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1、女子美容養(yǎng)生會所員工考勤工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 女子養(yǎng)生會所制度一、 美容師考勤制度。1. 不遲到、不早退、按時上班。早班9:00到18:00點、晚班12:30點9:30點。上班時間不得擅自離開工作崗位，有重要事情必須申請并獲得主管或負責人的同意。遲到、早退者按紅花榜處理。2. 必須服從店長的編排和分配，每天工作9小時，每月休3天。如不愿休假可照常上班，假期薪資補回。假期從上班1星期后開始輪休。周六、日不排休，不連休。3. 事假必須提前一天申請。大假必須提前15天申請，以一周為計沒上滿6天班取消2、周休假，并按照比例扣工資。不接收電話請假，電話請假按曠工處理，病假必須提供有效的醫(yī)生證明書。4. 公司要求加班，必須無條件接受。加班時間由店長安排補休，補鐘時間不能超過3小時，一個月沒補完加班按底薪除以天除以小時算加班費。加班半小時計，不累計。5. 國家法定節(jié)假日由店長按排輪休，元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)1天。6. 沒請假者未上班按曠工處理，罰款200/天。連續(xù)3天未請假而曠工者按自動離職論處。二、工作職責1. 有關公司任何資料，均屬商業(yè)機密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關于工作事宜，須向部門主管報告，不得自作主張。2. 工作上盡忠職守3、，服從領導。不得有陽奉陰違或敷衍塞者的行為。不得利用公司電話打私人電話，不得任意翻閱不屬于自己負責的文件。3. 上班時間要注意儀表整潔、束發(fā)、穿好工作服、配帶工作卡、化淡妝。當班的美容師，必須認真搞 好美容院的衛(wèi)生、提供整潔清靜的環(huán)境、禁止喧嘩、嘻戲。提供最優(yōu)質的服務，切記冷漠、冷落。保持微笑的服務意識4. 上班員工輪牌做事，不得挑選顧客，無條件服從上級分配嚴格拈輕怕重，不得有任何爭執(zhí)，5. 顧客來院做美容，必須先在前臺登記、護理項目、美容師操作簽名，顧客意見或建議，顧客滿意度。6. 收款單按規(guī)格認真填寫，核對好收款單,以單為依據(jù)進行工資結算。如有漏洞者，后果自負 7. 值班美容師不能離崗位。4、工作時間不能會無關客人或聽私人電話（帶手機上班的美容師，必須調震動）前臺電話接聽不能超過3分鐘（除非客人疑問未解決）8. 員工必須認真做好本職工作，若工作失誤或造成顧客投訴者，一旦查實按具體情節(jié) 給予相應的處理。無理取鬧者，不計工資、開除處理 。 9. 員工必須服從統(tǒng)一培訓，并以周為單位進行員工考核與自我總結，每周日之前，與本周自我工作總結及下周工作計劃交與主管或負責人，否則按未完成本職工作論處10. 當班美容師必須清點好產(chǎn)品、儀器等用品，如有人為損壞、丟失照價賠償；美容師做完顧客美容，送客離開后，即刻將產(chǎn)品放回遠處，整理好床被，清潔儀器、推車、妥善保管。11. 責任房間美容師每天清理物品，有5、缺少應及時報告前臺，給予相應的處理。12. 美容師在崗時間不得做與美容院無關的事（除非每月四次的護理，超過四次或其它的按成本費標準）,教導美容師學員的用才，要書面申請并獲得批準才可以。13. 美容師不能私收顧客錢款(小費除外)、或做項目不上單，一旦發(fā)現(xiàn)按項目的收款十倍賠款、扣除工資且自動解除勞動合同關系。三、公物使用1. 公司提昌艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。2. 