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1、公司業務人員績效考核評分、薪酬發放制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 業務人員績效考核制度（一）考核指標：1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客保持率。2、銷售計劃部根據生產、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網絡開發建設任務等相關任務指標。（二）考核頻次：1、月度考核，每月評分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月2、度考核分之和）12。3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區域經理）的考核表報送人力資源部。（三）、考核細則：月度考核得分=（日常工作考核得分權重70%）（出勤權重30%）出勤（百分制）：權重30%當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）（四）區域經理的日常工作考核（100分）：權重70%1、月報（60分）：月報的主要內容包括月工作總結、月工作計劃和針對當地市場的情況提出合理化方案。（1）月工作總結要求內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）（2）月工作計劃要求思路清晰，內容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）（3）根據當地的實際情況提出近期可操作性強的銷售方案；（20分）2、區3、域經理應針對銷售業務員的周報，認真審查，及時發現問題并給予指導。（10分）3、區域經理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內容詳細記錄。（10分）4、區域經理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。（10分）5、區域經理有管理所在區域的銷售業務員的責任。銷售業務員因考核扣分較多的或違反公司規定情節嚴重的，所在區域經理根據情況相應扣分。（10分）注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權重70%1、經銷商的管理方面（30分），出現下列情況，每項扣5分（1）經銷商終端日報（須在發生終端銷售當日16：00前上報至各區域計劃員）上報不及時4、；（2）未完成每月的網絡開發計劃；（3）終端用戶存在問題，經銷商未能及時解決；（4）沒有嚴格執行公司商務政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；（5）經銷商出現特殊問題未及時上報領導；（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。2、銷售員管理方面（70分）（1）周報（40分）：認真填寫周工作匯報表，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分；上周工作總結（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；下周工作計劃（10分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續走訪5、同一家大客戶將客戶拜訪紀實一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；客戶拜訪紀實（10分）：拜訪客戶結束后及時將走訪的詳細情況填寫在客戶拜訪紀事中以備日后查詢；（2）市場信息反饋（5分）：必須如實填寫，如發現與所填內容不符的該項不得分；（3）產品質量問題反饋（5分）：認真填寫，要求做到及時有效；（4）廣告計劃表（5分）：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；（5）促銷活動計劃報告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；（6）促銷6、效果評價（5分）：積極配合經銷商做好促銷活動，活動結束后5日內提交活動總結報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內容的，每項扣2分；（7）周轉車輛管理（5分）：銷售員須嚴格遵守公司周轉車輛管理制度。如發現違反周轉車管理制度中任何一項條款，該考核分數全部扣除。注：如連續不上交材料者，視情節輕重給予加倍扣分。（六）、現場服務代表日常考核（百分制）：權重70%1、現場區域服務代表工作素質（10分）：對本崗位業務技術能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協助完成的扣410分，由現場管理組負責考核。2、駐區現場區域服務代表去向（10分）：售后服務部各職能部門7、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣110（特殊情況除外），由現場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。3、用戶投訴（10分）：特約服務中心服務態度不好或服務不及時，造成用戶投訴升級的一次扣25分，引發媒體曝光造成惡劣影響的扣510分，嚴重者直至下崗，由現場管理組、函電組負責考核。4、特約服務中心工作質量（20分）：區域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣12分，工作質量較差影響索賠進度的扣510分，由索賠組負責考核；區域特約服務中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣14分，沒按時提報計8、劃造成急調件頻次多的扣35分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣510分，由配件組、函電組負責考核。5、各地經銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。6、走訪報告，月工作計劃、總結（10分）：按時提報工作計劃、工作總結敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結但敘述方面、簡單扣25分，無走訪報告或月工作總結、計劃不得分，由現場管理組負責考核。7、內部培訓（10分）：無缺席，成績優秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術組負責考核。8、服務活動（10分）：轄區內開展專項服務活動，協助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務活動較正常9、開展但效果不夠理想的扣13分，沒能正常開展活動的扣510分，由現場管理組負責考核。9、信息反饋（10分）：特殊批量質量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質量信息的扣15分，由現場管理組、技術組考核。10、特殊考核項目（10分）：每月的考核中，如發現特約服務中心虛填、虛報索賠單，發現一次扣該區域現場代表10分，發現兩次扣該區域現場服務代表30分，發現兩次或兩次以上調離崗位。（七）考核權限：1、采取逐級考核原則。2、銷售員的考核由區域經理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。3、區域經理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經理初審，公司人力資源部復審。4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權人）考核。（八）薪酬發放1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調職”的依據。2、月度薪酬=基礎工資計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金其中：基礎工資工資總額50；計劃完成率考核工資工資總額35%計劃完成率；日常工作考核工資工資總額15%日常考核得分率。注：銷售人員其它福利待遇按公司相關規定執行。