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1、游客中心保潔、引導(dǎo)員績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第1章 游客中心保潔績效考核管理制度第1條 考核目的通過對主樓保潔人員日常工作的考核，及時掌握工作完成情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題，督促員工按照計劃、標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作，保證部門工作順利開展。第2條 考核原則1.考核以公正、公平、公開為原則，嚴(yán)禁營私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格追究考核者的責(zé)任。2.考核以規(guī)定的考核細則以及可靠的事實為依據(jù)。3.考核過程中發(fā)現(xiàn)的部分問題不會立即扣分，酌情下發(fā)督辦通知書，若未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改的，加倍扣分。第3條 適用范圍本規(guī)定適用2、于游客中心保潔人員。第4條 考核方法1.考核周期：1.1公司每月進行一次考核，由公司辦公室牽頭，將每月考核過程及結(jié)果報總經(jīng)理/黨支部書記審閱。1.2保潔主管每周進行一次固定考核；1.3部門經(jīng)理及保潔主管日常隨機考核。1.4公司總經(jīng)理及局領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查。2.獎懲標(biāo)準(zhǔn)：2.1每人每月均有基礎(chǔ)分100分，在此分值的基礎(chǔ)上根據(jù)績效考核內(nèi)容獎勵或扣除相應(yīng)分值。2.2每月根據(jù)考核得分計算出個人月績效工資：月績效工資=員工出勤總天數(shù)*5元/天*考核得分/1002.3月底統(tǒng)計考核分?jǐn)?shù)，需匯總以下資料并以此為依據(jù)：公司考核結(jié)果、每周考核單、主樓衛(wèi)生巡視表、主樓衛(wèi)生督辦單3.考核監(jiān)督：主樓全體保潔人員可對考核過程3、進行監(jiān)督。若對考核結(jié)果存在異議，可報游客中心經(jīng)理。4.主要獎懲規(guī)定4.1受到上級主管部門批評，造成惡劣影響的視情況扣2-5分；4.2出色完成工作任務(wù)受到上級主管部門或游客夸獎，視情況加2-5分；4.3拾金不昧、樂于助人、保護公共財物等正能量行為，視情況加2-5分；4.4工作認真負責(zé)，表現(xiàn)突出，樂于進取，具有創(chuàng)新精神并為公司節(jié)省費用者視情況獎勵2-10分。4.5踴躍參與部門管理工作，勤于思考，進言獻策，并被部門采納的，獎勵5分。5.部門考核扣分原則：5.1發(fā)現(xiàn)問題直接扣分：適用于每天必須完成的工作內(nèi)容未按照規(guī)定完成的。同一問題多次出現(xiàn)的，加倍處罰。保潔負責(zé)人開具巡視單，限時整改并直接扣分。5.24、發(fā)現(xiàn)問題暫不扣分，30分鐘以后若問題仍未處理的，直接扣分。適用于保潔人員已完成該區(qū)域的清掃，由于他人原因造成污染，而此時保潔人員正在完成其他衛(wèi)生區(qū)清掃工作未及時發(fā)現(xiàn)的。保潔負責(zé)人開具巡視單，限時整改并直接扣分。5.3檢查中發(fā)現(xiàn)了考核細則以外的問題，給保潔員發(fā)出開具督辦單，限定整改時間。若保潔人員按時整改，則不扣分；若仍達不到整改要求，扣2-10分。第5條 具體考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)1.紀(jì)律考核1.1按部門規(guī)定著裝上崗，保持服裝整潔干凈，男士不得留長發(fā)，女士不能穿涼拖。違者扣1分。1.2嚴(yán)格按照出勤規(guī)定上下崗，不得無故遲到早退（包括清雪、防火、防汛等），違者一次扣1分。1.3每天按四次指紋（早晚各一5、次，中午兩次），因特殊情況未按指紋者需提前告知部門負責(zé)人，兩個工作日內(nèi)填寫補簽單報部門負責(zé)人審批，逾期不交按未按指紋處理（每缺一次扣10元），加班填寫加班申請單。1.4工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，不記當(dāng)天考勤，并扣3分，月度出現(xiàn)2次者待崗處理。1.5曠工者不記當(dāng)天考勤并扣5分，月度出現(xiàn)2次者待崗處理。1.6請假需提前填寫請假單，報部門負責(zé)人簽字，如遇特殊情況需電話請示保潔主管得到批準(zhǔn)后方能休假，休假后兩個工作日內(nèi)補簽請假單，逾期無請假單者扣2分。1.7嚴(yán)禁在公園公共場所吸煙、喝酒，隨地大小便，違者發(fā)現(xiàn)1次扣2分。1.8未按規(guī)定打開或關(guān)閉負責(zé)區(qū)域內(nèi)門、窗、水、電、燈、暖器的，每次扣10分，且賠償6、由此造成的損失。1.9工作人員應(yīng)保持24小時通訊暢通，遇特殊情況需緊急到崗時，必須無條件服從調(diào)派，不接電話扣2分，不到崗每次扣3分并不記當(dāng)天考勤。1.10被游客投訴，經(jīng)核查屬實的，扣10分。2.