。管理崗位最長(zhǎng)為三個(gè)月。試用期內(nèi)照常計(jì)算提成獎(jiǎng)金。店鋪將對(duì)試用期員工有關(guān)日常工作、工作態(tài)度、服務(wù)技巧、出勤率、基礎(chǔ)知識(shí)等方面進(jìn)行考核。公司提供員工工作服、工牌等工作用品，員工入職 15 天后要交納工作服押金300 元/人。三個(gè)月內(nèi)離職，其押金不退還，鞋服都可帶走；對(duì)于滿一年以上的員工不收取鞋服費(fèi)。試用期滿，進(jìn)行實(shí)習(xí)效果評(píng)估，并進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工，評(píng)估考評(píng)不合格者予以辭退。試用期員工薪資按店鋪有關(guān)工資制度執(zhí)行。四、聘用終止1、離職員工辭職應(yīng)提前15天向店鋪負(fù)責(zé)人遞交書面辭職申請(qǐng)，由店長(zhǎng)簽6、字后告知直營(yíng)部備案。遞交辭職申請(qǐng)的員工，如消極怠工或任意曠工，公司將按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定處罰。店鋪負(fù)責(zé)人在辭職員工最后一個(gè)工作日結(jié)束前通知該員工，辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫完整離職交接單，方可正式離職。如員工未提前15天提出書面辭職申請(qǐng)或未經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人同意擅離職守者，將視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職無工資，特殊況再另行計(jì)算。辭職員工最后一個(gè)工作日結(jié)束前，離職員工應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于店鋪的財(cái)產(chǎn)，包括工服、工牌、資料等，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。自遞交書面辭職申請(qǐng)之日起，到正式離職之日，員工工作滿一個(gè)月，可領(lǐng)取全勤獎(jiǎng)。2、試用期內(nèi)試用期員工提出辭職，須提前7天向店鋪負(fù)責(zé)人遞交書面辭職申請(qǐng)。7、店鋪盡快調(diào)整工作安排，并彌補(bǔ)新員工的崗位空缺。3、辭退以下情況，公司提前告知員工后，給予辭退： 試用期內(nèi)被確認(rèn)不能勝任工作的； 區(qū)域發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)變化，需要裁員的； 員工不能很好地履行職責(zé)的； 員工因個(gè)人或家庭原因，長(zhǎng)期影響工作或者無法工作的；4、開除以下情況，給予立即開除： 違反國(guó)家法律的，如吸毒、盜竊等； 嚴(yán)重違反店鋪規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，給店鋪造成損失的，如營(yíng)業(yè)款中作弊、曠工超過三次等 虛報(bào)個(gè)人履歷資料的；五、業(yè)績(jī)考評(píng)公司推選嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度，實(shí)行年終考核和季度考核，由店鋪參考執(zhí)行。考核結(jié)果將作為員工獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升或提薪的重要依據(jù)。六、晉升調(diào)職1、 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等8、的機(jī)會(huì)；2、 補(bǔ)空缺職位時(shí)，將在可能情況下優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，然后再對(duì)外招聘；3、 負(fù)責(zé)人按店鋪員工的工作表現(xiàn)和區(qū)域工作需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予晉升或調(diào)職；4、 跟據(jù)工作需要必要進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)及調(diào)職時(shí)，所有員工必須服從安排；5、 為更好的培養(yǎng)人才，負(fù)責(zé)人可根據(jù)店長(zhǎng)或?qū)з彽目?jī)效及能力進(jìn)行星級(jí)的劃分；七、員工培訓(xùn)1、 公司為員工提供內(nèi)訓(xùn)、外派等各種形式的培訓(xùn)；2、 分店負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)自身的培訓(xùn)能力，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)；3、 并建立培訓(xùn)記錄，員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情況將作為晉升或調(diào)任的參考；第二章：工作職責(zé)一、店長(zhǎng)職責(zé)職務(wù)名稱：店長(zhǎng)直接上級(jí)：大店長(zhǎng)、督導(dǎo)直接下屬：店助、領(lǐng)班、收銀員、導(dǎo)購本職工作：店鋪的管理直接9、責(zé)任：1. 及時(shí)完成店員的增補(bǔ)、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)職、調(diào)動(dòng)、離職等相應(yīng)手續(xù)；2. 公司各項(xiàng)政策規(guī)定對(duì)店員的傳達(dá)和落實(shí)；3. 