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1、物業公司保安部值班工作管理制度及培訓規程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 任務和崗位設置一、 任務保安是公安、消防部門在小區進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護小區秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護小區設備設施及轄區內業戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，履行以下職責：1 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區范圍內的治安秩序。2 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。3 積極配合公安部門打擊小區2、內及周圍發生的違反犯罪活動。4 負責對小區各業戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。5 抓好保安隊伍業務知識培訓。二、 崗位設置保安部機構設置如下：物業經理保安部主管領班C領班B領班A保安員_名第二章 崗位職責一、 保安部主管1 在物業經理的領導下，安排本部各班具體工作。2 指導、監督、檢查各班工作，定期進行考核。3 安排本部員工培訓的具體事項。4 負責本部的設備器材管理工作。5 處理一般治安消防事故，及時將重大消防問題報告保安部經理。6 負責記錄本部各班每日工作情況，并及時向上級匯報。二、 保安部領班1 在保安部主管領導下，負責安排本班各項具體工作。2 監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規3、章制度。3 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5 做好保安器材的交接和保管工作。三、 保安員1 負責維持小區門口秩序，保證出入口暢通。2 巡查所轄區域的治安消防情況。3 負責按規定路線巡查樓宇各樓層，留意治安消防情況。4 監督檢查業戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。5 負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。6 發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知巡樓保安員到現場查看。7 負責監控錄像帶的管理工作。8 發現火警立即報告并按報警程序處理。9 協助指引大件物品出入搬運。第三章 內部管理規程一、 值班工作管理規程（一） 值班管4、理規程1 保安部實行24小時輪班值班制度。2 各班的保安員必須按照主管編排的保安部崗位表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡更人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。3 當值人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當值主管：1) 報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等。2) 及時勸阻和處理在小區內違反管理規定的人員和事件。3) 遇緊急事件及重大事故應報告部門經理及有關部門和領導，并保護好現場。4) 涉及刑事及重大責任的事件，報派出所立案處理。5) 在當值期間發生的問題及處理經過，要在交接簿上做好記錄。（二） 相關記錄1 崗位記事簿 （表5-15、）2 保安部崗位表 （表5-2）3 重點留意公司記錄表 （表5-3）表5-1 崗位記事簿序號日期時間工作內容當值管理員表5-1 崗位記事簿序號日期時間工作內容當值管理員表5-2保安部崗位表崗位時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名時間至至至至至姓名表5-3 重點留意公司記錄表日期時間房號公司名稱監控原因記錄人員簽名備注重點留意公司記錄表日期時間房號公司名稱監控原因記錄人員簽名備注二、 交接班管理規程（一） 交接班規定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的6、工作失誤及公物損失，特制定本制度。1 本班轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2 本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3 交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目路寫明下一班接崗人的姓名。4 發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人員離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告領班或部門主管處理。5 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。（二） 領班交接班制度1 接班人員須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員7、。2 交班人須將本班工作情況詳細接待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。