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1、物業(yè)公司獎(jiǎng)員工聘用及考勤培訓(xùn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 序 言第二章 公司簡介 物業(yè)管理有限公司是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。通過多年的實(shí)踐和服務(wù)，形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格和運(yùn)作模式, 贏得了業(yè)主廣泛的信賴,形成良好的口碑相傳和對(duì)某品牌的認(rèn)知,在同行和社會(huì)各界享有很高的聲譽(yù)。公司成立至今，始終堅(jiān)持在全力支持集團(tuán)發(fā)展的同時(shí)，把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的提升產(chǎn)品附加值。隨著公司的發(fā)展，憑借集團(tuán)的雄厚實(shí)力，在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中提高科技含2、量，并開始向異地拓展。公司將以更超前的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊(duì)，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化的道路快速發(fā)展，提升某物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。第三章 員工聘用制度公司人員的聘用是為了公司發(fā)展儲(chǔ)備人才，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、公司進(jìn)行招聘源于以下人員需求：a) 定編缺員的補(bǔ)充b) 突發(fā)的人員需求c) 公司所需的專門人員d) 確保新項(xiàng)目的儲(chǔ)備人員e) 企業(yè)對(duì)組織有所調(diào)整二、人員招聘程序1. 經(jīng)理助理以上人員需求應(yīng)提前一個(gè)月，主管以下人員需求應(yīng)提前兩周遞交人員需求單。2. 有人員需求的部門或項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向分管副總經(jīng)理遞交人員需求單，分管副總經(jīng)理在確認(rèn)無內(nèi)部調(diào)動(dòng)的可能后，向人力資3、源分管副總經(jīng)理轉(zhuǎn)單。3. 人力資源部收集人員需求單，擬訂招聘計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：1) 招聘職位及名額2) 資格條件限制3) 職位預(yù)定薪金4) 計(jì)劃招聘方式4. 招聘計(jì)劃由公司總經(jīng)理審定核準(zhǔn)后，人力資源部開始進(jìn)行對(duì)外招聘工作。5. 人力資源部會(huì)同相關(guān)專業(yè)部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，通過應(yīng)聘登記表獲取應(yīng)聘人員背景信息。同時(shí)在應(yīng)聘登記表上記錄，表明對(duì)應(yīng)征者的評(píng)語及結(jié)論，對(duì)不符合要求者予以淘汰。6. 初試合格人員，應(yīng)聘資料轉(zhuǎn)交各分管總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；管理員以上人員須由公司總經(jīng)理進(jìn)行最終復(fù)試。7. 人力資源部向被錄用者發(fā)出錄用通知，參加新員工入司培訓(xùn)。三、員工報(bào)到程序、新員工報(bào)到時(shí)需提供下列資料：1) 身份證4、原件及復(fù)印件2) 學(xué)歷證原件及復(fù)印件3) 資格證明原件及復(fù)印件4) 近期一寸彩色免冠照片兩張、人力資源部收齊新員工報(bào)到資料，建立個(gè)人資料檔案。、人力資源部負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)組織工作。、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)，包括：報(bào)到通知單、員工登記資料以及員工胸卡；工服領(lǐng)用詳見綜合管理部工服管理辦法；新員工持單到分配部門或項(xiàng)目報(bào)到。四、員工正式錄用程序1. 員工的試用期為三個(gè)月，并按規(guī)定進(jìn)行考核。2. 人力資源部于每月日辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。3. 試工期結(jié)束后，由所在部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)填寫員工轉(zhuǎn)正申請單，需附相關(guān)證明材料（包括績效評(píng)估表、述職報(bào)告等），人力資源部組織相關(guān)考核，報(bào)請分管副總經(jīng)理批5、準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人力資源部。4. 人力資源部持單經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，辦理員工相關(guān)手續(xù)。第四章 人事異動(dòng)管理制度公司人事異動(dòng)包括員工的晉升、降職、調(diào)職、離職，以達(dá)到人員合理調(diào)配的目的。一、員工晉升、降職程序、員工晉升或降職由所在部門或項(xiàng)目填寫員工異動(dòng)申請單，報(bào)分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。、人力資源部每月月底持單經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)，人員的降職于次月日起開始生效；人員晉升需對(duì)晉升職位試用個(gè)月。 二、員工調(diào)職程序、人力資源部負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)職工作，由原部門或項(xiàng)目填寫員工異動(dòng)申請單，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會(huì)簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)至部門或項(xiàng)目。