獨(dú)立處理店鋪日常事務(wù)；4. 按時(shí)完成公司下達(dá)之各項(xiàng)任務(wù)；5. 及時(shí)完成各種報(bào)表及銷售情況匯報(bào)；6. 作好銷售數(shù)據(jù)的分析與判斷；7. 有效提高店鋪銷售額；8. 帳務(wù)管理工作的監(jiān)督與實(shí)施，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的管理及交存；9. 按時(shí)合理的完成員工排班，監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況；10、協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；（員工的心理溝通、激勵(lì)和引導(dǎo)）11、店鋪會(huì)議的參與與主持；12、有效的維護(hù)店鋪外觀和內(nèi)部形象；13、陳列調(diào)整的實(shí)施和指導(dǎo)；14、店員的培訓(xùn)、幫帶及指導(dǎo)；15、掌握存貨情況，控制庫10、存量（含物料、禮品）；16、店鋪盤存工作的組織、實(shí)施；17、有關(guān)商品管理、用品購置申請(qǐng)；18、貨品、設(shè)備、用品、物料、耗材調(diào)撥處理；19、處理顧客投訴；20、向公司匯報(bào)店鋪的各種情況并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施；21、店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃和申請(qǐng)；22、員工的績(jī)效評(píng)核實(shí)施，員工嘉獎(jiǎng)評(píng)選、申報(bào)工作；23、店鋪外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理；24、競(jìng)品市場(chǎng)的調(diào)查與反饋；二、店助職責(zé)職務(wù)名稱：店助直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下屬：領(lǐng)班、收銀員、導(dǎo)購、倉管本職工作：所屬店鋪的管理工作責(zé)任：1、 店鋪會(huì)議的參與與主持；2、 公司各項(xiàng)政策規(guī)定對(duì)店員的傳達(dá)、解釋和執(zhí)行；3、 協(xié)助店長(zhǎng)處理店鋪日常事務(wù)；4、 及時(shí)完成店長(zhǎng)下達(dá)之各項(xiàng)工作；11、5、 及時(shí)完成各種報(bào)表及銷售情況匯報(bào)；6、 協(xié)助店長(zhǎng)提高店鋪銷售；7、 協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；（員的心理溝通、激勵(lì)和引導(dǎo)）8、 店員的培訓(xùn)、幫帶及指導(dǎo)；9、 店員工作的安排與監(jiān)管10、 協(xié)助交存營(yíng)業(yè)款項(xiàng)；11、 協(xié)助管理店鋪帳目；12、 保護(hù)店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象；13、 掌握存貨情況，控制庫存量（含物料、禮品）；14、 有關(guān)商品管理、用品購置申請(qǐng)；15、 處理顧客投訴；16、 店鋪外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理；17、 競(jìng)品市場(chǎng)的調(diào)查與反饋；三、領(lǐng)班職責(zé)職務(wù)名稱：領(lǐng)班直接上級(jí)：店助直接下屬：收銀員、導(dǎo)購工作職責(zé)：1、 店鋪會(huì)議的參與與主持；2、 協(xié)助店長(zhǎng)處理店鋪日常事務(wù)；3、 幫助新12、員工熟習(xí)店鋪工作。店員的幫帶及指導(dǎo)；4、 及時(shí)完成店長(zhǎng)下達(dá)之各項(xiàng)工作；5、 帶領(lǐng)導(dǎo)購?fù)瓿傻赇佷N售任務(wù)；6、 店員工作的安排與監(jiān)管；7、 保護(hù)店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象；8、 掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準(zhǔn)備）；9、 處理顧客投訴；四、收銀員職責(zé)職務(wù)名稱：收銀員直接上級(jí)：店長(zhǎng)工作職責(zé)：1、 準(zhǔn)確快速地完成每筆銷售的收銀工作；2、 認(rèn)真準(zhǔn)確地做好每天的結(jié)款工作；3、 做好顧客聯(lián)系資料的收集；4、 做好建議式附加推銷；5、 收銀區(qū)域內(nèi)的整理工作；6、 認(rèn)真協(xié)助店長(zhǎng)、領(lǐng)班的工作安排；7、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況；8、 做好本職工作之余幫助提高店鋪銷售；9、 以熱誠的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合13、理化建議；10、愛護(hù)店鋪財(cái)物并阻止他人的盜竊和破壞行為；11、遵守公司規(guī)章制度；五、導(dǎo)購職責(zé)職務(wù)名稱：導(dǎo)購直接上級(jí)：領(lǐng)班工作職責(zé)：1、 熟悉貨品知識(shí)完成每天貨品銷售任務(wù)；2、 提供專業(yè)的顧客服務(wù)；3、 主動(dòng)高質(zhì)量地完成每日工作安排；4、 認(rèn)真協(xié)助店長(zhǎng)、領(lǐng)班的工作安排；5、 以熱誠的態(tài)度對(duì)待工作并時(shí)常提出合理化建議；6、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況；7、 留心店鋪運(yùn)作中輔助用品的使用情況；8、 愛護(hù)店鋪財(cái)物并阻止他人的盜竊和破壞行為；9、 主動(dòng)清潔店堂、貨架、陳列及公共用品；10、 即時(shí)補(bǔ)充賣出的貨品；11、 遵守公司規(guī)章制度；第三章：考勤制度一、工作時(shí)間安排為保證更好地為顧客服務(wù)，實(shí)行輪班制14、制度即半班制，員工上下班必須簽到簽退；一般情況每天工作 小時(shí)（包括用餐的時(shí)間），每班的用餐時(shí)間為分鐘；工作時(shí)間的安排各店有所不同，通常情況下，每天的班次分為早班、中班和晚班，班次均由店長(zhǎng)安排。