業(yè)務(wù)考核：2.1不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理指揮，沒有良好的服從意識扣5-10分，月度出現(xiàn)3次取消當(dāng)月績效考核，態(tài)度惡劣者待崗處理。2.2上級主管部門（公司檢查、園林局）養(yǎng)護通報中出現(xiàn)的問題，每處問題按部門考核要求扣除相應(yīng)分值（通報內(nèi)容中不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤）。并且每次考核中發(fā)現(xiàn)的問題，要在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。 2.3遇惡劣天氣時，務(wù)必及時做好各自衛(wèi)生區(qū)的巡查工作，認真檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理，無法處理的立即上報肖敏。未7、及時巡查、處理、上報的扣2分。造成惡劣影響的扣5分。造成公共財物損失的，除了包賠損失外，另扣10分。2.4日常保潔按照保潔員日常考核細則標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，不達標(biāo)的扣除相應(yīng)分值。綠化帶、鋪裝面、室內(nèi)外通道明顯垃圾（包括污漬、口香糖等），每3處扣2分，低于3處扣1分；綠化帶、鋪裝面、室內(nèi)外通道存在衛(wèi)生死角扣2分。綠化帶、鋪裝面、室內(nèi)外通道無明顯垃圾獎勵2分。衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)問題，每3處扣2分，低于3處扣1分；衛(wèi)生間無問題獎勵1分。2.5綠化養(yǎng)護：按照部門要求，及時檢查并完成各自區(qū)域的綠植澆灌工作。因工作疏忽造成苗木缺水的，扣3分。各自衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的雜草、枯枝落葉及生產(chǎn)垃圾未及時清理、定期清運的，每次扣2分。專業(yè)8、綠化養(yǎng)護人員未及時發(fā)現(xiàn)、處理或上報環(huán)翠樓苗木養(yǎng)護問題的（包括修剪、澆水、枯枝雜草、病蟲害等），扣1-3分。2.6合理安排個人工作時間及物資使用，因安排不當(dāng)造成窩工的扣2分。2.7對園區(qū)內(nèi)市民游客吸煙、遛狗等不文明行為不予勸阻或不文明勸阻的，扣1分。2.8上崗時間內(nèi)存在吸煙、喝酒、吃零食、玩手機等不文明現(xiàn)象的扣2分。2.9工具易耗品：及時領(lǐng)取、補充易耗品，隨意浪費、丟棄的扣2分。熟悉機械設(shè)備的使用規(guī)范，因管理和使用不當(dāng)造成械設(shè)備損壞的扣3分并賠償損失。胡亂堆放保潔工具扣2分。丟失工具的扣10分。第2章 游客中心引導(dǎo)員績效考核管理制度第1條 目的及時掌握工作完成情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題，督促員工有效的9、完成各項工作，保證部門工作順利開展。第2條 考核原則堅持公平、公開的原則，獎勵或扣除分值時均有書面說明及依據(jù)。第3條 考核方法1.考核組成員由部門負責(zé)人及保潔主管組成。2.每人每月均有基礎(chǔ)分100分，在此分值的基礎(chǔ)上根據(jù)績效考核內(nèi)容獎勵或扣除相應(yīng)分值。3.臨時員工每月根據(jù)得分排名，得分最高的獎勵100元；得分最低的扣10元。4.正式員工每月記錄考核分?jǐn)?shù)，報辦公室。月底統(tǒng)計考核分?jǐn)?shù)，需匯總以下資料并以此為依據(jù)：公司考核結(jié)果、巡視表、督辦單第4條 主要獎懲規(guī)定1.受到上級主管部門批評，造成惡劣影響的視情況扣2-5分。2.出色完成工作任務(wù)受到上級主管部門或游客夸獎，視情況加2-5分。3.拾金不昧、樂10、于助人、保護公共財物等正能量行為，視情況加2-5分。4.工作認真負責(zé)，表現(xiàn)突出，樂于進取，具有創(chuàng)新精神并為公司節(jié)省費用者視情況獎勵2-10分。5.踴躍參與部門管理工作，勤于思考，進言獻策，并被部門采納的，獎勵5分。6.VIP團隊接待過程中，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題或提出好的意見、建議的，根據(jù)情況獎勵2-10分。第5條 部門考核扣分原則1.發(fā)現(xiàn)問題直接扣分：適用于引導(dǎo)員崗位職責(zé)中規(guī)定的崗位工作內(nèi)容。并且同一問題多次出現(xiàn)的，加倍處罰。部門負責(zé)人開具巡視單，限時整改并直接扣分。2.檢查中發(fā)現(xiàn)了崗位職責(zé)規(guī)定以外的問題，給引導(dǎo)員發(fā)出開具督辦單，限定整改時間。若按時整改，則不扣分；若仍達不到整改要求，扣2-10分。3.VIP團隊接待過程中，因個人原因出現(xiàn)失誤并造成影響的，根據(jù)情況扣2-10分。第6條 各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)見表單：環(huán)翠樓游客服務(wù)中心各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)。