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華潤置地增值服務(wù)橡樹灣模式試點報告（33頁）.ppt

資源ID：100161 資源大小：2.90MB 全文頁數(shù)：33頁
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華潤置地增值服務(wù)橡樹灣模式試點報告（33頁）.ppt

1、臵地增值服務(wù)橡樹灣模式試點報告臵地增值服務(wù)橡樹灣模式試點報告 20092009年年1010月月1111日日 2 目錄目錄 1 1、試點回顧、試點回顧 2 2、客戶的反饋、客戶的反饋 3 3、增值服務(wù)的戰(zhàn)略實現(xiàn)、增值服務(wù)的戰(zhàn)略實現(xiàn) 4 4、競爭力塑造、競爭力塑造 5 5、關(guān)于增值服務(wù)生意模式的思考、關(guān)于增值服務(wù)生意模式的思考 3 一、試點回顧一、試點回顧 4 1 1、思路回顧、思路回顧 A1A1區(qū)試點：區(qū)試點：家裝服務(wù)入住階段推出優(yōu)高雅，為客戶提供定制家裝服務(wù)，即一對一的個性化家居設(shè)計及施工服務(wù)模式； B2B2區(qū)試點：區(qū)試點：優(yōu)高雅聯(lián)合家具、家電等品牌商家（伊力諾依、美克美家、輕紡、海爾電器

2、、勵致家私等）為客戶提供一體化家居服務(wù)，并針對花園洋房客戶提供限量版定制化服務(wù)；增值服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變：增值服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變：增值服務(wù)必須具有規(guī)模效應(yīng)，從而實現(xiàn)我們和客戶的雙贏增值服務(wù)必須實現(xiàn)與銷售捆綁，從而實現(xiàn) 全客群覆蓋及規(guī)模經(jīng)濟性通過客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶的關(guān)注點在于全面解決其功能化需求增值服務(wù)模式要區(qū)別于外部家裝公司也要區(qū)別于其他開發(fā)商增值服務(wù)橡樹灣模式：增值服務(wù)橡樹灣模式：基于中高端改善型客戶的功能化需求，以最大限度吻合家庭成員行為習(xí)慣的家居設(shè) 計為核心，可復(fù)制的（可批量生產(chǎn)的）家居整合解決方案。 5 2 2、增值服務(wù)第一步如何實現(xiàn)？、增值服務(wù)第一步如何實現(xiàn)？

3、增值服務(wù)第一步以產(chǎn)品研發(fā)為核心，臵地北京公司及優(yōu)高雅、勵致共同完成；增值服務(wù)第一步以產(chǎn)品研發(fā)為核心，臵地北京公司及優(yōu)高雅、勵致共同完成；客戶細(xì)分客戶細(xì)分產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)制作生產(chǎn)制作材料采購材料采購成本核算成本核算市場推廣市場推廣客戶反饋客戶反饋北京公司北京公司勵致家私勵致家私優(yōu)高雅優(yōu)高雅客戶需求研究客戶需求研究增值服務(wù)增值服務(wù) 6 3 3、增值服務(wù)第一步我們做了什么、增值服務(wù)第一步我們做了什么時間節(jié)點時間節(jié)點增值服務(wù)實施增值服務(wù)實施 2008年2月2009年3月客戶研究客戶研究 09年3月09年4月產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā) 09年4月09年9月加工制作加工制作 09年6月現(xiàn)在策劃推廣策劃推廣 09年8月09年9月客戶反饋客戶反饋 09年9月現(xiàn)在總結(jié)提高總結(jié)提高客戶需求研究是增值服務(wù)功能化解決方案的主要切入點；客戶需求研究是增值服務(wù)功能化

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