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1、電子商務公司請假、考勤及加班管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 【篇一：電子商務公司-網店規章制度】電子商務公司-網店規章制度第一章：員工守則一、標準一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（二）上崗時員工須保持2、良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。（四）員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。三、行為規范為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范（一）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網絡游戲3、等），一經發現處以200元的罰款；（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。（五）員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以100-300元的罰款；（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關4、人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。（九）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知部門經理和辦公室；1、住址和電話。2、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（十二）嚴禁員工5、在外兼職，如有發現公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。第二章：考勤規定一、總述（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月25日統計上月的出勤情況。（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規定考勤制度（一）、每周工作時間為：星期一星期六。（二）、每日工作時間為：上午8：0012：00；下午2：006：00；本公司所有人員均按規定簽到。（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和6、離崗時間均以考勤記錄時間為準。（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。（五）、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；（七）、遲到早退的處罰規定1、遲到或早退3次，15分鐘以內罰款30元，15分鐘30分鐘以內罰款50元，3060分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。2、發現一次不簽到罰款50元。3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。三、xx的處罰規7、定1、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。3、委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。四、日常規定1、公司內部員工不允許用一次性水8、杯喝水，如有發現罰款50元。五、請假規定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取請假申請單，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。3、員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。4、員工醫療期自病假xx計算。六、事假規定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假9、手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；4、員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。5、病假、事假為無薪假。七、加班規定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。2、員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。3、離開時按規定簽卡。4、公休日加班可補休，補休時間10、由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。第三章：辦公用品的購買1、統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。5、發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門11、，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。長遠辦公用品發放規定一、本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。二、公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。三、各部門須指定專人管理辦公用品。四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。五、采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。六、辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。七、任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。長遠辦公用品管理規定一、為使辦公用品管理規范化，特制定本制12、度。二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。三、消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。四、管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。第四章：業務員制度一、業務員每天需寫業務日志，整理好自己范圍內的業務資料，每周需寫業務周報，隨13、時接受上級主管的檢查；二、業務員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。第五章：技術員制度一、技術員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面備查；二、技術員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。三、總經理抽查未寫日志、周報而業務主管未對業務員作相關處理，業務主管每次罰款30元。第六章：衛生制度一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處14、理好就餐后留下的飯盒及雜物；二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。第七章：人事管理制度一、人員入職第一天，應按要求認真填寫準員工檔案，如發現所填個人資料有任何捏造、虛構等，公司將無條件開除；二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續。員工離職時，應將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。第八章：假期制度一、享有國家公布的法定假期；二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結婚證或15、有效證明；三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產后四星期，連續受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有底薪的基本工資的分娩假期。五、工傷假期按照勞動法執行。業務人員工薪、晉升及獎勵制度一、市場人員薪資及待遇二、市場人員業績要求細則：普通業務員薪資待遇（試用期三個月）：1、業務代表試用期第一個月業績必須達到2500元，第二個月必須達到4000元，如果沒有達到業績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業務代表試用期第二個月沒有業務，則不能享受底薪。注：試用期不計提成，凡試用期間業績超過5000元，當月16、可獲得獎金100元；【篇二：網店管理制度改】網店管理制度為了規范公司網店的管理，同時為公司未來拓展電子商務業務打下基礎，特制定本制度。一、網店的管理及維護（一）、產品內容的管理及維護1、推銷產品的標題及內容精煉有個性，可以增加公司網站、訂閱號及網店的搜索引擎排名，增加點擊率，增加產品及公司信息的曝光率。2、發布產品的信息數量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細了解產品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網頁上的停留時間，以提高客戶粘性。