公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。3. 工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。4. 節(jié)約水電。四、前臺崗位職責1.配合組織晨會，做好顧客回訪，組織配合一天的工作總結。2.看預約客檔案，找出需要診斷的咨詢溝通的顧客，給顧客做6、服務計劃，做好銷售工作的準備。3.了解，分析顧客的消費動態(tài)，對本周和下周消費意向的顧客進行分析，總結一周的銷售業(yè)績情況。4.進行當月銷售銷售額分析，總結當月工作績效完成情況，進行下月的銷售計劃分析。5.來客離開后應馬上清理干凈桌面上的水杯和雜物，保持整個前臺干凈整齊。6.配合好店長安排的其它工作，美容師崗位制度1. 每天上班必須確保自己制服、鞋襪、口腔、頭發(fā)清潔。2. 不留長指甲及搽指甲油，雙手應隨時保持清潔；不戴夸張飾物：例如耳環(huán)只能戴耳丁式，并搽上淡淡的香水，或不搽，保持身體無異味。3. 早班負責檢查床、毛巾、產(chǎn)品、產(chǎn)品柜，推車儀器的衛(wèi)生及擺放，噴霧機換水、補充用品。晚班負責掃地、拖地、丟7、垃圾、及床位是否整潔。4. 接代新、老顧客必須與美容顧問做好溝通工作，將新、老顧客所需、性格及其他，詳細與美容顧問溝通（若向顧客推薦本中心的項目，及時將內(nèi)容傳遞給美容顧問，做進一步溝通）認真聆聽顧客的反饋意見。5. 規(guī)范填寫各項資料。a) 工作單的正確填寫。b) 收銀單的正確填寫。c) 檔案資料的正確規(guī)范填寫。d) 顧客初始資料的正確規(guī)范填寫。6. 做好跟蹤服務工作。a) 做好產(chǎn)品使用跟蹤反饋記錄。b) 做好過敏皮膚的及時反饋及跟蹤。c) 做好未開卡顧客的電話記錄和跟蹤。d) 做好計劃療程的跟蹤。e) 做好顧客反饋意見及檢驗的跟蹤記錄。7. 做好電話咨詢服務（不超過3分鐘）a) 熱情、溫柔地接8、聽解答對方問題，對不能在電話里解答的問題，應禮貌回絕，并盛情誠邀對方來美容院咨詢。b) 準確及時地通知會員每月、每天特價優(yōu)惠。c) 做好電話預約，（新客第二天發(fā)短信，新、老顧客第5天電話預約做美容）。8. 做好同事間的溝通及協(xié)助工作，不可在美容院與同事發(fā)生沖突、爭執(zhí)。不搬弄是非，誹謗他人，影響團結。9. 學習巧妙高雅的職業(yè)談吐，遵守美容院的有關規(guī)則。隨時保持最高衛(wèi)生標準。介紹產(chǎn)品和項目要周到有禮，不可帶強制性。10. 接單后應迅速投入工作準備，迎接顧客，對顧客要全程陪護，不可讓顧客久等。必須依照公司安排項目及程序操作。用完儀器必須放回原位，搞好衛(wèi)生。11. 操作時不擅自離開工作崗位，不可做與服9、務無關的事。必須做好頭、肩頸手部按摩。12. 叮囑顧客把物品保管好，貴重物品讓顧客隨身攜帶，如顧客貴重物品遺失由美容師承擔。六、美容師輪客制度1. 按每天打卡先后順序輪牌，會員介紹朋友未指定美容師或自行來美容院按正常順序輪客。2. 顧客第一次來未成功，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因美容師跟蹤后而預約前來（跟蹤記錄上證明）由跟蹤美容師跟返。3. 若老顧客帶朋友在卡上消費時，按老客順序跟返。若老顧客指定給美容師帶新顧客，指定美容師又要服務老顧客時，由頭牌美容師接待，如產(chǎn)生利益一人一半。4. 由美容師跟蹤預約的老顧客在（跟蹤記錄上證明）則由跟蹤美容師接待，若跟蹤美容師在忙，其忙完后可以一同跟返10、，如產(chǎn)生利益一人一半。若跟蹤美容師休息或請假不在美容院，由頭牌美容師接待其業(yè)績算頭牌美容師。5. 