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1、績效考核制度第一章 總則第一條 考核的目的1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。第二條 考核的用途人員考核的評定結果主要有以下幾個方面：1、合理調整和配置人員；2、職務升降；3、提薪、獎勵；4、教育培訓、自我開發、職業生涯。第三條 考核原則 1、以績效為導向原則；2、定性與定量考核相結合原則2、；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章 考核對象與考核周期第四條 考核對象公司總經理、副總經理、總經理助理、管理處經理、部門經理、部門主管、公司總部操作層員工參加季度和年度考核。管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條 考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內容是本月度的工作業績、工作能力和工作態度。月度考核結果與本月度的績效工資直接掛鉤。2、季度考核：季度考核的主要內容是本季度的工作業績、工作能力和工作態度。季度考核結果與本季度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內容是本年度的工作業績、工作能力和工作態度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉3、升、淘汰、評聘以及獎勵工資、培訓。或其他福利的依據。第三章 考核機構、考核時間與考核程序第六條 考核機構1、考核人考核人負責對所有直接下級人員的考核評定：總經理：董事長；副總經理、總經理助理、管理處經理、部門經理：總經理；部門主管：所屬部門經理；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常執行機構，負責考核的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協調、申訴和總結等工作。3、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。第七條 考核時間月度考核于次月初5日內完成；季度考核于次季度初5日內完成；年度考核于次年1月15日前完成。第八條 考核程序相關考核4、人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結果由管理處各部門主管匯總，報管理處經理審核，管理處經理將審核合格的考核結果報行政人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結果由各部門經理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后備案；管理處中層管理人員的考核結果由各管理處經理匯總，并將考核結果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后備案；公司副總、總經理助理、各部門經理的考核結果由行政人事部進行匯總，并報總經理審批；全部考核結果由被考核人的直接上級將審批后的考核結果反饋給被考核人，并就其績效和進步狀況進行討論和指導，最后行政人事部將考核結果歸檔，5、同時用于計算績效工資和獎勵工資。第九條 月度考核程序1、 月度初月度考核指標的確認根據公司階段性發展目標和操作層員工崗位職責，直接上級確定本月考核標準及指標權重，確定后雙方各執一份，作為本月度的工作指導和考核依據。2、評價月度結束后，次月度首月三日前，考核人從工作業績、工作能力、工作態度方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結果，雙方確認簽字后，直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并根據審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。第十條 季度考核程序1、季6、度初制定季度目標計劃a、直接上級于季度首月5日前就季度主要工作任務、考核標準、指標權重等項內容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務績效目標（直接上級績效考核評分表中任務績效部分），確定后雙方各執一份，作為本季度的工作指導和考核依據。b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務進行一次回顧與溝通。計劃執行過程中，若出現重大任務調整，需重新制定工作任務。直接上級須及時掌握計劃執行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。2、員工自評及述職季度結束后，次季度首月三日前，被考核人對照崗位說明書和其相應的任務績效目標，從工作業績、工作能力、工作態度方面進行自我評價，填寫直接上級績效考核評分表中完成情況部分交直7、接上級。3、評價a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務目標完成情況，同時確定下一季度目標。b、直接上級對被考核人的工作業績、工作能力、工作態度獨立提出評價意見，直接上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內容。c、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提出評價意見，并及時將被考核人考核結果轉送其直接上級。d、直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。e 被考核人隔級上級對考核結果進行審核后轉送行政人事部，由行政人事部進行技術性審核。行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并8、根據審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。第十一條 年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內容根據各級管理人員所簽訂的年度目標責任書中的相關內容確定年度績效任務部分。詳見公司目標考核管理辦法。3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位績效考核評分表中有關項目。4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條 考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應關系如表1所示。