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1、物業(yè)服務(wù)公司治安物業(yè)服務(wù)公司治安管理制度規(guī)定管理制度規(guī)定編編制：制：審審核：核：批批準(zhǔn)：準(zhǔn)：版版 本本 號號:保安員管理規(guī)定一.目的通過制定保安員作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。二二.適用范圍適用范圍本公司全體保安工作人員。本公司全體保安工作人員。三三.職責(zé)職責(zé)1保安隊(duì)員負(fù)責(zé)本崗位的保安、消防工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。保安隊(duì)員負(fù)責(zé)本崗位的保安、消防工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。2保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。3保安主管負(fù)責(zé)保安和轄區(qū)治安工作的管理。保安主管負(fù)責(zé)保安和轄區(qū)2、治安工作的管理。4消防主管負(fù)責(zé)物業(yè)的消防工作管理。消防主管負(fù)責(zé)物業(yè)的消防工作管理。四四.工作制度工作制度1 內(nèi)務(wù)制度內(nèi)務(wù)制度(1)保持休息室清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。保持休息室清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。(2)。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。(3)室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。(4)室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。2 作息規(guī)定作3、息規(guī)定(1)值班制度值班制度：實(shí)行實(shí)行 24 小時(shí)值班制小時(shí)值班制，每班提前每班提前 15 分鐘進(jìn)行交接班分鐘進(jìn)行交接班。值班時(shí)間如有值班時(shí)間如有變動(dòng)，以當(dāng)班班長指示為準(zhǔn)。變動(dòng)，以當(dāng)班班長指示為準(zhǔn)。(2)按時(shí)上下班、參加培訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。按時(shí)上下班、參加培訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。(3)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假時(shí)間在嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假時(shí)間在 4 小時(shí)以內(nèi)向主管請示，小時(shí)以內(nèi)向主管請示，4 小時(shí)以上必須向小時(shí)以上必須向管理公司領(lǐng)導(dǎo)請示。管理公司領(lǐng)導(dǎo)請示。(4)休息休息(假假)期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安隊(duì)，聽候調(diào)遣。期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返4、保安隊(duì)，聽候調(diào)遣。3 紀(jì)律紀(jì)律(1)愛業(yè)敬業(yè)愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮服從指揮；遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已嚴(yán)于律已；文明服務(wù)文明服務(wù)，禮貌待人禮貌待人；積極主動(dòng)積極主動(dòng)，勇敢無畏。勇敢無畏。(2)按保安員儀容儀表管理規(guī)定著裝上崗。按保安員儀容儀表管理規(guī)定著裝上崗。(3)堅(jiān)守崗位，提高警惕。堅(jiān)守崗位，提高警惕。(4)愛護(hù)公共設(shè)施愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備設(shè)備，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅掌握各種滅火器材的使用方法火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。能正確進(jìn)行處理5、。(5)認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。(6)嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。保安員儀容儀表管理規(guī)定一一.目的目的保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二二.適用范圍適用范圍物業(yè)公司全體保安員物業(yè)公司全體保安員三三.職責(zé)職責(zé)1保安員應(yīng)遵照保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。2當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)6、督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。3保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評。保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評。四四.工作規(guī)范工作規(guī)范1 著裝規(guī)范著裝規(guī)范(1)保安員上崗時(shí)保安員上崗時(shí)，必須全部著裝統(tǒng)一必須全部著裝統(tǒng)一。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝，不可從觀感不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。(2)保安員上崗時(shí)必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。保安員上崗時(shí)必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。(3)穿著黑色皮鞋上崗。穿著黑色皮鞋上崗。(4)工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端7、正佩帶在左胸上。(5)上班著制服應(yīng)干凈上班著制服應(yīng)干凈、整齊整齊。紐扣要全部扣好紐扣要全部扣好，不得敞開外衣不得敞開外衣、卷起褲腳卷起褲腳、衣袖衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。