二手房地產中介公司標準接待步驟培訓課件（9頁）.ppt
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二手房地產中介公司標準接待步驟培訓課件（9頁）.ppt
接待標準步驟 服務流程圖服務流程圖 熱情熱情 專業專業 及時及時 歡迎顧客歡迎顧客 與顧客與顧客 溝通溝通 查詢和查詢和 登記登記 信息錄入信息錄入 及時清潔及時清潔 感謝顧客感謝顧客 歡迎再來歡迎再來 一、顧客在店外關注信息時，經 紀人應攜帶名片和宣傳資料，打 開大門，主動向顧客打招呼。 “您好，請問您有什么需要嗎？ 我們店里還有許多信息，您請到 店里坐吧。” 二、顧客進店，經紀人立刻起身打 招呼，請顧客坐下，并為顧客倒一 杯水。 “您好！請您這邊坐。”“請喝 水。” 三、主動與顧客溝通，主動替客 戶登記、查詢信息。 在與顧客溝通時，觀察水杯，適 當時機為顧客添水。 四、主動向顧客介紹我司的業務 流程、收費標準。 五、溝通完畢，經紀人主動介紹 自己的姓名，并雙手遞上名片和 宣傳資料給顧客。 六、顧客離開，經紀人起身歡送： “請您慢走，歡迎您再次光臨！” 服務原則 1、接待過程中，顧客詢問經紀人問題， 經紀人應正面答復，禁止使用不禮貌 言語或與顧客發生爭執。 2、接待負責制，禁止推薦客戶去其他 連鎖店登記，在職責范圍內盡量滿足 客戶的需求。
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