、部門或項(xiàng)目接單后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以接洽，做好工作的交接，并提供該員工的6、當(dāng)月考勤及考核。、調(diào)職人員持單及相關(guān)材料到人力資源部辦理手續(xù)，考勤及考核隨人員轉(zhuǎn)到新的部門或項(xiàng)目繼續(xù)填報(bào)或進(jìn)行。三、員工離職程序員工離職形式包括公司辭退和員工辭職，以現(xiàn)金形式支付當(dāng)事人當(dāng)月截止離職日工資。、公司辭退：人力資源部負(fù)責(zé)辦理辭退手續(xù)，填寫離職申請單，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會(huì)簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)部門或項(xiàng)目通知本人。、員工辭職：經(jīng)理助理以上人員辭職需提前一個(gè)月，主管以下人員辭職需提前兩周遞交離職申請單。所屬部門或項(xiàng)目根據(jù)人員情況填寫人員需求單，與離職申請單一并報(bào)請分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部備案，進(jìn)行人員儲(chǔ)備工作。如若沒有提前提出辭職，并強(qiáng)行離職，扣除本人當(dāng)月工資的。、離職7、員工在預(yù)定離職日持離職申請單到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)，離職申請單由人力資源部負(fù)責(zé)存檔。、員工未經(jīng)公司允許，擅自曠工天以上視為自動(dòng)離職。四、工作交接規(guī)定、離職或調(diào)職人員在辦理交接時(shí)須將本日負(fù)責(zé)的工作、物品、帳冊等交給主管指定接辦人員。、交接雙方須將工作逐項(xiàng)列清簽字。、工作接辦人必須在物品及工作交接清楚后方可簽字，否則后果自負(fù)。、項(xiàng)目、部門財(cái)務(wù)人員交接工作，必須有公司財(cái)務(wù)人員到場監(jiān)督。第五章 考勤管理制度嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理，提高工時(shí)利用率，考核勞動(dòng)效果的重要措施，是核發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。一、員工工作時(shí)間、 管理人員：上午：至下午：，中午：至：為午休用餐時(shí)間。維修人員：上午：至下午：，中午8、：至：為午休用餐時(shí)間。保潔人員：上午：至下午：，中午：至：為午休用餐時(shí)間。安 全 員：白班：至：， 夜班：至第二天早：。、公司不同部門，根據(jù)工作性質(zhì)不同，由各部門經(jīng)理規(guī)定每天工作時(shí)間、每周工作天數(shù)。除公司特殊通知外，各部門員工應(yīng)服從部門經(jīng)理安排。二、員工考勤規(guī)定、考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的人員擔(dān)任考勤員。、考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)填寫考勤記錄表，月底統(tǒng)計(jì)填寫考勤匯總表，后附員工請假卡、假條以及本月班次情況，每月日經(jīng)部門經(jīng)理審核后，將考勤記錄表報(bào)人力資源部核查。、人力資源部負(fù)責(zé)員工考勤匯總記錄工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各部門項(xiàng)目的考勤情況進(jìn)行檢查和抽查。u 員工遲到的處罰條例n9、 總經(jīng)理助理以上每遲到一次扣除其工資的元。n 職能部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理每遲到一次扣除其工資的元。n 公司職能部門一般員工和小區(qū)管理員每遲到一次扣除其工資的元、考勤員對(duì)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，凡謊報(bào)考勤經(jīng)查出后扣減考勤員全月崗位工資的，主管，部門經(jīng)理。三、員工休假規(guī)定、年假： 在本公司工作滿兩年（不包括試用期、見習(xí)期）以上，經(jīng)理助理以上(含經(jīng)理助理)職務(wù)人員每年享受帶薪假天，不能連年累加使用凡當(dāng)年有下列情況之一者不享受年假：） 病假或事假，全年累計(jì)天以上者；）受到嚴(yán)重處分或發(fā)生責(zé)任事故留用查看者；、病假： 病假必須出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的正式診斷書，用不正當(dāng)手段騙取、造假休假證明者以曠工離職論處。10、事假： 事假每月累計(jì)不得超過五天，須提前一天提出申請，批準(zhǔn)后方可休假。每月累計(jì)超過五天者，本月績效評(píng)估降一級(jí)。 、婚假： 員工本人結(jié)婚享受五天婚假，、產(chǎn)假： 女性員工分娩前后給產(chǎn)假三個(gè)月，男性員工配偶生育給陪產(chǎn)假三天。 、喪假： 直系親屬（父母、配偶或子女）故去，給喪假三天。、探親假： 在本公司工作滿兩年（不包括試用期、見習(xí)期）以上的外地安全員及外地員工，享受探親假天，不能連年累加使用，重大節(jié)日、公司重大活動(dòng)，其探親時(shí)間必須服從公司安排。 四、員工請假審批制度、員工請假需填寫員工請假卡，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；、凡不經(jīng)過審批程序或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者，視后果追究當(dāng)事人相應(yīng)的責(zé)任；、請假審批權(quán)限：）11、請假在兩天以內(nèi)（含兩天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；）請假在兩天以上五天以內(nèi)（含五天），須分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；）請假在五天以上，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。、員工請假卡每月底隨考勤匯總表一并交人力資源部存檔。第六章 員工薪資福利制度一、工資標(biāo)準(zhǔn)、員工工資結(jié)構(gòu)：工資總額固定工資獎(jiǎng)勵(lì)工資誤餐費(fèi).固定工資基本工資效益工資崗位工資.、固定工資根據(jù)當(dāng)月考勤情況核定，獎(jiǎng)勵(lì)工資按月考核，每月發(fā)放一次。