(6)制服外衣衣袖制服外衣衣袖、衣領(lǐng)衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露制服外不得顯露個(gè)人物品個(gè)人物品，如紀(jì)念章如紀(jì)念章、筆筆、紙張紙張、BP 機(jī)機(jī)、鎖匙扣等鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚服裝衣袋不得裝過大過厚物品。物品。(7)非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)處，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)處，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。8、2 行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范(1)保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。(2)穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。(3)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(4)頭發(fā)要整潔頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)男的不留長發(fā)、大包頭大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得帽檐下發(fā)長不得超過超過 1.5 厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。(5)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠精神振作，姿態(tài)9、良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰不得伸懶腰，不袖手不袖手、背手背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓逖驅(qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零吃零食。食。(6)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。（7）注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（8）不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安交接班制度1.值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表，提前十五分鐘準(zhǔn)時(shí)接班。未經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)不值班人員必須按10、照規(guī)定的輪流值班表，提前十五分鐘準(zhǔn)時(shí)接班。未經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自換班、替班。得私自換班、替班。2.接班人員因故未能按時(shí)到崗時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位不得自行下崗，并應(yīng)及時(shí)報(bào)接班人員因故未能按時(shí)到崗時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位不得自行下崗，并應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管。在接班人員到班或上級主管作出決定后，交班人員方能離開。告上級主管。在接班人員到班或上級主管作出決定后，交班人員方能離開。3.當(dāng)交接班時(shí)，遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中，不能進(jìn)行交接班，可在交班當(dāng)交接班時(shí)，遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中，不能進(jìn)行交接班，可在交班人員主持下人員主持下，接班人員協(xié)助完成工作接班人員協(xié)助完成工作，待事11、件處理得出結(jié)論待事件處理得出結(jié)論，或上級主管作出決定后或上級主管作出決定后，交接班方可進(jìn)行。交接班方可進(jìn)行。4.交接人員應(yīng)做到交接人員應(yīng)做到“三交三交”，“兩查兩查”，“三清楚三清楚”。(1).交本班工作情況；交各種異常情況；交上級的指示；交本班工作情況；交各種異常情況；交上級的指示；(2).查值班記錄，查所接崗位現(xiàn)場情況；查值班記錄，查所接崗位現(xiàn)場情況；(3).本班情況清楚；交接問題清楚；物品、器械清楚；本班情況清楚；交接問題清楚；物品、器械清楚；5.交接班人員必須在交接班記錄上簽字，此時(shí)接班人員對所接崗位的安全負(fù)全部責(zé)任。交接班人員必須在交接班記錄上簽字，此時(shí)接班人員對所接崗位的安全負(fù)全部12、責(zé)任。6禁止交班給有病、情緒不正常或醉酒的接班人員，并應(yīng)立即將此情況報(bào)告上級主禁止交班給有病、情緒不正常或醉酒的接班人員，并應(yīng)立即將此情況報(bào)告上級主管。嚴(yán)禁上班飲酒。大廳崗工作程序一、一、目的：目的：控制崗位轄區(qū)人員、物品出入控制崗位轄區(qū)人員、物品出入二、二、適用范圍：適用范圍：適用于大廳出入轄區(qū)工作適用于大廳出入轄區(qū)工作三、三、職責(zé)：職責(zé)：1 1實(shí)行來訪客人進(jìn)入登記制度，任何訪客都必須經(jīng)過登記方可進(jìn)入小區(qū)實(shí)行來訪客人進(jìn)入登記制度，任何訪客都必須經(jīng)過登記方可進(jìn)入小區(qū) 嚴(yán)格執(zhí)行物品遷出搬入登記制度。嚴(yán)格執(zhí)行物品遷出搬入登記制度。絕對禁止小販、廣告公司及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。絕對禁止小販、廣告公司及閑13、雜人員進(jìn)入小區(qū)。對于業(yè)主的裝修人員要嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)證，方可允許其進(jìn)入。對于業(yè)主的裝修人員要嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)證，方可允許其進(jìn)入。做好各項(xiàng)事件的記錄及處理結(jié)果記錄，并做好交接班工作。做好各項(xiàng)事件的記錄及處理結(jié)果記錄，并做好交接班工作。四、四、工作程序：工作程序：1、接待訪客工作程序：接待訪客工作程序：首先禮貌地問清來訪客人的姓名、工作單位及被訪者的姓名、門牌號。首先禮貌地問清來訪客人的姓名、工作單位及被訪者的姓名、門牌號。問清來訪者有無和被訪者預(yù)約，并查驗(yàn)身份證。問清來訪者有無和被訪者預(yù)約，并查驗(yàn)身份證。（3）訪客登記單需注明來訪者的姓名、年齡、工作單位、來訪目的、身份證號碼）訪客登記單需注明來訪者的姓14、名、年齡、工作單位、來訪目的、身份證號碼、來訪時(shí)間等，若有帶入物品做好登記。來訪時(shí)間等，若有帶入物品做好登記。巡邏崗工作規(guī)程一一.目的目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。