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1、物業(yè)服務(wù)公司環(huán)境事務(wù)部管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄序號文件名稱頁碼一機構(gòu)設(shè)置及人員編制圖 二質(zhì)量目標3三崗位職責和工作標準4主管崗位職責和工作標準4領(lǐng)班崗位職責和工作標準4形象崗崗位職責和工作標準4普通門崗崗位職責和工作標準監(jiān)控中心崗位職責和工作標準5巡邏崗崗位職責和工作標準5守車員崗位職責和工作標準四管理制度6車輛管理制度6巡邏制度7消防檢查制度8著裝及儀容儀表管理制度9交接班制度物品出入園區(qū)管理制度五計劃性工作內(nèi)容一覽表六相關(guān)表格一、 機構(gòu)設(shè)置及人員編制圖組 織 架 構(gòu) 圖編制人數(shù)：53秩序主管2、1人領(lǐng)班4人普通門崗（12人）監(jiān)控室（7人）車場收費（2人）巡邏崗（6人）機動（輪休4人）形象禮儀崗（4人）夜班（13人） 崗位編制說明一、管理人員配置：2人秩序維護部主管：1名，負責秩序維護部的全面工作。保安隊副隊長：1名，協(xié)作經(jīng)理管理本部門的日常工作。二、基層人員配置：51人安全領(lǐng)班：3名；負責本班次的安全、消防管理工作，對各個崗位的督導。監(jiān)控崗： 3名，負責監(jiān)控室各類報警處理和記錄。形象禮儀崗：4名；負責出入園區(qū)的人員、車輛和物品管控。巡邏崗：6名；負責園區(qū)、重要部位、設(shè)備機房、裝修現(xiàn)場及地面的日常巡視。車場收費員：2人，負責對離開的車輛憑證進行查驗和臨時停車費的收取。輪休（機動崗）：43、名，頂替休息人員崗位值班。普通門崗：12人，負責出入園區(qū)的人員、車輛和物品管控。夜班：13人，負責出入園區(qū)的人員、車輛和物品管控。二、 質(zhì)量目標1、業(yè)主和住戶重大投訴為零；2、保安服務(wù)滿意率96；5、不發(fā)生重大安全責任事故；6、全年輕傷人數(shù)3人；7、全年傷殘人數(shù)為零；8、全年死亡人數(shù)為零。三、崗位職責說明書秩序部主管崗位說明書崗 位： 秩序維護部主管 上班時間：周一至周五09：0017：30直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：秩序部領(lǐng)班任職要求：1.年齡25-38歲，身高1、70米以上；高中以上學歷，身體健康。2有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具備處理突發(fā)事件的能力。3具備一定的文字基礎(chǔ)，有較強的責任心和協(xié)4、調(diào)溝通能力。4有上進心和良好的學習能力。5執(zhí)上崗證者和退伍軍人優(yōu)先。工作職責： 1工作服務(wù)中心項目經(jīng)理負責，嚴格遵守國家有關(guān)安全、消防方面的法律法規(guī)，協(xié)助公安機關(guān)確保園區(qū)內(nèi)的安全；2負責與當?shù)刂伟病⑾啦块T聯(lián)系，接受其業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督；3制定秩序維護部工作計劃、培訓計劃并組織實施；4負責建立、健全園區(qū)的治安、消防和車輛管理等制度；5熟悉園區(qū)環(huán)境和重點防火部位、消防器材的位置等，制定消防預案并定期演練；6不定期對園區(qū)的安全、消防設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題和隱患即時向物業(yè)服務(wù)中心提出處置或改善建議；7負責園區(qū)外來人員及車輛進出秩序管理的監(jiān)督、指導；8負責組織對不合格、潛在不合格項采取糾正和預防措施；9配5、合其它部門做好管理服務(wù)工作，及時制止、糾正各類違章行為；10完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。工作標準：1每天至少一次抽查當值記錄薄、監(jiān)控記錄簿、收費工作簿。2每天監(jiān)督、檢查、指導本部員工工作，糾正工作偏差，對工作失職或違紀的員工提出處理意見。3定期對副隊長、班長的工作進行評估。4每天至少巡查各崗位1次。5每天對樓層進行1次抽查。6每周例會詳細匯報上周治安消防工作情況，根據(jù)項目經(jīng)理指示，部署本周工作。7適時聯(lián)系公安消防部門接受工作指導，并按照公安機關(guān)的統(tǒng)一部署，做好專項管理工作。8每月定期召開部門例會，研討治安消防工作，及時向公司領(lǐng)導匯報具體工作。11處理發(fā)生在轄區(qū)重大治安、消防事故，并書面報告領(lǐng)導6、。12及時調(diào)查處理客戶對本部員工的投訴。14重大節(jié)日期間組織有關(guān)部門對物業(yè)消防進行一次大檢查，并對問題點進行整改。15制定員工具體業(yè)務(wù)培訓計劃，每月至少組織4次對全部門員工的培訓；并定期就其內(nèi)容進行考核。16組織消防宣傳和消防學習，每年組織進行不少于1次消防實操演練。17積極參與項目組織的綜合大檢查，并對不合格項限期整改，不能整改的須提出合理的理由。