客人所定療程或產(chǎn)品，必須交定金或在檔案上注明開卡項目要顧客簽名確認，方可生效。6. 當班的美容師因為遲到而耽誤客人的服務時間，主管有權打電話給其他美容師加班，這時兩個美容師同時到公司，客人應優(yōu)先輪到加班的美容師為期服務。7. 如果顧客沒有預約或者開單之前由美容院指定任何美容師，照排客表輪牌，如果美容師接單之后，顧客碰見熟悉的美容師要求為其服務時，該美容師應婉言謝絕不可換單，如有發(fā)生該情況，美容師私自為客人服務，所做項目提成歸公司所有，算輪牌一個。8. 頭牌美容師不得挑選顧客，美容師無條件接受輪牌做11、事。美容師不服從安排，挑選顧客按曠工輪處。9. 顧客預約要在預約本上登記，沒有登記時間、日期，其不算預約，美容師照常輪牌。10. 美容師打卡后不上牌，按曠工處理。美容師不得私下協(xié)議業(yè)績的分配，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績充公。七、美容師服務質量的管理1. 顧客迎接陪送制：從進門由顧問或頭牌美容師禮貌相迎，并安排好美容師，從換鞋、安排床位、更衣、桑拿、沐浴、喝茶等一定要美容師引導，照看好一切并交代清楚，如到那間那張床，叮囑顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、沐浴的時間及操作的方法等；美容師要走在顧客左前方。并以顧客走路的速度調整自己的步伐，要時時照顧顧客。在護理中特別是在上膜后不能無故隨便離開，離開時一定要12、打好招呼，交待清楚要離幾分鐘，顧客離開一定要到門口開門相送；2. 在操作前實行三對制：對料：檢查各種儀器是否異常特別，噴霧機要檢查有沒有水、水位有沒有超過紅線，開啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方。3. 檢察面部有無破損，眼結膜是否發(fā)炎并交待清楚（語氣要委婉客氣）；4. 操作時實行七分服務三分溝通，特別是在按摩時候不能講話，讓顧客保持放松休息狀態(tài)；5. 操作時一定要認真、細膩讓顧客得到很好的享受，推卡、推產(chǎn)品切記強求要以最真誠態(tài)度為顧客挑選適合的護理的項目和產(chǎn)品。6. 嚴格實行預約制（內(nèi)容、時間、卡好、產(chǎn)品）：a) 點名預約的：超時用減時用：開始操作用彩色劃掉，取消13、的用涂掉，嚴格掌握操作好時間，加項目要及時告訴前臺，前臺好預約下位顧客。b) 在預約本上登記顧客指定的房間要特別標記，美容師準備的房間在前臺登記。顧客指定的房間其它美容師準備了，要和其它協(xié)商并準備好房間調整。c) 顧客預約要打電話到前臺預約，不接受對美容師私下預約，美容師電話不能私下給顧客。跟蹤服務用前臺電話。前臺顧問每天早上要短信確認顧客預約的時間，每位顧客等待不能超過30分以上，切實安排好遲到的沒有預約的顧客，但不能影響到下一位按時到的顧客。7. 做好售后服務，特別是問題性皮膚和出現(xiàn)敏感現(xiàn)象一定認真跟蹤，有7天以上沒進行護理的也要及時的返饋，預約，對顧客投訴要給予明確的處理意見。8. 嚴格14、實行三對：對產(chǎn)品、對系列、對齊全并要交待清楚。器皿工具要保證干凈。八、技術質量管理1. 每個項目一定要按操作規(guī)程操作：2. 潔面一定要干凈，如：耳后、發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物。3. 整套動作正確無誤，熟練、靈活；按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包。力度適中，穴位要準確，做到輕柔重按由淺到深到位停留。4. 針清要在毛孔順毛發(fā)生長的方向沿行孔鼻進針，在根部壓，不能按到針清處，不能破損皮膚。