周六、周日及節(jié)假日因成交率高，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造更高的績(jī)效，店鋪將不允許請(qǐng)假、調(diào)班；盤點(diǎn)、活動(dòng)、特賣、貨品換季等需要調(diào)整工作時(shí)間，店鋪員工須服從直屬主管的臨時(shí)決定和安排。節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí) 班次早班中班晚班時(shí)間二、遲到/早退1、上班時(shí)間不得早退，如有急事須暫時(shí)離開工作崗位，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則視為早退。早退每次扣除 元。并取消全勤獎(jiǎng)；2、員工遲到10分鐘以內(nèi)，每次樂捐 元，當(dāng)月累計(jì)遲到30分鐘以上，取消當(dāng)15、月交通補(bǔ)貼。 3、一月遲到/早退超過5次者，接受辭退前觀察處理；三、調(diào) 班無特殊情況，員工不能調(diào)班，如確實(shí)需調(diào)換應(yīng)提前1天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效，每月?lián)Q班不得超過3次。四、加 班1、 店鋪店長(zhǎng)及員工在盤存、大型陳列、促銷、特賣、人員不足等活動(dòng)和情況時(shí)，享有加班補(bǔ)薪。須填寫加班說明單；2、 加班可累積，員工加班累計(jì)八小時(shí)算一天，加班可以調(diào)休的方式補(bǔ)償，但最多調(diào)休2次，剩余加班將按超時(shí)補(bǔ)薪方式計(jì)算；3、 加班補(bǔ)薪將按照月基本工資為參照，考勤表或工資表上經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人簽字后方有效。每次加班少于45分鐘的不計(jì)算加班；4、 因工作需要，需加班的員工必須提前填寫加班說明，負(fù)責(zé)人簽字后方可生效；5、 法定16、節(jié)假日按法定加班標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；五、調(diào)休1、 周一至周五，店鋪員工可以調(diào)休，調(diào)休需提前一周向店長(zhǎng)申請(qǐng)，請(qǐng)與同事相互進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)休最多可連休兩天，超過兩天需經(jīng)直營(yíng)部批準(zhǔn)。六、病假1、 病假員工須至少在當(dāng)天上班時(shí)間前2個(gè)小時(shí)電話通知店長(zhǎng)；2、 病假結(jié)束復(fù)工當(dāng)日須向店長(zhǎng)遞交社區(qū)醫(yī)院級(jí)以上開具的病假證明或病歷及藥費(fèi)單；3、 病假無薪、無全勤；七、事假1、 員工如有特殊原因請(qǐng)假，應(yīng)提前1天向店長(zhǎng)作書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效；2、 申請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗位者，按曠工處理；3、 事假無薪、無全勤；八、曠工有下列行為者視為曠工行為，按曠工行為處罰：1、 如無任何通知或非正當(dāng)理由而缺勤，作曠工處理；2、 事先未獲直17、接主管批準(zhǔn)而缺席的；3、 無正當(dāng)事由拒絕公司崗位調(diào)動(dòng)安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未報(bào)到的，違反考勤紀(jì)律；4、 私自調(diào)班，未經(jīng)店長(zhǎng)允許的；5、 員工曠工不足1天，扣除1天基本工資，礦工1天，扣除2天的基本工資，連續(xù)曠工3天者將視為自動(dòng)離職；6、 根據(jù)工作時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上班、下班，并打卡（簽到/退）確認(rèn)，不可遲到早退；7、店長(zhǎng)有義務(wù)監(jiān)督打卡（簽到/退）行為；8、簽到/退表由店鋪管理人員負(fù)責(zé)保管，月末統(tǒng)計(jì)整理后交審核部門作為基本工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放的依據(jù)；第四章：薪酬/福利一、員工薪酬1、發(fā)薪方式每月工資計(jì)算時(shí)間從當(dāng)月第一天開始到最后一天止，如員工在月中離職時(shí)，其工資以當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算；員工薪金將按指定日期每18、月支付，每月 日發(fā)放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，則順延；員工遲到、早退、曠工、請(qǐng)病/事假或其他非帶薪假期，其工資將按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的扣除。