18做好宿舍和后勤的管理工作，虛心聽取員工意見，并不斷改進。秩序部領(lǐng)班崗位說明書崗 位： 秩序維護部領(lǐng)班 上班時間：8小時/天（單休）直接上級：秩序部主管 直接下級：秩序部隊員任職要求：1。年齡25-38歲，身高1、70米以上；高中以上學歷，身體健7、康。無不良記錄。2有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具備處理突發(fā)事件的能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力.3忠誠，有上進心；有較強的責任心和協(xié)調(diào)能力。4有上崗證者和退伍軍人優(yōu)先。崗位職責：1.工作向秩序維護部主管負責，帶領(lǐng)全班人員認真做好所管轄范圍內(nèi)的安全工作；2.熟悉秩序維護部工作手冊及管理的范圍，精通安保業(yè)務(wù)，掌握管理園內(nèi)的安全保衛(wèi)工作情況，對重點部位加強防范；3.每月對本班人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面的情況進行檢查、考核；4.對發(fā)生的緊急突發(fā)事件采取相應的應急措施，并及時向相關(guān)部門報告；5.監(jiān)督、檢查各崗位的工作狀況記錄情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，對需要8、交辦或應引起注意的問題做好移交，重大問題及時上報；6.組織本班員工的培訓工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)；7.對園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，負責現(xiàn)場施工及消防管理8.對因管理不善造成本班工作中發(fā)生重大失誤或本班人員嚴重違紀的情況負責；9.完成上級交辦的其它任務(wù)。工作標準：1、本班內(nèi)人員工作安排及調(diào)動，每日堅持班前會和班后會；2、督導本班人員落實工作執(zhí)行力度；3、每班至少4次對崗位進行檢查；并做好登記。4每周組織至少一次班務(wù)會，解決本班存在的問題，并和隊員做好溝通工作。5及時掌握所屬隊員的動態(tài)和和各方面的信息。如有異常情況及時采取措施，不能處理的及時匯報給主管。3、堅持及整改本班人員在工作中存9、在的問題；4、每月初對園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進行一次巡查；5、貫徹安全制度的落實，預防各類事故的發(fā)生；6、每天交班前督導本班各崗位做好衛(wèi)生、及各項表格的填寫；7、負責落實部門主管所交辦的（書面、口頭）等各項工作，晚間當值班期間代表公司接受業(yè)主、客戶一般性的投訴，能及時解決的馬上解決，遇有重大事情發(fā)生，及時向上級主管匯報，對未落實的情況于次日下班前書面做出記錄；8、檢查本班隊員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量情況，每月提出本班員工考評意見；10、完成上級交代的其它臨時性工作工作。 秩序部形象崗崗位說明書崗 位： 形象禮儀崗 上班時間：10小時/天（雙休）直接上級：所屬領(lǐng)班 直接10、下級：任職要求：1年齡18-35歲，身高173以上；五官端正，身體健康。2初中以上學歷，語言文明，講禮貌，表達能力較強。3踏實肯干，為人正直，責任心強，無不良記錄。4有經(jīng)驗者優(yōu)先。崗位職責：1遵守國家法律、法規(guī)、條令、條例；文明值勤，依法辦事。2值班形式：白班采取一站一坐半小時互換值勤，確保崗位形象良好；夜班根據(jù)實際情況執(zhí)行。3嚴格執(zhí)行交接班（崗）制度。4熟練掌握應知應會內(nèi)容，悉園區(qū)基本情況，熱情禮貌的為客戶提供咨詢、指引服務(wù)。5維護好責任區(qū)域公共秩序。6嚴格執(zhí)行人員、物品、車輛出入管理規(guī)定，確保人員、物品、車輛出入符合規(guī)范。8正確使用、養(yǎng)護相關(guān)設(shè)備設(shè)施。9積極完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。11、10完成上級安排的接待任務(wù)。11領(lǐng)導車輛和本人經(jīng)過崗位時必須起立敬禮，問好。12極完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。工作標準：1、 認真完成值班任務(wù)，認真填寫當班記錄；2、 文明值勤，禮貌值勤，使用文明用語，使用普通話；3、 提供對客戶的路線指引，并對出入的人員分流；4、 阻止以下外來人員進入園區(qū)，（推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù)、修補、收舊人員，衣冠不整者）5、 指引裝修人員走指定路線，制止機動車輛停放在通道上；6、 若遇不登記強行進入園區(qū)的來訪人員，應耐心、詳細、禮貌的做好解釋工作或通知領(lǐng)班處理，同時通知監(jiān)控室做好跟進工作；7、 如遇公司領(lǐng)導陪同指導參觀，等客人走了之后，將參觀客人情況記錄清楚備查；8、發(fā)生12、突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件處理流程進行處理；9、完成上一班次交接下來的工作 和上級交代的其他任務(wù)，認真填寫相關(guān)工作記錄，未事宜向下班次人員交接清楚。