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1、1.目的 規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施方法，通過有效的培訓(xùn)使職員在工作意識及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質(zhì)及服務(wù)意識，以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要。2.范圍 適用于公司全體職員（總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的培訓(xùn)方法按地產(chǎn)公司要求執(zhí)行）3.定義 無 4.職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理審批公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及外部培訓(xùn)實(shí)施方案。辦公室共通性培訓(xùn)的需求調(diào)查并制定培訓(xùn)計(jì)劃組織各類員工入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、升任主管以上人員培訓(xùn)、經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等。保存培訓(xùn)記考核記錄，并衡量評價培訓(xùn)效果。管理處/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處/部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，確保培訓(xùn)效果。人事管理員負(fù)責(zé)組織本管理處/2、部門專業(yè)性培訓(xùn)計(jì)劃的制定，跟進(jìn)實(shí)施、評估效果及培訓(xùn)記錄的歸檔保存5.方法及過程控制5.1 總則5.1.1每年12月辦公室在公司范圍內(nèi)組織職員培訓(xùn)需求調(diào)查。5.1.2辦公室根據(jù)各管理處/部門上年度績效考核結(jié)果、本年度公司重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及職員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)需求并制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施，并知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。5.1.3 “年度培訓(xùn)計(jì)劃”內(nèi)容應(yīng)包括：A 培訓(xùn)目的B 培訓(xùn)方式C 培訓(xùn)類別及對象D 培訓(xùn)內(nèi)容安排（培訓(xùn)模塊/時間/內(nèi)容/培訓(xùn)對象及預(yù)期達(dá)到的效果）5.1.4各管理處/部門根據(jù)本管理處/部門上年度總體工作狀況，職員考核結(jié)果及所承接公司的3、重點(diǎn)工作，確定培訓(xùn)需求并制定本管理處/部門年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)管理處/部門第一負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施，并于本管理處/部門內(nèi)公示，報(bào)辦公室備案。5.1.5 各管理處制定本部門的月培訓(xùn)計(jì)劃并于每月3日報(bào)辦公室備案。5.1.6公司年度培訓(xùn)計(jì)劃辦公室應(yīng)至少每三個月進(jìn)行一次有效性復(fù)核，培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求不符的應(yīng)及時給予變更，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。5.1.7 培訓(xùn)通知至少提前五個工作日以文件形式發(fā)給培訓(xùn)參加人員，通知內(nèi)容須明確時間、地點(diǎn)、參加人員、培訓(xùn)資料及注意事項(xiàng)等。5.1.8培訓(xùn)參加人員填寫培訓(xùn)（會議）出勤表5.2 崗前培訓(xùn)5.2.1業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)公司聘用4、的職能部門新職員，在入職培訓(xùn)后由辦公室安排到公司各相關(guān)管理處實(shí)習(xí)，了解基本情況，熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。實(shí)習(xí)結(jié)束后，需向所在部門經(jīng)理提交新員工實(shí)習(xí)報(bào)告，該記錄由辦公室妥善保管。5.2.2入職引導(dǎo)所有新職員在上崗前，由所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級，對其組織實(shí)施崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、掌握專業(yè)技能等。5.2.3辦公室負(fù)責(zé)組織新籌建管理處人員的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)崗位要求及培訓(xùn)內(nèi)容舉行上崗前考核：A 對新籌建管理處全體人員的培訓(xùn)內(nèi)容至少包括：管理處組織價格、崗位職責(zé)；物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；本小區(qū)（大廈）情況簡介；房屋交付流程；各崗位專業(yè)服務(wù)禮儀等B 專業(yè)技能培5、訓(xùn)內(nèi)容包括：a 管理類：品質(zhì)、人事、培訓(xùn)、行政、財(cái)務(wù)、信息、資料管理等b 技術(shù)類：房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施情況、裝修管理等c 安全類：安全防范、停車場、效果管理、緊急突發(fā)事件處理等d 保潔類：清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等5.3 入職培訓(xùn)5.3.1入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：A 公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念B 公司人事管理制度、薪酬福利政策C 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊D 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識E BI守則F 品質(zhì)基礎(chǔ)知識、公司質(zhì)量體系介紹G 客戶服務(wù)及有效溝通H 職業(yè)安全I(xiàn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5.3.2辦公室負(fù)責(zé)各類職員入職培訓(xùn)的組織實(shí)施，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會，兩次考核“不6、合格”，公司將不予聘用。5.3.3辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報(bào)。5.4 強(qiáng)化培訓(xùn)5.4.1 強(qiáng)化培訓(xùn)前，新職員須填寫新職員試用情況反饋表，于強(qiáng)化培訓(xùn)時上交現(xiàn)場培訓(xùn)講師，該記錄由辦公室妥善保管。