表 1等級ABCD定義遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分10075500第十三條 結果分級各類人員日常考核及年終考核打分結果換算為得分。直9、接上級根據結果提出考核等級。考核等級分為五級，分別為優、良、中、基本合格、不合格（見表2）。直接上級根據所管部門人員數綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范圍內考核等級時，優不得超過分管總人數的35，優與良之和不超過分管總人數的70。表 2等級優良中基本合格不合格定義超越崗位常規要求；并完全超過預期地達成了工作目標完全符合崗位常規要求；全面達成工作目標，并有所超越符合崗位常規要求；保質、保量、按時地達成工作目標基本符合崗位常規要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺不符合崗位常規要求，不能達成工作目標得分90分以上8089分7079分6069分60分以下第四章 考核結果的使用第十四10、條 人員日常考核結果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年終考核結果不得為優。第十五條 考核結果對應不同的考核系數。行政人事部根據考核系數計算績效工資和獎勵工資。考核結果與相應的考核系數對照表3。表 3 人員考核結果與考核系數對應表考核等級優良中基本合格不及格考核系數90以上85898085757970746569606560以下月、季度考核系數151312111080705年度考核系數21614121070502第五章 考核方法及主體、考核維度、考核權重、考核對象分類第十六條 考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權重，考核人是指11、參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業績、能力、態度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應不同（見表4）。第十七條 考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項專業性活動所具備的特殊能力；態度維度：指被考核人員對待事業的態度和工作作風。每一個主要考核維度又是由相應的測評子指標組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。1、績效維度包括：任務績效：體現的是本職工作任務完成的結果。周邊績效：體現的是對相關部門服務的結果。管理績效：體現的是管理人員對部門工作管理能力的結果。2、態度維度包括12、：考勤：是否符合公司規章制度。工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規章制度。服務態度：對相關人員服務過程的態度。合作精神：工作過程中與相關人員的合作情況。3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領導能力。溝通能力。判斷和決策能力。計劃和執行能力。客戶服務能力。為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關系的部分進行考核。考核維度設計見考核維度、權重分布表（表49）。在能力指標中，對不同的被考核人，其能力指標的內涵也應不同，具體內容見各能力評分表。第十八條 考核維度的權重權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的相對重要程度，以及該指標由不同的13、考核人評價時的相對重要程度。權重的作用在于：1、突出重點目標：在多目標決策或多指標（多準則）評價中，突出重點目標和指標的作用，使多目標、多指標結構優化，實現整體最優或滿意。2、確定單項指標的評價值：權重作用的實現，決定于評價指標的評分值。每項指標的評價結果是它的權數和它的評分值的乘積。第十九條 考核對象分類本制度根據物業公司的特性，結合本公司機構設置、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權重不同，見表59。各類人員的范圍如下：總經理：公司總經理；副總經理：公司副總經理、總經理助理、經理：各管理處經理、副經理、各部門經理（副經理）。中層管理人員：各部門主管。操作層：專員、接待員14、監控員、收費員、內業、客服助理、成品保護員、食堂廚師、食堂服務員、司機、安全員、保潔員、維修員。表 4 管理處經理考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效考核委員會80管理績效考核委員會10能力能力素質、技能考核委員會5直接下級5表5 副總（經理）考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效直接上級70周邊績效直接上級5同級相關部門5管理績效直接上級10能力能力素質直接上級5直接下級5表 6中層管理人員考核維度、權重分布表考核維度考核人權重績效任務績效直接上級60周邊績效直接上級10同級相關部門10管理績效直接上級10能力能力素質直接上級5直接下級5表 7 操作層考核維度、權15、重分布表考核維度考核人權重任務績效直接上級60態度直接上級20能力直接上級20第二十條 依據考核結果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類：1、職務晉升：年度考核為優或者連續兩年年度考核為良的員工，優先列為職務晉升對象。2、職務降級：年度考核一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、工資晉升：年度考核評為優或者年度考核連續兩次為良的員工在本工資崗位級別內晉升檔次。4、維持原檔：年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級別內檔次。5、降檔：季度考核連續兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考核結果不合格或連續兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。考核僅作為職務晉升、16、降級和工資調整的參考依據之一。工資年度調整的具體方案由公司考核委員會根據當年和今后經營狀況最終確定。第二十一條 對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其他特殊原因的，經考核委批準可以不參加年度考核，考核結果視為中。第六章 附則第二十二條 被考核人對考核結果持有異議，可以直接向行政人事部申訴。