10堅持物品出入園制度，有物品出入園時要客戶部出具相關(guān)手續(xù)，面包車和貨車須細檢查后方可放行。 秩序部門崗崗位說明崗 位： 秩序維護部門崗 上班時間：08：0018：00直接上級：所屬領(lǐng)班 直接下級：任職要求：1。年齡18-35歲，身高1、73米以上；初中以上學歷，五官端正，身體健康。2五官端正，身體健康，為人正直，認真負責，吃苦耐勞，責任心強。3. 語言文明，懂禮貌，有一定的自我約束能力。4有上崗證者和退伍軍人優(yōu)先。工作職責：1遵守國家法律13、法規(guī)、條令、條例；文明值勤，依法辦事。2值班形式：白班采取一站一坐半小時互換值勤，確保崗位形象良好；夜班根據(jù)實際情況執(zhí)行。3嚴格執(zhí)行交接班（崗）制度。4熟悉園區(qū)基本情況，熱情禮貌的為客戶提供咨詢、指引服務(wù)。5維護好責任區(qū)域公共秩序。6嚴格執(zhí)行人員、物品、車輛出入管理規(guī)定，確保人員、物品、車輛出入符合規(guī)范。8正確使用、養(yǎng)護相關(guān)設(shè)備設(shè)施。9積極完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。工作標準：1、 并認真做好工作及物品交接，有問題須及時向領(lǐng)導匯報；2、 認真完成值班任務(wù)，認真填寫當班記錄；3、 文明值勤，禮貌值勤，使用文明用語，使用普通話；4、 提供對客戶的路線指引，并對出入的人員分流；5、阻止以下外來14、人員（包括推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù)、修補、收舊人員，衣冠不整者）；6、 指引裝修人員走指定路線，制止機動車輛停放在通道上；7、 有來訪人員時必須詳細的詢問來訪者所訪問業(yè)戶、客戶的姓名及房間號等，當接過來訪客人的證件時，應使用“謝謝”等文明用語，必要時需用對講機通話確認無誤后方可登記放行；8、 若遇不登記強行進入大廈的來訪人員，應耐心、詳細、禮貌的做好解釋工作或通知領(lǐng)班處理，同時通知監(jiān)控室做好跟進工作；9、 如遇公司領(lǐng)導陪同指導參觀，等客人走了之后，將參觀客人情況記錄清楚備查；10、 當外來人員離開園區(qū)時，應向其點頭示意問好，并作好離開時間的登記工作；11、提高警惕嚴密注視進入園區(qū)的各類人員，看管好園區(qū)的15、固定資產(chǎn)；12、保持崗位附近清潔衛(wèi)生，如地面、墻面、玻璃等出現(xiàn)足跡、水漬、污漬、煙頭、紙屑等現(xiàn)象在不影響工作和形象的前提下自己能立即處理的應立刻處理，若自己不能處 理，應通知保潔部人員立刻處理；13、發(fā)生突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件處理流程進行處理；14、做好信件、包裹、報刊的簽收交接工作；15、完成上一班次交接下來的工作 和上級交代的其他任務(wù)，認真填寫相關(guān)工作記錄，未事宜向下班次人員交接清楚。16堅持物品出入園制度，有物品出入園時要客戶部出具相關(guān)手續(xù)，面包車和貨車須細檢查后方可放行， 秩序部巡邏崗位說明書崗 位： 秩序維護部巡邏崗 上班時間：8小時/天（單休）直接上級：領(lǐng)班 直接下級：16、任職要求：1。年齡25-45歲，身高1、68米以上；初中以上學歷，身體健康。2踏實肯干，為人正直，責任心強，無不良記錄。4有上崗證者和退伍軍人優(yōu)先。工作職責：1.熟悉園區(qū)的物業(yè)結(jié)構(gòu)、布局及周邊區(qū)域的情況,按照規(guī)定的巡邏路線、時間頻率巡視.2.巡查園區(qū)管轄區(qū)域的公共物品、消防設(shè)施、道路設(shè)施、各指示牌是否完好，并清理各種隱患，維護園區(qū)良好的經(jīng)營、辦公、生活秩序；3.指揮好進入園區(qū)的車輛停放工作；正確指引來訪人員.4.收到其他崗位援助信息要立即前往支援,并根據(jù)班長安排負責其他崗位的頂崗、換崗工作.5.糾正、制止園區(qū)內(nèi)各種違章行為.6 .重點時間（凌晨2:005:00、節(jié)假日）,重點部位（庫房、配電房17、12樓門窗等）要加強巡邏頻率,以防事故發(fā)生.7.遇有重大情況及時報告，認真記錄，做好交接；8.每天19:30分對園區(qū)樓棟進行巡邏,并注意關(guān)閉無人地方的公用電器,做好節(jié)能工作.9.完成上級交辦的其它工作。工作標準：1、按照規(guī)定巡邏路線，每半小時時進行巡邏一次；2、每月檢查一次消防器材完好情況；3、替換其它保安崗位用餐或臨時離開。4、有突發(fā)事件時，到現(xiàn)場協(xié)助處理；5、有火警報警時，到現(xiàn)場查看并報告領(lǐng)班情況和結(jié)果；6、發(fā)現(xiàn)非正常情況，立即報告領(lǐng)班，并按指令處理；7、與本公司和項目領(lǐng)導相遇時，應熱情主動的問候；8、巡視本大樓公共區(qū)域和外圍區(qū)域；19、保證24小時不間斷安全巡邏；20、向下一班崗簡要介18、紹工作情況；21、如果需要，隨時為業(yè)主及來訪賓客提供幫助；22、無論任何情況，都必須保持禮貌、熱情、文明、冷靜；23、認真做好巡邏記錄及上級交代的其它任務(wù)。