員工任何扣薪和補(bǔ)薪，統(tǒng)一計(jì)算，一月按30日計(jì)算，一日按規(guī)定時(shí)間計(jì)算；2、薪金調(diào)整公司通過薪金調(diào)整，使員工薪酬在本地具有競(jìng)爭(zhēng)性和合理性，以提高員工積極性；公司根據(jù)市場(chǎng)薪金水平、區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r及員工個(gè)人的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)，調(diào)整薪金水平；3、法定假期國(guó)家法定假期每年合計(jì)13天（元旦1天、清明1天、端午1天、中秋1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天）；法定假日上班的店鋪員工，將予以雙薪方式補(bǔ)貼；在公司連續(xù)工作滿一年的員工工齡工資40元/月，兩年80元/月，中間離職工19、齡清零；4、工資構(gòu)成底薪+崗位工資+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+加餐補(bǔ)+績(jī)效工資+全勤獎(jiǎng)+工齡+提成 5、工資詳見工資方案！二、員工福利1、員工購物 已被店鋪正式聘用的員工可享受店鋪內(nèi)部員工折扣。內(nèi)部員工折扣不可給顧客使用。如有員工將自己的折扣給顧客使用，并從中牟取權(quán)益，將被立即解雇； 試用期間員工不享受公司規(guī)定的員工折扣；（特殊情況根據(jù)申請(qǐng)并獲得直屬主管批準(zhǔn)后方可實(shí)行） 當(dāng)年(季)款正品一個(gè)月只限購買 一 件，（如當(dāng)月未購買 ,視為放棄）。過季老款購買數(shù)量不限； 員工購買折扣率：衣服按零售價(jià)五折購買，鞋子按零售價(jià)七五折； 內(nèi)購應(yīng)有店長(zhǎng)或主管簽名，并進(jìn)行記錄備案； 第五章：店鋪規(guī)章制度一、店鋪規(guī)章1、上/下班規(guī)20、定 店鋪員工上下班時(shí)間、用餐和休息的時(shí)間應(yīng)記錄在考勤卡（簽到/簽退）上，考勤卡不得擅自涂改； 下班后一般不允許返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)； 考勤記錄如有錯(cuò)誤，應(yīng)立即找店長(zhǎng)處理，如延誤更正或自行改正，一切責(zé)任自負(fù)；2、工作制服 公司設(shè)統(tǒng)一的員工制服，上班時(shí)須按要求穿著； 員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作鞋服由員工個(gè)人負(fù)責(zé)清洗。； 員工在辦理離職手續(xù)前，請(qǐng)將工作鞋服洗干凈后交還店鋪；3、員工證牌 店鋪發(fā)給員工工牌，上班時(shí)間必須配戴； 員工離職時(shí)，須將證牌歸還店鋪；4、公司財(cái)物 員工必須愛護(hù)公司的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用；21、 如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財(cái)物有損壞，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財(cái)物，盜用或企圖將店鋪財(cái)物攜離店鋪者，都將按公司規(guī)定接受相應(yīng)紀(jì)律處分； 店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約，如遇特殊情況需得店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可使用手提袋；6、職業(yè)道德 員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待這份工作，不得三天打漁兩天曬網(wǎng)； 員工不得假借公司名義做擔(dān)保或其它類似行為； 凡事應(yīng)主動(dòng)站到公司的角度，要時(shí)刻維護(hù)公司及自己的利益；7、保密制度 員工不得泄漏公司的營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機(jī)密資料； 因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格的保密； 員工對(duì)個(gè)人的薪酬資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密； 收銀臺(tái)系統(tǒng)密碼應(yīng)保密； 如無意觸及顧客的隱私，應(yīng)給予尊重及保密；8、22、不良行為 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊(cè)及其它函件； 禁止在公司范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為； 上班前或工作時(shí)間內(nèi)絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料； 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私帶非店鋪人員進(jìn)入倉庫及員工休息室； 禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲； 上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙；9、私人探訪/私人電話 工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者； 未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，所有當(dāng)班的員工不得攜帶移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材； 工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)后接打。 