3 交班人須將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。4 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班人。5 發現問題，交接雙方必須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。（三） 相關記錄1 保安部工作日志簿 （表5-4）2 保安部交接班記錄 （表5-5）3 保安部主管交接班簿 （表5-6）表5-4保安部工作日志簿接班對講機（臺）巡更器（個）鑰匙串共（個）時間內容及跟進過程部門主管意見及處理： 部門主管簽名： 總8、經理批語： 總經理簽名：當值主任：保安部工作日志簿接班對講機（臺）巡更器（個）鑰匙串共（個）時間內容及跟進過程部門主管意見及處理： 部門主管簽名： 總經理批語： 總經理簽名：當值主任：表5-5保安部交接班記錄日期: 班次：時間內容值班人員簽名保安部交接班記錄日期: 班次：時間內容值班人員簽名保安部交接班記錄日期: 班次：時間內容值班人員簽名表5-6保安部主管交接班簿 日期: 班次：時間內容主任簽名保安部主管交接班簿 日期: 班次：時間內容主任簽名三、 培訓規程（一） 崗前培訓1 上崗前向每位新入職員工介紹小區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。2 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和9、操作。3 新入職員工用1周的時間進行實習，掌握本職工作的基本技能，第2周開始正式上崗。（二） 保安資格培訓根據公安局要求，每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工，經管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓學習，獲得保安資格證書后持證上崗。（三） 內部培訓1 保安培訓：根據每年制訂的保安部內部培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握本職技能。2 消防培訓：根據每年制訂的保安部內部培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰斗計劃等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的10、方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。（四） 培訓工作管理規程1 保安部每位員工必須根據培訓計劃參加公司和部門培訓課程，如小區組織的培訓課程與本部門組織的課程在內容上相同或時間上有沖突時，以小區組織的為主，本部培訓課程作相應調整。2 培訓前進行書面通知或口頭通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。3 培訓結束后要進行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好保安員工作考核表記錄，作為每年評選先進保安員的依據。4 公司的培訓記錄由人事行政部存檔，保安部培訓記錄由本部文員整理歸檔，保存期限為3年。（五） 培訓課程設置1 培訓目的：通過11、培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的保安隊伍。2 培訓項目1) 應知應會A. 服務意識項目B. 禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養；C. 小區消防設施、設備介紹；D. 小區員工消防須知；E. 消防安全基本理論；F. 保安常識；G. 公司制度與規定；H. 部門制度與規定。2) 崗位工作規范A. 崗位禮貌用語、工作方法與技巧；B. 崗位工作職責與細則；C. 小區突發事件處理-突發性停電事件處理；-大家斗毆、暴力事件處理；-醉酒鬧事及精神病人處理；-盜竊、搶劫事件處理；-水浸事件處理；-火警、火災事故處理； -可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理；-其他治安問題、12、糾紛處理。3) 消防訓練A. 穿著消防服、拋水帶；B. 負重怕樓梯；C. 消防演習；4) 軍體訓練A. 隊列訓練（立正、稍息、跨立、停止間轉法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數）；B. 拳術訓練（基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵）。5) 法律常識A. 刑法常識；B. 中華人民共和國消防法；C. 中華人民共和國治安管理處罰條例；D. _市保安服務管理條例。6) 參加上海市公安局組織的保安培訓，領取保安上崗證。3 培訓要求1) 培訓期間，要認真聽教員講解，遵守課堂紀律。2) 理論學習時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄。3) 隊列培訓時，按正規軍事化要求操作。4) 拳術訓練時，不得隨便13、開玩笑，以免損傷筋骨。5) 培訓期間，不得遲到、早退 、曠課。4 考評方式1) 理論考試采取筆試閉卷方式，85分以上為優，7584分為良，6074為中，60分以下為差。2) 軍體訓練由保安主管、教官進行單兵考核，成績分優、良、中、差四個等級，具體評分標準由教官擬定。5 獎懲辦法1) 實習員工培訓考評分達不到中等以上的，延期轉正。2) 普通員工培訓考評分達不到中等以上的，將列為考查對象，隨時有可能被淘汰。