行政人事部在接到申訴后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。第二十三條 本管理制度自 年 月 日起執行，原有與本制度內容不一致的制度及規定自本制度生效之日起即行作廢。第二十四條 本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補充或修訂。對本制度有疑義時，由行政人事部負17、責解釋。附錄：考核評分填表說明第一條 直接上級績效考核評分表中重要任務完成情況的指標和權重，在考核初期，由被考核人和直接上級在協商的基礎上確認，行政人事部備案。在考核期間出現的重要任務的變化，必須重新協商并填寫指標和權重，行政人事部重新備案。其他指標及權重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。第二條 考核人在對被考核人評分時必須參照對應的職務說明書中考核指標描述部分和直接上級績效考核評分表中考核項進行評分。第三條 考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：1、定量指標說明a、經營指標（例如物業收費率等）；b、時間指標（18、例如工程進度、完成某項工作的時間）；c、質量指標（例如合格率、重大安全事故等）；d、其他類指標（例如市場占有率、客戶滿意度）；e、定量指標打分說明如下：A、遠超出預定指標量B、達到預定的指標量，提前或按期完成工作C、完成預定指標量90以上，短時超期完成工作D、完成預定指標量90以下，長時超期完成工作或未完成工作2、定性指標說明a、定性指標是指對崗位主要工作職責完成效果的評價。b、定性指標打分說明如下：A、超過目標完成任務，達到非常滿意的工作效果B、完成任務，達到預定的工作效果C、未完成任務，但接近預定的工作效果D、遠未完成任務，未達到預定的工作效果第四條 有否決性指標的（如重大事故、重大投訴或19、發生訴訟），如果否決指標未達標則此項考核指標得分為0，其整體績效考核為不合格。考核表見各評分表。考核指標及考核統計見各統計表。管理處經理考核統計表（季度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分下級打分本項得分任務績效801（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計管理績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合計能力10能力素質合計知識技能合計總分副總（經理）績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績20、效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（10%）1（30 %）響應時間2（30 %）解決問題時間3（40 %）服務質量（主動性、及時反饋信息等）管理績效（10%）1（30 %）費用控制2（40 %）工作分配與指導3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日中層管理人員績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效（60%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %21、）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（20%）1（30 %）響應時間2（30 %）解決問題時間3（40 %）服務質量（主動性、及時反饋信息等）管理績效（10%）1（30 %）費用控制2（40 %）工作分配與指導3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日操作層考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）態度工作態度1（ %）出勤2（ %）遵守規章制度3（ %）服從工作安22、排4（ %）工作積極主動5（ %）服務態度能力能力素質1（ %）溝通能力2（ %）協作能力3（ %）學習能力4（ %）計劃與執行能力5（ %）責任感專業知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日副總（經理）、中層管理人員周邊績效評分表考核時間： 年 月至 年 月 部門：姓名部門崗位季度 年度周邊績效序號要素ABCD1（30 %）響應時間2（30 %）解決問題時間3（40 %）服務質量（主動性、及時反饋信息等）考核人簽字： 年 月 日副總（經理）、中層管理人員能力評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 年度能力指標要素ABCD能力素質溝通協調能力（10 %）領導、管理能力（10 23、%）判斷和決策能力（10 %）計劃和執行能力（10 %）客戶服務能力（10%）知識技能專業知識及技能（50 %）考核人簽字： 年 月 日副總（經理）考核統計表（季度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分下級打分本項得分任務績效701（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計管理績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合計周邊績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）合計能力10能力素質合計（5）知識技能合計（5）總分中層管理人員考核統計表（季度、年度）考核時24、間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分下級打分同級打分本項得分任務績效601（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計管理績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合計周邊績效201（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）合計能力10能力素質合計（5）知識技能合計（5）總分操作層考核統計表（月度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分本項得分任務績效601（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）25、14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計態度201（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合計能力20能力素質總分操作層（維修員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（20%）維修服務零投訴2（15%）儀容儀表符合要求3（15%）服務用語使用規范4（15%）維修時間及時5（15%）維修質量合格6（8%）培訓考核合格7（7%）維修成本合理控制8（5%）工作方式方法創新態度工作態度1（10 %）出勤2（20 %）遵守規章制度3（30%）服從工作安排4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度能力能力素質1（10 %）溝26、通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）計劃與執行能力5（10 %）責任感專業知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（安全員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1、（20%）值勤期間無重大安全責任事故2、（16%）安全服務零投訴3、（15%）軍事培訓考核合格率100%4、（15%）理論培訓考核合格率100%5、（8%）儀容儀表符合公司要求6、（8%）安全器材無破損、無丟失7、（5%）突發事件處理及時、流程規范8、（5%）服務態度及服務語言規范9、（3%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播10、27、（3%）無脫崗、睡崗行為11、（2%）車輛管理規范，無亂停亂放(或漏登記)現象態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，業主無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力 團結同事3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（保潔員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（20%）責任區內，保潔現場質量符合作業標28、準2（15%）保潔服務零投訴3（10%）嚴格執行保潔作業規程4（10%）儀容儀表符合公司要求5（10%）作業標準及頻次按時按標準完成6（10%）培訓考核合格率100%7（5%）保潔工具妥善保管使用，無丟失現象8（5%）服務態度及服務語言符合作業要求9（5%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播10（5%）完成臨時保潔任務及時率100%11（5%）保證設施設備完好，不影響保潔工作態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，業主無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力229、（10 %）協作能力 團結同事3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（前臺接待）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（15%）接待服務零投訴2（15%）表單分遞及時、準確3（10%）鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現象4（10%）記錄表格規范清晰5（10%）服務統計及時、準確6（10%）服務態度及服務語言符合公司要求7（10%）儀容儀表符合公司要求8（5%）培訓考核合格率100%9（5%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播10（5%）辦公物品擺放整齊、接30、待臺面無雜物11（5%）前臺服務秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，業主無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（監控員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（15%）接待服務零投訴2（10%）重要監控信息資料及時備檔、31、無遺漏丟失3（10%）記錄表格規范清晰4（10%）表單分遞及時、準確5（10%）服務統計及時、準確6（10%）服務態度及服務語言符合公司要求7（5%）設施設備無責任損壞8（5%）培訓考核合格率100%9（5%）儀容儀表符合公司要求10（5%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播11（5%）非監控室人員進入嚴格控制及登記12（5%）辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物13（5%）無睡崗、漏崗及脫崗行為態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，業主無投訴能力能力素質1（132、0 %）溝通能力2（10 %）協作能力 團結同事3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（收費員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（15%）收費帳目清晰、無差錯2（15%）現金轉存及時、無過夜、日帳日清3（10%）表單分遞及時、準確4（10%）服務態度及服務語言符合公司要求5（10%）培訓考核合格率100%6（10%）儀容儀表符合公司要求7（10%）服務統計及時、準確8（5%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播9（5%）辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜33、物10（5%）記錄表格規范清晰11（5%）崗位服務零投訴態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，業主無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（內業）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（15%）庫存物品帳物相符、領用記錄清晰準確2（10%）業主檔案及時歸檔、更34、新、詳實無遺漏3（10%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播4（10%）記錄表格規范清晰5