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1、物業(yè)公司大廈寫字樓綜合巡回檢查管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 綜合巡回檢查(暫行)管理規(guī)定為提高公司工作效率，提升大樓整體形象，確保公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施處于完好狀態(tài)，維護(hù)公司管轄范圍內(nèi)良好的工作環(huán)境和秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常現(xiàn)象，排除安全隱患，預(yù)防事故、惡性事件的發(fā)生，特制定本巡回檢查管理制度，具體如下：一、 巡檢區(qū)域及內(nèi)容規(guī)定：1、 巡查區(qū)域：xx大廈寫字樓高區(qū)、中區(qū)、低區(qū)（包括九樓平臺），裙樓各公共區(qū)域（包括1樓中央大堂、裙樓公共通道）、負(fù)二樓停車場（前后廣場、行車道）共五個(gè)區(qū)域，各設(shè)備機(jī)房、消防監(jiān)控中心2、不屬以上巡查區(qū)域。2、 巡查內(nèi)容包括：公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，公共設(shè)備、設(shè)施，公共場所秩序、治安以及消防安全。二、 巡檢人員編制、組成：公司組建巡檢專班，由公司安排（或由公司員工競爭上崗）責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，對大樓物業(yè)、公司各項(xiàng)管理章程、用戶基本情況熟悉人員擔(dān)任。屬安全管理部編制，共安排 人，其中巡檢查員 人，主管人員 名。對寫字樓高區(qū)、中區(qū)、低區(qū)（包括9樓屋面）實(shí)行24小時(shí)不間斷巡查，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)早班、中班、晚班；對裙樓已有人員值班區(qū)域?qū)嵭?小時(shí)長白班制。三、 巡檢工作要求 對巡檢工作要求做到“五定”，即：定責(zé)任區(qū)、定責(zé)任人、定巡檢路線（不公開）、定巡檢次數(shù)、定時(shí)間（信息傳遞、報(bào)表填寫時(shí)間）3、。1.定責(zé)任區(qū)：根據(jù)巡查區(qū)域劃定責(zé)任區(qū)，巡查人員根據(jù)責(zé)任區(qū)的劃分，負(fù)責(zé)該責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查工作。2.定責(zé)任人：各相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確掌據(jù)該責(zé)任區(qū)內(nèi)各種情況（包括客戶裝修、施工、公共設(shè)備設(shè)施配置、完好情況，環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施是否完好，進(jìn)出人員動態(tài)、秩序，公司內(nèi)部該區(qū)域值守員工工作狀態(tài)）。3.定路線：巡檢路線應(yīng)涵蓋所劃定的責(zé)任區(qū)域，且巡檢路線不給予公布。4.定次數(shù)：為確保能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理突發(fā)事件，寫字樓無人值守區(qū)域每日巡檢次數(shù)不少于 次，每次間隔不高于 小時(shí)；裙樓有人值守區(qū)域每日巡檢次數(shù)不少于 次，裙樓各公共樓梯通道每日巡檢次數(shù)不少于 次。5.定時(shí)間：發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件或故障（漏水、停電、電梯因人4、火警、有危害公共安全、破壞公共秩序跡象等）現(xiàn)場立即與安全管理部或設(shè)備管理部聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題根據(jù)輕重緩急當(dāng)日內(nèi)與保潔公司聯(lián)系；其它如設(shè)備、設(shè)施如有損壞，不涉及使用安全的，填寫報(bào)修單通知設(shè)備管理部進(jìn)行處理。做到每日填寫巡檢工作日志，次日匯總xx大廈綜合巡檢記錄表，并抄送相關(guān)部冂處理，抄送公司領(lǐng)導(dǎo)。四、 工作流程發(fā)現(xiàn)存在問題巡檢人員 非急需處理的設(shè)備設(shè)施故障、缺陷非急需處理的環(huán)境衛(wèi)生問題填報(bào)維修處理單或直接通知安排人員進(jìn)行處理保潔公司填xx大廈綜合巡檢記錄表巡檢主管設(shè)備管理部列入維修整改計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)抄送相關(guān)部門緊急事件或故障進(jìn)入應(yīng)急處理程序現(xiàn)場能自行處理的當(dāng)即處理五、巡查工作人員責(zé)任和基本5、要求1、巡查人員必須熟悉本物業(yè)及管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主（物業(yè)使用人）基本情況，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施分布情況，消防中心應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、消防誤報(bào)處理，熟悉人員、物品出入大樓管理規(guī)定，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以維護(hù)公司利益為根本。