5.4.2 由辦公室安排擬轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及體系文件、客戶服務(wù)及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等5.4.3 辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報(bào)，考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。5.5 在職培訓(xùn)5.5.1在職培訓(xùn)主要以直屬上級在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。5.5.2各管理處/部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處/部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評估7、等5.5.3辦公室組織相關(guān)崗位人員每年48小時脫產(chǎn)在職培訓(xùn)，培訓(xùn)后須安排考核（管理及技術(shù)類人員在職培訓(xùn)考核至少每半年一次），考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會，如兩次考核不合格，將受到降級降薪等處理。在職培訓(xùn)記錄由辦公室妥善保存至少一年。5.5.4主管級以上人員在職培訓(xùn)A 由辦公室負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)B 培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識等C 在職培訓(xùn)記錄由辦公室妥善保存至少一年5.5.5管理處/部門內(nèi)在職培訓(xùn)A 由管理處/部門負(fù)責(zé)人按照月度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織至少每月一次在職培訓(xùn)，考核至少每季度一次。B 培訓(xùn)內(nèi)容為崗位服務(wù)技能C 在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在管理處/部門安排再次培訓(xùn)或8、做出其他處理。培訓(xùn)考核記錄由所在管理處/部門保存至少一年5.6 升職培訓(xùn)5.6.1此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好、工作能力較強(qiáng)、擬晉升到更高一級職位的職員。職員是否得到升職，應(yīng)視該職員的專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。5.6.2升職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：A 擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限B 擬晉升職位的專業(yè)知識及技能C 管理技巧D 相關(guān)職能部門或管理處相關(guān)崗位實(shí)習(xí)5.7 特殊工作人員培訓(xùn)5.7.1由辦公室組織安排從事特殊工作崗位（內(nèi)審員/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）員工的資格培訓(xùn)；由管理處經(jīng)理安排從事關(guān)鍵工作崗位（會計(jì)/出納/設(shè)備責(zé)任人/救生員）員工的資格培訓(xùn)。5.7.2從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗9、位資格證書，擔(dān)任配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、水泵、電梯等設(shè)備的責(zé)任人及操作者須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書并經(jīng)過公司考核合格后方可正式上崗，擔(dān)任救生員、專兼職機(jī)動車輛駕駛員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書方可正式上崗。5.7.3辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書的有效期。5.8 外送培訓(xùn)5.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，以取得資格證書為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果后須將結(jié)業(yè)證書原件交辦公室存檔。5.8.2職員外派培訓(xùn)由辦公室與有關(guān)部門商討后，填報(bào)職員外派培訓(xùn)審批表，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5.8.3職員接受外派培訓(xùn)費(fèi)一次在2000元以上的需簽訂培訓(xùn)協(xié)議書5.9 當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對崗位任職人員10、有特殊要求時，辦公室應(yīng)安排相應(yīng)培訓(xùn)。5.10 培訓(xùn)效果的評估5.10.1 各組織培訓(xùn)部門應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況，并定期開展培訓(xùn)效果跟查及意見征詢活動，至少每季度總結(jié)培訓(xùn)成效。5.10.2 辦公室負(fù)責(zé)至少每季度組織一次對各管理處培訓(xùn)工作抽查并評估。5.10.3 職員培訓(xùn)的結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、調(diào)薪及獎勵的重要參考依據(jù)。作為職員轉(zhuǎn)正、晉級條件的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果不合格者不得轉(zhuǎn)正、晉級。5.10.4 培訓(xùn)效果評估的方式主要包括：A 筆試B 問答、答辯C 實(shí)物操作D 績效考核5.11培訓(xùn)記錄管理5.11.1辦公室負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司總部主管級以上職員的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案，包括學(xué)歷、經(jīng)歷、技能和培訓(xùn)效果評估等。5.11.2 各管理處/部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)本部門職員的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案5.11.3職員調(diào)動時，員工培訓(xùn)檔案應(yīng)隨之調(diào)動。職員離職時該記錄在職員離職手續(xù)辦理完畢后予以作廢。6.質(zhì)量記錄表格TJVKWY6.2-Z01-02-F1 培訓(xùn)(會議)出勤表TJVKWY6.2-Z01-02-F2 新員工實(shí)習(xí)報(bào)告TJVKWY6.2-Z01-02-F3 新職員試用情況反饋表TJVKWY6.2-Z01-02-F4 職員外派培訓(xùn)審批表TJVKWY6.2-Z01-03-F5 職員培訓(xùn)協(xié)議書TJVKWY6.2-Z01-04-F6 培訓(xùn)計(jì)劃