、每年度依據(jù)公司的經(jīng)營情況制定公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工工作業(yè)績酌情調(diào)薪。、員工工資實(shí)行保密制度，任何員工不得向本單位員工或公司以外單位人員透露工資額度。二、工資發(fā)放規(guī)定、每月八號(hào)為工資發(fā)放日，如八號(hào)為公休日12、，則順延至下星期一；、員工試用期只發(fā)基本工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資；、每月日（不含日）之前轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按正式員工工資計(jì)算；日（含日）之后轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按照試用期工資計(jì)算。、人員降職工資自生效之日起按降職工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；人員晉升在生效之日兩個(gè)月試用合格后按晉升工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。、各種假期工資發(fā)放規(guī)定1) 年假：年假期間工資照發(fā)；2) 病假：病假期間扣發(fā)日工資；3) 事假：事假期間扣發(fā)日工資；4) 婚假：婚假期間工資照發(fā)(除誤餐費(fèi))；5) 產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)(除誤餐費(fèi))；6) 喪假：喪假期間工資照發(fā)(除誤餐費(fèi)) ；7) 探親假：保安及外地13、員工探親假期間只發(fā)固定工資。三、福利內(nèi)容及執(zhí)行程序：、結(jié)婚賀禮：員工本人結(jié)婚，公司予以祝賀,禮品價(jià)值元；、生育賀禮：員工本人生育或配偶生育，公司予以祝賀,禮品價(jià)值元；、喪葬慰問：員工直系親屬（包括父母、配偶、子女）去世，公司予以慰問,價(jià)值元；、住院慰問：員工本人住院，公司給予慰問,價(jià)值元。、上述禮品或慰問品原則上以實(shí)物形式兌現(xiàn)，由綜合管理部人員或當(dāng)事人的主管、經(jīng)理代表公司完成。第七章 員工獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)員工、懲罰違紀(jì)行為，是促進(jìn)員工自覺地遵守公司的規(guī)章制度，同時(shí)激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍的基本保證。一、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰程序：各類獎(jiǎng)勵(lì)、處罰由上一級(jí)主管（項(xiàng)目、部門經(jīng)理以上人員）填寫?yīng)剳?4、單提出申請，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部辦理相應(yīng)的獎(jiǎng)罰手續(xù)。品質(zhì)部開具的不合格報(bào)告，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部辦理相應(yīng)的獎(jiǎng)罰手續(xù)。二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：分為部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)。 、部門級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：(其中一項(xiàng))A) 一個(gè)月內(nèi)受到業(yè)主表揚(yáng)，其中（包括口頭、信、錦旗）達(dá)到三次及以上；B) 合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低管理成本等）被采納，成效顯著；C) 拾金不昧，達(dá)到一定金額的（如元以上）；D) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生此獎(jiǎng)項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理向公司申報(bào)，給予每季度元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：A) 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：對(duì)公司發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)15、的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應(yīng)程序經(jīng)總經(jīng)理審批后，給予年度特別獎(jiǎng)勵(lì)。B) 崗位明星：此獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次，員工必須在本季度績效評(píng)估連續(xù)三次獲得級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法是每季度增加元獎(jiǎng)金，并記入員工人事檔案。C) 優(yōu)秀員工評(píng)選：每年進(jìn)行一次，評(píng)選部門項(xiàng)目中有突出貢獻(xiàn)和杰出表現(xiàn)的員工，評(píng)選方式是各部門提出申請，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，授予稱號(hào)并發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，參加此項(xiàng)評(píng)優(yōu)的員工必須入司滿一年，在本年度獲得兩次以上崗位明星稱號(hào)。 、晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎(jiǎng)勵(lì)。三、處罰標(biāo)準(zhǔn)：分為警告、記小過、記大過、撤職或降級(jí)以及辭退。 