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1、物業(yè)公司交接班管理制度及工程部突發(fā)事件處理程序編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工程部主管崗位職責1、 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實；2、 在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源（水電、油、天然氣等）的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開支的工作；3、 負責組織設(shè)備的使用、維護、革新改造直到報廢的整個使用過程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量；4、 負責調(diào)配、組織人力、2、物力，及時完成業(yè)主和用戶提出的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；5、 組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行；6、 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實好國家的各項技術(shù)政策；7、 組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計劃；8、 組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；9、 負責編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計劃及相應(yīng)的材料、工具準備計劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況；10、 負責檢查所管設(shè)備的使用、3、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；11、 負責制訂所管系統(tǒng)的運行方案并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負責，承擔起相應(yīng)的崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時糾正；12、 發(fā)生事故時從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再次發(fā)生；13、 負責制訂所管設(shè)施的更新、改造計劃，以消除原設(shè)計和施工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標；14、 負責組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)4、素質(zhì)，服務(wù)意識以及服務(wù)質(zhì)量；15、 完成上級交代的其他工作；物業(yè)有限公司 領(lǐng)班崗位職責1、 負責本班所管設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)工作，嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；2、 以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項工作任務(wù)；3、 負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；4、 負責制定本班設(shè)備聽檢修計劃和備件計劃，報值班主任審核后5、組織落實，落實中出現(xiàn)問題及時向上級匯報，并給出調(diào)整意見；物業(yè)有限公司維修工崗位職責1、 服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；2、 電工應(yīng)嚴格遵守配電室管理制度。3、 負責巡視配電室設(shè)備的運行情況。4、 負責公共設(shè)備的非正常工作時間的應(yīng)急處理。5、 泵房、風(fēng)機房巡查。6、 負責開啟、關(guān)閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。7、 做好值班記錄，負責本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。8、 負責管理、交接常用的公用工具。9、 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；10、 努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；物業(yè)有限公司維修工作程6、序一、 接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在電話維報修記錄上填寫內(nèi)容。二、安排人員維修1、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。2、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務(wù)不忙的人員進行接單及維修。三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析 1、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。2、分析此故7、障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報。四、出發(fā)前的準備：1.儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情2. 出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。五、出發(fā)按正常情況的預(yù)約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進門維修過程1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應(yīng)該進行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員*，前來為您服務(wù)。” 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。“您的*設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修8、，給您添麻煩了”。2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言規(guī)范。4、故障診斷：1準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。2若當時沒有備用的材料，首先應(yīng)對先業(yè)主講清，等材料購回后再來進行維修。5、維修：嚴格按照相關(guān)的維修9、工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復(fù)原位。6、整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。7、試用：當著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實設(shè)備恢復(fù)正常，并請主人進行驗收。8、填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。9、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，10、并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。” 11、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。7、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時間。對收費項目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往接待部，復(fù)印11、件留工程部存檔。 1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化2、范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。3、職責：(1)、客服部負責按業(yè)主的要求填寫維修單。(2)、工程部負責維修工作的實施。 物業(yè)有限公司維修單的操作要求1、接受維修任務(wù)：客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項，在第一時間按規(guī)定填寫工程維修單及編號，一式兩聯(lián)及時送達工程部辦公室。2、接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時間）趕到維修現(xiàn)場。3、維修：(1)、正常服12、務(wù)范圍內(nèi)的維修：、 維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借口拖延。、維修過程按上門維修服務(wù)程序執(zhí)行；如需收費，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。（具體實施見有償維修）、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項詳細寫于維修單上。業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。(2)、有償維修、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費單。