秩序部監(jiān)控中心崗位說明書崗 位： 秩序維護部監(jiān)控崗 上班時間：8小時制/單休直接上級：所屬領(lǐng)班 直接下級：任職要求：1。年齡18-38歲，性別不限，身高1、60米以上；初中以上學歷，身體健康。2責任心強，原則性強，有一定的學習能力。3熟悉電腦操作，有上崗證者優(yōu)先。工作職責：1.認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定；2.嚴格履行交接班制度，堅守崗位，不得擅離職守。3.熟悉并掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的使用性能，保證過程操作有序，定點定時切換各監(jiān)視19、畫面，及時處理異常情況和消防報警，并做好值班記錄；4.上崗值班要思想集中，精力充沛，不做與崗位無關(guān)的事情。5.正確使用攝像機及相關(guān)設(shè)備，保證所錄資料的完整、清晰；做好保密工作。6.認真檢查、養(yǎng)護各類設(shè)施、設(shè)備和儀器等，發(fā)現(xiàn)故障、隱患及時處理或報告相關(guān)部門。7.在值班期間內(nèi)，遇到重大事件（治安、消防），迅速按應急方案及時調(diào)度有關(guān)人員迅速到位處理。，并做好記錄。8.按規(guī)定執(zhí)行紅外線撤防、布防工作9.完成上級交辦的其它工作。工作標準：1、接班前檢查值班室的工作記錄本、公用物資、衛(wèi)生情況、設(shè)施的運行情況、錄像是否正常運行及需要交接的物品；辦公室人員下班后電話是否轉(zhuǎn)接。2、從電視畫面上總觀全局，查看監(jiān)控20、照明處照明是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知就近的各崗隊員進行處理并記錄時間；隨時注意消防設(shè)備是否報警，若出現(xiàn)報警先消音，再查明報警原因和地點，通知巡邏隊員到現(xiàn)場查實、處理。完畢后進行復位并做好記錄。3、對進出消防監(jiān)控中心人員的詢問與登記，非工作人員不得操作設(shè)備（廠家及維保人員除外），但要做好維修保養(yǎng)記錄；4、下班前做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，填好交接記錄，清理所要交接的物品，雙方當面交接后下班。5、從23：3007：30來格執(zhí)行半點報崗制度，每半小時呼叫各崗位，各崗位應報告各自崗位情況。6、注意監(jiān)聽電梯報警對講系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)電梯困人，應立即啟動【電梯困人應急預案】實施解救。7、上班期間不能做與工作無關(guān)的事21、。秩序部守車員崗位說明書崗 位： 地下車場守車員崗 上班時間：8小時/天（單休）直接上級：所屬領(lǐng)班 直接下級：任職要求：1。年齡18-45歲，身高1、68米以上；初中以上學歷，身體健康。2踏實肯干，為人正直，責任心強，無不良記錄。3有車場管理經(jīng)驗的優(yōu)先。崗位職責：1、注意崗位自身形象，嚴格按照員工守則約束自己；2、負責車庫防火、防盜、防搶及高管領(lǐng)導的專用車位工作；3、指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置；4、負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機確認；5、負責檢查車場消防通道應保持隨時暢通；6、負責車場的安全管理，維持車場秩序。8、做好當值期間的各項情況記錄工作22、，并協(xié)助上級完成臨時性工作。工作標準：1、車庫崗應了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、房號、車位等情況，以便于識車識人、引導及防盜防搶工作；2、與出入崗保持密切聯(lián)系，車輛入場通時，應用標準手勢引導車輛按正確方向行駛，停放到指定位置上；3、客人離開時，提醒客人帶走車上上貴重行李物品，關(guān)好車門，認真檢查停放車輛是否有漏水、漏油等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)異常應盡快設(shè)法通知車主，確保車輛停放安全；4、提高警惕，預防各類事故發(fā)生，保證車庫治安和交通秩序正常；5、對車庫不間斷進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如車庫出現(xiàn)治安糾紛或交通事故，要及時上報并協(xié)助上級處理；6、保持消防通道暢通，嚴禁裝有易燃、易爆及危23、險品的車輛停放，制止任何有礙消防安全的行為；7、協(xié)助其它崗位隊員做好物品放行和進出車輛的指揮協(xié)調(diào)；8、如有大型接待任務(wù)，要預留好車位，并與其他崗位搞好配合；9、負責車場的人員管理，杜絕閑雜人員進入停車場或在停車場逗留，對可疑人員要仔細詢問查證，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或上報；10、防止閑雜人員在車場逗留，嚴禁攜帶易燃易爆的人員和車輛進入車場。