、警告處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資元或扣除當(dāng)月績效考核分A) 遲16、到或早退分鐘以內(nèi)，每月達(dá)次；B) 上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如：睡崗、打私人電話、串崗等；C) 工作粗心大意、造成工作差錯(cuò)；D) 在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等；E) 服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語 、記小過處分：處罰方式：扣除當(dāng)月工資元或扣除當(dāng)月績效考核分A) 一個(gè)月內(nèi)受到兩次警告處分；B) 搬弄是非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)；C) 未經(jīng)核實(shí)提供不真實(shí)匯報(bào)或明知公司受損而不匯報(bào)者；D) 無故干擾他人工作；E) 一個(gè)月內(nèi)曠工一天；F) 在工作中或上班前喝酒者；G) 無故缺席培訓(xùn)者。 、記大過處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資元或扣除當(dāng)月績效考核分A) 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作；B)17、 一個(gè)月內(nèi)曠工兩天；C) 工作時(shí)擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響；D) 主管人員對(duì)員工違紀(jì)行為不制止，不履行管理責(zé)任；E) 遺失或損壞公司重要物品；F) 與業(yè)主爭執(zhí)，并造成惡劣后果G) 未按公司規(guī)定履行請假制度（如經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的） 、撤職或降級(jí)：A) 所轄部門工作長期無起色；B) 管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀(jì)現(xiàn)象，影響極壞；C) 嚴(yán)重瀆職現(xiàn)象；D) 所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格 、辭退：A) 試用不符合錄用條件者；B) 員工觸犯國家法律、法規(guī)的行為； C) 記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)；D) 患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的；E) 擅自對(duì)外散布污穢性言論，嚴(yán)重?fù)p壞公18、司聲譽(yù)、形象的；F) 利用職權(quán)，對(duì)業(yè)主吃、拿、卡、要或利用不正當(dāng)手段中飽私囊；G) 違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響；H) 盜竊、私拿公司財(cái)物者；I) 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工者；J) 侮辱、誹謗、毆打、危害同事、上級(jí)或打架斗毆；K) 一個(gè)月曠工兩天以上或一年累計(jì)曠工三天以上；L) 受到業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴，情節(jié)惡劣者。M) 泄露公司機(jī)密，致使公司遭受損失；N) 私自接受業(yè)主小費(fèi)或物品；O) 請假逾期未能按時(shí)回公司報(bào)到者。 其它：員工第一次犯錯(cuò)按上述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退項(xiàng)目、職能部門員工累計(jì)出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項(xiàng)目、班組的評(píng)優(yōu)資格；員工19、出現(xiàn)一次以上違紀(jì)行為者，取消該員工本季度的評(píng)優(yōu)資格。品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴(yán)重不合格的員工及相關(guān)負(fù)責(zé)人處以記大過以上處罰（由主管副總依情況酌情判定）。員工如有違紀(jì)行為，操作員工執(zhí)行績效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)。員工在離職時(shí)講工牌、員工手冊交還人力資源部，如有丟失，工牌按每個(gè)拾圓賠償，員工手冊按每冊拾圓賠償。四、員工申訴權(quán)：員工有申訴的權(quán)利，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門或人力資源部提出申請，由人力資源部會(huì)同品質(zhì)管理部進(jìn)行調(diào)查，并于天內(nèi)作出回復(fù)。第八章 員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)旨在提高20、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能及工作水平，以適應(yīng)公司的發(fā)展。一、人力資源部負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分為新員工崗前培訓(xùn)和正式員工在職培訓(xùn)兩部分。二、崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基本崗位知識(shí)等，以便較快的適應(yīng)工作。管理人員培訓(xùn)為時(shí)三天；維修、保潔人員培訓(xùn)為時(shí)二天。課程內(nèi)容由人力資源部依照“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”統(tǒng)一進(jìn)行。三、在職培訓(xùn)主要從實(shí)際工作出發(fā)更新專業(yè)知識(shí)，提高管理水平，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。、人力資源部指派專人，每年年底根據(jù)員工需求及公司要求制定公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃。、同時(shí)建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，由各項(xiàng)目經(jīng)理指派項(xiàng)目培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，與公司年度培訓(xùn)計(jì)劃切合，實(shí)施崗位技能等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。、人力資源部實(shí)21、施的培訓(xùn)按照計(jì)劃分批、分階段、不同的工種和崗位需要與專業(yè)部門切合或聯(lián)系專業(yè)講師開展培訓(xùn)。