2、巡查人員必須著裝整齊，注意儀表儀容、禮貌禮儀，要求用語文明，有理有據(jù)，不卑不亢，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。3、巡檢人員上崗前應(yīng)檢查佩帶器材，攜帶對講機(jī)、記錄本、手電筒以及其它常用工具，在巡查過程發(fā)現(xiàn)當(dāng)場能自行及時(shí)處的問題當(dāng)即進(jìn)行處理。對不能處理的問題作出記錄，對突發(fā)重大事件立即與相關(guān)部門聯(lián)系，并關(guān)注或參加該事件處理，發(fā)揮協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)作用。4、在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)有違反二次裝修管理6、規(guī)定、違反動火作業(yè)規(guī)定，施工未辦理審批手續(xù)以及亂搭、亂接管、線，隨意丟垃圾、廢物等違反xx大廈相關(guān)管理規(guī)定的現(xiàn)象，可現(xiàn)場給予指導(dǎo)，要求改正，或照相、攝像建立憑據(jù)，但不得與對方發(fā)生爭執(zhí)、糾紛。5、禁止巡檢時(shí)扎堆聊天、吸煙、會客、脫崗或遇到熟人就停止巡檢與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。 6、巡檢人員對公司內(nèi)部值守崗位人員、設(shè)備維修人員、大樓內(nèi)保潔人員違反公司規(guī)定，損害公司形象，儀容、儀表不符合要求、違反勞動紀(jì)律等現(xiàn)象有權(quán)直接提出指正，通報(bào)其主管人員，并在事后通報(bào)行政部。7、要求對填寫巡檢工作日志、xx大廈綜合巡檢記錄表以及突發(fā)事處理經(jīng)過詳實(shí)、準(zhǔn)確、字跡工整。六、巡查人員交接班規(guī)定：1、交接班雙方要在寫巡檢工作7、日志上簽名，接班人員有不同意見可當(dāng)場寫明，未對交班人員申明而在本班發(fā)生（現(xiàn)）的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。2、 交接班時(shí)間以前發(fā)生的問題或故障未處理完不能交接班，并由交班人員負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，接班人員配合，處理完畢后方可進(jìn)行交接班。3、 交接班過程中如發(fā)現(xiàn)問題或故障，雙方應(yīng)共同處理，待處理完后再辦理交接班手續(xù)。4、 對交班人員的要求：1） 做好交班準(zhǔn)備工作，認(rèn)真填寫上巡檢工作日志的“本班情況及特別留言”。2） 要向接班人員簡要介紹本班巡檢發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的情況、應(yīng)注意的問題和需要繼續(xù)進(jìn)行的工作，并明確回答接班人員提出的問題，辦完交接，在巡檢工作日志上簽字后，方可下班。3） 交接班時(shí)要注明常用公用工具及其數(shù)量，8、并注明是否完好。4） 接班人員未到之前不能離崗，并要及時(shí)向上級報(bào)告。5） 發(fā)現(xiàn)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其它神志不清的表現(xiàn)，不能交班，并立即向上級報(bào)告。5、 對接班人員的要求1） 上班前不能飲酒，要在規(guī)定的接班時(shí)間前到達(dá)接班地點(diǎn)。2） 因故不能上班，應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)，由主管安排其他人員頂班。3） 要認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，在表巡檢工作日志上簽名后即開始上班；4） 發(fā)現(xiàn)交班人員未完成有關(guān)工作，或在交接檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出詢問，如交班人員不能給予明確回答或可能造成不良后果，接班人員可拒絕接班，并立即報(bào)主管人員處理。七、獎勵與處罰 為確保工作質(zhì)量，公司將安排人員不期定對巡檢工作質(zhì)量進(jìn)9、行復(fù)查，并將復(fù)查的結(jié)果作為對巡檢人員工作考核的依據(jù)，結(jié)合公司員工手冊相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勤罰懶，做到有獎有罰：獎 勵1、每月由所屬部門在巡檢人員中評選2名工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、品行端正、工作努力，能出色完成任務(wù)的員工，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，作為當(dāng)月先進(jìn)標(biāo)兵，將其像片、姓名、崗位在公司公示欄予以公布。