二二.適用范圍適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。三三.職責(zé)職責(zé)1、熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。2、巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。3、維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。4、協(xié)助班長處理緊急情況。協(xié)助班長處理緊急情況。515、當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。饋給相應(yīng)部門。6、主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。四四.工作程序工作程序1、巡邏次數(shù)：每兩小時(shí)至少對整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。巡邏次數(shù)：每兩小時(shí)至少對整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。2、巡邏要求：巡邏要求：（1）巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。）巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（2）按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門）按要求做好16、巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。人員。（3）巡邏路線由保安主管另行確定。）巡邏路線由保安主管另行確定。3、巡邏內(nèi)容：巡邏內(nèi)容：（1）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知消）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知消防保安中心。防保安中心。（2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施）檢查消防設(shè)備、設(shè)施(即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓)是否完好。是否完好。（3）檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。）檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。（4）巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或17、管）巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或管理公司領(lǐng)導(dǎo)。理公司領(lǐng)導(dǎo)。（5）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。轄區(qū)。（6）詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。）詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。停車場管理規(guī)程一.目的目的確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。二二.適用范圍適用范圍本18、轄區(qū)停車場。本轄區(qū)停車場。三三.職責(zé)職責(zé)1車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡(票票)放行。放行。2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。3帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。四四.工作程序工作程序1車輛進(jìn)入車輛進(jìn)入（1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)迅速指引車、車輛慢行，安全地停放在指定）當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)迅速指引車、車輛慢行，安全地停放在指定的車位上。的車位上。（2）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨19、身帶走。）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。2巡視巡視（1）每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水發(fā)現(xiàn)漏水、漏油漏油、未關(guān)好車門未關(guān)好車門、窗窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在并在停車場值班記錄停車場值班記錄上做好記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長處理。同時(shí)報(bào)告班長處理。（2）清點(diǎn)車輛清點(diǎn)車輛，隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面車管員取得聯(lián)系隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量以核對車輛數(shù)量，確保安確保安全。全。（3）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員要及時(shí)令其離開發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)20、行處若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。理。（4）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。長及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。（5）協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。）協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。3 車輛離場車輛離場當(dāng)有車輛離場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員當(dāng)有車輛離場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員(車主車主)，若對出場之車，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋前面向21、司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友若是車主的親友(和車主聯(lián)系認(rèn)可和車主聯(lián)系認(rèn)可)，并有駕駛證應(yīng)放行，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有，并有駕駛證應(yīng)放行，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知班長和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知班長和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇備，以防不法分子盜車行兇。