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1、電商公司績效獎金及任務提成管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、客服組薪資體系1、客服組屬于直接銷售團隊，因此須計算個人業績提成，薪資體系為：等級底薪+績效獎金+業績提成+全勤獎+崗位津貼+活動獎金+公司業績超額獎金。其中業績提成包括個人業績提成、靜默下單業績提成（由客戶自助下單部分），靜默下單業績提成不計入個人月規定業績目標，此部分業績提成按照業績總額5%電商部正式員工總人數進行按人數分配。崗位津貼按公司薪資制度執行。2、客服人員分為7個不同級別，依次分別為星級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服、2、客服組長、客服主管；相應底薪依次為1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行規定。3、客戶人員績效獎金：（1）客服主管按公司主管級薪資結構要求給予；（2）客服組長績效獎金按500元/月給予。（3）客服人員績效獎金按400元/月給予。（4）客服人員績效獎金根據當月業績目標完成率在60%以下，則無績效獎金，業績目標完成在60%-100%，按完成比例計算績效獎金。4、業績任務提成：（1）星級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服月銷售任務量為5萬，在每月25日前將下一個月客服人員業績目標下達到個人；每月3日前，客服組長負責統計完成本組人員業績，交主管復3、核，經部門經理簽字后，每月8號前轉財務部；（2）客服人員提成標準：目標完成率60%以下，無提成；目標完成率60%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標完成率101%-150%，提成比例為總銷售額2 %；目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。（3）客服組長：根據所負責小組成員總業績目標的1.25倍作為當月銷售任務，提成按1.25%計算提成；若未完成所規定月銷售任務量，只完成目標任務60%以上，則按完成比例折算業績提成；所帶客服組當月完成任務在60%以內的，則不享受提成；連續兩個月所帶客服組未能達到目標任務的60%，；4、客服組長則降低一個級別，不再擔任客服組長職務；若超額完成規定月銷售任務量，超出部分按1.5%計算業績提成。（4）客服主管：根據公司下達總體目標任務為業績考核目標，提成按電商直銷任務1%計算提成，若未完成規定月銷售任務量，則按完成比例折算業績提成；若超額完成規定月銷售任務量，超出部分按1.5%計算提成。（5）團購提成：針對有客戶購買后，再次組織批量購買的行為，按團購實施，團購需要開發票的客戶補交差額不算銷售額，團購提成按第（2）點執行。（6）分銷提成：客服自行組織開發的分銷商，公司給予分銷優惠價格給予供貨，分銷商必須嚴格按照公司規定的價格銷售，不得擾亂公司價格政策，客服負責管理好所負責的分銷客戶5、，分銷客戶的業績計入客服本人業績，提成標準統計按1%。二、客服人員績效考評客服業績考評指標包括：平均響應、首次相應、回復率、成交率、客單價、銷售業績;；業績考評分數按星級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服五個級別分別對應考評及格分數依次分別為70分、75分、80分、85分、95分。（1）平均響應：客服對客戶每次回復用時的平均值，分析客服的響應夠不夠及時；（2）首次相應：客服對客戶第一次回復用時的平均值，幫助分析客服的首次響應夠不夠及時；（3）回復率：回復過的客戶數總接待客戶數,反應的是客服對客戶的響應情況。（4）成交率：售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數（其為詢單人數和下單后付款前6、聯系的人數之和），售前成功人數為付款的人數。（5）具體業績考核體系表格后附二、美工及推廣、數據分析、文案人員薪資體系美工、推廣、文案、策劃、均屬于間接營銷團隊，因此不參與個人業績提成計算，薪資體系如下：底薪+靜默下單業績提成+活動獎金+公司業績超額獎金。活動獎金：每個月活動期間所有營業所得銷售收入均不計個人業績及提成，公司將拿出電商月活動總營業額的6%作為團隊獎金進行分配，此款項均需在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。分配方式如下：月活動總營業額的2%為電商部間接營銷團隊員工獎金；月活動總營業額的2%為公司其他部門人員獎金，生產、研發、財務部、辦公室平均分配；月活動總營業額的1%為此次活動中優秀員工獎金，此優秀員工由各部門主管推薦提名，由辦公室會同總經理最終評選產生6名優秀員工，分別為冠軍1名，亞軍2名，季軍3名。所產生的優秀員工按照排名先后順序獎金分配比例依次分別為3:2:1，此獎金均與當月工資一同發放；月活動總營業額的1%為優秀員工活動經費，此經費專供每個月產生的優秀員工的專項活動經費，由公司安排活動時間及細則進行消費，此經費不得轉為他用，也不得套現。