11、做好當值期間的各項情況記錄,協(xié)助上級完成臨時性工作。五、秩序維護部相關(guān)管理制度1、車輛管理制度1）目 的規(guī)范園內(nèi)交通管理，維護園區(qū)正常經(jīng)營、辦公、生活秩序，保障園區(qū)交通暢通及財產(chǎn)的安全。2）適用范圍適用于園區(qū)服務(wù)中心所轄范圍內(nèi)的所有車輛（機動車和非機動車）24、的交通管理.3）職 責3.1秩序維護部人員負責按照本規(guī)程具體實施交通管理工作；3.2當值領(lǐng)班負責本班次交通管理工作，處理本班班次交通發(fā)生的一切交通事務(wù)；3.3秩序主管負責制定園區(qū)大型活動或貴賓接待時的交通管理方案，并組織實施車輛管理的檢查、監(jiān)督、指導工作；4）程 序 車輛指引、車輛進出確認程序、外來汽車停放地點、自行車停放地點、違規(guī)處理原則及技巧、服務(wù)禮儀要求4.1交通管理的原則依法辦事的原則：交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準則，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通；規(guī)范管理的原則：隊員按照園區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對園區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，隊員必25、須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮；文明服務(wù)的原則：執(zhí)勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。時效性原則：當值隊員在接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理作業(yè)指導書的時效原則進行。4.2車輛進出服務(wù)禮儀要求大門崗對所有進出車輛應行舉手禮；園區(qū)工作人員車輛應直接放行，外來車輛預進入時應先敬禮問清來訪事由，而后與相關(guān)單位確認無誤后登記放行（登記時應說：先生/小姐麻煩出示您的有效證件，登記完了之后應雙手還給車主并說：謝謝!），將車輛行駛證壓至門崗換通行證；車輛出來時，先敬禮而后禮貌的歸還行駛證。4.3停車場管理規(guī)定 對園區(qū)內(nèi)的一切車輛實行管理統(tǒng)一停放地點為大門兩側(cè)機動車停車場，嚴26、禁亂應亂放；摩托車、自行車停放必須服從隊員的管理，統(tǒng)一停放在地下車庫非機動車停車場；機動車輛在園區(qū)行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車、鳴號；4.3.4不準在園區(qū)任何場所試車、修車、練習；不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標示，不準損壞路面及公用設(shè)施；不準在人行道、車行道、消防信道上停放車輛；除正在執(zhí)行任務(wù)的車輛（如：消防車、警車、救護車等）外；其它車輛一律按本規(guī)定行。園區(qū)每次大型活動或貴賓接待活動時，秩序部主管應提前制訂車輛停放管理、人車分流方案，報管理處經(jīng)理審批，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行；有客戶違章停車時應及時糾正，禮貌的講明違章停車所帶來的影響，耐心勸導。2、巡邏管理制度1）目的規(guī)范治安巡邏工作，防27、止治安事件的發(fā)生，保證園內(nèi)正常的經(jīng)營、辦公、交通、生活秩序。2）適用范圍適用于園內(nèi)的治安巡邏工作。3.0職責3.1秩序部領(lǐng)班、隊員負責按照本規(guī)程進行日常治安巡邏執(zhí)勤工作；3.2秩序部領(lǐng)班負責協(xié)助秩序部主管監(jiān)查、指導、執(zhí)行巡邏管理工作； 3.3主管負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督、指導巡邏工作，處理突發(fā)事件；3.4項目經(jīng)理負責抽檢、監(jiān)控治安巡邏工作。 4.0工作程序 4.1巡邏頻次及范圍：每天不少于二次。白天著重對園區(qū)內(nèi)的巡邏檢查，夜間主要加強處圍一線的巡邏。4.2治安巡邏的基本要求 4.2.1治安巡邏護衛(wèi)員要在巡邏過程中多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作；4.2.2做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，28、并將情況及時逐級上報。