店長(zhǎng)/領(lǐng)班應(yīng)對(duì)控制私人探訪/電話負(fù)有責(zé)任；10、顧客投訴 員工必須23、耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問，對(duì)顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法解決； 如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客于不顧；11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，否則作解雇處理；12、失物 員工在店堂范圍內(nèi)拾得財(cái)物，應(yīng)立即上交給店鋪負(fù)責(zé)人處理，不得挪為私用； 貴重物品請(qǐng)妥善保管，顧客隨身攜的包、手機(jī)等我們有義務(wù)提醒“請(qǐng)保管好您的隨身物品”； 員工在店堂范圍內(nèi)遺失財(cái)物，應(yīng)立即通知店鋪負(fù)責(zé)人一起幫你尋找；二、個(gè)人形象要求總體要求：陽光時(shí)尚、熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔；頭發(fā)：時(shí)尚而不古怪發(fā)型，可染發(fā)（但不能染彩藍(lán)、彩綠、火紅等過于24、夸張的顏色）化妝：必須要涂粉底、眼影、胭脂、唇膏，具體顏色及要求按公司每季的規(guī)定執(zhí)行；指甲：指甲油以透明為主，指甲長(zhǎng)度不得超過0.2cm；戒指：不許戴夸張的戒指；耳環(huán)：不得超過2對(duì)且不要過于夸張；工服：清潔整齊，適當(dāng)?shù)撵贍C（如有體味者應(yīng)適當(dāng)使用香體露或止汗露）；工牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO則下移；鞋：工裝鞋不雅行為：店內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為；不得在店堂內(nèi)化妝；站立時(shí)不可交叉雙手或把手插入口袋；不可咀嚼口香糖或其它食物；站立時(shí)不可依靠任何物品；不可隨地吐痰或扔?xùn)|西；不可大聲說笑及聊天；第六章：店鋪賠償制度一、貨品賠付各店鋪務(wù)必每月1日及15日對(duì)店鋪所有貨品進(jìn)行盤25、點(diǎn)，如遇周六日或節(jié)假日，盤點(diǎn)工作只能提前，不可延遲。并將盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)結(jié)果如出現(xiàn)盤贏，則盤贏部分直接入帳作為下月盤點(diǎn)的初始數(shù)，核對(duì)結(jié)果如出現(xiàn)盤虧，盤虧部分由店鋪負(fù)責(zé)賠償。公司將在店鋪盤點(diǎn)的第二日進(jìn)行檢查；1、營(yíng)業(yè)期間貨品賠償： 在營(yíng)業(yè)過程中造成的商品丟失由區(qū)域負(fù)責(zé)人或當(dāng)班全體店員承擔(dān)賠償； 當(dāng)班店員要對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行交接，交接后產(chǎn)生的貨品丟失有當(dāng)班人員承擔(dān)；2、盤存貨品賠償： 如店鋪能夠確定責(zé)任人所造成的虧損貨品，則該盤虧商品由該責(zé)任人全額承擔(dān)； 如店鋪不能夠確定責(zé)任人所造成的虧損貨品，則盤虧商品由店鋪所有人員按比例承擔(dān)； 賠償折扣：一律按的吊牌價(jià)賠償；二、固定資產(chǎn)賠償（如空調(diào)、電腦、音26、響、掃描槍、射燈等）：1、店鋪內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備要注意保管和維護(hù)，對(duì)因故意人為因素造成的損壞，照價(jià)賠償。對(duì)使用不當(dāng)造成的損壞將視情況賠償；2、固定資產(chǎn)應(yīng)設(shè)定編號(hào)，定期檢查設(shè)備，視情況及時(shí)報(bào)損或返還；第七章：紀(jì)律處分員工應(yīng)遵守xx終端店鋪管理手冊(cè)及公司的其它有關(guān)制度，如有違紀(jì)，店鋪將視其程度給予處分。紀(jì)律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個(gè)人檔案內(nèi)存查；說明：1、 根據(jù)店鋪具體情況可以建立過失處罰制度（處罰金額可作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），以下處罰方式來源于公司化運(yùn)作體系；2、 部分內(nèi)容根據(jù)店鋪實(shí)際狀況可以不斷細(xì)化和刪選；一、口頭警告有下列過失行為屬A類過失（視情況可開具罰單），處罰金額每項(xiàng)5元；1、 27、日常工作任務(wù)未按時(shí)認(rèn)真完成；2、 上班時(shí)間違反著裝規(guī)定；3、 不注意儀容儀表，未按照要求化妝；4、 不注意工作環(huán)境衛(wèi)生；5、 私用店鋪購物袋；6、 無故遲到或早退；7、 進(jìn)出倉庫，不隨手關(guān)門；8、 在店堂內(nèi)做任何不雅觀的動(dòng)作，有損店鋪和個(gè)人的形象。