、培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、戰(zhàn)略培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力技巧培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方法：、專業(yè)講師講課，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。、公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，達(dá)到資源共享作用。、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。五、員工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者做好培訓(xùn)簽到表的管理，培訓(xùn)結(jié)束通過對(duì)員工的考核，作為員工晉升發(fā)展和項(xiàng)目優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)比的依據(jù)。六、公司根據(jù)需要派遣相應(yīng)人員進(jìn)行外部培訓(xùn)，各部門在月底將培訓(xùn)計(jì)劃交到人力資源部，以便對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)籌管理；員工培訓(xùn)后所取得的資22、格證件交人力資源部，由公司統(tǒng)一保存，該員工離職后不交還個(gè)人。七、公司出資為員工提供外部培訓(xùn)，取得上崗證、資質(zhì)證。自培訓(xùn)結(jié)束后，員工為公司服務(wù)期應(yīng)不少于兩年，如少于一年（包括自動(dòng)離職及被公司辭退），員工應(yīng)全額退還公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)公司向員工交付相關(guān)證件；如員工為公司服務(wù)多于一年少于三年后離職（包括自動(dòng)離職及被公司辭退），員工應(yīng)當(dāng)退還公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用總金額的，同時(shí)公司向員工交付相關(guān)證件；培訓(xùn)結(jié)束后員工為公司服務(wù)滿三年(包括三年以上)公司無償向員工交付相關(guān)證件。第九章 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 為提高工作效率，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，提高利用率，特制定本制度。一、 計(jì)算機(jī)設(shè)備管理員及操作員1、23、 各部門各項(xiàng)目指定專人作為計(jì)算機(jī)管理員，負(fù)責(zé)本部門（或項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備設(shè)施的管理和使用。2、 各部門（項(xiàng)目）應(yīng)規(guī)定本部門（項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)操作人員范圍。3、 計(jì)算機(jī)管理員、操作員必須定期參加公司組織的計(jì)算機(jī)操作及維護(hù)培訓(xùn)。4、 每臺(tái)計(jì)算機(jī)由計(jì)算機(jī)管理員設(shè)置權(quán)限密碼，不得隨意向他人透露密碼。5、 非操作人員嚴(yán)禁動(dòng)用、操作計(jì)算機(jī)設(shè)備。如因工作需要需使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意方可使用。二、 計(jì)算機(jī)軟件的安全防范1、 計(jì)算機(jī)管理員必須對(duì)重要數(shù)據(jù)定期備份，并妥善保存。2、 計(jì)算機(jī)管理員定期按常規(guī)方式對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理臨時(shí)文件。3、 嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲盤、看娛樂光盤、上網(wǎng)聊天、登陸不24、健康網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。4、 外來磁盤或光盤文件，一定要先進(jìn)行病毒檢測，證明確實(shí)無病毒方可使用。5、 開啟、關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源前要注意將軟盤退出，防止破壞數(shù)據(jù)信息。6、 下班時(shí)要全部關(guān)閉計(jì)算機(jī)及用電設(shè)備。 三、 計(jì)算機(jī)設(shè)備的硬件保護(hù)1、 計(jì)算機(jī)專用電源（）不得使用其它用電器。2、 計(jì)算機(jī)上不準(zhǔn)放置任何物品，特別是在散熱孔周圍。3、 嚴(yán)禁在操作臺(tái)上放置水杯或其它散發(fā)水份的物品，防止設(shè)備受潮、生銹或損壞硬件。4、 每天清潔計(jì)算機(jī)周圍環(huán)境，用潮濕軟布擦拭計(jì)算機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、等），防止機(jī)箱內(nèi)部件灰塵積壓，造成短路，燒毀內(nèi)部硬件。5、 各類設(shè)備的電源線數(shù)據(jù)線等，未經(jīng)許可不25、得隨意挪動(dòng)。要求各部門各項(xiàng)目嚴(yán)格遵守本制度，一旦出現(xiàn)問題，追究部門經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理員及當(dāng)事人責(zé)任。第十章 工服管理制度一、 工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作的工作服裝，上班時(shí)間一 律統(tǒng)一著工裝；二、 工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外（外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外）；三、 工服有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持其干凈、整潔；四、 因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償；五、 離職人員應(yīng)到綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回(保安人員將工服退至保安部)，否則按價(jià)扣薪；六、 綜合管理部統(tǒng)一對(duì)退回工服進(jìn)行分類、編號(hào)，登記入庫，定期整理，以便發(fā)放使用。