3) 普通員工培訓考評分達到優秀的，作為資深員工考察對象。四、 對講機使用規定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（一14、） 使用規定1 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。2 發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。3 嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。4 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5 交接班時，交機人要講明白對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或領班，6 領班負責檢查所有對講機，并督促保安員注意使用方法及操作事項。（二） 對話要求1 呼叫對方時，先報上自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。2 收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講請戶，收15、接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。3 用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機將粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。第四章 安全消防手冊一、 臨時動火、焊割作業安全檢查制度為規范在小區范圍內從事臨時動火、焊割作業的單位或個人，根據中華人民共和國建筑消防管理規則及省、市消防主管部門有關規定，特制定本規定。（一） 申請1 需在小區范圍內進行臨時動火、焊割作業的個人，必須提前向管理公司提出書面動火申請，申請時列明動火作業時間、范圍、內容及操作者姓名，并承諾遵守小區一切規定，同時提交操作者的有效操作證書復印件。2 管理公司接到申請后兩個工作日內審批。審批申請過程中若認為有必要，管16、理公司可以要求申請人提交操作者操作證原件及消防部門的有關批文原件，以供查驗。（二） 分級審批管理根據用火的危險程度，把審批動火管理權分為三級：1 一級動火須由用火部門防火責任人會同工程部、保安部認真檢查施工現場，定出可靠的防火措施，填寫一級動火申請單（重大動火項目要寫出專題備忘錄），由管理公司防火總負責人簽批后，報當地公安消防監督部門審批，經現場檢查確認措施可靠，逐條落實后，方可批準動火。2 二級和三級動火必須由用火部門防火負責人制定消防措施，填寫動火申請單后，報管理公司防火總負責人批準，工程部、保安部現場檢查監督。3 焊接和切割（簡稱焊割）屬于明火作業。公安消防管理部門規定，從事燒焊作業的人17、員，必須持有當地部門培訓后發放的焊工證，方可上崗燒焊。（三） 動火作業的“八不”、“四要”和“一清”1 動火前“八不”1) 防火、滅火措施不落實不動火。2) 周圍的易燃雜物未清除不動火。3) 附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不動火。4) 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經洗刷干凈、排除殘存大油質不動火。5) 凡儲存有易燃、易爆物品的房間、倉庫和場所，未經排除易燃、易爆危險品的不動火。6) 在高空進行焊接或開始焊割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取保護措施的不動火。7) 未配備相應滅火器材的不動火。2 動火中“四要”1) 動火前要指定現場安全負責人。2) 現場安全負責人和動火人員必須18、經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。3) 發生火災爆炸事故時，要及時撲救。4) 動火人員要嚴格執行安全操作規程。3 動火后“一清”動火人員和現場安全責任人在動火后，應徹底清 理現場火種，確?；鸱N完全熄滅，留守現場15-30分鐘才能離開現場。（四） 違反規定的處理在小區范圍內進行臨時動火、焊割作業的單位或個人，違反本規定時，管理公司有權視其情節輕重采取以下處理措施：1 限時整改；2 責令立即停止動火作業；3 移交消防管理部門處理。二、 裝修施工場地消防安全規定為加強裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及小區業戶人身財產安全，特制定此消防安全規定。1 施工現場須按裝修的實際面積19、和使用材料配備一定數量的2kg以上滅火器。配備標準：100以下配23支；100以上34支出；半層56支；全層810支。2 施工現場嚴禁吸煙及使用明火燒雜物、彎膠管等。3 禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等危險物品帶入小區內。4 嚴格遵守安全用電規定，不得亂拉亂接電線或超負荷用電。5 室內布裝電線須使用阻燃性絕緣導線，并穿硬塑料管或鋼管進行明、暗敷設，絕緣導線的絕緣強度應符合電源電壓要求，電源電壓為380V的應采用額定電壓為550V的絕緣導線，電源電壓為220V的應采用額定電壓為250V的絕緣線。6 室內裝修須嚴格按消防安全要求，使用不燃或難燃的防火材料，不得使用易燃材料。7 動明火燒焊的單位，20、在計劃燒焊動火作業前須先向管理公司工程部提出申請，嚴格按臨時動火焊割作業安全管理規定作業8 室內裝修間隔必須符合消防安全規定，如間隔封頂、間隔內無煙感噴淋的必須加裝等。9 裝修施工不得遮擋消防設施、疏散指示標志及出口，不得妨礙消防設施和疏散走道的正常使用。