如嬉戲、大聲說笑、奔 跑、吵架、照鏡子；9、 在賣場(chǎng)中隨便擺放物品，未及時(shí)將物品放在正確的位置；10、 在區(qū)域中竄崗；11、 外出或下班未進(jìn)行工作交接；12、 店員倚靠在貨架上或其他物品上，站立姿勢(shì)不注意；13、 上班空閑時(shí)三三兩兩聚眾聊天；14、 私人探訪或接打私人電話，時(shí)間超過店鋪負(fù)責(zé)人所允許的時(shí)間；15、 違反店鋪考勤制度，未簽到簽退；16、 28、違反店鋪規(guī)章的其他行為；二、書面警告有下列過失行為屬B類過失（視情況可開具罰單），處罰金額20元；1、 工作心態(tài)不端正，不服從管理和工作分配；2、 經(jīng)口頭警告后，遲到、早退仍無改善；3、 搬弄是非，影響同事之間的團(tuán)結(jié)；4、 未經(jīng)許可和辦理任何手續(xù)，私自給顧客調(diào)換貨品的；5、 在賣場(chǎng)中與客人爭(zhēng)吵，給顧客留下不好印象的；6、 隱瞞或不理會(huì)顧客投訴；7、 擅自給予顧客折扣；8、 上班時(shí)間吸煙、喝酒；9、 假冒他人簽名；10、無故曠工，擅自離崗；11、拾獲同事或者顧客財(cái)務(wù)及物品，并將其占位己有；12、不注意個(gè)人及店鋪形象，使用粗言猥語；13、忘記帶店鋪鑰匙，影響正常工作；14、在未與同事溝通的情況下，29、惡意搶單；15、私自涂改考勤卡的記錄，代人打卡；16、擅自離開區(qū)域、導(dǎo)致區(qū)域空人，顧客無人招呼；17、未按照要求進(jìn)行物品的點(diǎn)數(shù)與交接；18、因個(gè)人利益私自向顧客亂承諾、誘導(dǎo)顧客；19、因個(gè)人心情不好或與某一同事有爭(zhēng)執(zhí)而影響工作；20、對(duì)于店鋪發(fā)生的違紀(jì)事件，知情不報(bào)；三、辭退有以下行為者公司予以辭退：1、 因個(gè)人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴(yán)重受損；2、 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其它作弊行為；3、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職或病休期間另謀職業(yè)；4、 盜竊店鋪財(cái)物或?qū)⒌赇佖?cái)產(chǎn)挪為私用；5、 嚴(yán)重違反店鋪規(guī)章制度，拒不改正；6、 泄漏公司機(jī)密資料及數(shù)據(jù)資料；7、 向顧客索取金錢或其它報(bào)酬；8、 蓄意破壞公30、司的任何財(cái)物；9、 謠言、恐嚇、暴力行為；10、 任何欺騙公司的行為；11、 一切違法犯罪行為；12、 連續(xù)曠工三天及以上的或一年中無故曠工累計(jì)五天及以上的；13、 利用公司折扣為己謀私利；14、 利用職權(quán)便利，營(yíng)私舞弊；15、 服務(wù)態(tài)度極其惡劣，引起顧客多次投訴；16、 利用顧客的個(gè)人資料，為自己謀利；17、五、員工上訴員工對(duì)店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管申訴，上級(jí)主管在接到申訴后三天必須給予答復(fù)，直管部門負(fù)責(zé)人的意見為最終意見；第八章：附則本手冊(cè)于2016年 月 日起實(shí)行，如有未盡詳細(xì)處概依本公司其它規(guī)定。本公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，修訂本手冊(cè)的內(nèi)容31、，員工應(yīng)留意公司公布的各種規(guī)定。公司希望在本手冊(cè)的指引下，店鋪所有員工都能正確理解公司的政策與業(yè)務(wù)要求，在各自的崗位上愉快地工作。員工在仔細(xì)閱讀、理解本手冊(cè)后，請(qǐng)?jiān)谝韵虏糠趾炞忠员硎就獠⒈ＷC遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定。日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名2016年2月19日xx電子商務(wù)有限公司領(lǐng)班崗位說明職位名稱領(lǐng)班所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)導(dǎo)購員任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)：高中以上文化程度，表達(dá)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、親和力強(qiáng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上超市工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)一職責(zé)描述：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)1.微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑；以人中為中心肌肉自然向兩邊拉開，上下露出八顆牙齒2.禮貌用語：口32、氣要溫和有親和力，客戶咨詢時(shí)應(yīng)禮貌且有耐心回答客戶咨詢，介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、好處力爭(zhēng)做到顧客滿意，成為回頭客。3.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，帶動(dòng)員工的積極性考核重點(diǎn)：客戶的滿意度職責(zé)二職責(zé)表述：崗位責(zé)任工作任務(wù)1.要謹(jǐn)防顧客的偷竊行為2.要了解貨品的買賣情況，當(dāng)出現(xiàn)商品短貨的情況，應(yīng)立即上報(bào)店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。 