4.3治安巡邏的基本內(nèi)容檢查治安、防盜、防火、水浸及各棟樓門窗是否關(guān)閉等情況；4.3.2檢查消防器材封條是否完好，消防器材數(shù)量是否夠；4.3.3巡查園區(qū)內(nèi)各消防、安全重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑的人員應前往盤詢問，檢查有無相關(guān)的證明和身份證件；4.3.4對園區(qū)內(nèi)的推銷人員，發(fā)現(xiàn)后應立即要求離開；4.3.5對園區(qū)內(nèi)的維修工程人員進行監(jiān)管，對有礙客戶經(jīng)營、休息的施工維修單位和個人，進行管理或制止；4.3.6預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為；4.3.7保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序；4.3.8受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，做好相應記錄。無法及時送還的應送交客服29、中心處理；巡視園區(qū)內(nèi)的安全情況，提示有關(guān)人員防范意識，清除隱患；4.3.10巡視中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施損壞的應及時向客服中心匯報；4.3.11做好巡查記錄，對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取處理措施，并將有關(guān)處理措施記錄在巡查記錄中，如不屬由本部門處理的，立即通知相關(guān)部門處理。4.4對治安巡邏工作的監(jiān)督、檢查秩序維護主管對園區(qū)的治安巡邏工作每周進行一次檢查；4.4.2班長對本班執(zhí)勤情況應進行日常的監(jiān)督、檢查；4.4.3做好對檢查結(jié)果等情況的記錄，作為隊員的考評依據(jù)。4.5巡邏工作的記錄歸檔4.5.1巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的做好記錄。3、消防檢查制度1）目 的加強日常檢查，保障園區(qū)消防安全，30、規(guī)范消防設(shè)施、器材管理，確保器材性能完好。2）適用范圍適用于某園區(qū)所轄范圍內(nèi)的所有消防設(shè)施、器材的管理工作。3）職 責3.1秩序維護主管負責轄區(qū)內(nèi)消防巡邏，消防設(shè)施、器材管理的監(jiān)督、檢查、指導工作；3.2秩序維護主管（或指定人員）負責建立消防設(shè)施、器材的臺帳及分布圖；3.3領(lǐng)班具體負責消防器材的管理工作，對園區(qū)進行防火巡查，向主管報告并消除消防隱患；3.4當值隊員負責正確使用、保管各類器械，并對校園的消防器材進行巡視；3.5各部門配合工作區(qū)域內(nèi)的消防安全的檢查，并對消防隱患及時報告。4）程 序4.1一級檢查4.1.1一級檢查由各崗位的員工實施；4.1.2秩序維護領(lǐng)班每天應對所轄崗位、本地段進行31、一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素，并做好記錄。交接班時，接班人員應提前進入崗位，向上班了解安全情況，對接班人員提出的問題應及時檢查處理并做好記錄。4.2二級檢查二級檢查由物業(yè)服務(wù)中心組織實施；4.2.2秩序維護部每周應組織各領(lǐng)班對管理處的消防情況進行一次全面檢查，并做好記錄；4.2.3抽查各班一級防火安全工作的執(zhí)行情況；4.2.4組織處理本轄區(qū)內(nèi)的火險隱患并及時整改，對員工進行教育及表揚或批評，服務(wù)中心的防火安全情況在月檢時向公司進行上報。4.3三級檢查4.3.1三級檢查由公司領(lǐng)導組織實施；4.3.2每月由公司領(lǐng)導組織主管部門等相關(guān)部門32、在公司范圍內(nèi)進行重點檢查或抽查；4.3.3檢查各物業(yè)管理處貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度的執(zhí)行情況；4.3.4檢查結(jié)果作為管理處工作績效考評依據(jù)之一。4.4秩序維護部每月對消防設(shè)施、器材進行檢查并做好記錄。消防控制中心的值班員負責檢查消防中心消防控制系統(tǒng)是否正常，消防器材是否完好，如發(fā)現(xiàn)有報警聲應通知巡邏人員及時前往查看并處理，不能處理的要及時上報，并做好相應的記錄；巡邏崗隊員或領(lǐng)班對公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、器材及火災隱患每日要進行檢查，做好相應的巡邏記錄記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的要及時上報：對消火栓應檢查其封條是否完好，并將檢查結(jié)果記錄在消火栓檢查記錄表中；對手33、提式滅火器應檢查保險栓，氣壓指示是否足夠，并做好記錄。巡邏崗人員對園區(qū)的消防設(shè)施應不定期進行抽檢，防止損壞樓內(nèi)消防設(shè)備及其它公共設(shè)施、防止隨意起用消火栓內(nèi)的消防用水，并做好相應的記錄；食堂的消防設(shè)施由經(jīng)營者負責配置，巡邏崗隊員或領(lǐng)班對其不定期進行抽查，并做好相應的記錄。4.5設(shè)施、器材登記入庫領(lǐng)回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合有關(guān)標準及采購要求，凡不符合標準及要求的應退回供貨商。