、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時進行核價，并填寫維修單，由客服部交給業(yè)主確認，此單一式三聯(lián)。、維修人員前往維修地點進行維修。、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。4、注消維修單(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班13、及時用電話通知客服部此項維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負責人講明原因（參見首問負責制），并及時將原因向工程部辦公室匯報。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負責將維修單的處理情況匯總，到客服部進行消單。(4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。6、工程部領(lǐng)班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當天工作當天解決。7、客服部人14、員負責對業(yè)主維修情況進行回訪，工程部質(zhì)量主管負責對維修質(zhì)量進行回訪。8、對緊急故障的處理，首先進行搶修，事后由接待部按程序補辦維修單。9、對公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負責填寫工程維修單。10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進行協(xié)商、討論、解決。11、維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時，嚴禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。物業(yè)有限公司交接班管理制度1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，才能請假，以便部門安15、排合適的替班人。2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認真仔細巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任，并且說明原因，同時要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作包括：查看運行記錄、介紹設(shè)備運行情況和運行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅守崗位，等待接班人員到達并辦完交接手續(xù)后才能下班。5、除值班人員外，其他無關(guān)人員不得進入值班室。6、下列情況不得進行交接16、班：（1）、交接班準備工作未完成時。（2）、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。（3）、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時。（4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。物業(yè)有限公司安全、防火管理制度1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認真做好各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應(yīng)迅速處理、上報、并負責保護好現(xiàn)場。3、外來人員禁止進入配電室、空調(diào)機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區(qū)域；參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部經(jīng)理批準并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領(lǐng)（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝17、像。4、各崗位值班人員除負責設(shè)備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時向上級匯報、整改。5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準才能打開水池蓋。6、需要進行動火作業(yè)時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應(yīng)認真檢查，確保沒有火種后方能離開。9、任何人不能隨意挪動消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時通知消防中心。10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保18、證消防設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，并組織重要設(shè)備的保護、疏散工作。物業(yè)有限公司空調(diào)值班崗位職責1、熟悉空調(diào)主機系統(tǒng)。及時監(jiān)測外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度，相對溫度，相對溫度，并根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機，停機前各記錄一次，以后運行每小時記錄一次運行情況）；2、設(shè)備開、停機應(yīng)及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌；3、值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班或主任，發(fā)生緊急故障，值班人員負責組織力量及時處理，并報告領(lǐng)班或主管；4、做工好直燃機和機房設(shè)備的清潔工作，做到無污漬、無19、灰塵、無垃圾；5、值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴格按操作流程操作。不得擅離職守，如離開值班室，必須通知工程部領(lǐng)班或主任。物業(yè)有限公司配電室管理制度1、配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負責管理及二十四小時值班，閑雜人員禁止進入配電室，特殊情況須經(jīng)項目經(jīng)理或工程主任批準后方可進入。2、停送電由值班電工進行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實做好值班記錄。3、當班電工應(yīng)按規(guī)定對配電設(shè)備定時進行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應(yīng)加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，不能解決的問題要及時上報。4、供電線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標示牌。5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴禁20、超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進行。6、嚴禁違規(guī)操作，操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護人負責監(jiān)護。7、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變必須經(jīng)工程部主任同意，重大改變應(yīng)報告項目經(jīng)理批準。8、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計，室溫宜控制在40度以下。9、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無雜物，無積水。10、配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。11、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。12、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。物業(yè)有限公司公共區(qū)域維修程序1、接到公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時間根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，安排維修工到21、現(xiàn)場維修；2、維修前先與區(qū)域負責人（領(lǐng)班級以上）取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜；3、確認故障范圍，并且放置安全警示牌；或維修指示牌；4、確認是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應(yīng)立即通知相關(guān)部門與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認可，方可進行維修;5、高空作業(yè)時，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度；6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護器具，防止二次污染；7、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴禁大聲喧嘩，嚴禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴禁坐在設(shè)備上與他人聊天；8、維修完畢后必須將現(xiàn)場衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實際情況聯(lián)系其他22、部門協(xié)助打掃；9、每次維修結(jié)束時，必須清點所帶工具、零配件，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故；10、通知區(qū)域負責人（首問負責人員）對報修的問題進行驗收，驗收合格在維修單上簽字認可；物業(yè)有限公司工程部突發(fā)事件處理程序一、停電若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。