3.保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生和商品陳列整齊美觀4.如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品5.執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況6.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給店長(zhǎng)考核重點(diǎn)：促銷商品的擺放職責(zé)三職責(zé)表述：33、崗上要求工作任務(wù)1.帶頭執(zhí)行公司章程要求以身作則，站立促銷，并隨時(shí)服務(wù)顧客，嚴(yán)禁員工聚集聊天及四處閑逛。2.運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額3.在顧客需要的時(shí)候要及時(shí)的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，介紹產(chǎn)品，以便顧客更好的消費(fèi)4.按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好賣場(chǎng)銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符5.在不影響銷售的情況下，時(shí)常整理貨架，更換新品，檢查標(biāo)價(jià)簽考核重點(diǎn)：促銷商品成交量理貨員崗位說明職位名稱理貨員所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)領(lǐng)班直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)：初中以上文化程度，表達(dá)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞。2.工作經(jīng)驗(yàn)：34、一年以上超市工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)一職責(zé)描述：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)1.微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑；以人中為中心肌肉自然向兩邊拉開，上下露出八顆牙齒2.禮貌用語：口氣要溫和有親和力，客戶咨詢時(shí)應(yīng)禮貌且有耐心回答客戶咨詢，介紹產(chǎn)品性能特色、好處、并及時(shí)為顧客提供購物袋。3.用自己的專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并讓顧客再次光臨，讓顧客成為我們熟客.考核重點(diǎn)：客戶滿意度職責(zé)二職責(zé)表述：貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)1.保障上架商品無過期、變形、變質(zhì)，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架商品進(jìn)行補(bǔ)貨，必須做到整齊美觀豐滿的效果。（貨架單品不得少于三分之二）2.保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼、對(duì)應(yīng)價(jià)格標(biāo)簽。3.每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺，商品35、之間間隙緊湊,無裸露層板，貨架前排商品呈80度90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。商品正面面向顧客。 4.堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。 5.商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。補(bǔ)完貨后最多5分鐘清理空紙箱。 考核重點(diǎn)：商品陳列美觀程度、價(jià)簽對(duì)照、色調(diào)搭配、通道堆放物。職責(zé)三職責(zé)表述：區(qū)域衛(wèi)生工作任務(wù)1.定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生，地面不得有水及污漬。2.生鮮、蔬菜、水果及稱重處衛(wèi)生。3.冰柜、肉柜必須做36、到天天打掃，確保無污染物。考核重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)：貨架、商品用手直接接觸時(shí)不得有灰塵。職責(zé)四職責(zé)表述：貨品管理工作任務(wù)1.控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。 2.整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。3.必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況4.負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。考核重點(diǎn)：補(bǔ)貨及時(shí) 商品損耗收銀員崗位說明職位名稱收銀員所屬部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)：高中以上文化程度，形象好、氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作細(xì)心2.