4.5.2 對符合要求的消防設(shè)施、器材進行登記、建帳。4.6按規(guī)定將各消防設(shè)施、器材配置指定的部位，配置的消防器材應經(jīng)當值人員確認，交接班時應進行移交，并做好記錄。4.734、設(shè)施、器材使用滅火器嚴格按器材使用說明書進行使用；4.7.2消防水槍、水帶操作規(guī)范：打開防火栓門，取出水帶、水槍；檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴禁使用；向火場方向鋪設(shè)水帶避免扭折；將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時將連接扣準確插入滑槽，按順時針方向擰緊；將水帶一端與水槍相連（連接程序與消火栓連接相同）；連接完畢至少2人握緊水槍，對準火場（勿對人，防止高壓水傷人）；緩慢打開消火栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。4.7.3注意事項：用消防栓滅火至少3人，2人握水槍，1人開閥；防止水槍與水帶、水帶與閥門脫開，造成高壓水傷人；使用消火栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救。4.8設(shè)施、器材保35、管班長和隊員負責日常的巡視工作；消防設(shè)施、器材須整齊存放于規(guī)定位置，保持干凈整潔、無積塵；器材應按器材使用說明要求進行放置。4.9維修保養(yǎng)班長和隊員每天巡邏時，發(fā)現(xiàn)過期、破損、霉爛、腐蝕的消防器材應立即登記，并進行保養(yǎng)或更換；主管根據(jù)每月消防設(shè)施、器材的檢查保養(yǎng)情況，對消防器材進行報廢、維修或更換4.9.3由管理處統(tǒng)一將維修的器材送交有關(guān)專業(yè)部門維修。4.10秩序主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，統(tǒng)一歸檔保管。4、秩序維護部工作紀律及著裝儀容儀表規(guī)定1） 目的確保企業(yè)的良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2） 適用范圍適用于【某物業(yè)服務(wù)中心】秩序維護部。3）職責31秩序部所有員工按規(guī)定執(zhí)行。32秩序部主管負責36、監(jiān)督實施。4） 程序4.1 秩序紀律：4.1 1工作期間做到精神飽滿、文明執(zhí)勤；4.1 2嚴格遵守秩序維護部請銷假制度、交接班制度；值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、不準嬉笑、打鬧；不準會客、看報紙、聽廣播；不準做其他與值班、值勤無關(guān)的事；愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；遵守員工宿舍管理規(guī)定,不得帶人留宿,遇特殊情況需要住宿必須經(jīng)主管以上領(lǐng)導批準；加強學習，團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利于團結(jié)的事。4.2 秩序部著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻；統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、佩領(lǐng)帽、秋、冬系領(lǐng)帶、配帶工牌，服裝37、整潔、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）；不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；禁止披衣、敞胸漏懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。4.3 秩序部儀容儀表規(guī)定：常注意檢查和保持儀表整潔；不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米；精神振作，姿態(tài)良好，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背；不準哼歌、吹口哨、聽收錄機、看書報；不得隨地吐痰、亂丟雜物；做到“熱情、有禮、自信”。5、秩序維護部夜間查崗制度1） 目的保證崗位工作質(zhì)量。2） 適用范圍秩序維護部所以員工。3）職責3.1所有護員工遵守管理制度3.2主管負責監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況438、） 程序4.1夜間查崗管理4.1.秩序維護部主管，領(lǐng)班為夜間查崗人。秩序主管每月至少檢查兩次。領(lǐng)班夜間現(xiàn)場查崗每周至少1次，項目經(jīng)理每月至少1次。其它形式每周不少于2次。查崗的同時也是關(guān)心員工的生活。檢查時間為不定時抽查，并認真填寫夜間查崗記錄表，受檢人須當場簽字確認。4.1.4檢查秩序維護部所有崗位。（夜間工作情況、通信使用情況、裝備配戴情況、值班記錄等） 每次將檢查結(jié)果進行統(tǒng)計并按內(nèi)部獎懲制度處理，情況嚴重報人力資源部處理。