1、 外線停電：（1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復(fù)，并做好記錄。（2）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照電梯救困流程處理，防止危險情況發(fā)生。（4）、打電話通知物業(yè)公司項目經(jīng)理，工程部經(jīng)理。（5）、通知客服部及時告知業(yè)主。（6）、將情況及23、時匯報公司當值最高領(lǐng)導(dǎo)。（7）、由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。2、內(nèi)部故障停電：（1）、檢查停電原因，按內(nèi)線故障處理程序執(zhí)行。（2）、通知客服部及時向業(yè)主解釋。（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照電梯救困流程處理，防止危險情況發(fā)生。（4）、當供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時組織人員搶修，并預(yù)計修復(fù)時間，并通知客服部。（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報告事故經(jīng)過和處理情況。（6）、由主任以書面的形式寫出事故報告，上報物業(yè)公司項目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）、做好事故處理過程的工作記錄。二、發(fā)生停水、水管爆裂時：1、工程24、部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。2、維修人員到達后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標示牌”。3、維修人員及時將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報工程部辦公室。4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時通知客服部告之業(yè)主正常使用。8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報告, 留工程部辦公室存檔。三、發(fā)生天然氣泄漏時：1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報告時,立即趕到現(xiàn)場,關(guān)閉泄漏煤氣管道25、控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴禁火種標示牌”。通知管理部安排人員看護現(xiàn)場，疏散圍觀人員；嚴防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。3、設(shè)置警界線，放置：“危險！請勿靠近”的警示牌。4、值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報告工程部辦公室。5、由工程部及時通知物管部，由物管部及時通知受影響的業(yè)主。6、工程部組織人員進行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。5、修復(fù)后及時通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。6、事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。四、發(fā)生火災(zāi)：1、工程部接到火災(zāi)報警后，工程部經(jīng)理要立即趕到消防中心，接受指令。2、工程部辦公室人員立即準備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全26、區(qū)域。2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場待命。3、負責監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，隨時準備人力啟動消防泵。4、值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。5、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時處理各種突發(fā)問題；根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。物業(yè)有限公司工 程 部 培 訓(xùn) 大 綱一、培訓(xùn)目的：為了提高物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷滿足業(yè)主的需求二、培訓(xùn)方式方法：面授、現(xiàn)場講解、觀看教學(xué)光碟、案例分析、參觀、現(xiàn)場演示或聘請外單位有經(jīng)驗的人員理論講解。三、培訓(xùn)方式：1、每周公司例27、會精神的傳達。2、本周存在的問題分析。3、各相關(guān)專業(yè)負責人的講解。4、各相關(guān)專業(yè)負責人實地現(xiàn)場講解。5、辦公室組織資料下發(fā)班組，員工自學(xué)，定時考核。四、培訓(xùn)內(nèi)容1、大廈設(shè)施設(shè)備介紹：（領(lǐng)班負責）（1）、現(xiàn)場實地介紹a、水泵房：介紹水泵房內(nèi)各水箱容量、用途、給水方式、巡查維護注意事項；各泵的用途及控制原理、消防設(shè)施的運行情況介紹及的巡查維護注意事項。b、直燃機房：介紹直燃機的工作原理，制冷過程。直燃機的操作注意事項，以及應(yīng)急處理事項措施等。c、配電室：高壓設(shè)備各配電柜功能介紹。低壓配電柜各分路負荷的分配，以及各回路所管轄負荷范圍的名稱。各低壓開關(guān)的操作法及注意事項，以及停送電操作程序。e、氣體滅28、火室：氣體滅火罐巡查中的注意事項、維修保養(yǎng)事項、出現(xiàn)火災(zāi)如何與消防中心配合。f、消防中心：消防控制中心設(shè)備的介紹，如何與負二層設(shè)備的聯(lián)動。g、中控室：所有弱電設(shè)備在中控室的分布情況。電信、鐵通、網(wǎng)通、聯(lián)通，移動設(shè)備的介紹，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在各樓層的分配情況。h、各層強電井：管網(wǎng)的名稱及走向，管井內(nèi)纜線的排列及名稱。j、水箱間：各水箱的容量，供水方式，各水箱所轄樓層的范圍。（2）系統(tǒng)講解a、強電系統(tǒng)：華融大廈的供電方式。b、弱電系統(tǒng)：綜合布線的所包含的內(nèi)容，。c、給排水系統(tǒng)：華融大廈的供水方式。d、消防系統(tǒng)：消防水滅火，消防自動報警。發(fā)生報警時，工程部的任務(wù)如何與其它部門配合。2、部門綜合培訓(xùn)：（部門負29、責人）（1）、管理文件學(xué)習(xí)： a、崗位職責：使每個人明白自己所做工作的內(nèi)容。b、工程部規(guī)章制度學(xué)習(xí)（記錄、鑰匙、報告、工具房、內(nèi)部溝通，培訓(xùn)）。c、上門維修工作程序及細節(jié)。d、質(zhì)量記錄的要求和控制。工作記錄的填寫要求；運行表格的填寫要求及工作記錄的保管。e、材料領(lǐng)用的流程及領(lǐng)料單的填寫要求；工程部常用材料的分類，特殊材料的分類，特殊材料的用途，臨時材料的申購過程。f、電話接聽標準：工程部辦公室接聽電話標準，配電室接聽電話標準.（2）、工作內(nèi)容的培訓(xùn)（由專業(yè)口主管負責）a、設(shè)施設(shè)備的管理維護，針對本大廈的設(shè)備的維修保養(yǎng)內(nèi)容。b、交接班管理，交接班的注意事項。c、值班的工作要求及注意事項：值班工作30、要求，交接班制度、注意事項。d、驗房工作流程及內(nèi)容：驗房工作程序，驗房工程部應(yīng)做的事項，驗房工作技巧，驗房中必備的工具。e、工具的安全使用要求及注意事項：日常工具的使用，特殊工具的安全使用。f、技能的糾偏、提升。3、應(yīng)急處理（由專業(yè)主管負責）。a、電梯救困工作程序,電梯救困的配合事宜及方法。b、停電、停水應(yīng)急處理工作程序。c、水管爆裂、漏氣應(yīng)急處理工作程序。物業(yè)有限公司工程部工作時間：（每周休息一天）A：7：3015：30B：15：3022：30C：22：307：30D：8：3017：30工程部人員配置：領(lǐng)班：員工： 高壓配電室運行值班記錄表時間1號變壓器2號變壓器3號變壓器1號進線柜2號進線31、柜IV2# I有功無功IV10# I有功無功IV有功無功有功無功有功無功081012141618202224020406變壓器運行容量 KVA 電容器運行總?cè)萘?Kvr日用電量： Kwh峰值： Kwh谷值： Kwh領(lǐng)班： 年 月 日 時總有功表用電量 Kwh 峰值： Kwh 谷值 Kwh總無功表用電量 Kwh變壓器溫度(16點記錄)1號變總有功表 Kwh 總無功 Kwh1#變A B C2號變總有功表 Kwh 總無功 Kwh2#變A B C3號變總有功表 Kwh 總無功 Kwh3#變A B C早班值班人： 年 月 日 時中班值班人： 年 月 日 時夜班值班人： 年 月 日 時巡查地點巡查內(nèi)容時間巡查地點巡查內(nèi)容時間檢查結(jié)果：檢查人： 年 月 日領(lǐng)班復(fù)查結(jié)果：領(lǐng)班： 年 月 日項目工程部日常巡查表