10 為避免施工場地粉塵過大引起煙感報警，每日施工前報經保安部同意后須用膠紙袋將包裝物取掉，恢復煙感器的正常工作狀態。三、 消防工作制度為加強消防管理，確保小區業戶生命財產安全，根據中華人民共和國消防法工作手冊，制定本制度。（一） 建立消防安全委員會根據中華人民共和國消防法的規定，結合小區實際情況，成立消防安全委員會，總經理擔任防火總負責人，21、各部門主管為防火責任人，工程技術人員負責消防設施維護管理，以保安部為主體建立義務消防隊。1 小區防火總負責人的職責1) 領導消防安全機構，貫徹執行消防法則。2) 組織制定各項消防工作規章制度。3) 組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向當地公安、消防監督機關報告消防工作情況。4) 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5) 對員工進行消防宣傳教育。6) 組織、領導義務消防隊開展消防工作。7) 組織對消防設施器材的管理。8) 組織制訂緊急狀態下的疏散方案。9) 組織撲救初期火災和指導安全疏散。10) 調查火警事故，協助公安消防監督機關調查火災原因。2 各部門防火責任人職責1) 當好管理公司防火負責人22、的參謀，配合防火總負責人貫徹、執行消防法則。2) 根據消防總負責人指示，組織消防演練。3) 建立防火檔案。4) 在消防總負責人的領導下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災隱患。5) 負責消防工作巡查。6) 督促落實各項消防規章制度。3 各班組防火責任人職責1) 各班組防火責任人逐級向上一級負責，做好“誰主管，誰負責”，對消防器材、消防設備設施實行層層承包管理。2) 組織員工定期進行消防知識學習和消防業務培訓。3) 每日檢查自己管轄區域的消防設施、設備。4) 每日檢查器材位置、編號、數量是否相符，有無過期、損壞及丟失，及時做好記錄并報告保安部。5) 要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀，擺放23、整齊。6) 教會員工學習使用一般滅火器材及火警處理的操作技能，做好“一滅火，二搶救，三疏散，四保護”。7) 檢查走火通道是否暢通，消防設施是否被堵塞或占用，及時處理或報保安部。8) 配合保安部做好各項防火工作。4 負責消防設施維護管理的工程技術員職責1) 確保消防系統供水系統、消防栓等設備完備。2) 確保火災自動報警系統、自動滅火系統完備。3) 保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設施、消防水槍和水帶、疏散標志和指示燈等消防設施完善。4) 定期保養、維修小區消防設施完善。5 義務消防隊1) 迅速行動組：由保安部當值主管、工程部系統工程師、管理部經理、部分當值保安員24、及工程部當值人員，管理部、行政人事行政部的男員工組成。迅速行動組發現火災，應進行初期火警撲救，防止火勢蔓延。不能控制的火警，應實施救火程序。2) 救護疏散組：由各部秘書、文員和財務部員工組成，負責搶救傷員和重要文件物資并疏散小區人員。3) 保衛組：由保安部部分保安員組成?；鹁l生時，負責保衛小區內重要部位及把守各通道口，防止外來者進入小區范圍內，并帶領消防隊員到火警現場。4) 指揮部（組）：由總經理、副總經理、總工程師、保安部經理、管理部經理組成，負責火場滅火指揮工作。四、 消防教育培訓制度為貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。1 管理公司對在職員工的消防知識培訓每年不25、少于兩次。2 管理公司對新入職員工的消防知識培訓，培訓率要達100%。3 對員工的培訓包括以下內容：1) 學習消防理論知識。2) 熟悉使用常用滅火器材。3) 開展消防綜合演練。4 保安部保安員、重點崗位員工、領班及領班以上職位員工必須參加市消防協會組織的消防知識培訓，培訓費用由公司支付。接受培訓的員工必須在本公司服務1年以上，服務不足1年者須退還培訓費。5 管理公司每年至少兩次對業戶開展消防宣傳教育培訓。內容包括：1) 小區防火工作的各項規定。2) 手提式滅火器的使用方法。3) 消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。五、 滅火器管理規定1 滅火器是小區消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用26、。2 消防中心負責滅火器的管理工作，包括采購、驗收及購買、充氣計劃等。3 員工不得亂動、搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器。4 滅火器購回后，消防中心負責在滅火器的瓶身噴注“昆明新迎楓藍國際”字樣的標志和編號，并貼上標簽注明購入或充氣日期。5 在每月中旬的消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在器瓶標簽上注明失效日期。六、 消防中心工作守則1 嚴禁在消防中心內有吸煙、吃喝、聊天、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。2 搞好消防中心環境、設備的衛生，保持整潔的工作環境。3 確保專線報警電話暢通，非緊急情況不得使用報警電話，緊急情況使用專線報警時，講話要簡單、明確。4 未經許可27、，嚴禁無關人員進入消防中心。5 消防中心工作人員要遵守小區和保安部的規章制度，愛崗敬業，努力提高業務水平；加強鍛煉，保證身體素質處于良好的備戰狀態。七、 消防演習程序（一） 演習的目的增強員工和小區業戶的消防意識，提高對火災撲救工作的組織和處理能力，更好地了解小區的防火制度及小區的消防逃生路徑，提高自救能力。