七、 員工服裝押金的相關(guān)規(guī)定1、 保潔、維修人員： 各季節(jié)26、服裝押金均為元，期限為自下發(fā)之日起兩年，如果在兩年內(nèi)離職交回服裝，并按一定比例扣除折舊費(fèi)后，退還押金。退還比例為： 半年之內(nèi)退還 半年至一年退還 一年至一年半退還 一年半至兩年退還 、安全員安全員每人發(fā)放統(tǒng)一服裝，按當(dāng)季服裝的價(jià)值在離職時(shí)收取折舊費(fèi)，試工期離職收取，一年內(nèi)離職收取，一年至兩年內(nèi)離職收取，工作滿兩年不收取折舊費(fèi)。 第十一章 員工行為規(guī)范員工的儀表、舉止、行為直接影響公司整體的對(duì)外形象。為了將公司的服務(wù)理念及時(shí)的傳遞給每一位客戶和業(yè)主，形成良好的購買體驗(yàn)和良好的業(yè)主感受,同時(shí)使每一位員工不斷提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司制定了一系列行為規(guī)范，期望公司所有員工能夠嚴(yán)格遵守，共同塑造一個(gè)良27、好的企業(yè)形象。一、進(jìn)入崗位員工每天應(yīng)提前分鐘到崗，做好如下準(zhǔn)備：換著工作服，佩帶員工工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當(dāng)，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位；進(jìn)入崗位后，應(yīng)首先檢查工作環(huán)境及設(shè)備是否正常，查看有無他人留言。輪班員工應(yīng)仔細(xì)查看上一班值班日志，與上一班人員做好工作交接。考慮當(dāng)天有哪幾件重要工作，如何處理，必要時(shí)記錄下來，并及時(shí)完成；二、遇上同事、上級(jí)或客戶遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級(jí)或客戶要主動(dòng)問好，稍作停留，側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。28、三、儀容儀表：、公司所有當(dāng)班人員應(yīng)按公司工服管理規(guī)定著工作裝，內(nèi)著襯衣。暫沒有工作裝的人員著職業(yè)裝，男士必須打領(lǐng)帶，女士不得穿露腳趾的涼鞋。當(dāng)班時(shí)必須按公司工服管理規(guī)定著裝。、公司人員應(yīng)保管好自己的工作裝，不得有毀損。當(dāng)班人員應(yīng)整潔著裝，以保持良好的工作形象。、公司當(dāng)班人員必須佩戴胸卡（胸卡上必須有本人寸彩色照片；部門、崗位名稱準(zhǔn)確），非當(dāng)班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區(qū)內(nèi)停留。、小區(qū)內(nèi)全體員工上班時(shí)間均要著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣，下班后不能穿工服離開；、工服必須保持清潔、整齊，無開線、掉扣及污漬；、著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿；、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整29、齊，鞋后跟不得訂釘，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、背心出入小區(qū)；、員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型；、女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面；、經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、染有色指甲；、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品；四、行為舉止：、站立服務(wù)位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為：（）身體挺直，重心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩，下頜微收；（）雙腳腳尖稍稍分開；（）雙手自然下垂在身體兩側(cè)或背后30、；（）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑；（）站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭背，切忌無精打采；、坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然地放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑；、行走時(shí)保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過度，面部表情自然微笑；、遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級(jí)或客戶應(yīng)稍作停留，側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過；、態(tài)度和藹，不得面帶倦容；、在崗時(shí)，不得修指甲31、化裝或做出一些不文明的行為；、各崗位員工不得在辦公室內(nèi)吃零食、早飯、午飯等，不得將與工作無關(guān)的物品擺放在辦公桌上，不得做與工作無關(guān)的事（打私人電話、上網(wǎng)聊天等），不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧，保持辦公區(qū)的安靜。五、打電話、接聽電話、打電話應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫驅(qū)Ψ胶喢鞫笠卣f明打電話的主旨，要做到時(shí)間、地點(diǎn)、事情主要內(nèi)容清楚明了，有條理性。、接聽電話：在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：（）接到電話，首先問好，報(bào)出公司部門名稱：“您好！某物業(yè)部。”項(xiàng)目物業(yè)管理中心報(bào)名：您好，物業(yè)管理中心，。（）聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事32、項(xiàng)完成的最后期限等。