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1、珠寶店寶玉石中心營業員考勤、禮儀行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營業員管理制度為規范寶玉石中心管理，特別制定本管理制度，請大家遵照執行。一、 考勤制度（一）上班時間規定1.營業員實行輪休制，由店長負責排班。能保證上班時間9:30-18:00（冬季10:00-17:30）正常營業，每周一中心統一休息，其余半天在周三-周五倒休。2.中午就餐采用輪換制，就餐時長為40分鐘，就餐時段為11:50-13:30，不得兩人同時外出就餐及延長就餐時間，餐后應保持口氣清新。（二）考勤管理1.每天上下班必須簽到，公司將按門店考2、勤機記錄核發工資。2.凡超過規定上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由的，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。 2.超過規定的上班時間一小時尚未到崗，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發三天工資，年曠工累計5天以上者按自動離職論處。（三）請假制度1.不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不接受電話請假方式。2.事假3天以上（含3天），須提前一個星期請假，報總經理審批，批準后方可有效。3.周末、黃金周、展會、店慶等銷售高峰3、期不予請假，倒休按實際情況另作安排。二、日常工作管理制度（一）工作紀律 1.上班時間不得在店內吃零食、玩手機、離崗、串崗、聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不得在營業時間內會客； 2.注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不得蹺二郎腿； 3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不得與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客； 4.上班時間必須保持店內有人照顧，不得2人以上（含2人）同時飲水或上廁所，不得店內同時有二人以上當班而只有一人在柜內10分鐘以上，違者以空柜處理； 5.注重個人及店內衛生，每天進行清潔，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺4、及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不得將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 6.不準詆毀他人物品，不對他人物品進行評價，嚴禁對顧客強買強賣；7.愛護店內產品，不得故意損壞產品，或將店內任何物品帶出工作場所。請節約用電，白天開“日常照明燈”，顧客到店時加開“柜臺射燈”。每天下班開室內“值班燈”，請節約用水，用水后將水龍頭關嚴。關店之前檢查一次是否已關閉水電開關及門窗是否關好上鎖；8.營業員在停止營業前15分鐘方可做最后結束工作準備，店內如還有客人，不得催促客人離開，應耐心引導客人看完，將客人禮貌送離店后，方能做下班準備；9.每天5、準確及時填好工作日志及鑒定、銷售情況，按規定在每天的上午10:00-10:30把前一天的工作日志及銷售情況傳回總部；10.每天的鑒定、銷售貨款必須在當天的15:30-16:00時間內存進公司指定的銀行賬戶，15:30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司賬戶；11.若店員辭職，須提前一個月告知公司，同意后并做好工作移交準備有人接替方可辭職。（二）倉儲保管制度（1）貨品驗收入庫制度 1.貨品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、數量、價格，商品是否完好等，應及時編號、制作標簽、拍照上報入庫； 2.入庫后要按貨品分類擺放，做到整齊美觀。（2）貨品出入制度 1.營業員提貨時6、，必須持公司統一的銷售清單，按單提貨，不得隨意改變； 2.貨品出庫后經手人在出庫單上簽字，并將存根聯、記賬聯保管好； 3.營業員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由當事人自行承擔。（3）貨品的保管 1.按貨品的類別不同，分別碼放，愛護產品，愛護包裝，貨品輕拿輕放； 2.柜臺內必須有保濕杯，定期補水、清洗，保持水滿杯凈； 3.貨品擺放須將最美的一面展示出來，顧客看后須用清潔布擦凈指紋，保持商品美觀整潔。三、禮儀行為規范1.儀容儀表規范A、工作時間店員需按店規穿著導購服7、裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需束起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發飾；C、表情開朗，面帶微笑，化妝以適度化妝，淡妝為準；D、男員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）、玩手機游戲等。2.服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體8、兩側；B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾；D、禮貌用語：顧客進店時，微笑迎接并說“您好，歡迎光臨請隨便觀賞”；顧客離店時，微笑送客并說“謝謝光臨，歡迎下次再來，再見”。工作人員保底工資1600，提取100作為考核，考核內容16項。店員行為規范、工作積分（16分為滿分）1、打掃衛生不干凈扣1分。2、無禮貌用語扣1分。3、銷售單書寫不全扣1分。4、遲到、早退扣1分。5、擺貨不整齊扣1分。6、店內小件擺設一星期更換一次，沒執行扣1分。7、高柜貨物一個月調換一次，沒執行扣1分。8、貨物或錢幣出現缺欠、假幣情況扣1分。9、不節約用電、用水、用電話扣1分。10、在營業時間談論私事、嘻戲、聊天、無執行輪流休息扣1分。11、待客不認真、不熱情無微笑扣1分。12、每月請假超過2次扣1分。13、外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。14、不團結不相互幫助，不服從領導和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底盤存，不能出現敷衍或者不參與現象。15、搞錯產品貨號及價格扣1分（造成損失由當事人承擔）。16.未經過店長同意自行贈送公司產品于人的扣1分，并由店員自己付相關的貨款。 注：10分為及格，若連續2個月不及格，則自動辭退。發現私自更改賬單，貪污貨款等低素質行為直接開除。