急性感染期不能針清。5. 掌握敏感皮膚操作要點：只能用冷水不能用熱水。只能用冷噴不能用熱噴。動作要輕、慢、時間要短。不能用強堿，強酸類物質；不要用去班美白等容易過敏的產(chǎn)品。及時使用過敏產(chǎn)品，必要先做到測15、敏。6. 要掌握身體護理、面部護理、減肥、健胸、儀器等技術。每月做定時考核，考核定分實行淘汰制，九、衛(wèi)生管理規(guī)范細則1. 門部份：門、玻璃保持潔凈、無污印；門把無灰塵，污印。2. 地板部份：無水跡、灰塵、污印、無雜物、邊角無積塵3. 展柜部分：柜玻璃保持潔凈，無污印展柜內(nèi)無積塵展品陳列美觀，整齊，有序4. 接待桌，椅部分：玻璃面潔凈，無污印桌面花瓶潔凈，無破損，桌面無雜物，產(chǎn)品資料擺放整齊椅面整潔無污物5. 前臺部分：玻璃面潔凈，無污印辦公用品，預約登記本，記錄本擺放整齊預約登記本及其它記錄本本面整潔，無破損電話保持干凈，聽筒無異味6. 配料柜部分：物品擺放整齊，有序盤，碟，刷，配料刀干凈，無16、污漬，水漬配料柜面保持潔凈，無積灰7. 鞋柜部分：拖鞋按要求擺放整齊顧客鞋按要求放在鞋柜內(nèi)鞋柜保持干凈，無異味 8. 床，凳部分床、凳罩平整，清潔，無污漬和異味床上無頭發(fā)等雜9 . 空調部分：隔塵網(wǎng)、百葉門無積塵10. 用具小車面潔凈儀器，包頭巾按要求擺放、潔凈，無污漬換下的包頭巾，床單，浴巾按要求放在衣籃內(nèi)11. 衣柜部分：放衣架、衣柜內(nèi)潔凈，無積塵、無雜物，無異味12. 顧客服務部分：顧客服按要求疊放整齊、潔凈感，無污漬，無異味13. 更衣鏡部分：更衣鏡清潔明亮，鏡頂無積塵，污印梳妝臺電吹，梳子擺放整齊梳子潔凈無污垢，發(fā)絲14.浴室內(nèi)部分：卷紙架牢固無灰塵墻壁、便池；無污物，污漬室內(nèi)地面潔17、凈，無污漬，水印15. 洗手臺部分：鏡面光潔，無水印，污漬臺面，瓷盆無污垢，水龍頭光潔明亮力求無水跡16.垃圾箱部分：箱內(nèi)垃圾桶按要求擺放垃圾箱口處不得掛有垃圾，沾有污垢垃圾箱周圍墻面干凈無污漬17.休息室部分：地面整潔。無污漬，積塵，雜物桌、椅子面保持干凈，無雜物，餐圾、擺放整齊書，報，雜志看后歸位鞋擺放在鞋架上十、行為管理細則1. 形象：頭發(fā)：短-短碎發(fā)。長發(fā)-公司統(tǒng)一的束發(fā)。劉海以不要影響工作為準，不得染彩發(fā)要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。 指甲：不得留指甲和染指甲。化妝：工作時淡妝，施粉底，口紅，眼影。手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主服飾：工作服、鞋、襪要保持干凈18、破損染漬襪子：要求統(tǒng)一的指定的襪子工牌：工作牌掛在左胸位置。皮膚：護理好自己的皮膚，做好日常個人清潔衛(wèi)生2. 禮儀姿態(tài)：站姿-挺胸、收腹、兩腿分開（丁字型），嚴禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動或等待顧客坐姿：上身保持挺直，兩腿并攏。走路：小步，輕捷。開門、關門提放東西-不要發(fā)出聲音。3. 表情、言辭與顧客視線交匯及顧客交談時做到面帶微笑。規(guī)范用語：美容師，您好、請跟我來、這個房間可以嗎、請?zhí)上隆⒄埳院睢?美容中：每個步驟開始時簡潔地和顧客說明，在美容過程中與顧客交流美容知識。 美容后：感覺怎樣。？謝謝、請慢走禁止用語：講別人美容院的壞話 論別的顧客和美容師的長短 談自己和美容院經(jīng)濟狀況 向顧客抱怨對公司的不滿 用命令的口氣講話，如：躺下、頭低下來等其他影響美容院形象和聲譽的言談以上檢查沒完成每項按紅花榜處罰。（除明確罰款條例除外）