（）當(dāng)對(duì)方電話打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)委婉地告訴對(duì)方：“對(duì)不起。這里是部門，您要的部門電話號(hào)碼是 ”，決不可生硬地說“打錯(cuò)了”就把電話掛上。（）如果對(duì)方打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？”或者請對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來后再復(fù)。（）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司經(jīng)理，應(yīng)以委婉的口氣詢問對(duì)方是何單位，大致什么事，有沒有事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待確信需經(jīng)理答復(fù)時(shí)再請他來接電話。一般情況下，如對(duì)方問及公司經(jīng)理的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由行政部負(fù)責(zé)接待。、電話禮儀禁忌1) 忌語氣粗魯，不耐煩；2) 忌聽話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)33、誤；3) 忌第三人在場時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料；4) 忌與對(duì)方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密；5) 忌請對(duì)方等待時(shí)間過長；6) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)人員的家庭電話；7) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。六、禮節(jié)禮貌、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”、“小姐”或“女士”；、常說禮貌用語“您好”、“請”、“對(duì)不起”、“不客氣”等；、接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和；、對(duì)詢問，作到有問必答，不能說：“不知道“、“不會(huì)34、”、“不管”、“不行”、“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；、對(duì)客戶向公司提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司所出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。第十二章 辦公區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)一、 環(huán)境管理規(guī)定1. 綜合管理部前臺(tái)文員（或前一晚值班人員）應(yīng)在上班前分鐘打開辦公區(qū)公共區(qū)域內(nèi)必要照明設(shè)備及空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。2. 會(huì)議室、會(huì)客室等公共區(qū)域，在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和紙杯，室內(nèi)桌椅擺放整齊，煙灰缸要及時(shí)清倒，保持桌面清潔，不得擺放非工作相關(guān)物品。3. 常用辦公設(shè)備（包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)35、備）的使用，應(yīng)按照其正確使用程序和有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作，并按時(shí)依據(jù)正常程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行維護(hù)，不得用于與工作無關(guān)的事務(wù)。4. 辦公區(qū)墻壁張貼的各類標(biāo)識(shí)（如核心價(jià)值觀、獲獎(jiǎng)證書、業(yè)主錦旗等）應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置于接待大廳內(nèi)。5. 各部門、物業(yè)處每日應(yīng)安排衛(wèi)生值班人員，保持墻面、門、窗的清潔，物品擺放整齊，接待大廳不得堆放任何雜物。6. 非主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非在崗員工或來訪人員，不得進(jìn)入辦公區(qū)，應(yīng)在接待區(qū)等候。等候時(shí)間超過分鐘的，前臺(tái)接待員應(yīng)主動(dòng)為其提供飲用水。7. 遇到雨、雪等特殊天氣，前一晚值班人員應(yīng)提前在辦公區(qū)門前顯眼位置放置防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)，以提醒來往人員注意防滑。二、 物品擺放規(guī)定1. 辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅36、均需按公司統(tǒng)一規(guī)定位置放置，電腦、飲水機(jī)、檔案柜等設(shè)施應(yīng)放在適當(dāng)位置（以有效利用辦公空間為準(zhǔn)），不得隨意擺放，所有物品位置經(jīng)公司相關(guān)部門審定后，不得隨意調(diào)整。2. 上班前，應(yīng)規(guī)整當(dāng)天所需用品，將所有用品統(tǒng)一擺放到桌（臺(tái)）一側(cè)，并做好其他班前準(zhǔn)備工作。3. 上班時(shí)，應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放任何與工作無關(guān)的用品，僅可擺放辦公用品（僅含筆筒、文件架、水杯），注意桌面物品擺放有序。員工需離開座位時(shí)，必須將桌面清理干凈。4. 下班前，將桌面物品適當(dāng)入柜，將桌（臺(tái)）面清理干凈，將重要文件入柜上鎖，不得留在外面或帶走，將辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。三、 安全管理規(guī)定1. 維修部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)的水37、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有問題應(yīng)及時(shí)解決。2. 