（10%）服務統計及時、準確6（10%）服務態度及服務語言符合公司要求7（10%）對內、對外收發文件及時準確，無漏存檔8（5%）庫房物品分類明確、擺放整齊9（5%）儀容儀表符合公司要求10（5%）表單分遞及時、準確11（5%）培訓考核合格率100%12（5%）接待服務零投訴態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，同事無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協35、作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（客服助理）考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（10%）責任區內收費率97%2（10%）接待服務零投訴3（10%）服務態度及服務語言符合公司要求4（10%）裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰5（10%）違規裝修處理率100%6（5%）責任區內違規裝修率不高于5%7（5%）責任區內違規裝修整改率70%以上8（5%）突發事件處理及時規范、記錄詳細9（5%）培訓考核合格率100%10（5%）儀容儀表36、符合公司要求11（5%）責任區內公共設備設施巡檢及時、記錄詳細12（5%）空置房巡查標準及頻次符合作業要求、記錄詳細13（5%）業主意見建議及時反饋，處理率100%14（5%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播15（3%）服務統計全面、及時、準確16（2%）成品保護員工作安排合理有序態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，同事無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技37、能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（廚師）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（20%）菜品豐富、口味適眾，2（20%）用料節省、無浪費、無私拿行為3（15%）食堂衛生清潔、地面無雜務、垃圾日產日清，食堂無異味4（15%）儀容儀表符合公司要求5（10%）廚房設施設備、炊具保養及時、無人為損壞缺失6 (10%)服務員工作安排合理有序7（10%）服務態度及服務語言符合公司要求態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（1038、 %）服務態度主動熱情，就餐人員無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感專業知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（食堂服務員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（25%）就餐準備周到、及時2（20%）食堂衛生清潔、地面無雜務、垃圾日產日清，食堂無異味3（20%）儀容儀表符合公司要求4（15%）服務態度及服務語言符合公司要求5（10%）用料節省、無浪費、無私拿行為6（10%）餐具清潔消毒達標態度工作態度1（10 %）出勤率100%39、2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，就餐人員無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感專業知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（成品保護員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（15%）空置房鑰匙管理嚴格、無丟失，使用規范2（15%）責任區內建筑垃圾堆放管理嚴格3（15%）空置房巡查及時、記錄詳細4（10%）記錄表格規范清晰5（10%40、）服務態度及服務語言符合公司要求6（10%）儀容儀表符合公司要求7（10%）服務零投訴8（5%）培訓考核合格率100%9（5%）服務統計及時、準確10（5%）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，同事無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力4（10 %）執行能力5（10 %）責任感專業知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（司機）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓41、名部門崗位月度 年度績效維度序號指標完成情況ABCD任務績效1（20%）安全行駛無事故2（20%）油耗控制良好、無超標 3（15%）車輛養護及時、車內衛生狀況良好4（10%）記錄表格規范清晰5（10%）服務態度及服務語言符合公司要求6（10%）嚴格保守公司信息，不向外傳播7（10%）儀容儀表符合公司要求8（5%）培訓考核合格率100%態度工作態度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規章制度，無違規行為3（30%）服從工作安排，執行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務態度主動熱情，同事無投訴能力能力素質1（10 %）溝通能力2（10 %）協作能力3（10 %）學習能力42、4（10 %）執行能力5（10 %）責任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日部門經理周邊考核交叉表 考核人被考核人行政人事部經理品質管理部經理工程管理部經理經營發展部經理行政人事部經理品質管理部經理工程管理部經理經營發展部經理中層管理人員周邊考核交叉表 考核人被考核人管理處客服主管管理處安全主管管理處維修主管 管理處保潔主管管理處客服主管管理處安全主管管理處維修主管管理處保潔主管中層管理人員周邊考核交叉表 考核人被考核人管理處客服主管管理處安全主管管理處維修主管管理處保潔主管管理處客服主管管理處安全主管管理處維修主管管理處保潔主管 考核人被考核人管理處客服主管管理處安全主管管理處維修主管 管理處保潔主管管理處客服主管管理處安全主管管理處維修主管管理處保潔主管中層管理人員周邊考核交叉表 考核人被考核人康城管理處客服主管康城管理處安全主管康城管理處維修主管 康城管理處保潔主管康城管理處客服主管康城管理處安全主管康城管理處維修主管康城管理處保潔主管