治安罪案應(yīng)急方案為了保障業(yè)主及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，防止刑事罪案的發(fā)生，我們必須有為了保障業(yè)主及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，防止刑事罪案的發(fā)生，我們必須有一套有力、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們必須在最短的時(shí)間一套有力、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事22、罪案的緊急情況，我們必須在最短的時(shí)間和最快的速度予以搶救和處理。和最快的速度予以搶救和處理。1 無論任何單位無論任何單位、業(yè)主業(yè)主/使用者及當(dāng)值安全物業(yè)工作人員或其他職員使用者及當(dāng)值安全物業(yè)工作人員或其他職員，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本物業(yè)公司安全保衛(wèi)部門和應(yīng)急分隊(duì)。應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本物業(yè)公司安全保衛(wèi)部門和應(yīng)急分隊(duì)。2 監(jiān)控中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人和應(yīng)急分隊(duì)迅速監(jiān)控中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人和應(yīng)急分隊(duì)迅速趕赴現(xiàn)場，并通知安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。趕赴現(xiàn)場，并通知安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。23、3 應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后在應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值安全負(fù)責(zé)人接到報(bào)警后在 5 分鐘內(nèi)必須派人趕到現(xiàn)場。分鐘內(nèi)必須派人趕到現(xiàn)場。（1）當(dāng)值安全物業(yè)工作人員在當(dāng)值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除公安）當(dāng)值安全物業(yè)工作人員在當(dāng)值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除公安保衛(wèi)人員外，所有人員不得出入。保衛(wèi)人員外，所有人員不得出入。（2）應(yīng)急分隊(duì)趕到現(xiàn)場后應(yīng)急分隊(duì)趕到現(xiàn)場后，首先進(jìn)行分辯工作首先進(jìn)行分辯工作。需報(bào)警立刻報(bào)警需報(bào)警立刻報(bào)警，并上報(bào)經(jīng)理并上報(bào)經(jīng)理，同時(shí)劃同時(shí)劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍，無關(guān)人員不得進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場的任何物品。定現(xiàn)場保護(hù)范圍，無關(guān)人員不得進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)不得亂動(dòng)24、現(xiàn)場的任何物品。應(yīng)急事項(xiàng)處理1 接獲部門職員報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。接獲部門職員報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。2 派物業(yè)工作人員駐守被盜部門及小區(qū)所有出入口派物業(yè)工作人員駐守被盜部門及小區(qū)所有出入口，保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出禁止無關(guān)人員進(jìn)出。3 第一時(shí)間通報(bào)公司，禁止傳媒人士進(jìn)入小區(qū)內(nèi)采訪。第一時(shí)間通報(bào)公司，禁止傳媒人士進(jìn)入小區(qū)內(nèi)采訪。4 物業(yè)及保安主管安排管理及保安員加強(qiáng)出入警戒，安排對整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面安全物業(yè)及保安主管安排管理及保安員加強(qiáng)出入警戒，安排對整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入，以防匪徒逃逸。檢查。25、若有需要暫停職員和訪客出入，以防匪徒逃逸。5 如公安到場，由主管表明自己身份，帶公安至案發(fā)現(xiàn)場，提供盡力幫助，向公安如公安到場，由主管表明自己身份，帶公安至案發(fā)現(xiàn)場，提供盡力幫助，向公安人員提供由小區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到的錄影帶，以便跟進(jìn)。人員提供由小區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到的錄影帶，以便跟進(jìn)。6 記錄整個(gè)事件，詳細(xì)了解安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原由。記錄整個(gè)事件，詳細(xì)了解安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原由。保安部各類案件處理流程發(fā)發(fā) 案案 現(xiàn)現(xiàn) 場場保保 護(hù)護(hù) 現(xiàn)現(xiàn) 場場報(bào)告：總物業(yè)經(jīng)理，保安部主管，保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄做好現(xiàn)場記錄,向公安向公安機(jī)關(guān)報(bào)告機(jī)關(guān)報(bào)告(如有需要如有需要)協(xié)助公安機(jī)關(guān)或保安協(xié)助公安機(jī)關(guān)或保安部做好調(diào)查工作部做好調(diào)查工作寫明事件經(jīng)過報(bào)告，報(bào)告保安部做好事件善后工作做好事件善后工作由保安部寫出事件調(diào)查報(bào)告，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理