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1、物業(yè)公司服務(wù)中心主管衛(wèi)生管理員巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章 服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；服務(wù)中心主管對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。二、服務(wù)中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填2、寫相應(yīng)表格。三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。四、服務(wù)中心主管應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、消殺范圍和重點部位、綠化責(zé)任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。五、服務(wù)中心主管應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、3、支持和配合、信賴。六、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。七、服務(wù)中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解4、決辦法。五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心完成工作任務(wù)。二、樓管員應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負(fù)全面責(zé)任。三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作，取得用戶的理解、支持和配合。四5、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報服務(wù)中心主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴(yán)控制的原則。八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進(jìn)日常6、工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。七、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不7、要將垃圾拋出窗外。八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著，則根據(jù)城管辦條理，處以罰款。九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級。第五章 清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、員工一律佩戴工作證上班。二、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準(zhǔn)會客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請假，請假超過兩天者，由服務(wù)中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī)；病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處8、理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。三、必須愛護(hù)工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎勵。四、愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向組長、服務(wù)中心匯報。五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團(tuán)結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。六、經(jīng)常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。八、堅決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。九、未盡事宜，請參照清潔員工紀(jì)律。1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。3、遵守員工請假制度和員工宿舍管理規(guī)定。49、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5、執(zhí)行員工服務(wù)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。8、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價賠償。第六章 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序一、目的：確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。二、適用范圍：適用于花園住宅小區(qū)三、職責(zé)1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并對保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，保潔工作的安排，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。四、程序1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問10、業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）或提出對其修改意見，報服務(wù)中心主管審批。2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。3、保潔工作安排：（1）物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報服務(wù)中心主管審批后施行。（2）保潔員聘用及管理按員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（3）保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：（4）物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對保潔質(zhì)量巡視記錄表。若發(fā)現(xiàn)問題，適時要求責(zé)任保潔員處理。（5）物業(yè)管理員每月初匯總上月保潔質(zhì)量巡視記錄表提交服務(wù)中心主管審閱批。（6）服務(wù)中心11、主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡視記錄表。若發(fā)現(xiàn)問題，即時通知物業(yè)管理員處理。（7）服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡視記錄表。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。第七章 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生：1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡等。3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。6、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。8、門（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。二、樓外區(qū)域衛(wèi)生1、所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。