每自然年度內(nèi)，當(dāng)選先進(jìn)標(biāo)兵達(dá)三次（含三次）以上者，除在年度優(yōu)秀員工評選中享有優(yōu)先資格外，年末公司將另給予100元-200元獎勵。2、遇到突發(fā)事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)；堅(jiān)持正義，敢于抵制和揭露各種不良品行和問題；發(fā)現(xiàn)事故隱患，能迅速報(bào)告或妥善處理的。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)評議一致認(rèn)可后，公司將給予通報(bào)表揚(yáng)，獎勵10010、-200元，并在公司公示欄內(nèi)予以公布。3、在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，能及時(shí)通知、協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員及時(shí)處理，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)3000元以上（含3000元），或避免損失擴(kuò)大的，事實(shí)確鑿，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評議一致認(rèn)可后，公司將按員工手冊相關(guān)規(guī)定，頒發(fā)特殊貢獻(xiàn)獎，此項(xiàng)不限名額和時(shí)間。處 罰巡檢人員在工作中不作為，亂作為，違反公司規(guī)定，損害公司形象，公司將依本管理辦法及員工手冊相關(guān)規(guī)定給予處罰，并暫時(shí)停止其工作，進(jìn)行相應(yīng)制度學(xué)習(xí)和教育，情節(jié)嚴(yán)重的直接調(diào)離此工作崗位。1、堅(jiān)決杜絕漏檢、空檢、假檢漏檢、空檢、假檢是一種嚴(yán)重違反反勞動紀(jì)律和大廈巡檢管理規(guī)定的行為。巡檢人員沒有按時(shí)上崗、空崗、遲到或早退；沒11、能按分工區(qū)域和地點(diǎn)進(jìn)行巡回檢查；沒有按規(guī)定的次數(shù)、時(shí)間進(jìn)行檢查，而填寫假報(bào)表、寫不真實(shí)記錄，匯報(bào)假情況，弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超過2次（包括2次），事實(shí)確鑿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)層評議一致認(rèn)可后，將給予通報(bào)批評，并罰款200元，暫時(shí)停止其工作，進(jìn)行相應(yīng)制度學(xué)習(xí)和教育。2、堅(jiān)決制止工作懶散、不作為形為沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)的事故隱患，或發(fā)現(xiàn)隱患沒能及時(shí)將信息向相關(guān)部門傳遞，且無合理說法；在處理突發(fā)性事件中，有回避（除特殊原因外）、推諉形為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超過2次（包括2次），事實(shí)確鑿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)層評議一致認(rèn)可后，公司將給予通報(bào)批評，罰款200元，并暫時(shí)停止其工作，進(jìn)行相應(yīng)制度學(xué)習(xí)和教育或調(diào)離12、巡檢工作崗位。3、巡回檢查完畢，交接班時(shí)嚴(yán)格遵守公司交接班制度，檢查工作發(fā)現(xiàn)的問題必須親自填寫、認(rèn)真填寫，對于漏記、假記錯記，請他人代記，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)確鑿，每發(fā)生一次罰款50元，連續(xù)發(fā)生3次（包括3次），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)層評議一致認(rèn)可后，將給予通報(bào)批評，并停止工作，進(jìn)行相應(yīng)制度學(xué)習(xí)和教育。4、巡檢工作崗位屬公司對外服務(wù)的窗口，巡檢查人員應(yīng)注重服務(wù)意識，在巡檢過程中無論是何種原因，對顧客、業(yè)主、客戶不禮貌，造成不良后果直，或直接發(fā)生糾紛，屬嚴(yán)重過失形為，公司將按員工手冊相關(guān)規(guī)定給予處分。八、具體巡查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生1）大堂玻璃門無水跡、無污跡，提倡無指紋跡、透亮無痕。 2）各電梯門無13、污漬、銹跡、劃痕，首層電梯門可清晰照人，電梯前室無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。3） 各層吊頂無浮塵、斑跡、污漬，無墻皮脫落現(xiàn)象，各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，無積塵。