3、上傳產品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質量及內容必須突出產品的特色，增強視覺沖擊，增加客戶回訪比率。4、每月至少兩次更新產品信息。5、每半年更新一次店面裝17、修。二、產品價格管理及維護1、和多家對比價格，進行分析比較，使標價有對比度、誘惑力。2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、季度產品價，在重要的節日可以給買家打折優惠，例如：情人節、雙十一、母親節、春節等等，都可以給買家8-9折的優惠。3、可以設定買家購買數量贈送相應的小禮品及免郵費政策。4、公司銷售部負責制定促銷政策及網上產品的銷售價格，并向網絡推廣人員及時傳遞。三、產品服務以及xx的管理及維護1、運用旺旺和買家溝通時，態度必須好，回復速度必須快，對產品必須了解，這樣才能更好地服務顧客并抓住顧客。2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午18、10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點以后。這些時間段一般是顧客上網和產品成交的高峰期。4、若產品賣出去了，售后服務必須到位，要全程關注，及時打電話詢問，隔段時間可以主動聯系客戶，尋問產品質量、口感和滿意度等。5、在客戶的數量達到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們的產品，宣傳我們的產品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結婚紀念日，給其優惠或贈品。這樣可以激發顧客消費的同時還讓顧客感覺到賣家服務的周到。同時建立網上客戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分析，分析報告報送公司銷售部及集團相關負責人。6、宗旨：賣的不僅是產品質量，賣的還是品牌19、和服務。在獲取利的同時提升企業形象。四、網店宣傳的管理及維護1、把網店開業的消息對外宣傳，讓全公司的同事以及同學朋友幫著宣傳。可以在各個群里、微博等宣傳，同時積宣傳公司電腦網站、手機網站及公司訂閱號。2、打印一些網站介紹及定期網店促銷方案等，可以放在產品包裝箱內，擴大宣傳效果。3、將網店網址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范圍。4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產品。包括引入專業的網絡推廣機構，進一步增加推廣的專業性。五、網店維護者自身的管理1、要經常性地研究同行業店鋪，學習和借鑒同行的優點。2、關注市場，豐富自己的營銷方式。3、客戶服務人員必須非常熟悉公司產品的品類及相關工藝，能利用專業知識20、向客戶介紹產品及相關政策。4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規劃。（二）主要的產品信息來源采購部每月提供一次常規采購計劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發布采購信息。（三）售后信息的處理當客戶訂購產品時，應及時和銷售部聯系，把買家所需的產品數量確定清楚，發貨時間確定清楚。整個過程必須跟進，防止服務不到位而流失顧客。每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質量等選出性價比最高的3個，之后報送采購部。大連眾xx遠大集團xx年11月24日關鍵詞：網店維護管理制度報送：董事長抄送：集團各部門及各總監、各子公司總經理及各銷售部大連眾鑫遠大集團總裁辦xx年11月24日印發21、共印份（存檔1份）【篇三：淘寶網店管理制度】xxxx者旅行社有限公司客服部管理制度第一則工作守則員工工作守則包括：（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業的生命。（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰勝困難、挫折。（6）要善協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（7）明22、確公司的奮斗目標和個人工作目標。（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當的放松是允許的）。（11）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。第二則獎懲為規范工作行為，創造良好的工作環境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。一、獎勵公司員工有下列情況的予以獎勵：（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數限制于4人內；前2名獎勵100、50人數限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數超過7人。（2）23、每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得）二、處分公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）?工作失誤所帶來的損失。1計價失誤，錄入系統的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。2沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償的（如：錄入出游24、時間與用戶要求的不一致）。4服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。?工作態度不認真1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）1上班時間：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服25、下班時間原則上24 : 00點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。二日常工作過程一設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。1旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。2后臺交易狀態為“等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。4買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要26、婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉的拒絕) 5在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。6當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。7 .如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。8日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。9值班表：為了更好的服務馬鍋頭的客戶，提高公司的服務水平，客服部應嚴格做好值班制度，避免出現同一天、同一時間客服缺少的情祝等。有27、計劃的做好本部門的調休與值班，可采用客服值班時間表圖列如下：1代表早班、2代表晚班客服班次由主管統一安排，需要調假、請假的須在行政領取相關申請表由主管簽字。附件：客服部員工評分標準公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現以下情況時，按規定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給予口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續3個月等于或低于5分的，公司將嚴厲處罰。?遲到一次0 . 5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調休需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員28、每月可有4次調休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。?做好與同事間的調班，如有私自離崗做好調班，按曠工處理扣5分。?下班時間，值班人員應保持阿里旺旺在線狀態，如發現值班客服未登錄旺旺，每月累計3次且無特別原因，則扣5分。?工作時間內，應及時接聽業務電話，對旺旺消息要立即反應。由于未能及時應答業務電話或旺旺消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。?與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣5分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。?客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5 - 1分處理。?對于作態度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。