保安部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)消防設(shè)施的保管及滅火器材的擺放情況，保證其無損壞和丟失現(xiàn)象，并對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。3. 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，關(guān)好電源，鎖好抽屜、檔案柜及門窗。4. 辦公區(qū)夜間值班人員應(yīng)對(duì)辦公區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，防止遺漏現(xiàn)象。四、 常用辦公設(shè)備的使用：常用辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他。1. 計(jì)算機(jī)：i. 對(duì)計(jì)算機(jī)使用生疏者須在計(jì)算機(jī)使用熟練員工的陪同下使用計(jì)算機(jī)。ii. 啟動(dòng)、關(guān)閉的一般程序：1. 啟動(dòng)電源插座開關(guān)；2. 啟動(dòng)穩(wěn)壓器開關(guān)；3. 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)主機(jī)38、開關(guān)；4. 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)顯示器開關(guān)。5. 關(guān)閉：在“開始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”。iii. 計(jì)算機(jī)應(yīng)避免頻繁開關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。iv. 正確使用計(jì)算機(jī)的詳細(xì)程序按照有關(guān)計(jì)算機(jī)操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。2. 打印機(jī)：i. 聯(lián)機(jī)。（一般情況下，打印機(jī)與計(jì)算機(jī)連通之后，無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。）ii. 打印機(jī)的啟動(dòng)程序與關(guān)閉程序。啟動(dòng)打印機(jī)開關(guān)；、放好所需打印的紙張；、在計(jì)算機(jī)對(duì)話框進(jìn)行打印操作；、關(guān)閉打印機(jī)與啟動(dòng)打印機(jī)程序相反。iii. 打印機(jī)應(yīng)避免頻繁開關(guān)程序。iv. 正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按照有關(guān)計(jì)算機(jī)操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。v. 打印文件需39、提前校對(duì)。vi. 為節(jié)約紙張，文稿未進(jìn)行校對(duì)之前，打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面。3. 復(fù)印機(jī)：i. 綜合管理部門復(fù)印機(jī)管理人員在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源；1. 開啟復(fù)印機(jī)開關(guān)，復(fù)印機(jī)需要自動(dòng)預(yù)熱；2. 復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān)；3. 關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座；4. 正確使用復(fù)印機(jī)的程序按照復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作；ii. 復(fù)印操作：1. 復(fù)印人調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按“開始”鍵復(fù)印；iii. 復(fù)印機(jī)一般情況下每天開機(jī)、關(guān)機(jī)各一次，盡量避免頻繁開關(guān)；iv. 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙背面復(fù)印。4. 傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保40、持小時(shí)開機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按照傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。接收及發(fā)送傳真：1. 傳真機(jī)管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定；2. 收到傳真件后，由傳真機(jī)管理人員及時(shí)將傳真件取下，分鐘以內(nèi)通知接收部門接收人領(lǐng)取傳真件。3. 傳真機(jī)管理員放好傳真并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真發(fā)送過去；4. 傳真管理員應(yīng)在分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止。傳真機(jī)的正確使用程序按照傳真有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。五、 常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：1. 常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：i. 設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)操作維護(hù)說明書：防塵、防曬、防潮、防腐蝕及其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。ii. 保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行。、綜合管理部經(jīng)理制定保養(yǎng)與維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批；、評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修協(xié)議書； 、按照協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。