6、秩序部交接班制度1） 目的保證秩序部管理工作順利開展。2） 適用范圍某物業(yè)服務(wù)公司某服務(wù)中心秩序維護部3）職責3.1所有秩序維護部員工遵守管理制度3.2秩序維護部主39、管負責監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況4）程序4.1接班人員必須提前做好上崗前的準備，并提前十分鐘到達崗位，整點前交接完畢；4.2接班人員未到崗，交班人員不得離崗，否則，這期間發(fā)生的問題由交班人員承擔責任；4.3接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況，和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班的事情明，物品器械清點明；4.4交班人員在下班前必須填好值班記錄，做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品器械清；4.5當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，原則上不能移交給下班，事情未處理完，接班人員要協(xié)助完成；4.6交班人員等待接班人員巡視責任區(qū)無異常狀況后（一般為5分鐘）；按規(guī)范相互敬禮進行交接，并簽字確認方可離崗440、.7交班崗位環(huán)境要求相關(guān)區(qū)域干凈、整潔。4.8用餐時間的崗位交接：不可擅自離崗，必須在有人接崗的情況下才可離崗用餐；特殊情況，須及時告知領(lǐng)班進行調(diào)配安排。7、消防、監(jiān)控中心管理制度1） 目的保證工作的有序開展。2） 適用范圍適用于某物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部。3） 職責3.1認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。3.2 嚴格履行交接班制度，堅守崗位，不得擅自離崗。3.3熟悉并掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的使用性能，保證過程操作有序，定點定時切換各監(jiān)視畫面，及時處理異常情況和消防報警，并做好值班記錄；3.4上崗值班要思想集中，精力充沛，不做與崗位無關(guān)的事情。3.5正確使用攝像機及相關(guān)設(shè)備，保證所錄資料的完41、整、清晰；做好保密工作。3.6認真檢查、養(yǎng)護各類設(shè)施、設(shè)備和儀器等，發(fā)現(xiàn)故障、隱患及時處理或報告相關(guān)部門。3.7在值班期間內(nèi)，遇到重大事件（治安、消防），迅速按應急方案及時調(diào)度有關(guān)人員迅速到位處理。，并做好記錄。3.8按規(guī)定執(zhí)行紅外線撤防、布防工作。3.9完成上級交辦的其它工作。8園區(qū)人員出入和治安管理規(guī)定目的：為保障園區(qū)公司員工、顧客的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本規(guī)定。8.1、園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所和秩序維護部負責，秩序維護部工作人員有權(quán)對違反園區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。8.2、園區(qū)實行24小時式的保安管理，園區(qū)內(nèi)工作人員憑工作牌、外來公務(wù)人員憑身份證登42、記、施工人員憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的裝修管理出入證進出，嚴禁身份不明、推銷、撿破爛等人進入園區(qū)。8.3、公司員工當班期間外出和進入園區(qū)（所有員工必須按公司規(guī)定著裝，否則禁止進入園區(qū)）必須到物業(yè)服務(wù)中心登記出入時間，征得同意方可出入；非工作原因不得進出園區(qū)，嚴禁攜帶于工作無關(guān)人員進入園區(qū)。8.4、顧客不得攜帶過大件物品進入園區(qū)，辦公及正常業(yè)務(wù)貨物樣品除外，兩件以上相同或過大過重單件貨物樣品均不得進入園區(qū)。8.5、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品或有污染物品進入園區(qū)內(nèi)。8.6、為保證員工、顧客利益，凡個人攜帶手提箱、包裝箱等大件物品出門和搬運家私、辦公用品出門前，應先到物業(yè)服務(wù)中心開具出門條，由門衛(wèi)值班員驗證后方可出門。8.7、各單位、部門應經(jīng)常教育所屬人員養(yǎng)成下班（人員離開）隨手關(guān)閉電氣、水閥、空調(diào)開關(guān)和門窗等的良好習慣。8.8、各單位、部門應有專人負責本單位、部門的安全工作，并保證有關(guān)治安報警設(shè)備的完好及有效性。8.9、保安人員如有違紀、違章或無禮、刁難員工、顧客等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向物業(yè)服務(wù)中心投訴。