4）各層樓梯間、通道門門面、門體、門把手無積塵、污漬、無粘稠物。電梯轎內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。5）大廳燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損，燈罩無脫落。 6）大廳綠色植物擺放整齊，無落葉、殘葉、雜物、煙頭等。 7）垃圾箱保持光亮，水面經(jīng)常更換，箱內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，做到及時(shí)清倒。 8）裝修、施工期間，各層消防梯間建筑垃圾不得堆放過滿，且做到日產(chǎn)日清。出入大樓、地庫的裝修、施工材14、料臨時(shí)堆放整齊、有序，砂子、水泥等要求打包碼放，不得散運(yùn)。需運(yùn)出的渣土等需打包、袋裝運(yùn)出。9）衛(wèi)生間保持潔凈，地面無垃圾、紙張、煙頭，臺面、地面無漬水，玻璃鏡面無污漬。10）負(fù)2樓行車道、停車、墻過、墻角位無垃圾、廢棄物堆放，無積水，水溝暢通，溝蓋板擺放整齊，排水基坑內(nèi)無明顯油污履蓋，11）消防通道、樓梯間保持清潔暢通、無堆積物。12）公共走道、樓梯間、樓梯通道內(nèi)、電梯大堂、1樓中央大廳內(nèi)，不得有進(jìn)餐、抽煙現(xiàn)象。13）各樓層管道井、強(qiáng)電井及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)，且清潔無污。 巡檢設(shè)備設(shè)施內(nèi)容1）檢查對客樓層已入駐客戶是否正常供電、供水，空調(diào)供15、應(yīng)是否正常，空調(diào)溫度是否達(dá)標(biāo)，當(dāng)日是否有客戶因供電、供水、空調(diào)供應(yīng)效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而投訴；該樓層是否有漏水現(xiàn)象。 2）外廣場地磚是否有大面積松動、損壞，噴泉是否正常投入使用，護(hù)欄是否完好，各類燈具是否正常。3）檢查各類在用電梯、扶梯是否按規(guī)定正常投入運(yùn)行，當(dāng)日是否有客戶電梯報(bào)修現(xiàn)象。4）各樓層衛(wèi)生間是否正常投入使用，衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭、腳踏閥是否有缺失、漏水，長流水現(xiàn)象，衛(wèi)生間內(nèi)吊頂是否有漏水、墻面是否脫落，隔斷是否有損壞，門窗是否有松動，衛(wèi)生間內(nèi)地、墻面瓷磚是否有脫落，小便器感應(yīng)器是否正常，大便器、排水管是否有堵塞現(xiàn)象。5）各通道是否有堵塞現(xiàn)象，通道門、卷簾門、閉門器、門把手是否完好，疏散指示燈、16、照明燈是否正常，線路是否整齊、敷設(shè)是否規(guī)范。6）外墻廣告牌、招牌、指示牌是否有松動或脫落。廣告、外墻施工前是否辦理審批手續(xù)，施工前是否有保護(hù)措施。是否存在幕墻玻璃破損、墜落現(xiàn)象。7）檢查物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的廣播、監(jiān)控設(shè)施是否完好，是否定期進(jìn)行檢測（以檢測記錄為準(zhǔn)）。8）檢查公共消防設(shè)施（消防栓、防火卷簾門、滅火器），是否有檢修記錄，標(biāo)志是否完好齊備，是否能隨時(shí)正常投入使用；噴淋、煙感、溫感、揚(yáng)聲器是否被遮擋、覆蓋。9）檢查中央大堂內(nèi)各類燈具是否能正常開啟，電梯廳門是否完好，到站鐘是否正常，臨時(shí)擺放設(shè)置是否整齊，吊頂、燈飾、大理石是否有缺損。在供冷、供暖時(shí)期1樓大廳前后玻璃門是否處于關(guān)閉狀態(tài)17、，旋轉(zhuǎn)門、玻璃門是否能正常使用。10）負(fù)2樓各基坑泵是否能正常運(yùn)行，燈具、線路是否有脫落現(xiàn)象，行車道處燈光是否配置、開啟合理。公共場所秩序、治安及消防安全1） 樓內(nèi)是否發(fā)生消防、治安報(bào)警；門禁管理是否正常。是否存在閑雜人員滯留、推銷、傳銷活動。2） 廣場人流秩序、治安秩序是否正常；廣場是有存在小攤販占道經(jīng)營。3） 廣場上是否有臨時(shí)經(jīng)營活動，臨時(shí)經(jīng)營活動是否辦理審批手續(xù)。4） 廣場是否有施工、裝修活動，是否經(jīng)過公司批準(zhǔn)。5） 行車道護(hù)欄是否正常擺放，車流是否正常，車輛是否發(fā)生碰損。停車場內(nèi)車輛停放是否有序。停車收費(fèi)處工作是否正常開展等。6） 檢查過程中是否發(fā)現(xiàn)公司值守員工脫崗，閑蕩、聚集閑聊；員工儀容、儀表是否正常；是否與客戶、顧客發(fā)生糾紛。 九、應(yīng)急突發(fā)事件處理程序停電、停水、漏水、火警、電梯困人、盜竊、糾紛、破壞等緊急、突發(fā)性事件應(yīng)急處理程序。本管理規(guī)定為暫行管理規(guī)定，如在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)本規(guī)定以及xx大廈綜合巡檢記錄表存在缺陷、不完整和不合理之處，請及時(shí)提出，一經(jīng)確認(rèn)，將立即調(diào)整、修改。 xx物業(yè)管理（武漢）有限公司年三月