工作經(jīng)驗(yàn)：有過收銀的經(jīng)歷或會(huì)計(jì)專業(yè)，在本店有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)一職責(zé)描述：營(yíng)業(yè)期準(zhǔn)37、備工作工作內(nèi)容1.衛(wèi)生整理：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶等。2.補(bǔ)充必備的物品：包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌等。3.整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品，核對(duì)價(jià)目牌。4.準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣5.檢驗(yàn)收銀機(jī)6.熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品，促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類商品位置。考核重點(diǎn)：收銀臺(tái)衛(wèi)生 準(zhǔn)備工作充分職責(zé)二職責(zé)表述：營(yíng)業(yè)中收銀工作工作內(nèi)容1、收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來接待顧客2.收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，特殊情況外不可翻看手機(jī)。3.收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行作業(yè)時(shí)，不可38、擅自離位，如需離開，必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方4.為顧客做入袋服務(wù)時(shí)，要做到輕拿輕放，以免商品損壞，貨物不能高過袋口。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)附上收銀小票5.收銀員在給顧客結(jié)賬時(shí)必須達(dá)到三個(gè)要點(diǎn)，即正確、禮貌和迅速6.錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車（或購物籃）底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。考核重點(diǎn)：客戶的滿意度 結(jié)賬的正確 快速職責(zé)三職責(zé)表述：賬款管理工作內(nèi)容1.結(jié)算商品總金額告知顧客2.收取顧客支付的金錢時(shí)，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔3.找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給39、顧客4.工作結(jié)束后交賬錢要對(duì)好帳考核重點(diǎn)：賬款對(duì)賬職責(zé)表述四職責(zé)表述：個(gè)人整體形象工作內(nèi)容1.整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺2.適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感3.干凈的雙手，不要留過長(zhǎng)的指甲，避免造成工作上的不便4.收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)5.當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說考核重點(diǎn)：收銀員的服務(wù)態(tài)度店長(zhǎng)崗位說明職位名稱店長(zhǎng)所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)店東直接下級(jí)領(lǐng)班、理貨員、收銀員任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)：中專以上文化程度，表達(dá)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任40、心。2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上超市工作經(jīng)驗(yàn)，了解超市的管理流程，帶過團(tuán)隊(duì)有一定的凝聚力；職責(zé)一職責(zé)描述：人員管理工作任務(wù)1、員工流失率開百分之十；2、員工晉級(jí)、考核、培訓(xùn)、工資核算人員籌備等3、員工工作狀態(tài)的調(diào)節(jié)，交流談心等；考核重點(diǎn)：?jiǎn)T工流失率職責(zé)二職責(zé)表述：貨品管理工作任務(wù)1、貨品上架、擺放分類、區(qū)域規(guī)劃陳列等；2、貨品種類盤點(diǎn)，滯銷產(chǎn)品、臨期產(chǎn)品的促銷方案的實(shí)施；3、貨品盤點(diǎn)盈虧賬目的上報(bào)及賠付，新上產(chǎn)品的推廣及促銷；4、暢銷產(chǎn)品的庫存量，須貨量，存貨量，單品銷售的數(shù)據(jù)分析；考核重點(diǎn)：貨品庫存暢銷款及滯銷款的比例職責(zé)三職責(zé)表述：賬目管理工作任務(wù)1、當(dāng)日營(yíng)業(yè)款存儲(chǔ)，店鋪備用金的使用流水賬；2、貨品臺(tái)賬的更新及最新數(shù)據(jù)的填寫保存；3、店鋪固定資產(chǎn)電氣設(shè)備的維護(hù)及使用細(xì)則；考核重點(diǎn)：店鋪固定資產(chǎn)的人為損耗考核重點(diǎn)：促銷商品成交量第 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