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1、超市員工、領班績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 考核目的及對象1、目的（1）為了保證公司實現年度經營目標，參與考核者需清除自己的工作目標，清晰自己在組織中的重要職責及職責標準。（2）根據不同的參與考核者的承擔責任不同、對公司所做的貢獻的大小不同，對參與考核的績效表現進行公平、公正的考核。 （3）不斷提高公司的績效管理水平。 （4）幫助公司建立一支富有競爭力的、高效率的、不斷提高顧客滿意度的員工隊伍。 （5）對績效進行客觀、公正的考核及反饋，幫助被考核者了解工作中的優缺點，使之能夠揚長避短，并在工2、作中不斷提高自己的業務水平及能力。（6）以績效考核的結果作為員工員工獎勵、加薪、晉升的客觀依據。（7）強化考核者與被考核者之間的坦誠溝通、促使考核者有針對性地提出工作改進建議，指導被考核者的職業發展。（8）讓公司的高層管理層和人力資源部門及時了解公司的人力資源狀況，為員工設計合理的職業發展和培訓規劃，提高整個公司的人力資源管理水平。2、考核對象（1）轉正后在職員工； （2）各門店賣場的員工及領班。二、考核程序1、考核頻度對于賣場員工及領班采取月度考核的考核頻度。2、 考核階段考核分為四個階段：（1）績效計劃階段制定績效計劃主要依據公司目標的落實。管理者和下屬一起研討，確定計劃期內下屬應該做什么3、做到什么程度、為什么做以及其他的具體內容。（2）績效輔導階段管理者與下屬就就績效目標和內容進行階段性的回顧及檢查，并加強溝通，幫助、支持員工。（3）績效考核及反饋管理者考核員工目標成果并與員工面對面進行反饋的過程，管理者進考核的結果向員工進行反饋，內容包括肯定成績、指出不足并確定下一階段的目標。（4）績效結果的應用將績效管理的結果用在公司運營目標的審視、員工薪資回報、人力資源開發計劃和預算管理等方面。三、考核內容1、設定指標應遵循的原則（1）一致性所指定的指標與公司的年度計劃一致，有助于實現公司的目標。（2）可測性指定的指標是可以衡量的，必須有明確的工作標準。（3）重要性每個級別的人員考核指4、標突出工作的重點性。設置指標有重點的選擇，不宜過多。（4）可實現性指標設置是合理的，員工通過努力是可以實現的。否則訂立的過高過低都不利于調動員工的積極性。2、考核內容每年在績效考核前，根據前年的考核執行情況及公司的側重情況，對考核中的關鍵績效指標進行調整和更新，在得到相關人員的認可后執行。考核中的關鍵績效指標內容類別 行為規范5S管理業務管理服務管理業績考核生鮮自營部組員工及領班20%20%10%20%30%生（日配）、食、百員工及領班20%10%30%20%20%客服、收銀、收貨員工及領班20%20%30%30%無防損員工及領班30%20%30%20%無四、考核分類1、生鮮自營部組員工及領班5、的考核（表略）2、生（日配）、食、百員工及領班的考核（表略）3、客服員工及領班的考核（表略）4、收銀員工及領班的考核（表略）5、收貨員工及領班的考核（表略）6、防損員工及領班的考核（表略）五、考核評分評定尺度采取100分制。根據員工的考核總得分，放入相應的分數范圍內。六、考核結果評定、排序根據員工得分值進行排列，按強制分數排序法考核等級分六級，用符號表示為A、A-、B+、B、B-、C。各符號所表示的評語含義及評語等級分布規定參考附表。等級分布及人員比例（表一）符號等級標準部組人數比例A杰出超越崗位常規的要求20%A-出色完全符合崗位常規要求B+良好符合崗位常規要求60%B 合格工作大多數方面符合績效標準的要求B-不足工作某些方面存在缺陷，需進行改進20%C難以勝任不符合崗位要求等級系數對應規定（表二）等級AA-B+BB-C分值尺度95分以上85-9570-8060-7055-6055分以下達成率1.11.031.000.970.940.9七、考核人員1、部組主管、部門經理、人事主管以公平、公正的態度對每位員工進行評分，人事主管做好考核結果的反饋及溝通工作；2、總部人力資源部監督并審查考核執行情況。八、最終解釋權歸屬人力資源部，本辦法經總經辦核準后公布實施，之前相關考核廢除。