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1、教育機構電話銷售薪酬與獎勵管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1制定本制度的目的32適用對象33薪酬構成34職級與基本工資35業績要求46業績獎金47電話量考核58特別獎勵58.1最佳團隊獎68.2最佳員工獎69晉升與降級79.1晉升79.2開除710附則810.1生效日期810.2公司權利8附錄9名詞解釋9為了達成市場各城市的年度業績指標，鼓勵員工通過最優表現獲得相應回報并得到成長機會，根據公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此電話銷售薪酬與獎勵制度（以下簡稱為“制度”）。本制度適用于呼叫中心內所有直接從事電2、話外呼市場拓展工作的員工（以下簡稱為“員工”）。員工以自己的工作付出及業績表現獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。 業績獎金業績獎金即員工根據自己的實際工作業績所獲得的獎勵性收入。 特別獎勵在競賽或者評獎中的優勝者可以獲得各項特別獎勵。員工按照實際的工作業績與技能水平分為不同的職級，獲取相應級別的基本工資。職級與基本工資共分為四個檔次：（見下頁表1）職級基本工資（元/月）銷售代表1800高級銷售代表2200資深銷售代表2600主管3000表1. 職級與基本工資一般情況下新入職的員工均為銷售代表級別。員工的業績要求根據其所在職級（或供職時間）的不同也有所3、不同。各職級員工所對應的及格業績要求如下：（見表2） 職級職級晉升要求（成交客戶/工作周）銷售代表1（1-3個月）高級銷售代表2 （3-6個月）資深銷售代表4（6-9個月）主管 8（9-12個月）表2. 各職級員工的及格業績要求各團隊主管有權根據員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調整本團隊內員工的月度及格業績要求，這種調整必須遵循： 在月前進行并向部門主管完成報備； 不得低于最低指標；為鼓勵員工達到并超過相應職級的業績要求，公司將對達成一定指標的員工通過業績獎金的形式進行獎勵。員工的業績獎金將根據其月度業績表現進行發放，具體的獎勵標準見下頁表3.因實行月度業績考評，當月的業績獎金將在次月的工資4、結算日發放。關于業績獎金計算的政策說明：1) “成交客戶”指已簽訂了培訓合同，并付款的客戶。客戶成交量指當月新出現的成交客戶總量。2) 月度實際業績表現的計算：客戶成交量（工作周平均）= 當月客戶成交總量 / 當月應在崗工作周當月應在崗工作周即每月4周。因入職/離職/調動而造成當月工作不足月的，按相應天數折算。例如，某新員工入職培訓完畢后于8月5日正式上崗，則8月份應在崗工作日總天數=31-11=20天，20/7=2.8周=3周計算（小數點后四舍五入）。月度實際業績表現績效獎金(元/月)客戶激活量（工作日平均）銷售代表高級銷售代表資深銷售代表主管周均客戶成交量100002周均客戶成交量41005、00004周均客戶成交量830003000008周均客戶成交量16400040003000016周均客戶成交量5000500040003000外呼電話是電話營銷代表唯一的營銷手段，員工應保證足夠的電話量以獲得良好業績。公司對員工的電話量指標進行考核。標準外呼電話量（個/工作日）通話時長（分鐘/工作日）未達標扣除額（元）基本標準不少于60個不低于120分鐘100元合格標準不少于80個不低于150分鐘50元表4. 電話量考核標準外呼電話量指一天當中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時長在20秒（不含）以上的電話。公司設置特別獎勵，以鼓勵優秀團隊和個人。參加資格和要求： 達到團隊及格業6、績要求的小組； 達到個人及格業績要求的員工； 以月為單位評選。1.1 最佳團隊獎 評選標準與名額：按照實際的團隊及格目標超越率由高至低排名以月為單位評選優秀團隊，冠、亞軍團隊入選。 獎勵用途：最佳團隊獎的所有獎金用于團隊活動和團隊建設，不發放給個人。 發放標準：名次獎金標準 (元)冠軍團隊1000亞軍團隊800表5. 最佳團隊獎的獎金標準1.2 最佳員工獎 適用對象：本獎項適用于所有已轉正員工 評選標準與名額：按照當月個人激活客戶總量級別每個級別的第一名入選； 發放標準：名次獎金標準 (元)冠軍 600亞軍 500季軍 4002 晉升與降級2.1 晉升新員工的試用期一般為3個月，若員工在入職后7、3個月內，每個月均100%完成相應職級的及格業績要求或120%完成累計六個月的及格業績要求，則可在第四個月轉為正式員工；否則將不予轉正，視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內每月均可100%完成相應職級的及格業績要求且表現突出，則可以在第四個月提前轉為正式員工2.1.1 其他級別的晉升銷售代表（含）以上職級員工如果在過去連續的三個月內每個月均可100%完成所在同一職級的及格業績要求或120%完成三個月累計的及格業績要求，即可晉升至下一更高職級。晉升必須逐級進行，不接受躍級晉升。2.1.2 晉升流程所有員工的晉升需在各項數據統計報表出來后，由本人提出申請，運營主管初審后將該8、員工的申請報部門經理復審，最后由總經理批準。經批準的晉升原則上從提出申請的當月的1日開始生效。2.2 開除員工如出現以下情形之一，則公司有權降低其職級直至解除勞動合同： 在任意連續2周未達到2周累積及格業績要求的100%33.1 生效日期本制度修訂于xx年7月并于xx年7月31日通過公司批準。xx年8月1日開始正式實行10.2公司權利- 公司保留在法律許可的范圍內對本制度進行解釋的權力；- 公司保留根據業務的發展與變化對此制度進行修訂或調整的權利。名詞解釋1. 團隊及格目標超越率團隊及格目標超越率反映了一個團隊及格指標的達到程度。團隊及格目標超越率的計算方法為：團隊及格目標超越率 = 團隊月度實際業績表現 / 團隊月度及格業績要求x 100%其中： 團隊月度實際業績表現即該主管所管轄團隊當月實際產生的成交客戶總量；團隊月度及格業績要求即公司為各團隊設定的月度成交.