（二） 消防演習的頻度小區的消防演習原則上每年進行一次，特殊情況下經防火負責人批準可以增加演習次數。（三） 參加消防演習成員1 管理公司防火責任人及公司領導。2 各部門管理人員。3 各部門義務消防隊員。4 各單元業主。（四） 演習的組織消防演習的組織由管理公司保安部具體負責，管理公司其他部28、門配合。消防演習準備工作步驟如下：1 保安部擬訂消防演習方案并報公司防火責任人批準。2 保安部在消防演習前兩周內對現有的保安員進行消防集訓，鍛煉隊員的耐力和意志，以達到備戰目的。3 請消防器材專業銷售員現場指導，使全體隊員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。4 演習前管理公司組織一次消防設施設備檢查，確保小區現有消防設備正常使用。5 管理公司確定演習日期和時間后，提前一周發文通知小區內各單位，并要求各單位提供參加演習人員名單。（五） 消防演習過程1 報警程序（保安部負責）2 疏散搶救（管理部負責）3 組織滅火（保安部及義務消防隊員負責）1) 關閉防火分區的防火門。2) 攜帶滅火工具到著火房間的29、相鄰房檢查是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰。3) 針對不同的燃燒采用不同的滅火方法。4 安全警戒（保安部負責）小區外圍警戒任務是清楚路障，指導車輛離開現場，勸導過路行人及無關人員撤離現場，維護好小區外圍的秩序。5 醫療救護（人事行政部、財務部負責）部分人員組成醫療救護小組，配備所需的急救藥品和器材，設立臨時救護站。其余人員對各自部門的重要資料和賬簿進行保護或轉移。（六） 總結消防演習的效果每次消防演習結束后，保安部須書面總結演習效果和經驗教訓；管理部負責搜集匯總小區業戶對消防演習的反饋意見；以上兩份總結呈報小區防火總責任人審閱后存檔。八、 初期火警處理程序1 發現初期火警，在場人30、員應該：1) 即時報告小區消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；2) 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；3) 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2 消防監控中心當值保安員收到現場報告后：1) 即時報告當值主管；2) 聯絡保安主管，報告情況；3) 密切監視報警地點情況。3 當值主管收到火警報告后：1) 帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；2) 立即指揮在場人員進行滅火撲救；3) 指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員進行疏散。4 滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。5 若撲救無效，當值主管即時決定：1) 將滅火人員撤離至安31、全距離內；2) 立即向上級報告；3) 進入火災緊急處理程序。九、 火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向小區當值最高主管報告。1 小區當值最高主管接到報告后：1) 即時召集小區內義務消防隊員，命令消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；2) 向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知業戶緊急疏散；3) 第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。2 小區消防監控中心當值保安員收到小區當值最高主管指令后：1) 啟用消防緊急廣播，通知業戶緊急疏散；2) 向市消防局報警，講清楚小區地點、起火樓層、火勢等；3) 將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；4) 檢查電梯有無困人32、，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3 迅速行動組接到指揮部指令后：1) 以最快速度到達現場，組織滅火；2) 關閉防火分區的防火門或卷閘；3) 針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。4 救護疏散組接到指揮部指令后：1) 指揮業戶疏散、疏散順序先從著火單元周邊單元開始，安撫暫不需疏散樓層的業戶；2) 引導著火單元及周邊人員安全疏散，隨后查漏；3) 醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。5 安全警衛組接到指揮部工作指令后：1) 清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持小區外圍秩序；2) 禁止無關人員進入小區，指揮疏散人員離開著火區；3) 等待引導消防局消防員到火災現場。十、 失火事故調查程序1 初期火警處理完畢1) 對現場拍照；2) 留守現場；3) 調查事故原因；4) 追究失火責任人的經濟賠償責任；5) 向受影響業戶致歉；6) 做好事故記錄。2 火災撲滅后1) 保護現場，禁止無關人員進入現場；2) 對現場拍照；3) 協助消防部門到場調查失火原因；4) 向受影響業戶解釋、致歉；5) 保安部做好事故記錄。3 常見失火原因1) 未熄滅的煙頭；2) 易燃易爆物品存放不當；3) 用電不當，產生火花；4) 電器產品不合格；5) 貨物長期堆積自燃。4 事故記錄一式二份，一份由保安部存檔，一份由行政辦公存檔。